ETIKA KERJA - Direktori File UPI

(1)

Sy.del Etika Kerja Page 1 of 36

ETIKA KERJA (WORK ETHIC) ETIKA KERJA (WORK ETHIC)

Tujuan

Mahasiswa mendapatkan pengetahuan

mengenai etika di tempat kerja, sehingga

ketika melakukan kerja praktek dapat ber

pola laku secara baik dan profesional.

(2)

Ikhtisar

Etika kerja mengatur Anda bersikap,

bertindak di dalam lingkungan dimana Anda bekerja. Hal ini menyangkut hubungan Anda dengan atasan, sesama rekan kerja ataupun dengan bawahan maupun tamu perusahaan.

Pengertian:

Adat/kebiasaan seseorang yang

membuat/mendorong seseorang untuk secara pribadi bertanggung jawab pada pekerjaan dan tanggung jawabnya.

Sering dikaitkan dengan karakter seseorang.

(3)

Aspek Etika Kerja terdiri dari:

Ø Interpersonal Skills

§ Interpersonal skills termasukkebiasaan, sikap, tingkah laku, penampilan.

§ Perkembangan interpersonal skills dipengaruhi oleh keluarga, teman dan observasi kita pada dunia sekitar dan merupakan tanggung jawab masing-masing pribadi.

§ Akan mempengaruhi kesempatan dan kesuksesan seseorang.

Ø Inisiatif

Ø Dapat diandalkan

MASUK & PULANG KERJA Masuk kerja

v Masuk kerja dengan waktu yang cukup. Datang pada waktu yang tepat, agar pekerjaan dapat dimulai dengan segera. Paling lambat Anda sudah harus tiba di kantor 10 menit sebelum jam mulai kerja.

v Buat perencanaan kerja yang baik sehingga efektifitas pekerjaan tinggi.

v Memperhatikan penampilan diri sebelum keluar rumah.

v Dengan ceria & dengan rasa hormat mengucapkan

“Selamat Pagi”.

v Kebersihan dan kerapihan di tempat kerja.

(4)

Hari pertama bekerja

ü Orientasi dari Perusahaan: sejarah, visi & misi, struktur organisasi, lay out & area tempat kerja, peraturan &

kebijakan perusahaan, tugas & tanggung jawab, terms &

conditions, melengkapi formulir standard, tanda pengenal, dsb.

ü Cari informasi sebanyak mungkin berkaitan dengan pekerjaan yang dilaksanakan, bukan data/informasi rahasia perusahaan.

ü Jaga sopan santun dan jangan malu bertanya.

Pulang kerja

v Terlebih dahulu membuat perencanaan kerja untuk keesokan harinya.

v Merapikan semua yang ada di atas meja.

v Persiapan menjelang pulang harus tenang, perhatikan dan taati close down procedure.

v Mengucapkan salam sebelum pulang.

(5)

Hari Terakhir Bekerja (terkait dengan KP/TA)

üMembuat check list pekerjaan/tanggung jawab.

üMenyelesaikan semua tanggung jawab.

üMelaporkan kepada Supervisor.

üCheck list ulang seluruh pekerjaan/tanggung jawab.

üBerpamitan ke Supervisor, Manajer/Kepala Bagian

üMenjalankan proses clearance: password, kunci, uniform, dll.

üMemberikan laporan sesuai format yang diberikan perusahaan bilamana dipersyaratkan.

üBilamana diminta Anda dapat memberikan masukan-masukan yang bersifat membangun bagi perusahaan tempat Anda bekerja, hindari komentar yang mengarah ke pribadi seseorang.

SELAMA JAM KERJA

“Bekerja dengan bersemangat dan berdisiplin”

1) Pakaian dan penampilan diri di kantor

Pentingnya kesan profesional

“You never get a second chance to make a fist impression” – Will Rogers

“The first impression is often the lasting impression”

Kualitas tingkah laku dan penampilan Anda

merefleksikan profesinalisme Anda dan perusahaan tempat Anda bekerja. Anda adalah aset perusahaan yang terpenting.

(6)

Pakaian disesuaikan dengan:

1. Jenis Usaha

vTraditional business, seperti hukum, bank, keuangan – Kesan:

konserfatif, solid.

vPeople business,seperti: pengajar, real estate, sales, sosial – Kesan: dipercaya, berpendidikan, friendly.

vArtistic business,seperti: seni, fashion, penulis, entertainment, dekorasi - Kesan: kreatif, unik, modern/ up to date.

