PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Kemampuan suatu perusahaan dalam menarik dan mempertahankan konsumen atau pengguna jasa tidak hanya dari penawaran produk itu sendiri, namun juga dari jasa yang diberikan kepada konsumen atau pengguna jasa. Pelayanan adalah kemudahan yang diberikan sehubungan dengan pembelian dan penjualan barang atau jasa atau kebutuhan orang lain untuk memperoleh jasa. Persepsi terhadap pelayanan yang diterima konsumen atau pengguna jasa tergantung pada harapan konsumen atau pengguna jasa.
Apabila pelayanan yang diterima perusahaan lebih baik dari yang diharapkan, maka pelayanan yang diberikan dapat dikatakan baik. Apabila pelayanan yang diberikan lebih rendah dari harapannya, maka pelayanan yang diberikan dianggap tidak baik atau kurang memuaskan.2. Menetapkan maslahah sebagai prinsip utama, karena maslahah merupakan konsep terpenting dalam syariat, maslahah merupakan tujuan syariat Islam dan merupakan hakikat utama syariat Islam itu sendiri.
Saat peneliti datang, pelayanannya sangat islami, mulai dari perkenalan hingga penyambutan customer service. Uniknya ketika peneliti menanyakan layanan apa saja yang diberikan perusahaan; Perwakilan perusahaan menjelaskan bahwa perusahaan menyediakan layanan singgah di restoran muslim di semua rute perjalanan.
Fokus Penelitian
Berdasarkan hasil studi pendahuluan di atas, peneliti tertarik untuk mengamati penerapan etika bisnis Islam dalam bidang praktik perjalanan dan jasa perjalanan. Oleh karena itu, peneliti memberi judul “Analisis Layanan Tours and Travel Dari Perspektif Etika Bisnis Islami Dalam Resume”.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Arsal Wisata Nusantara, penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan evaluasi bagi pemilik mengenai jasa tour and travel dalam perspektif etika bisnis Islam. Bagi masyarakat luas, diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai wawasan atau informasi mengenai jasa tour and travel dalam perspektif etika bisnis Islam.
Definisi Istilah
Sistematika Pembahasan
Simpulan ini memuat berbagai kesimpulan dari analisis bab-bab sebelumnya, dan saran-saran merupakan kelanjutan dan bersifat membangun.
KAJIAN KEPUSTAKAAN
Penelitian Terdahulu
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa perbedaan penelitian yang akan dilakukan dengan penelitian-penelitian sebelumnya adalah penelitian yang akan dilakukan akan lebih menekankan pada praktik pariwisata dan jasa perjalanan dalam mengkaji etika bisnis Islam. Sedangkan pada penelitian terdahulu lebih banyak membahas tentang aspek persaingan usaha pada PT Asuransi Syariah Mubarakah yang dikaji dari sudut pandang etika bisnis. Islam. Persamaan antara penelitian yang akan dilakukan dengan penelitian terdahulu adalah penelitian yang akan dilakukan dengan penelitian terdahulu menggunakan gambaran etika bisnis Islam sebagai perspektif dalam melihat aktivitas perekonomian. Baik penelitian yang akan dilakukan maupun penelitian terdahulu menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif.
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa perbedaan penelitian yang akan dilakukan dengan penelitian sebelumnya adalah penelitian yang akan dilakukan akan lebih menekankan pada praktik jasa tour and travel dalam menilai bisnis syariah. etika, sedangkan penelitian sebelumnya lebih fokus pada aspek manajemen laba dari etika bisnis Islam. Metode penelitian terdahulu menggunakan metode penelitian kepustakaan, sedangkan penelitian yang akan dilakukan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa perbedaan penelitian yang akan dilakukan dengan penelitian sebelumnya adalah penelitian yang akan dilakukan akan lebih menekankan pada praktik jasa tour and travel dalam menilai etika bisnis Islam. , sedangkan penelitian sebelumnya lebih fokus pada aspek manajemen pelayanan tour and travel.
Metode penelitian sebelumnya menggunakan metode penelitian kualitatif Grounded Theory, sedangkan penelitian yang akan dilakukan akan menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian yang akan dilakukan dan penelitian terdahulu ini menggunakan gambaran etika bisnis Islam sebagai perspektif dalam melihat aktivitas perekonomian.
Kajian Teori
- Jasa
- Kualitas Pelayanan
- Metode Pengukuran Pelayanan
Jadi, kualiti perkhidmatan bergantung kepada keupayaan penyedia perkhidmatan untuk memenuhi jangkaan pelanggan secara konsisten. Maksudnya: Wahai orang-orang yang beriman, apabila kamu bermu'amah tanpa wang pada waktu yang ditetapkan, hendaklah kamu menuliskannya. Artinya: Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang dilakukan dengan suka rela di antara kamu.
Maksudnya: Wahai orang-orang yang beriman, mahukah kamu aku tunjukkan suatu amalan yang dapat menyelamatkan kamu dari azab yang pedih? 42. Dalam hadis yang diriwayatkan oleh Abu Dzar, Rasulullah s.a.w. telah mengancam azab yang pedih bagi orang yang bersumpah palsu dalam perniagaan, dan Allah tidak akan menjaganya kelak pada hari kiamat. (H.R. Muslim) . Firman Allah: “Orang yang tidak lalai dengan perniagaan kerana mengingati Allah, dengan solat dan mengeluarkan zakat.
