Alhamdulillahirabbil'alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan limpahan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “Evaluasi Pemanfaatan Sistem Informasi Perbankan Digital” .Menggunakan pendekatan Delone." Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fleksibilitas, keandalan, daya tanggap, kelengkapan, kemudahan pemahaman dan risiko terhadap penggunaan sistem informasi perbankan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fleksibilitas berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital, keandalan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital, dan kelengkapan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital.
Sedangkan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital, kemudahan pemahaman tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital dan risiko tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital.
- Latar Belakang Masalah
- Rumusan Masalah
- Tujuan Penelitian
- Manfaat Penelitian
- Sistematika Penulisan
Sistem informasi perbankan digital merupakan sistem yang digunakan bank untuk mengelola informasi dan transaksi perbankan melalui jaringan Internet. Di era digital saat ini, sistem informasi perbankan digital menjadi sangat penting untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan mempermudah proses bisnis bank. Penelitian ini juga dilakukan dengan metode survei terhadap pengguna sistem informasi pada bank digital.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam menambah wawasan dan pengetahuan penulis tentang aplikasi perbankan digital.
- Landasan Teori
- The Delone and Mclean is Success Model
- Fleksibilitas
- Keterandalan
- Daya Tanggap
- Kelengkapan
- Kemudahan Pemahaman
- Risiko
- Pengguna Aplikasi Bank Digital
- Bank Digital
- Penelitian Terdahulu
- Hipotesis Penelitian
- Pengaruh Fleksibilitas berpengaruh positif terhadap penggunaan aplikasi
- Pengaruh Keterandalan berpengaruh positif terhadap penggunaan
- Pengaruh Kelengkapan berpengaruh positif terhadap penggunaan
- Pengaruh Kemudahan berpengaruh positif terhadap penggunaan aplikasi
- Pengaruh Risiko berpengaruh Negatif terhadap penggunaan aplikasi bank
- Kerangka Pemikiran
Bab ini berisi penjelasan dan uraian tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, hasil penelitian dan sistematika penulisan.
Populasi dan Sampel
- Populasi
- Sampel
Populasi adalah kumpulan unsur-unsur yang mempunyai ciri-ciri tertentu yang dapat digunakan untuk menarik suatu kesimpulan (Dr. Hermawan & Amirullah, 2021). Sedangkan menurut (Sugiyono, 2016) Populasi adalah suatu wilayah yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai ciri-ciri dan jumlah yang ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat yang memanfaatkan bank digital untuk aktivitas transaksinya.
Purposive sampling merupakan suatu metode pengambilan sampel, dimana sampel dipilih berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya oleh peneliti (Dr. Hermawan & Amirullah, 2021). Karena sampel yang akan digunakan dalam penelitian memenuhi kriteria tertentu, maka peneliti menggunakan metode purposive sampling, yaitu relevan dengan tujuan penelitian dan masalah yang ingin dipecahkan. Dengan menggunakan metode purposive sampling, peneliti dapat secara selektif memilih sampel yang memenuhi kriteria tersebut.
Jenis dan Sumber Data
- Definisi dan Pengukuran Variabel Penelitian
- Variabel Bebas (Independent Variabel)
- Variabel Perantara (Intervening Variabel)
- Variabel Terikat (Dependent Variabel)
Untuk menghindari jawaban yang ambigu dan meragukan dari responden, peneliti menghindari penggunaan pilihan netral atau bimbang mengenai penilaian penggunaan sistem informasi digital bank dengan pendekatan DeLone & McLean. Skala nilai pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini untuk setiap nilai pertanyaan yang dimasukkan dalam kuesioner penelitian menggunakan skala pilihan Likert dengan poin skala 1 untuk Sangat Tidak Setuju dan 4 untuk Sangat Setuju. Terdiri dari tujuh variabel indikator pertanyaan yaitu variabel kemudahan penggunaan aplikasi perbankan digital, hal ini diadopsi oleh penelitian Eszi (2020), I.
Variabel reliabilitas penggunaan aplikasi perbankan digital terdiri dari lima variabel indikator pertanyaan yang diambil dari penelitian Eszi (2020), I. Untuk skala penilaian yang digunakan dalam penelitian ini untuk setiap nilai pertanyaan yang ditanyakan dalam kuesioner penelitian, digunakan skala likert. digunakan dengan skala dari 1. (Sangat tidak setuju) sampai 4 (Sangat setuju). Terdiri dari tujuh variabel indikator permintaan, variabel fleksibilitas penggunaan aplikasi perbankan digital ini, yang dalam penelitian Eszi (2020), I.