2. Corporate Culture

Perhatikan, pelajari dan taati “business attire code” dari perusahaan tempat Anda bekerja.

3. Orang yang akan dihadapi/ditemui/berinteraksi

Berikan kesan bahwa orang yang ditemui adalah penting dan berikan kesan yang sesuai dengan peran Anda di perusahaan.

Pakaian Bekerja

ü Berseragam & Tidak berseragam ü Business Attire & Business Casual

Attire

(7)

Yang perlu diperhatikan UMUM

ü Kesehatan diri

Penampilan yang baik berawal dari perawatan diri. Penting untuk selalu mempertahankan dan memperhatikan kebersihan dan kesehatan tubuh. Cth: menggosok gigi secara teratur &

menggunakan obat kumur bila diperlukan,mandi dan membersihkan diri, memakai minyak wangi/cologne.

v Sebaiknya selalu membawasapu tangandan atautissue.

v Pakaian kerjaresmi. Bahan pakaian yang biasanya tidak diperkenankan: corduroy, kulit, jeans, kaos, tembus pandang, mengkilat. Jas dengan warna gelap biasanya lebih dianggap resmi

v Nama dada/name tag(bila ada) dipergunakan selama bekerja, persiapkantanda pengenal.

v Kukujari bersih, terpelihara dengan baik.

v Rambut bersih dengan potongan rambut dan warna yang profesional disesuaikan dengan tempat kerja.

v Asesoris: serasi, bentuk dan warna tidak mencolok.

v Sepatu: sebaiknya berwarna hitam atau coklat, bentuk tertutup & konservatif, praktis dan aman, disesuaikan dengan suasana kantor.

v Kaus Kaki: berwarna gelap

v Parfume/cologne: harum yang tidak terlalu

mencolok, atau tidak menggunakan. Jangan berbau tidak enak.

v Tas atau dompet: bentuk sederhana, warna disesuaikan dengan sepatu

(8)

PRIA Pakaian

- Kemeja lengan panjang dan celana panjang. Anjuran: kemeja warna terang dan celana panjang warna gelap. Model celana tidak cutbray atau ketat.

- Dasi tidak dengan warna mencolok, motif profesional.

Rambut

Bagian belakang rambut tidak melebihi kerah baju, bagian samping tidak menutupi telinga.

Sepatu & Kaus Kaki

Sepatu model tertutup. Warna sepatu dan kaus kaki serasi dengan pakaian dan tidak dengan warna mencolok. Kaus kaki berwarna gelap.

Perhiasan & Asesoris

1 jam tangan, 1 cincin, ikat pinggang & penjepit dasi dengan model konservatif & profesional, sesuai dengan pakaian.

WANITA Pakaian

- Berupa rok terusan dengan jas, atau paduan rok dan blus atau rok dan celana panjang.

- Tidak memakai blus tanpa lengan atau dengan leher terlalu rendah.

- Rok dengan model konservatif (Saran: A line), tidak terlalu pendek ataupun terlalu panjang.

Rambut

- Poni terpotong rapi & tidak menutupi alis.

- Rambut panjang/yang menutupi wajah diikat/dijepit.

- Asesoris rambut sederhana, warna serasi, ukuran tidak terlalu besar, jangan hanya memakai karet gelang.

(9)

Sepatu dan Stoking

- Model sepatu tertutup dan hak sepatu tidak terlalu tinggi

- Stoking dengan warna hitam/abu-abu atau warna kulit yang serasi dengan penampilan dan tidak bermotif (dipergunakan dalam suasana lebih resmi).

Perhiasan & Asesoris

1 jam tangan, max. 2 cincin, 1 pasang anting, scarf yang sesuai, sebaiknya tidak menggunakan atribut politik ataupun agama.

Tata Rias

- Wajah: warna natural, tidak pucat dan tidak berlebihan.

- Kuku: Tidak terlalu panjang, menggunakan warna cat kuku yang serasi dan tidak mencolok.

2) Sikap selama bekerja

ü Bekerja dengan sikap yang benar, jangan

menimbulkan sikap antipati orang lain atas sikap Anda.

ü Tempat kerja adalah tempat untuk bekerja.

ü Tidak mengunyah permen karet.

ü Berbicara dengan orang yang sedang bekerja.

ü Pada waktu Anda menyela pembicaraan orang lain.

