FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI PELANGGAN DALAM MEMILIH INDIHOME SEBAGAI PENYEDIA JASA INTERNET
DI KOTA SALATIGA TESIS
Diajukan kepada
Program pascasarjana Magister Manajemen Untuk Memperoleh Gelar
Magister Manajemen
Oleh:
Christopher Romauli Manurung 912019017
PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
2023
i
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Christopher Romauli Manurung
Nim
: 912019017
Program studi : Magister Manajemen
Alamat : Kp. Cikeas Ilir, Gunung Putri, Bogor
Melalui ini menyatakan bahwa dengan penuh kesadaran dan kesungguhan menulis tesis dengan judul:
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI PELANGGAN DALAM MEMILIH INDIHOME SEBAGAI PENYEDIA JASA
INTERNET DI KOTA SALATIGA
Tidak melakukan tindakan plagiasi atau mengambil alih sebagian karya orang lain tanpa menyebutkan sumbernya.
Demikian pernyataan ini dibuat, dan apabila dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku sesuai ketentuan akademik fakultas dan universitas.
Salatiga, mei 2023 Yang membuat pernyataan
Christopher Romauli Manurung
ii
iii
iv ABSTRAK
In this study, researchers are interested in seeing how internet service providers, especially home and office internet network providers (Fixed Internet), have provided services and prices according to customer wishes. Fixed Internet users reached 14% or as many as 23.9 million consisting of various kinds of internet service providers. The design of this research starts from a quantitative problem by limiting the existing problems to the problem formulation. The formulation of the problem presents the research problem in outline, then the concept is used to answer it. This research is quantitative research using explanatory method. The explanatory method is research that explains the causal relationship between variables through hypothesis testing (Citra Savitri & Flora Patricia Anggela, 2020). The research was conducted using information collection techniques using electronic questionnaires by compiling questions that would be given to respondents. Based on the above description, buying interest is strongly influenced by price and quality of service provided by the company.
customers or indirectly income and well-known internet services do not affect someone's buying interest to use Indihome internet services. The results of the study found that buying interest factors could not be influenced by consumer characteristics.
In addition, promotional factors also have not been able to increase consumer buying interest. This study also proves that the price and service quality factors have significant factors on purchase intention.
Keywords: Internet service providers, buying interest, service quality
v
SARIPATI
Pada penelitian ini, peneliti tertarik untuk melihat bagaimana penyedia layanan
internet terutama pada provider penyedia jaringan internet rumah dan kantor (Fixed
Internet) apakah sudah memberikan pelayanan dan harga yang sesuai dengan keinginan
pelanggan . Pengguna Fixed Internet mencapai 14% atau sebanyak 23,9 juta terdiri dari
berbagai macam provider penyedia layanan internet.Rancangan penelitian ini berawal
dari masalah yang bersifat kuantitatif dengan membatasi masalah yang ada pada
rumusan masalah. Rumusan masalah mengemukakan permasalahan penelitian secara
garis besar, selanjutnya digunakan konsep untuk menjawabnya. Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode eksplanasi. Metode
eksplanasi yaitu penelitian yang menjelaskan keterhubungan sebab-akibat antara
peubah-peubah melalui pengujian hipotesis (Citra Savitri & Flora Patricia Anggela,
2020). Penelitian yang dilakukan dengan teknik pengumpulan informasi menggunakan
kuesioner elektronik dengan cara menyusun pertanyaan yang akan diberikan kepada
responden.Berdasarkan urian diatas minat beli sangat dipengaruhi oleh harga dan
kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan, dalam penelitian ini faktor promosi dan
karakteristik konsumen belum memberikan pengaruh terhadap minat beli pelanggan
atau secara tidak langsung pendapatan dan layanan internet yang sudah terkenal tidak
mempengaruhi minat beli seseorang untuk menggunakan jasa layanan internet
Indihome. Hasil penelitian menemukan bahwa faktor minat beli tidak dapat
dipengaruhi oleh karakteristik konsumen. Selain itu faktor promosi juga belum dapat
meningkatkan minat beli konsumen. Penelitian ini juga membuktikan bahwa faktor
harga dan kualitas pelayanan memiliki faktor yang signifikan terhadap minat beli
Kata kunci : provider layanan internet, minat beli, kualitas pelayanan
vi
KATA PENGANTAR
Pemilihan layanan provider saat ini merupakan hal yang sering kita jumpa, karena semakin banyaknya pengguna layanan jasa internet. Pemilihan layanan jasa internet sering kali dilihat dari cara masing-masing provider memberikan pelayanan yang baik kepada setiap konsumennya, selain itu pemberian harga yang terjangkau juga dapat menarik minat beli pelanggan.
Dengan dilakukan penelitian ini, penulis berharap penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi pihak manajemen dalam mengupayakan faktor-faktor pelayanan yang mampu meningkatkan minat beli masyarakat. Maka dari itu dibutuhkan kritik dan saran dari berbagai pihak selaku pembaca guna memperbaiki dikemudian hari maupun pada penelitian yang akan datang.