Variabel daya tanggap penggunaan aplikasi perbankan digital terdiri dari empat indikator permintaan yang diambil dari penelitian Eszi (2020), I. Variabel Kelengkapan penggunaan aplikasi perbankan digital terdiri dari lima variabel indikator permintaan yang diambil dari variabel penelitian dari Eszi (2020), I. Pengguna aplikasi Perbankan Digital adalah individu atau konsumen yang menggunakan aplikasi lembaga keuangan untuk melakukan transaksi perbankan dan mengakses layanan perbankan dan keuangan melalui perangkat elektronik (Liu et al., 2019).
Dalam keberhasilan teknologi aplikasi perbankan digital, pengguna menjadi ukuran perhitungan yang paling penting, karena menunjukkan manfaat yang diterima individu dan konsumen. Variabel pengguna aplikasi bank digital ini terdiri dari 10 indikator, variabel tersebut diadopsi dari penelitian Puspitasari (2021), Eszi (2020), I.
Metode Analisis Data
- Analisis Statistik Deskriptif
- Analisis Partial Least Square (PLS)
- Hipotesis Operasional
HASIL PENGUMPULAN DATA
Data dalam penelitian ini diperoleh langsung dari responden yang pernah dan sedang menggunakan bank digital. Pengumpulan data ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian dengan menyebarkan kuesioner secara online. Dari tabel diatas terlihat bahwa dari total kuesioner yang disebarkan ada 154 dan kuesioner yang kembali sebanyak 154 (100%).
Namun dari 154 kuesioner yang diterima, terdapat 44 kuesioner (28,6%) yang tidak memenuhi kriteria karena responden belum pernah menggunakan bank digital. Oleh karena itu, data yang memenuhi kriteria dan dapat digunakan untuk pengolahan data adalah data dari 110.
ANALISIS DESKRIPSI KARAKTERISTIK RESPONDEN
- Jenis Kelamin Responden
- Usia Responden
- Pekerjaan Responden
- Asal Responden
- Pendapatan Bulanan Responden
- Pengeluaran Bulanan Responden
- Pernah atau Sedang Responden Menggunakan Bank Digital
- Seberapa Sering Responden Menggunakan Aplikasi Bank Digital 62
Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini laki-laki lebih banyak menggunakan perbankan digital dibandingkan perempuan. Jadi, dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini mayoritas pengguna digital banking adalah masyarakat berusia 17 – 25 tahun. 58 Dari data yang diperoleh pada tabel diatas terlihat sebagian besar responden adalah pelajar yaitu sebanyak 43 orang (39,1%).
59 Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden berasal dari DIY yaitu sebanyak 81 responden (73,6%). Berdasarkan data responden yang pernah atau sedang menggunakan bank digital yang diperoleh pada tabel di atas, diketahui sebagian besar responden saat ini menggunakan bank digital yaitu 74 orang (67,3%) dan 36 orang (32,7%). responden yang pernah menggunakan bank digital. Maka pada penelitian ini diketahui sebagian besar responden menggunakan aplikasi digital banking dengan jumlah 74 responden (67,3%).
Berdasarkan data pada tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menggunakan aplikasi digital banking kurang dari 3 kali dalam 1 hari dengan mayoritas responden sebanyak 47 orang (42,7%). Selanjutnya mayoritas responden yang menggunakan aplikasi digital banking 3 – 5 kali dalam 1 hari sebanyak 58 orang (52,7%) dan responden yang menggunakan bank digital lebih dari 5 kali dalam 1 hari hanya sebanyak 5 orang (4,5%). Maka dalam penelitian ini diketahui mayoritas responden menggunakan aplikasi digital banking sebanyak 3 – 5 kali dalam 1 hari dengan jumlah 58 responden (52,7%).
Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel di atas menunjukkan mayoritas responden menggunakan bank digital tipe Jenius yaitu 42 orang (38,2%). Oleh karena itu dalam penelitian ini diketahui mayoritas responden menggunakan bank digital Jenius dengan jumlah 42 responden (38,2%).
ANALISIS DESKRIPTIF
Aplikasi digital banking mempunyai rating yang sangat tinggi dengan nilai rata-rata pada indikator pertama sebesar 3,42, indikator kedua sebesar 3,37, indikator. Namun nilai rata-rata indikator ketiga merupakan yang terendah pada variabel ini yaitu 2,95 yang termasuk dalam kategori voting interval yang berarti responden setuju untuk menghabiskan banyak waktunya menggunakan aplikasi digital banking. Dalam aplikasi perbankan digital, saya bebas mencari informasi atau memilih jenis transaksi keuangan di aplikasi perbankan digital.
Pada aplikasi digital banking, tata letak yang jelas dan nyaman memudahkan saya dalam melakukan segala transaksi keuangan. Saat Anda menggunakan bank digital, Anda juga bisa memantau pergerakan uang masuk, uang keluar, tagihan dan lain sebagainya. Menurut saya, penggunaan bank digital merupakan aplikasi yang mudah dikelola dan memudahkan saya dalam melakukan transaksi keuangan dengan nyaman dan efisien.
