(1)ro IH z @ ts l- e v F z i "{ tr F+< D# ,-( c< z LNg o ILJ @ I (2)REKAP SARAN/PENGADUAN MASYARAKAT RSUD Dr

ro IH

z @

ts l-

e v

F z

i

"{

tr F+<

D# ,-(

c<

z

LNg o

ILJ

@

I

REKAP SARAN/PENGADUAN MASYARAKAT RSUD Dr. TJITROWARDOJO PITRYORP^IO

MELALTI SMS SERVICE (O81 125 6900], KOTAK SARAN, MEDIA ^{MASSA, MEDrA} OltLtrtE DAt{ POR.Io (PENGADUAN OIILINE RAKYAT PURWORF^IOI

TAITUN 2019

BULAN: JAHUARI

2O19

XTTERAIIGAI| XODE:

01.

Penyalahgunaan wewenang

02.

Pelayanan kesehatan masyarakat

03.

Korupsi/pungli

O4.

^{Ke pegawaian} _/ ketenagaan

05.

Lingkungan hidup, dan

06. lain-lain

KATEGORI;

1.

Berkadar Pengawasan

a.

^Identitas Pelapor Jelas

b.

Identitas Pelapor Tidak Jelas

c.

Permasal,ahan yang sama, sedang/ telah dilakukan pemeriksaan

2.

^Tida-k Berkadar Pengawasan

SNOR RESIKO ³

1. Hijau: sedang/moderate (5-10): 7 }lari

penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high (15):3 hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme _{20-251: k2a

jam

penyelesaian.

Purworejo, ^O6 Februari 20 19

Tim Pe Masyarakat

RSUD Dr. Purworeio

iia

_I

R

UD

q\\

--t

)+.

o

'DOJO

fir

^{II{A EITDAH}_{NIP. 19} Sp.I{^I, M.Kes.

22003

@

NO WAKTU ASAL

PEI{GADUAN PENGADUAN

TINDAK

^LANJUT

KODE/

KATEGIORI

SKOR RESIKO

1 lVIHIL

I

I

I

I

BULAil

^{3 FEBRUARI}

²⁽⁾¹⁹

KETERAITGAIT KODE:

01,

Penyal,ahgunaan wewenang

02.

Pelayanan kesehatan masyarakat

03.

KoruPsi/Pungli

04.

Kepegawaian I keterragaarr

05.

Lingkungan hiduP, dan

06.

^Lain-lain

TINDAK

LANJUT

l.

Klarifikasi ke Ruang Utama

2.

Klarifrkasi ke Instalasi Farmasi

3.

^{txrpor Wadir Pelayanan}

4.

Beri penjelasan kepada keluarga pasien tentang rangkaian proses pemul,angan pasien

Sudah ditindaklanjuti

ruangan dengan melaporkan

ke

IPSRS dan sudah diperbaiki

KATEGORI:

1.

Berkadar Pengawasan

a. Identitas Pelapor Jel,as

b. Identitas Pelapor Tidak Jelas

c.

Permasalahan yang sama, sedang/te1ah dilakukan pemeriksaan

2.

Tidak Berkadar Pengawasan

SKOR RESIKO :

1. Hijau: sedang/moderate (5-10): 7 hari

penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high

(15): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme

(2O-251:

lx24 jam

penyelesaian.

ASAL PENGADUAN WAKTU

NO

Dinyatakan boleh keluar

^jam

I1.00

Mengurus

administrasi

^sampai dengan 15.3O belum selesai.

Pelayanan

terlalu

Lama/pasien bosan.

1

2 J

4 ^{Sem ke de} lebih ce

Kotak Saran Ruang Utama

Sri Mujiatun 80

th

Sindu{an o275322067 t5-02-2019

I

Untuk ^{Pasilitas Ruangan,}

^minta

tolong AC ruangan

^FREON abis,

hingga hanya angin doang

^ga

dingin

Semoga kedepan lebih d iperhatikan dan lebih baik.

Semangat!!

Kotak Saran Ruang TuliP

Slamet Marw"iono (Ortu Pasien a'n Erliana Puspitasari)

24-O',z-2019

KODE/

KATEGORI

SKOR RESIKO

02/1..a 10

O2

/ l.a

5

REKAP SARAI{/PENGADUAN MASYARAI(AT ^RSUD Dr. TJITROWARDOJO PURWORF^IO

MELALUI SMS SERVICE ^(O81 125 690()), KOTAK SARAI{, MIDIA MASSA, MEDIA ONLINE DAI{ POR.ro (PENGADUAN OI{LINE RAKYAT ^PURWORETOI

TAHUN 2019

)

PENGADUAN

I

rn

z

*

old,t.

, ⁰⁶ Maret 2019

Pengaduan Masyarakat Purworejo Ketua

SP.KJ, M,KGB.

.

19681011200112 2 003

REKAP SARAN/PENGADUAN MASYARAI(AT RSUD Dr. TJITROWARDOJO PURUIOR&IO

MELALIII SMS SERVICE ^(OS1 125 6900), KOTAX SARAN, MEDIA MASSA, MTDIA OI{LINE DAN I'tOR.Io (PENGADUAN ONLINE RAKYAT PURWORF^IO)

TNIUN 2019 BULAN:

MARET

2019

AssaLamualaikum

Bapak/Ibu yang saya hormati.

Perkenalkan nama saya Nahri Nubli Al Hazmi asal Kabupaten Purworejo, Jawa Tengah yang _sekarang sedang

mengenyam pendidikan

S

1 di

Universitas

Brawijaya, Malang. Saya di sini

^ingin

menyampaikan kegelisahan atas suatu masaLah

dan

sebuah inovasi

baru

sebagai

solusi

dari masalah tersebut.

NO WAXTU ASAL

PENGADUAN PENGADUAN

KODE/

KATBGORI

SKOR RESIKO I 03-03-2019 Kotak Saran

Ruang Bogenvfl Najib Isrot

2l

tJl Banyuasin, Loano

o85826631365

Ruang Santai

lebih ada

Larangan 'ALAS ^KAKI

HARAP DILEPAS'dengan tujuan

untuk

menjaga kebersihan tempat

&

merljaga kenyamanan &

kebebasan setiap penunggu u? istirahat

Sudah dibuatkan tulisan

ALAS KAKI

^HARAP

DILEPAS

o6 /

t.a

⁵

'2 12-03-2079 Kotak Saran Rawat Jalan

(Ortopedi) Ny. Sundari

Keterangan

untuk

terapi katanya sampai selasa

tgl

l2

Maret 2019, ternyata katanya hangus.