Salatiga, 1 Mei 2023
Penulis
vii
UCAPAN TERIMAKASIH
Puji syuku kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segala rahmat, berkat dan pertolongan-Nya sehingga penulisan tugas akhir dengan jugu ”Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Pelanggan Dalam Memilih Indihome Sebagai Penyedia Jasa Layanan Internet Di Kota Salatiga” ini dapat terselesaikan dengan baik.
Penyusunan tugas akhir dilakukan penulis dan diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menempuh tingkat magister pada program studi Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga. Dalam penyusunan karya tulis tugas akhir ini penulis banyak mendapatkan bantuan , saran, pendapat, seta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala hormat serta kerendahan hati perkenankanlah penulis mengucapkan rasa terimakasih kepada:
1. Orang tua yang selalu mendoakan dan mendukung baik secara finansial dan yang paling utama dukungan moril.
2. Dr. Antonius Surjo Abdi, SE., MM selaku dosen pembimbing yang selalu mendukung dan memberikan saran-saran yang membangun.
3. Roos Kities Andari, S.E, MBa, Ph.D selaku dekan fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
4. Dr. Maria Rio Rita S.E., M.Si selaku ketua program Study Magister Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
5. Ibu Ira Yuliana S.Pd yang sabar dan setia mendukung dari perkuliahan hingga proses selesainya tugas akhir.
6. Seluruh civitas akademik FEB UKSW mulai dari dosen dan staff kampus yang telah mendukung dan memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi penulis.
7. Kepada seluruh masyarakat salatiga terkususnya yang sudah bersedia mengisi kuesioner sehingga mempelancar dalam penulisan tugas akhir.
8. Teman-teman yang telah memberikan motivasi dan dukungan.
9. Serata semua pihak yang telah membantu.
viii
MOTTO
”Ganjaran kerendahan hati dan takut akan Tuhan adalah kekayaan, kehormatan, dan kehidupan”
AMSAL 22 : 4
Pertolongan Tuhan selalu nyata dalam kehidupan manusia.
Serahkan segala kekuatiran dalam tangan-Nya, berusaha, tetap ber-Iman dan selalu beryukur di setiap saat karena Tuhan tak akan membiarkan anaknya jatuh.
Berproseslah, karena Tuhan akan membentukmu !
---Christopher Manurung---
ix
DAFTAR ISI
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ... i
PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
ABSTRAK ... iv
SARIPATI... v
KATA PENGANTAR ... vi
UCAPAN TERIMAKASIH ... vii
MOTTO ... viii
DAFTAR ISI ... ix
BAB 1 ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Tujuan Penelitian ... 5
1.3 Manfaat Penelitian ... 6
BAB II ... 7
2.1 Konsep dan Penalaran Konsep ... 7
2.1.1 Kualitas Pelayanan ... 7
2.1.2 Harga ... 7
2.1.3 Promosi ... 8
2.1.4 Karakteristik Konsumen ... 8
2.1.5 Minat Beli ... 9
2.2 Pengembangan Hipotesis ... 10
2.2.1 Hubungan kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen internet ... 10
2.2.2 Hubungan harga terhadap minat beli ... 11
2.2.3 Hubungan promosi terhadap minat beli ... 11
x 2.2.4 Hubungan kualitas pelayanan mempengaruhi minat beli dengan mediasi karakteristik
konsumen ... 12
2.2.5 Hubungan promosi mempengaruhi minat beli dengan mediasi karakteristik konsumen ... 13
2.2.6 Hubungan harga mempengaruhi minat beli dengan mediasi karakteristik konsumen 14 2.3 Model Penelitian/ Kerangka Penelitian ... 15
BAB III ... 17
3.1 Rancangan Penelitian ... 17
3.2 Populasi dan Sampel ... 17
3.3 Jenis dan Metode Pengumpulan Data ... 18
3.4 Analisis Statistik Deskriptif ... 18
3.5 Indikator dan Pengukuran ... 19
3.6 Kesahihan dan Kehandalan Indikator ... 21
3.7 Metode Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ... 22
BAB IV ... 24
Hasil dari bab keempat dan diskusi dimulai dengan menyajikan hasil analisis statistik deskriptif yang terdiri dari analisis statistik deskriptif yang berkaitan dengan identitas responden dan indikator terkait. Kemudian menyajikan hasil berupa analisis outer model dengan inner model serta pengujian hipotesis. Setelah menyajikan hasil yang didapatkan selanjutnya adalah pembahasan. peta jalan hasil dan pembahasan dapat dilihat pada gambar 4.1 : ... 24
Sumber : Dikembangkan untuk Tesis ... 24
4.1 Hasil Penelitian ... 25
Analisis statistic deskriptif dibagi menjadi dua bagian yaitu analisis indikator dan analisis identitas responden. Responden yang terkumpul melalui penyebaran kuesioner dengan google form adalah 180 (100%). Pada analisis indikator memberikan gambaran atau desktipsi suatu data yang dapat dilihat dari nilai minimum, maksimum, rata-rata, rerata dan standar deviasi. ... 25
