i
HASIL PENELITIAN
PENGARUH KETERAMPILAN SOSIAL (SOCIAL SKILLS) PUSTAKAWAN DAN KETERSEDIAAN KOLEKSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEMUSTAKA
DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS TADULAKO PALU
OLEH :
LARABENG, S.Sos., M.Si NIP. 196303101991031013
(Pustakawan Ahli Madya)
UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS TADULAKO
PALU 2018
HALAMAN PENGESAHAN
ii
iii ABSTRAK
Permasalahan yang dikemukakan dalam penelitian ini Apakah terdapat pengaruh yang signifikan variabel keterampilan sosial (Social Skills) Pustakawan dan ketersediaan koleksi terhadap Kualitas Pelayanan Pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Tadulako Palu baik secara parsial maupun simultan dan diantara variabel tersebut, variabel mana yang memberi pengaruh dominan terhadap Kualitas Pelayanan Pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Tadulako Palu.
Adapun populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pemustaka yang kebetulan berkunjung ke Perpustakaan Universitas Tadulako Palu pada saat penelitian. Sedangkan teknik pemilihan sampel penulis menggunakan sampel eksidental. Teknik Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda.
Hasil analisis menunjukkan nilai rhitung sebesar 0,596 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian hipotesis kerja (hk) diterima kebenarannya dan menolak hipotesis nol (ho). Hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel keterampilan sosial (Social Skills) Pustakawan dan ketersediaan koleksi terhadap Kualitas Pelayanan Pemustaka pada Unit Pelaksana Teknis (UPT) Perpustakaan Universitas Tadulako Palu. Adapun hasil perhitungan uji t diperoleh nilai thitung untuk variabel keterampilan sosial (Social Skills) Pustakawan sebesar 3,255 dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05, sedangkan nilai thitung untuk variabel ketersediaan koleksi sebesar 4,341 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Adapun variabel yang berpengaruh dominan terhadap Kualitas Pelayanan Pemustaka pada Unit Pelaksana Teknis (UPT) Perpustakaan Universitas Tadulako Palu adalah variabel ketersediaan koleksi.
Kata Kunci : keterampilan sosial (Social Skills), Pustakawan, ketersediaan koleksi, kalitas pelayanan, pemustaka
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis haturkan Kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Penelitian ini, dengan judul : Pengaruh Keterampilan Sosial (Social Skill) Pustakawan dan Ketersediaan Koleksi Terhadap Kualitas Pelayanan Pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Tadulako Palu. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam hasil penelitian ini masih banyak terdapat kekurangan yang memerlukan perbaikan, untuk ini penulis menyampaikan terima kasih bila ada yang menyampaikan keritik dan sarannya.
Dengan segala hormat dan penghargaan yang setinggi-tingginya penulis sampaikan kepada :
1. Drs. Reiner Mahi, M.Si selaku Kepala Perpustakaan Universitas Tadulako yang telah memberikan dukungan dan izin untuk melakukan penelitian.
2. Istri dan anak-anakku tercinta yang selalu memberi dukungan moril dalam mengembangkan karier di Perpustakaan.
3. Rekan-Rekan Pustakawan pada UPT Perpustakaan Universitas Tadulako yang telah memberikan arahan-arahan sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.
Semoga segala bantuan yang telah diberikan mendapat imbalan yang setimpal dari Allah SWT dan penelitian ini dapat berguna bagi semua pihak yang memerlukan.
Palu, Juni 2018 Peneliti
v
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ………….………... i
HALAMAN PENGESAHAN ………... ii
ABSTRAK ………. iii
KATA PENGANTAR ………... iv
DAFTAR ISI ………….……….………... iv
Bab I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ...………... 1
1.2. Rumusan Masalah …...………... 5
1.3. Tujuan Penelitian ………..………... 5
1.4. Kegunaan Penelitian ..……..……….………….... 6
Bab II TEORI DAN KONSEP 2.1. Keterampilan Sosial (Social Skills) Pustakawan …… 7
2.1.1. Pengertian Pustakawan ……….…... 7
2.1.2. Pengertian Keterampilan Sosial (Social Skills). 9
2.1.3. Karakteristik Keterampilan Sosial ... 11
2.1.4. Aspek-Aspek Keterampilan Sosial ………. 12
2.1.5. Faktor Yang Mempengaruhi Keterampilan Sosial (Social Skills)……….. 17
2.2. Ketersediaan Koleksi Perpustakaan . ... 17
2.2.1. Pengertian Ketersediaan Koleksi... 17
2.2.2. Jenis-Jenis Koleksi …………... 20
2.2.3. Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi … 24 2.2.4. Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi... 25
2.2.5. Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi …….. 26
2.3. Kualitas Pelayanan Pemustaka ... 27
2.3.1. Pengertian Kualitas Pelayanan ... 27
2.3.2. Kualitas Layanan Perpustakaan Yang Baik ... 29
2.3.3. Dimensi Kualitas Layanan ………. 32
vi
2.4. Kerangka Pikir ... 34
2.5. Hipotesis …..……… 35
Bab III METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian ………...………..… 36
3.2. Identifikasi Variabel ……….. 36
3.3. Definisi Konsepsional ………..… 37
3.4. Definisi Operasional Variabel ………. 38
3.5. Populasi dan Sampel Penelitian .... .………. 39
3.6. Metode Pengumpulan Data ……….. 40
3.7. Sumber Data ... ……….……… 41
3.8. Model Alat Analisis Data dan Pengujian Hipotesis..… 42
3.8.1. Analisis Regresi Linier Berganda ……….. 42
3.8.2. Pengujian Hipotesis ………. 43
BAB IV HASIL PENELITIAN, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian ...……… 44
4.1.1. Keterampilan Sosial (Social Skills) ... 45
4.1.2. Ketersediaan Koleksi ... 48
4.1.3. Kualitas Pelayanan Pemustaka (Y) ... 51
4.2. Analisis Data dan Pembahasan..……….. 55
4.2.1. Analisis Regresi Linier Berganda ... 55
4.2.2. Pembahasan ... 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ……… 67
5.2. Saran- Saran ………. 68
DAFTAR PUSTAKA ……….… 70 LAMPIRAN
vii