Keterangan harusnya

:

PASTI,

jadi

pasien tidak dirugikan.

Di

tuts

secara jelas.

Ada bukti tertulis jadi _bisa

dipertanggung- iawabkan.

Koordinasi ke

^Perawat

Klinik ^{Ortopedi untuk} lebih teliti

^dalam

menjelaskan

^masa

berl,aku surat rujukan

02 /

l.a

^.5

3 PORJo (Pengaduan

Online Rakyat Purworejo) Eddyd Suswanto

Kebersihan lantai ruang Paviliun

^RSUD

TJITROWARDOJO

kurang, nyapunya

asal, ngepel

nya asal tdk rata dan masih

kotor.

Cleaning Service udah

di ^pihak

^ketiga

kan

^ya?

Kayaknya

tdk

ada pengawasnya dari pihak RS,

Terima kasih

1. Koordinasi

^dengan

Instalasi

Penyehatan Lingkungan

2. ^{Lapor kepada}

^Wakil

Direktur Pelayanan

06 |

t.a

4 20-03-2019 14:39:14 WIB

PORJo (Pengaduan Online Rakyat

Purworejo) Somowidjodjo

Junior

RSUD

Dr.

Tjitrowardojo

telah

menggunakan

aplikasi

Pendaftaran

Online sejak

^Bulan

Februari 2018

^dan

sudah termonitor dengan baik penggunaannya.

06/t.a

⁵

TIITDAK LANJUT

l5-03-2019 5 18:29:06

WIB

NO WAKTU ASAL

PENGADUAN PENGADUAN

TINDAK

LANJUT

KODE/

KATEGORI

SKOR RESIKO '20-o3-20t9

14:39:

i4

wIB

Lanjutan ...

PORJo (Pengaduan Online Rakyat

Purworejo) Somowidjodjo

Junior

Kita tahu bahwa saat

ini

Indonesia dan negara- negara

lain di dunia

sedang menghadapi yang

namanya Industri 4.O yar,g salah

satunya ditandai dengan banyaknya inovasi-inovasi baru

di

bidang teknologi.

Di

Indonesia

sendiri

ada

banyal< sekali inovasi-inovasi yang

sudah bermunculan seperti Gojek berinovasi sebagai ojek panggilan (online), iGrow berinovasi sebagai solusi bagi mereka yang

ingin

bercocok tanam

tapi tidak memiliki lahan, dan masih

banyak lagi.

Nah,

jika dari

saya sendid, saya melihat dan pernah merasakan juga bahwa ketika datang ke rumah sakit untuk berobat dan harus mengantri lama (di pendaftaran administrasi dan poliklinik yang dituju) dalam keadaan sakit

itu

merupakan

sebualt problem yang sangat amat

^tidak

mengena,kan

d ^pasien harus

menerimanya.

Berdasarkan

hasil survei yang saya

lakukan

pada masyarakat Purworejo yang

pernah

berobat ke rumah sakit di

^{Purworejo pada}

tanggal 20 Febmari 2019, dari 51 responden 35

di antaranya mengatakan butuh

layanan kesehatan berbasis

aplikasi, 15 di

antaranya mengatakan mungkin

butuh

layanan kesehatan berbasis

aplikasi, dan I di antaranya

tidak membutuhkannya.

Kami dari tim Startup Mediku

ingin menawarkan kepada

rumah sakit

^yang

ada

di

Purworejo sebuah inovasi baru

^Layanan

kesehatan berbasis aplikasi, yaitu

aplikasi pemesanan nomor antrian secara online. Tetapi kendal,a

yang sampai saat ini kami

hadapi

adalah mmah sakit yang kami tuju

tidak

kunjung

merespon. Saya

atas

perwakil,an dari

I

tim Mediku, ingin memohon bantuan atau saran

bapak/ibu

sebagai pemangku

kebijakan

atas masalah yang sedang kami alami ini.

I(ETDRAIIGAII KODE ³

01.

Penyalahgunaanwewenang

02.

^Pelayanan kesehatan masyarakat

03.

Korupsi/pungli

04.

Kepegawaian/ketenagaan

05.

Lingkungan hidup, dan

06.

Lain-lain

KATEGORI:

1.

Berkadar Pengawasan

a.

Identitas Pelapor Jelas

b.

Identitas Pelapor Tidak JeLas

c.

Permasalahan yang sama, sedang/telah dilakukan pemeriksaan

2.

Tidak Berkadar Pengawasan

SKOR RESIKO ^:

1. Hijau: sedang/moderate

^(5-

10): 7 ^hari

penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high

(15): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme ^(20-251: lx24 jam

penyelesaian.

rejo, 05 April 2O19

Pengaduan Masyarakat itrowardojo Purworejo

GSIH, Sp.KJ, M.Koc, 968101r 200172 2 003

IJIIRO RS_{U D}

Dr.

e

*

I I

RTKAP SARAN/PTNGADUAN MASYARAKAT ^RSUD Dr. TJITROWARDOJO PURWORF^IO

MELI|LUI SMS SERVICE (O81 125 6900), KOTAN SARAN, MEDrA MASSA, MEDrA ONLINT DAN FOR^Io (PENGADUAN ONLINE RAITYAT PURWORBTO)

TAHTIN 2OT9 BULAN: ^{APRIL 2019}

NO WANTU ASAL

PENGADUAN

TINDAK

LANJUT

KODE/

XATEGORI

SKOR RF,SIKO

1 15-04-20L9 Kotak Saran Pendaftaran Terpadu

rawat

Jalal

Khoirfl 33 Th Jogoresan 08r226016311

Petugas yang duduk

^ditempat

pendaftaran pasien IGD kurang ramah,

nada tinggi dan mata

^melotot,

membuat kami tidak nyaman

Sudah dikoordinasikan

dengan Kepal,a

Subbag. Rekam

Medik

untuk melakukan

pembinaan pada petugas yang bersangkutan.

02 /

l.a

IO

18-04-2019 Kotak Saran ^Depo Farmasi Tanpa Identitas

l.

Setelah resep

dokter

diserahkan ^ke tepugas

loket, pasien terlalu

^lama,

berjam-jam untuk antri

menerima obat, bahkan sampai sore.