ü Sikap bila dipanggil atasan.

ü Menjaga agar tempat kerja selalu rapi & bersih.

ü Menginformasikan apabila meninggalkan tempat kerja.

(10)

3) Berjalan di dalam kantor ü Berjalanlah yang tertib.

ü Jangan sampai mengganggu orang lain.

ü Tidak membicarakan yang kurang baik.

ü Berjalan bersama tamu dan atasan.

ü Bertemu tamu atau atasan di lorong.

ü Naik/turun di pintu lift.

4) Yang harus diperhatikan pada waktu istirahat siang

ü Telepon yang berdering pada waktu istirahat siang.

ü Kembali bekerja 5 menit sebelumnya.

ü Tata tertib di dalam kantin.

(11)

5) Cara mengambil cuti

ü Sebelum mengambil cuti.

ü Absen harus dengan ijin.

ü Setelah selesai cuti.

ü Setelah cuti jangan memperlihatkan bahwa Anda tampak letih.

BEKERJA SECARA PROFESIONAL 1) Sistematika kerja sehari

ü

Rencana kerja sehari.

ü

Pekerjaan adalah PLAN-DO-CHECK.

ü

Memperhatikan rencana atasan.

ü

Urutan dalam melaksanakan pekerjaan.

ü

Perlu melaksanakan RCC (Report, Contact,

Consult).

(12)

2) Menerima perintah

ü Metode: 5W + 1H (When, What, Where, Who, Why + How).

ü Dipanggil oleh atasan.

ü Menyimak semua materi ucapan atasan.

ü Mananyakan kembali materi yang tidak dimengerti.

ü Harus memikirkan dapat atau tidaknya melaksanakan perintah.

ü Memperhatikan prosedur penerimaan perintah atasan.

ü Bagaimana menyampaikan pendapat terhadap materi dan kondisi perintah.

ü Menyimak kembali materi perintah.

3) Cara membuat laporan

ü

Setelah melaksanakan perintah.

ü

Laporan harus disampaikan ke atasan yang memberikan perintah.

ü

Laporan harus jelas dan sistematis (Proses pelaksanaan, alasan pengambilan langkah, kesimpulan).

ü

Bentuk laporan yang sesuai.

ü

Pokok-pokok materi yang harus dimuat dalam laporan tertulis: Judul, proses, alasan dan kesimpulan. Pokok-pokok diberi bab dan pasal; kalimat sederhana, pendek, jelas, benar & tepat; laporan objektif dengan

menyertakan lampiran data statistik dan

grafik.

(13)

4) Cara menerima peringatan dan teguran v Bijak dalam menerima teguran.

v Cara menerima teguran dengan baik:

i. Menjawab dengan “Baik” atau “Ya”

ii. Bersikap tenang dan diam, tidak segera protes, dengarkan sampai selesai.

iii. Alasan dalam pembelaan diri: jangan terlalu panjang.

iv. Salah pengertian atasan: Jelaskan dengan tenang, yakin bahwa hal itu karena salah pengertian.

v. Bila bukan tanggung jawab Anda:

memberikan pengertian kepada atasan Anda.

vi. Bila benar Anda salah: meminta maaf dan mengucapkan terima kasih.

vii. Setelah di tegur: tidak melempar

kesalahan kepada orang lain & jangan menjelekkan atasan Anda.

Apabila sadar telah melakukan kesalahan, segera laporkan kepada Atasan.

(14)

5) Surat & Email

• 5 pokok dalam menulis surat:

ü Jangan menimbulkan salah pengertian.

ü Tepat waktu.

ü Memikirkan pihak penerima (sopan santun, kedudukan, kemampuan,dsb).

ü Merupakan hasil final.

ü Surat mencerminkan sifat dari orang yang membuat.

• Menangani surat berharga, dokumen penting atau dokumen rahasia.

• Kertas dengan logo perusahaan hanya untuk kepentingan perusahaan.

• Fasilitas email kantor dipergunakan untuk keperluan kantor.

BERBICARA MELALUI TELEPON

üMetode 3 C (Correctly, Concisely, Courteously : Tepat, Singkat, Ramah).

üSikap yang benar.

üPersiapan sebelum menelepon.

üCara menerima telepon.

üBila Anda sebagai perantara.

üTelepon kantor hanya digunakan untuk hal-hal yang berkaitan dengan kantor.

üBoleh/tidak boleh mengangkat telpon ketika di ruang orang lain

.