Selain itu indikator ketiga sebesar 3,19 dan indikator kelima sebesar 3,22 dengan nilai rata-rata kedua indikator tersebut termasuk dalam kategori interval kesepakatan yang berarti responden setuju bank digital menyediakan transaksi keuangan yang bebas kesalahan dan memberikan layanan yang terjangkau. biaya administrasi. Ketika layanan tidak efektif, aplikasi bank digital akan menawarkan alternatif lain untuk mengatasi ketidaknyamanan tersebut. Dari tabel tersebut terlihat bahwa jawaban responden masing-masing indikator pada variabel respon mempunyai skor yang sangat tinggi, dengan nilai mean indikator pertama 3,52, indikator kedua 3,48, indikator ketiga 3,28, indikator keempat 3,45 dan indikator kelima. indikator 3.45, dimana nilai rata-rata dari kelima indikator tersebut masuk dalam kategori interval Sangat setuju yang artinya responden sangat setuju bank digital memberikan pelayanan yang cepat dan akurat serta memberikan informasi kepada nasabah.
Berdasarkan kategori rentang, nilai rata-rata keempat indikator tersebut termasuk dalam kategori rentang Saya sangat setuju yang artinya responden sangat setuju bahwa belajar menggunakan digital banking adalah hal yang mudah, susunan sub menunya bisa mudah dipahami, fitur-fitur yang ditawarkan cukup jelas dan mudah dipahami serta perbankan digital yang mumpuni dan mudah digunakan. Meja bantuan pengguna aplikasi perbankan digital di ponsel saya tidak membantu saya karena menjelaskan hal-hal yang tidak saya mengerti.
ANALISIS KUANTITATIF
- Hasil Uji Model Pengukuran (Outer Models)
- Validitas Konvergen (Convergent Validity)
Hipotesis pertama dalam penelitian ini menyatakan bahwa pengaruh trustworthiness mempunyai pengaruh positif terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa fleksibilitas berpengaruh positif signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital. Oleh karena itu, hipotesis pertama yang menyatakan fleksibilitas mempunyai pengaruh positif terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital dapat diterima (Hipotesis 1 didukung).
Hipotesis kedua dalam penelitian ini menyatakan bahwa pengaruh keandalan mempunyai pengaruh positif terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa keandalan mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital. Hipotesis kedua yang menyatakan keandalan berpengaruh positif terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital, maka dapat diterima (hipotesis 2 didukung).
Hipotesis ketiga dalam penelitian ini menyatakan bahwa pengaruh responsiveness mempunyai pengaruh positif terhadap penggunaan aplikasi digital banking. Hipotesis keempat penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kelengkapan mempunyai pengaruh positif terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital. Analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa sebagian besar indikator peningkatan penggunaan aplikasi perbankan digital memiliki nilai mean lebih besar dari 3,27.
Hipotesis kelima dalam penelitian ini menyatakan bahwa pengaruh kemudahan pemahaman mempunyai pengaruh positif terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital. Hipotesis 5 yang menyatakan bahwa kemudahan pemahaman berpengaruh positif terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital maka ditolak (hipotesis 5 tidak didukung).
- KESIMPULAN
- KETERBATASAN PENELITIAN
- IMPLIKASI PENELITIAN
- SARAN
Akses 101 yang mudah, fitur-fitur yang nyaman dan pelayanan yang baik akan membuat pengguna meningkatkan penggunaan aplikasi perbankan digital. Penelitian ini mempunyai hipotesis yang menunjukkan bahwa daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital. Artinya, responsiveness yang diberikan oleh aplikasi bank digital tidak mempengaruhi penggunaan aplikasi bank digital oleh pengguna.
Penelitian ini mempunyai hipotesis yang menunjukkan bahwa pengaruh kelengkapan berpengaruh positif signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital. Penelitian ini mempunyai hipotesis yang menunjukkan bahwa kemudahan pemahaman tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital. Penelitian ini mempunyai hipotesis yang menunjukkan bahwa risiko tidak berpengaruh negatif terhadap penggunaan aplikasi perbankan digital.
Artinya, risiko yang terkait dengan aplikasi perbankan digital tidak mempengaruhi penggunaan aplikasi perbankan digital yang digunakan pengguna. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi bagi calon pengguna dan pengguna yang tertarik menggunakan Aplikasi Digital Banking. Hal ini menjelaskan bahwa penggunaan aplikasi Digital Banking memiliki banyak manfaat dalam mempermudah aktivitas transaksi keuangan dan meningkatkan minat menggunakan layanan perbankan digital.
Pada aplikasi bank digital, tata letak yang jelas dan nyaman memudahkan saya dalam melakukan seluruh transaksi keuangan 4. Menurut saya, dengan menggunakan aplikasi bank digital dapat memudahkan saya dalam melakukan seluruh transaksi keuangan kapanpun dan dimanapun 3.