2.

Untuk lebih

trancer

mohon

petugas

yang

meracik/

mengambil

obat ditambah lagi tenaganya supaya lebih

cepat sehingga pasien yang

dlrn

kondisi sakit dapat

menerima obat dan cepat pulang.

Terima kasih.

Sudah dikoordinasikan

kepada Kepala Instal,asi

Farmasi

untuk tindaklanjut

02/t.b t0

3 2t-04-2019 Kotak Saran IGD Agung 34 Th

Purwodadi 081392054004

Sebaiknya

disediakan Pelayanan via debit/ kartu

fasilitas

Sudah

dikoordinasikan

Bagian

Keuangan

diusulkan

^pada

Perencanaan.

dengan untuk Bagian

06 / ^{7.a 5}

2

PENGADUAN

XETERAITGA]| KODE:

01.

Penya-lahgunaan wewenang

02.

^Pelayanan kesehatan masyarakat

03.

KoruPsi/Pungli

04.

Kepegawaian/ketenagaan

O5.

Lingkungan hiduP, dan

06.

^l,ain-lain

NATEGORI:

l.

^{Berkadar Pengawasan}

a.

Identitas Pelapor Jelas

b.

Identitas Pel,apor Tidak Jel,as

c.

Permasala-tran yang sama, sedang/ telah dilakukan pemeriksaan

2.

Tidak Berkadar Pengawasan

SI(OR RESIKO :

1. Hijau: sedang/moderate (5-10): 7 hari

penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high

(15): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme (20-251: lx24 jam

penyelesaian.

Purworejo, 4

Mei

2019

Pengaduan Masyara-kat r.

!

itrowardoj o Purworejo

Ketua I

LESTARINII{GSIH, Sp.KJ, M.Kes.

IP. 1968I011 2001t2 2 003

l*

^I

*

R1;KAP SARAIT/PENGADUAN MASYARAI(AT RSIID llr. TJITROWARDOJO PURWORE.IO MELALTTI SMS SERVICE (O81 125 69OOf, KOTAr( SARA![, MEDIA MASSA, MEDrA ONLINE

DAN POzuo (PENGADUAN ONLINERAI(YAT PURWOREIO) TAHI'N 2019

BULAN: ^{MEI 2019}

XETERAIIGAII KoDE ³

O1.

Penyalahgunaanwewenang

02.

^Pelayanan kesehatan masyarakat

03.

Korupsi/pungli

04.

Kepegawaian/ketenagaan

05.

Lingkungan hiduP, dan

06.

^L,ain-lain

KA?EGORI:

1.

Berkadar Pengawasan

a.

Identitas Pelapor Jelas

b.

Identitas Pelapor Tidak Jelas

c.

Permasalahan yang sama, sedang/telah dilakukan pemeriksaan

2.

Tidak Berkadar Pengawasan

SKOR RESIKO :

1. Hijau: sedang/moderate (5-10): 7 hari

penyelesaian.

2.

Kuning:

tinggi/high

(15): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme _{20-251: lx24 jam

penyelesaian.

rejo, 12 Juni 2019

Pengaduan Masyarakat trowardojo Purworejo Ketua

GSIII, SP.KJ, U.Kes.

NO UIAKTU ASAL

PENGADUAil ^PENGADUAN

TINDAK

LANJUT

KODE/

XATEICORI

SKOR RESTIXO

I

24 Mei

20t9

09:20:19

WIB

Utk

RS citrowardoyo.loketnya perlu

di

tbh 5 ^Lc.biar jdi 10

loket. soalnya

antri

bs 2 sampai 3

jam.utk

_bgn obat

jg. pegawai perlu ditambah.antrinya

jg

Lama

Mempertimbalgkan

masukan, menginggat ^ke terbatasan SDM

O2/t.a 10

2 3

I

^dr

681011 2007t2 2 003 +6285740253970

Jl. Sampurna, Pekutan, ^Kec.

Bayan, Kabupaten Purworejo, Jawa

Terlgah 54224, Indonesia

I I

PTNGADUAIY

rumah sakit

tjitro

wardojo atau rumah

sakit umum

^purworejo peliayanannya

sangat sangat

mengecewakan para

prawat khusus d ^{ruang picu}

^nicu

sangat tidak bagus kra

^lbih

memntingkan maerur hp

timbang mngawasi pasien pasien

yg

msh bayi, 2minggu

yg lalu

saya

lahiran

disana dan ank sya

d

rwat

d

ruang picu nicu

kma berat badan kurang

dan prematur,, sya

sdh

senang

krna

sdah

bnyak kmajuan ank sya sdai

^mulai

aktif

bnyk prkmbangannya babny sdh

lancar, ketika itu dkter

spesiplis ank

dokter sri ^wijayanti

^{memeriksa ank}

saya kmudian dia blang an-k

sya

kuning dan

sruh d

sinar,

ttpi tidak

^ad persetujuan

dlu kpda orang

tuanya, stelah

disinar 2hari

kondisi

ank

saya

smkin mnurun dan muntah

darah

trus,

sya sdah laporan

k ^pda

^perawat

perwatny

yg ad d ^{ruang picu}

^nicu

mreka hnya mnjwab tidak apa

apa

nanti mmbaik lagi, dan pda

^waktu

minggu mlm snen skitar

jm

19:0O m1m

kondisi

ank sya smkin menurun

sdh lemes tidak mau gerak

sprti

biasanya,

TINDAN LAITJUT

ASAT PEIYGADUAIT

KODE/

KATEGORI WANTU

NO

l

Rapat

Tim

Pengaduan

Rabu,

12

Juni

2019

untuk

Klarilikasi data

dan Fakta dengan

Dokter Spesialis Anak dan Kepala Ruang PICU/NICU, didapatkan data dan

fakta

bahwa apa yang

ditulis

di FB sama sekali tidak benar.

.

Segera mengundang

Pihak Pengadu

untuk Klarifikasi

dan pertanggungiawaban

atas

berita yang ditulis di FB.