(15)

MELAYANI TAMU PERUSAHAAN/CLIENT üSikap hormat terhadap tamu.

üCara mengantar dan melayani tamu:

§ Menerima kartu nama

§ Menunjukkan arah

§ Mengantar tamu ke tempat tujuan

§ Membuka pintu üTata tertib di ruang tamu:

§ Tempat duduk yg paling jauh dengan pintu untuk tamu

§ Tuan rumah duduk berhadapan dengan tamu

§ Tempat duduk sesuai urutan jabatan

§ Interupsi, penyampaian pesan

TATA CARA MAKAN (TABLE MANNERS)

ü Menu sesuai waktu makannya: breakfast, lunch, dinner.

ü Menu modern terdiri dari: makanan pembuka

(appetizer), sop, makanan ikan (fish dish), makanan utama (main course), makanan penutup (desert), kopi/teh.

ü Perhatikan pengaturan duduk di meja makan & tata cara makan yang digunakan.

ü Duduk dengan sikap yang benar.

ü Makan dengan tenang, tidak berbunyi.

ü Ketika makan, jangan membuka mulut lebar-lebar.

(16)

ü Serbet diletakkan di atas pangkuan pada saat mulai makan; di atas kursi pada saat ‘excused’; di sebelah kiri piring apabila telah selesai.

ü Crackers/roti yang dihidangkan dengan sop, dimakan bersama sop bukan dicelupkan.

ü Cara makan spaghetti.

ü Daging tidak dipotong kecil-kecil secara sekaligus.

ü Sop cair dapat diminum, dapat juga dengan sendok sop.

ü Apabila istirahat makan: garpu dan pisau disilangkan.

Arah garpu ke bawah, bagian tajam pisau ke arah kita.

ü tidak berbicara ataupun tertawa terlalu keras .

ü Tidak berbicara pada saat masih mengunyah makanan.

ü Tidak menunjuk dengan alat makan.

ü Pemakain garpu cara Amerika dan Eropa/Continental.

ü Gigi garpu menghadap ke bawah pada saat membawa makanan ke mulut.

ü Wanita: Tidak menata rambut dan mempesolek diri di meja makan.

ü Apabila telah selesai, pisau dan garpu dijejerkan: ke arah jam 11/16, garpu ke atas, bagian tajam pisau ke arah kita.

(17)

ü Makan dengan alat makan atau dengan tangan Dengan tangan:

§ tangan kanan untuk makan & membasuh. Tangan kiri untuk meneruskan & mengambil hidangan, mengambil minum.

Usahakan tangan kiri tetap bersih.

§ Ketika makan, jangan membuka mulut lebar-lebar. Makanan dimasukkan ke dalam mulut yang di buka secara biasa dan dimasukkan dengan genggaman antara empat jari dengan ibu jari.

§ Tidak menyentuh makanan yg ada di meja dengan tangan kiri bila tidak menggunakan alat makan.

§ Bila mengupas kulit udang, dapat menggunakan ke-2 tangan.

Dengan alat makan:

§ Sendok/pisau dengan tangan kanan, garpu dipegang dengan tangan kiri, seperti memegang pensil.

§ Sumpit: menjepit makanan di antara dua sumpit. Makan nasi dengan sumpit: mangkok dibawa dekat mulut, dimakan sedikit-sedikit.

§ Jangan menyendok telalu banyak.

§ Bila memakan nasi, dengan garpu kita geserkan

makanan ke sendok, bilamana sudah berisi baru di bawa ke mulut.

§ Dalam mengambil sesuatu dengan garpu, dimana kita perlu menekan, ujung telunjuk jari kiri dapat

dipergunakan untuk menekan pada batang garpu

§ Jangan memotong daging di antara gigi garpu

§ Bila makan dengan mangkok, setelah makan sendok tidak dibiarkan di dalam mangkok, tetapi di piring kecil di bawahnya.

(18)

ü Di perusahaan ada yang menyediakan kantin untuk makan karyawan dengan memberikan kupon. Tata cara:

§ Menyerahkan kupon kepada petugas

§ Antri/ queuing

§ Mengambil alat makan

§ Memilih/mengambil makanan

§ Duduk & makan

§ Meletakkan/membawa alat makan ke pantry/tempat yang disediakan

ü Bila makan dalam bentuk prasmanan, sebaiknya tidak mengambil makanan secara sekaligus (makanan pembuka, utama, penutup).