Artinya: “Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling menghambur-hamburkan harta satu sama lain, kecuali melalui kerja keras yang dilakukan di antara kamu.” 44. Artinya : Orang yang makan (mengambil) riba tidak dapat tetap seperti orang kerasukan setan karena (tekanan) kebodohannya. Kecelakaan yang besar bagi orang-orang yang menipu, yakni orang-orang yang ketika mengambil takaran dari orang lain, berusaha menambalnya, sedangkan ketika mereka menakar atau menimbang orang lain selalu berkurang.
Artinya: “Wahai orang-orang yang beriman, jadilah orang-orang yang selalu menegakkan (kebenaran) karena Allah SWT, jadilah saksi-saksi yang shaleh.
Lokasi Penelitian
Subyek Penelitian
Teknik Pengumpulan Data
Arsal Wisata Nusantara sebagai perusahaan yang bergerak di bidang biro perjalanan memberikan pelayanan kepada konsumen. Arsal Wisata Nusantara Tour and Travel untuk melayani calon konsumen sesuai dengan arahan perusahaan. Arsal Wisata Nusantara Tour and Travel menyediakan akomodasi sesuai program yang diambil konsumen.
Arsal Wisata Nusantara terlihat sebagai perusahaan jasa tetap berupaya memberikan respon terhadap setiap konsumen yang ingin mendapatkan pelayanan, yang kedua. Arsal Wisata Nusantara Kabupaten Jember Perspektif Etika Bisnis Islami artinya melihat review jasa tour and travel di CV.
Analisa Data
Keabsahan Data
Triangulasi adalah teknik pengumpulan data yang menggabungkan beberapa teknik pengumpulan data yang ada dan sumber data.56 Sedangkan peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk menguji keabsahan data yang diperoleh. Triangulasi sumber berarti membandingkan dan memeriksa tingkat keandalan informasi yang diperoleh melalui berbagai titik waktu dan instrumen dalam penelitian kualitatif. Bandingkan apa yang orang katakan tentang situasi penelitian dengan apa yang mereka katakan sepanjang waktu.
Tahap-tahap Penelitian
Secara umum tata cara kerja penelitian melalui tahapan yaitu: tahap pra lapangan, kerja lapangan, analisis data dan penulisan laporan. Tahap pra lapangan adalah segala macam persiapan yang diperlukan sebelum penelitian dipindahkan ke kegiatan lapangan. Tahap selanjutnya yaitu tahap lapangan merupakan tahap dimana peneliti benar-benar memahami latar belakang penelitian.
Pada tahap ini peneliti mencari dan mengumpulkan data-data yang diperlukan untuk penelitian dengan menggunakan teknik pengumpulan data yang ditemukan.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Obyek Penelitian
- Sejarah CV. Arsal Wisata Nusantara
- Visi, Misi
- Letak Geografis
- Keadaan sarana dan prasarana
- Struktur Organisasi
Arsal Wisata Nusantara Jember berupaya memenuhi syarat etika bisnis dalam perekonomian Islam khususnya keseimbangan.
Penyajian dan Analisis Data
- Pelayananan Jasa Tour and Travel di CV. Arsal Wisata
- Faktor Pendukung Pelayananan Jasa Tour and Travel di
- Faktor Penghambat Pelayananan Jasa Tour and Travel di
PENUTUP
Kesimpulan
Dari kegiatan penelitian berupa observasi, wawancara dan dokumentasi, dilanjutkan dengan analisis data terkait CV jasa tour and travel. Arsal Wisata Nusantara selalu berupaya memberikan keramahan, kejujuran dan tanggung jawab, serta mengedepankan etika Islami kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan juga sangat memperhatikan aspek pelayanan prima yaitu kehandalan, kebijaksanaan, daya tanggap, keamanan dan kepekaan dalam praktik pelayanannya.
Arsal Wisata Nusantara kabupaten Jember yaitu adanya kerjasama yang baik antara pegawai dengan pekerjaannya, serta antara pegawai yang satu dengan pegawai yang lain, adanya kerjasama dengan instansi lain sebagai calon konsumen; sikap karyawan perusahaan dalam bekerja. Arsal Wisata Nusantara kabupaten Jember yaitu terdapat konsumen yang tiba-tiba membatalkan pesanan sebelum pelaksanaan, perusahaan masih belum memiliki website sehingga layanan informasi online belum terpenuhi, kurangnya pengalaman karyawan di bidang travel agent, disiplin kerja karyawan sangat kurang dan tidak tepat waktu, jadwal terlambat karena ketidakpatuhan konsumen terhadap jadwal yang telah ditentukan, faktor teknis seperti kemacetan di pelabuhan atau jalan raya dan kendaraan rusak selama perjalanan.
Saran-saran
Arsal Wisata Nusantara hendaknya memberikan saran, kritik dan masukan terhadap pelayanan yang dilaksanakan sehingga berdampak pada kualitas pelayanan CV.