02

/ l.a

FB SAHATIAT PURWOREJO ^(SP) Akun a.n WahYu Dwi

Anggraini

SKOR RESIKO

1 i)

tridan brkata tidak a a nnti

REKAP SARAI{/PENGADUAN MASYARAKAT ^{RSUD DT.} TJITROWARDOJO PURWORF^IO

MELALUI ^{SMS SERVICE (O81} 125 6900), KOTAK SARAII, MEDIA MASSA, MEDIA ONLINE DAI{ POR.ro (PENGADUAN ONLINT RAI(YAT PURWOR&TO)

TAHTIN 2019

BULAI{ : ^{.IUNI 2019}

08-06-2019

mmbaik, srnpe

d

rubung semut bnyak

d

bwah bdannya tidak

d

pedulikan klo sya

tidak teriak teriak, kondisi

^smkin

mnrun smpe jm stengah lmlm

d

nytakan

meninggal.

pdhal sblum

ank

sya mninggl sdah bnyak bayi

yg meninggl akibat

d

sinar, asliny d

jadiin mal praktek ap

^gimana

sih,

trutama

dokter sri wijayanti sdah bnyak

bu korban

arda

sdah bnyak nywa nyawa

bayi yg hilang karna anda ap

anda tidak kapok, dan bagi perwat perwat d

picu nicu mnding kalian d ^rmh

^saja

atau maen tidak usah jdi

prwat timbang hnya memntingkan

hp

nyawa bayi vg hilang.

,2 Tidak ada tanggal

Kotak Saran Rawat Jalan (Ortopedi) Muhammad Noor

Arief 30 Th Perum Korpri, Sucen

HP. 082130752492

1. Minta tolong system

^pelayanan

online jaringan diperbaiki

2.

Tolong penyediaal kuota ditambah

3.

^Tolong pastikan jam/pemberitahuan kapan online dibuka.

4.

Klo ada komen diinstagram/sosmed

tolong

^petugas/

admin aktif

menanggapi

karena kita

^sebagai

pasien

atau

keluarga pasien butuh kepastian.

l. Sudah ditindaklanjuti

dengan

koordinasi kepada IPDE

dan

didapatkan keterangan

bahwa

web RSUD Dr.

ljitrowardojo

dibawah kendali

Kominfo

Kabupaten Purworejo

dan

informasi dari Bagian

Kominfo

Kabupaten Purworejo, saat ini

sedang dilakukan upgrade karena ada bug nya.

. Aplikasi Instagram Hukmas. Saat

ini juga sedang

bermasalah sehingga

hanya bisa

membaca komentar

tapi tidak bisa untuk

mem a

O2 /

l.a

10

I(TTERAITGAIT KODE:

01.

Penyalahgunaanwewenang

02.

Pel,ayanan kesehatan masyarakat

03.

Korupsi/pungli

04.

Kepegawaian/ketenagaan

O5.

Lingkungan hiduP, dan

06.

l^ain-lain

KATEGORI:

1.

Berkadar Pengawasan

a.

^{Identitas Pelapor Jelas}

b.

Identitas Pelapor Tidak Jelas

c.

Permasalahan yang sama, sedang/ telah dilakukan pemeriksaan

2.

Tidak Berkadar Pengawasan.

SKOR RESIHO:

1. Hijau: sedang/moderate (5-10): 7 hari

penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high

(15): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme (20-25): lx24

jam

penyelesaian.

I

o, Juli

2019

Pengaduan Masyarakat

ljitr

^{owardojo Purworejo}

Ketua I

GSIH, Sp.KJ, M.Kes.

.1968101r 2001122003

u,

*

REKAP SARAI{/PENGADUAN MASYARAXAT

^RS}UD

Dr. TJITROWARDOJO PURWORF^IO MELALTil SMS SERVICE (O81 125 6900), KO?Arr SARAN, MEDrA MASSA, MEDIA OI{LII{E

DAI{ FOR.Io (PENGADUAT{ ONLINE RAKYAT PURWORE O)

TAIIUN 2019

NO WAI(TU ^ASAL PENGN)UAN

\

TIIVDAIT LAITJUT

KODE/

I(ATBGORI

1 3

Juli

2O19 Kotak Saran Bougenvil Ayu Rochmawan ²⁷ th

Bagelen HP.085712044163

l.

Ruangan terasa panas & pengap sirkulasi udara kurang baik.

2.

Tiang infus ditaruh

di

^{atas bed?}

Kotor, cek PPI

I \oordinasi

dengan IPSRS untuk

cek sirkulasi udara

Ruang Bougenvil.

Koordinasi dengan Tim PPI

untuk

kebersihan ruan Bougenvil.

2

o2lt.a

¹⁰

,2 19

Juli

²⁰¹⁹

1. Kebutuhan mencuci

^gelas,

piring, sendok bagi

^keluarga

pasien adalah

keniscayaan, mohon disediakan pantry umum agar kami bisa mencuci ^gelas dl dg higienis

dan

manusiawi,

krn

kami cuci gelas di toilet.

2. R

Tunggu pasien

akan

terlihat lebih sehat bila

dibuatkal

locker

atau rak gantung sesuai

no kamar dan R tunggu ICU sptnya sangat perlu.

3.

Dibersihkan

2x

sehari ^(saat

ini lx

sehari ^pagi saja).

Mempertimbangkan masukan 06 /

l.a

5

3 2O

Juli

2019 Kotak Saran Informasi H. Ngadikun D, ^SH,

MH 71 Th Dususn Krajan, Desa Lubang Sampang, Kec.

Butuh, Kab. Purworejo o82144694867

Apa

tidak

sebaiknya ada himbauan

agar

masyarakat

yang

_berurusan

dengan RSUD Kab. Purworejo tidak

menggunakan cel,ana

^pendek

mengingat RSUD adalah

tempat kerja Instansi Pemerintah.

Akan

dipertimbangkan membuat himbauan

untuk

06/t.a

5

BULAI{: ^{JULI 2019}

PE!tGADUAI{ SKOR

RESIKO

Kotak

saral

^HCU Musyafa 43 th

Desa Grabag, Kec.

Grabag, Purworejo

sxoR

RFSIKO

lo

TI1IIDAK LAITWT PENGADUAIT

ASAL ^PENGA.DUAN WAT(TU

NO

Targgal 16

Juli

2Ol9 YBS datang ke IGD, satu hari setelah kejadian, Ybs sudah diperiksa

dr.

Sp,

KJ

kurang

lebih pukul 15.00 s.d

16.00

didapatkan tanda-tanda

^yang

mengarah pada gangguan mental :

Penampilan seorang

wanita

berpakaian kurang rapi,

bicara banyak, bicara sendiri,

sulit

disela,

tidak realistis, tidak

dapat membedakan kenyataan dan angan- angan, tidak memiliki kesadaran

diri awareness waham

^kebesaran,

waham curiga, terganggu

fungsi peran

dan _aktivitas

sehari-harinya, waham aneh dan tampak bingung.

Riwayat gangguan jiwa :

^Ibu

kandungnya

^(gangguan

jiwa

yang sama). Riwayat pengobatan

jiwa

_di

Poli Jiwa

RSUD

Dr.

Tjitrowardojo Purworejo.

SARAN:

l. YBS dapat

diberikan penatalaksanaan

di Poli

^Jiwa

secara

rutjn dan

tidal< terputus

2.

obat

Menyarankan pada

keluarga

(kakak

Kandung

Bapak

Jumadi

seorang PNS di

^Kemenag

Kabupaten Purworejo)

untuk dilakukan Psiko edukasi keluarga

1. Saya sangat kecewa

^dg

pelayanan IGD

(Perawatnya),

sewaltu saya

_Pingsan

di

^jalan

dan dibawa ke IGD

saya meminta air putih

untuk

minum obat ^maLah di

ruruh

beli di luar.

2. Saran : jangan

^sewenanS-

wenang dg ^pasien

^mentang2

nggak

ada yg

tanggung jawab,

tolong utamakan

keselamatan pasien.

3. ^Tolong tindak tegas

security

yang

bernama

M. Ansori

dan

Prayogo yang

^bertindak

sewenang-wenang.

^Sewaktu

saya pingsan

didekat Alfamart/ pintu gerbang PavilYun bukannya

ditolong malah

^saya

dilempar dan dibenturkan

ke tembok yang ada bak berwarna

kuning dekat ^Alfamart

^dan

mereka

menyatakan

saya

gila serta mengusir ^saya.

O2/I.a

Kotak Saran ^IGD

Binarti JI. ^WR.

Supratman 97 ^RT

02l

09 ^Kel. Tambakrejo/

PP AT'IIN ^DoPlang 27

Jul120l9

4

KODE/

KATEGORI

PENGADUAN TINDAT( LAIYJUT WATTTU ASAL PEITGADUAIT

KODE/

KATEGIORI NO

Kepada

Yth. Bapak Kapolri Di Jakarta

NB:

Poin ke 2

Sewaktu

saya lewat RSUD

Citro

wardoyo saya pingsan

didepan

Alfamart dan

ditolong

oleh

orang yang lewat, namun security RSUD

Citro

Wardoyo

yang

bernama M.

Ansori dan Prayogo

malah melarang orang-orang yang hendak menolong saya

dan

malah mereka menyatakan saya gila. Orang-orang

akhirnya berubah 189'

^mereka

yang tadinya hendak

menolong berubah menendang dan menyeret saya serta melempar tubuh saya ke

tembok yang ada box

^warna

berkuning,

sehingga

kepala

saya membentur box-box.

(Surat terLampir)

Riwayat ^gangguan -iiwa :

^Ibu

kandungnya

^(gangguan

jiwa

yang sama). Riwayat pengobatan

jiwa

di

Poli Jiwa

RSUD

Dr.

.jitrowardojo Purworejo.

SARAN:

1. YBS dapat

diberikan penatalaksanaan

di Poli

Jiwa secara

rutin dan tidak

terputus

2.

obat

Menyarankan pada

keluarga

(kakak

Kandung Bapak Jumadi

seorang PNS di

Kemenag

Kabupaten Purworejo) untuk

dilakukan Psiko edukasi keluarga PENANGANAN PENGADUAN YANG DII,AKUKAN:

1.

Memanggil

secara resmi

^pihak

keluarga untuk Psiko

Edukasi

Keluarga pada hari Sabtu,

³ Agustus 2019

, ^Pukul

^{08.00 s.d}

selesai

di

^Ruang

Wakil

Direktur

Petrayanan.

Hasil ^:

- Pihak keluarga

^mengakui

kondisi kejiwaan Binarti

dan pernah dibawa berobat ke ^poli

jiwa _{tetapi YBS tidak}

mau minum obat dari poli jiwa.

- Pihak keluarga

^bersedia

meneruskan pengobatan

rutin

dengqan obat tetes "Lodomef'

2.

^Berita Acara terlam Surat dari Sdri

yang diantar langs ke RSUD dan

diterima

oleh Ka.

Subbag. Hukmas

SKOR RESIKO 30

Juli

2019

I

r(oDE/

XATEGORI

ASAL PTNGADUAIT SKOR

RESIKO

WAT(TU

IIo

Selamat malam apakah

bnr

mulai

malam ini jam ^kunjung

^hanya

sampai

jam 6

^sore? Apakah tidak terlalu dinikah?

Untuk saral

setidaknya

jarn 7/a mala. Bgmn untuk ^para

^pegawai

jika mau berkunjung, pdhl

^jam

pekeq'a sampai jam 4 sore ?

Kal.aupun memang sudah

tak

bisa

diubah peraturan itu

setidaknya disediakan tempat

untuk

yg kecelik

ini

bnyk yg

duduk

lesehan dilantai

depan ^gerbang ruang

radiologi PENGADUAN

s dilihatn ^a. trmksh.

kur

l. ^Sudah dijelaskan kepada

yang

bersangkutan tentang

tujuan pengaturan jam berku njung.

2. YBS sudah memahami

al,asan pembatasan

jam

berkunjung agar pasien

dapat beristirahat untuk

mempercepat proses penyembuh- annya.

06/2

085647122705 5

30

Juli

^2O19

O8:O3:16 PM

I(ETIRAITGAN KODE:

O1.

PenYalahgunaan wewenang

OZ. e"l^yttt t

kesehatan masyarakat

03.

KoruPsi/Pungli

04.

Kepegawaian/ketenagaan

05.

Lingkungan hiduP, dan

06.

^l,ain-lain

HATEGORI:

1.

Berkadar Pengawasan a. Identitas Pelapor Jelas

b.

^{Identitas Pelapor Tidak Jelas}

c.

Permasqlahan yang sama, sedang/ telah dilakukan pemeriksaan

2.

Tidak Berkadar Pengawasan

D1futRg

rHa

4

TIIITDAK LANJUT

SXOR RESIKO :

1. Hijau: sedang/moderate (5-10): 7

hat'- penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high

(15): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme (2O-2Sl: lx24 jam

penyelesaian.

,

^{5 Agustus 20}

^l9

Pengaduan Masyarakat

RSU itrowardojo Purworejo a) Ketua I,

l)

o

*

(,,

gfARflf _{IlttGAIH, 8p, HJ, M.Xes.}

{

1968101t 200112 2 003

5

REKAP SARAN/PENGADUAN MASYARAI(A,T RSUD DT. TJITROWARDOJO PURwoRT,Jo MELALUI ^SMS SERVICE (O81 125 6900I, KOTAK SARAN, MEDIA MASSA, MEDIA ONLINE

DAI{ POR.Io (PENGN)UAN ONLINE RAI(YAT PURWORF^IO}

TAHUN 2019

BULAN:

^AGUSTUS

2019

1.

Pada nomor

antri karcis

awal sudah ditentukan ^{no . .. ke dokter} kulit.

2. Tetapi karena banyak

^pembantu

dokter

yang

interview pasien, nomor

jadi kacau, yang keri

^malah

didahulukan oleh

mahasiswa yang praktek.

3.

Mohon ditertibkan.

TIIIIDAX LATTJUT

,) 23-O8-'.2019 Surat dari Tri Jampi ^SetiYorini

O2 / ^7.a ASAL

PE.lfGADUATT

xoDE/

XATEGORI WAI(TU

NO

Poli Kulit Kelamin Tanpa Nama 60 Th

Purworejo

pada poli kulit

Dikoordinasikan

dan kelamin

02/t.b

2-OA-20L9

1

SKOR

RISIKO

5

Dengan ini saya

menyampaikan beberapa

hal yang berkaitan

dengan

pelayanan RSUD Dr.

'Iljitrowardojo Purworejo ^:

1. Pada tanggal 22 Juli 2019,

saya

dinyatakal harus dirawat inap

oleh

dokter IGD bernama dr.

^Restu

Mutianingsih, namun perawat

IGD

beraama Imam Vlahyudt tldaL memberlkaa pelayanan yang balt (menolak paslen untuk

^dlrawat

lnapl

dengan alasan

pasien

sudah

diinjeksi ondansentron dan

^gitas.

Padahal

kondisi pasien pada

saat datang di IGD sudah muntah-muntah

14 kali, nyeri ulu hati, dan memamng

memiliki

riwayat gastritis erosive in antlrrum (terdeteksi oleh gastrokopl.

2.

Pada tanggal 16

-

19 Agustus 2019,

a

kembali dirawat

di

^RSUD Dr.

SA

koordinasi Tim

^pengeloLa

Pengaduan Masyarakat bersama pihak terkait

Ditindaklanjuti

rencana

rapat ₁₀

PEIYGN)UAN

Tjitrowardojo di ruang utama kutilang 2 dengan diagrrose GEA, dirawat oleh

dokter

spesia'lis

penyakit dalam

dr.

Wuryanto, M.Sc., Sp.PD namun

tlm keporawatan kuraug uaksloal

dalem

mouberlkan

pela5raaaa. Saya

sudah mengeluhkan

radang tenggorokan

namun perawat tldak

meaelfoakaa dotter

rpeslalle

penlraklt dalam sampai pada

hari kedua, pasien muntah-muntah terus, baru ditelfonkan dokter spesialis dan

akhirnva diberikan

ondansentron injection.

3.

^{Pada tanggal 16}

-

19 agustus 2019, saya

juga

mengeluhkan

nyeri

hebat

pada saat menstruasi,

namun

injeksinya ranitidine HCL, dan itu

tldak dltelfonkan doLter rpeslallr poayaklt dalam.

Seharusnya anti

nyeri untuk

dysmenorrheal adalah

ketorolac

trometamol, ketesse atau gitas.

4.

Pada tanggal 16

-

19 Agustus 2019, saya

juga

mengeluhkan

batuk

pilek

sampai tidak bisa tidur,

^namun

porawet sene rekall

^ttda&

monaaggapl. Dokter

spesiats penyakit dal.am mendapat tefon dari keperawatan

utama ketika

^pasien

muntai-muntah dan

^hanya

memberikan ondensentron injection.

5. Dokter spesialis penyakit

dalam

memberikan terapi tremenza

dan

ambroxol ketika pasien

^pulang

(setelah

bertanya

Langsung tentang keluhan pasien saat

visit di

^bangsal

p€rawatan hari senin).

6.

^{Kondisi t-o}

^ien

^masih

mengeluhkan batuk pilek

^padahal

sudah mendekati

konggres internasiona-l

yang

seharusnya pada

saat konggres internasional

bisa menyampaikan

materi dengan

amt baik dan kondisi sehat.

Adapun

saran-saran

yang dapat

saya

berikan untuk

RSUD

Dr.

Tjitrowardojo dalah sebagai berikut ^:

1. Tim keperawatan IGD

^harus

melaksanakaan tugas sebaik-baiknya

2. ^Tim

keperawatan bangsal perawatan

harus

responsive dalam menanggapi keluhan pasien.

3. Jika

keluhan pasien setelah diinjeksi

tidak kunjung

membaik

dan

maslh

taaggal merah, mungkin tim

ke perawatan

balgsal

perawatan bisa menghubungi dokter IGD atau dokter

spesialis penyakit daLam untuk

peanganan lebih lanjut.

4. Mungkin dokter IGD bisa visit

di

bangsal perawatan ketika

^tanggel

merah sehingga bisa

mengetahui perkembangan pasien.

Demikian yang

dapat

saya sampaikan, mohon

maaf jika ada

kata-kata yang

kurang berkenan, namun itu

^semua

saya Lakukan untuk

peningkatan

kualitas pelayanan

RSUD

Dr. lebih baik.

23-08-2019

^{Paviliun 02}

Edy Susanto 42Th Asrama TNI AD Mrican, Semarang

081228445300

l. Untuk Pembayaran dgn

^Jumlah

banyak/besar alangkah

^baiknya

disediakan fasilitas gesek (EDC)

- Bisa BNI, BRI, BCA

ataupun Mandiri

2.

Agar memudahkan pembayaran dan

dari segi keamanan

^mohon

dipertimbangkan dan

diperhatikan system pembayaran agar

mudh

bagi para pasien, apal,agi kalau dari pasien

luar

kota, tidak memungkinkan bawa cash money banyak.

NB. MOHON JANGAN DIABAIKAN

Sudah dilaksanakan

^rapat

koordinasi program House

to

House pada hari Kamis

5 September

2019

bersama Bank

Jateng dan

dtencanakan

ke4'asama system

pembayaran non tunai

06/1.a

10

I{ETERAITGAIT KODE:

01.

Penyalahguluran wewenang

02.

^Pelayanan kesehatan masyarakat

03.

Korupsi/pungli

04.

^Ke pegawaian/ ketenagaan

05.

Lingkungan hiduP, ^dan

06.

^l,ain-lain

I(ATEGORI:

1.

Berkadar Pengawasan

a.

Identitas Pelapor Jelas

b.

Identitas Pelapor Tidak Jelas

c.

Permasal,ahan yang sama, sedang/telah dilakukan pemeriksaan

2.

Tidak Berkadar Pengawasan

/

^{dr. IKA}

AKOR RESINO:

1. Hijau: sedang/moderate (5-10): 7 li,ari

penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high

(15): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme (20-251: lx24 jam

penyelesaian.

Septembe r 2O 19

uan Masyarakat o Purworejo I

, Sp,KJ, M.Xes.

681011 200112 2 003

RTKAP SARAN/PENGADUAN MASYARAI(AT RSUD Dr. TJITROWARIXUO PURWORBIO

MELALTTT

SMS STRVICE ^(O81 125 6900), KOTAr( SARAN, MEDIA MASSA, UEDrA OIILrIIE DAN POR.ro (PENGADUAN ONLINE RAKYAT PURWORF^rOI

TAIIUN 2019 BULAN: SEFTEMBER2Ol9

KETERAI|GAIT KODE:

01.

Penyalahgunaan wewenang

02.

^Pelayanan kesehatan masyarakat

03.

Korupsi/Pungli

04.

Kepegawaian/ketenagaan

05.

Lingkungan hiduP, dan

O6.

Lain-lain

KATEGORI:

1.

Berkadar Pengawasan

a.

Identitas Pelapor Jelas

b.

Identitas Pelapor Tidak Jelas

c.

Permasalahan yang sama, sedang/telah dilakukan pemeriksaan

2.

Tidak Berkadar Pengawasan

*

Dt

SKOR REBII(O:

1. Hijau: sedang/moderate (5-10): 7 t.ari

penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high

(15): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme (20-25):

1x24

jam

penyelesaian.

rworejo, Oktober ^2O 19

Tjitrowardojo Pu rworejo Ketua I,

GSIII, Sp.KJ, M.Xes,

RS

4

A

IYo WAI(TU ASAL PEI{GADUA.II ^PE1YGADUAN TINDAX LAilJITT SKOR

R"ESINO

1 30-09-2019 ^{SMS Pengaduan} 081231443003

Pelayanan

untuk dapat hasil

lab sangat lama

Hasil kl,arifftasi pada

Inslalas,i Patologi

Klinik

didapatkan bahwa

seluruh Petugas pada

saat

pengambilan darah ^untuk diperiksa sudah

^member

penjelasan kepada pa.sien

lama

waktu hasil

pemeriksaan l,aboratorium 2 jam

02/1.a

¹⁰

o

Rs U6

.

1968101r 200L12'2 003 Pengaduan Masyarakat

KODE/

KATEGORI

REKAP SARAN/PENGADUAN MASYARAIIAT RSUD DT. TJITROUIARDOJO PURWORF^IO

MELALUI SMS SERVICE (O81 125 6900), KOTAI( SARAN, MEDIA MASSA, MEDIA OIYLINE DAI{ POR.ro (PENGN)UAN ONLINE RAIIYAT PURWOREIOI

TAHT'N 2019 BULAN: OKTOBER2Ol9

PEITGADUAIC

Saya sbg satu klrg

^pasien

diruang paling blkg

rumah

sakit..mau bertanya

^apa

saya tidak diijinkan parkir di

blkg... dan harus

^parkir

didpn??..karena

^jarak

tempuh dr pintu

^depan

menuju ruangan blkg dirasa

jauh..dan

sya.merasa tidak

efektif dan ehsien

^wkt

S a...mtrswn.. diwb Kemahalal

utk

^periksa USG

Kandungan RSUD standart dollar

TIIIIDAX LANJUT

Berdasarkan kebijakan yang

ada di

^RS,

parkir dibelakang dikhususkal untuk

karyawan, penunggu _{/ pengu}

njung

pasien

VIP/WIP, pasien Ruang

Perawatan

Intensif. Bagi

penunggu/pengunjung pasien

ruang lainnya sudah

disediakan

lahan parkir di

depan RS yang _dikelola

oleh Dinas Perhubungan

Kabupaten Purworejo.

Saat ini RSUD Dr. Tjitrowardojo Purworejo menggunakan USG 4D.

Keunggulan dari alat USG yang biasa ^:

USG 4D menampilkan gambar janin

dalam rahim yang lebih detail, berwarna

dan dapat bergerak sehingga

dapat memberikan gambaran kondisi

janin

_lebih

detail, dengan demikian

mampu mendeteksi kondisi

janin

lebih akurat.

Untuk itu tarif

disesuaikan dengan biaya

operasional alat dan tertuang

dalam

Peraturan Bupati

Purworejo

Nomor

22 Tahun 2018 tentang Tarif Layanan Badan

tayanan Umum Daerah Rumah

Sal<it

Umum Daerah Dr.

Tjitrowardojo

Purwore-jo.

06/2

02/t.b

SKOR RESIKO ASAL PENGADUAN

WATITU NO

Email RSUD Ady Setia (adysetiaardana@g

mail.com)

3- 10-2019

1

PORJo Dari nomor ^HP:

+6287765285000

4- l0-2019

2 10

5

KODE/

KATEGORI

NO WAXTU ASAL PEI{GAI'UAIY PENGADUAN TIIYDAN LA.IIJUT

KODE/

I{ATF,GORJ

SKOR R.ESIKO

3 Email RSUD

Kholiq Nur (kholiqn9T@gmail.co

m)

Maaf mau tanya saya sudah

daftar

^lewat online

tp

salah

pilih poli apa bisa

dirubah apa ^gak?

Untuk

saat

ini

aplikasi yang

ada

belum

memfasilitasi

pengubahan

poli

sperti yang Bapak maksud.

02/t.a

5

4 I ^1- 10-2019 SMS Pengaduan +6281328762621

Loket bp-is

kok blm

^{buka ya} bu?

Sudah diberi

penjeLasan

kepada

Ybs

bahwa muLai I Oktober toket

pe ngambilan nomor

antrian

pendaftaran rawat jalan mulai pukul _06.00

06/

rb

.5

I(ETERAITGAIT I(ODD:

O1.

Penyalahgunaan wewenang

O2,

Petrayanan kesehatan masyarakat

O3.

Korupsi/Pungli

04.

Kepegawaian/ketenagaan

O5.

Lingkungan hiduP, dan

06.

^Lain-lain

KATEGORI:

1.

Berkadar Pengawasan

a.

Identitas Pelapor Jelas

b.

Identitas Pelapor Tidak Jelas

c.

Permasalahan yang sama, sedang/ telah dilakukan pemeriksaan

2.

Tidak Berkadar Pengawasan

$KOR RESIKO :

1. Hijau: sedang/moderate (5-10): T hari

penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high

(15): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme (2O-2Sl: lx24 jam

penyelesaian.

o, Nopember 2019

Pengaduan Masyarakat

RS ljitrowardojo ^Purworejo

NTAH

htJ,_lrRo

WARD

Rs_UD Ketua I,

LESTARMffGSIII,

6p.IIJ,

M.Ke*.

P. 19681011200112 2 003 uo r+

4(,,

,1

I

07-1o-2o1e I

REI(AP SARAN/PEI{GADUAI{ MASYARANA'T RSUD Dr. TJITROtrIARDOJO PURWOREIO MELALUI SMS SERVICE ^(OS1 125 6900), KOTAK SARAN, MEDIA UASSA, MEDIA ^ONLINE

DAN FOR.ro {PENGADUAN ONLINE RAKYAT ^PURWOREJOI TAIIUN 2019

BULAN: NOPEMBER2Ol9

Ito

^{ASAL PEITGADUAN PEIVGADUAN TIITDAI( LA.ITJUT} _I{ATEGORI^KODE/ _RESIKO^SKOR

i

^11- 1r-2019 Kotak Saran Ruang Aster

Natal Nael Atmanto, BA 57 Th (Keluarga pasien a.n

kginah

Kauman

l/22 Kl

O1l08 Utara Masjid PIrr

HP.08r215715010

1.

Tolong khusus

di

kamar

lL,

12, 13, kamar mandinya ngembeng (kurang lancar) sehingga menimbulkan bau

tak

sedap, kedepan

harus

^segera

diperbaiki (lantainya

dibikin kemiringan sehingga air

jadi

_lancar)

Trims atas perhatiannya

lantas

dicek

semua

kamar2 mandi

yang

lain, biar kenyamanan

^pasien

terjamin

2.

Masing-masing

sebaiknya

^dikasih

pengharum kamar

mandi (dicantolke) di tembok.

Sudah ditindaklaniuti

^dengan

berkoordinasi dengan IPSRS

06lt.a

⁵

2 11- 11-2019 Kotak Saran Ruang HCU

Anung Haryanto, SH, MH 45 Th Komplek Depsos

Blok A615 RT 006/08 Cikarang

Barat-Bekasi HP.0811184221

Untuk ruang tunggu HCU

al,angkah

baiknya disediakan kipas angin

^&

beberapa colokan

untuk

charger HP,

mengingat keluarga pasien

yang

menunggu sangat

memerlukannya.

Penunggu pasien kadang

^harus

menghubungi sanak

keluarganya,

namun

terkendal,a

HP

dal,am kondisi lowbat/

mati, sedangkan fasiltas

colokan charger sangat

terbatas.

Berbagi sarana dan fasilitas

adalah

salah satu upaya pelayanan

prima

sebuah Fasilitas publik untuk

bisa meningkatkan daya saing

Sudah ditindaklanjuti

^dengan

berkoordinasi ^{dengan IPSRS}

06lt.a

⁵

WAXTU

ASAL PENGADUAI{

WAXTU PTIIIGADUAN TINDAN LAITJUT SROR

RESIXO Kotak Saran Ruang

HCU

Afilia Futri Jayanti 22 Th Cargkrep Lor

RT3RW2

HP. 085743772077

3 13-11-2019 ^1. Ruang

tunggu di

^HCU

^diberi

kipas angin dan ditambah colokan. Terima kasih.

2.Penambahan perawat jaga

HCU

ketika

pasien

banyak, biar

^perawat

juga _gak hipertensi.

3.Semut dalam ruang HCU

cukup

banyak,

mengganggu

dan

apabila

masuk di

^alat-a

let

kesehatan juga akan merusak. Terima kasih

Sudah ditindaklanjuti

dengan berkoordinasi dengan Pelayanan, IPSRS

02/1.a

10

'22*t7-20t9

Kotak Saran IFRS Andi 52 Th

Grabag

1. Pelayanan obat kurang professional

2.

Antri

No

l0 I f jam

belum dibagikan juga

3.Padahal

baru ada 2

karena lainnya

sudah dilayani sampai numpuk

yg lain sam

r50

4

Sdh ditindakLanjuti

dengan

berkoordinasi dengan IFRS

02/r.b

¹⁰

XTTERAITGAIT KODE:

01.

Penyalahgunaan wewenang

02.

Pelayanan kesehatan masyarakat

03.

Korupsi/pungli

04.

Kepegawaian/ketenagaan

O5.

Lingkungan hidup, dan

06.

^{t ain-lain}

KATEGORI:

l.

Berkadar Pengawasan

a.

Identitas Pelapor Jelas

b.

Identitas Pelapor Tidak Jelas

c.

Permasalahan yang sama, sedang/telah dilakukan pemeriksaan

2.

Tidak Berkadar Pengawasan

SKOR RESIKO:

1. Hijau: sedang/moderate (5-lO): T hari

penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high

(f 5): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat tinggi/extreme

(2O-2Sl:

lx24 jam

penyelesaian.

o,

Desember 2019 Pengaduan Masyarakat

UDD ojo Purworejo

RSUD tua I, a(

t

Dr.IJIIROIIA_,100J0

*l

ARIIItrIIGSIH, Sp.IGI, M.I(ea.

{

^ar.

⁴

81011 200112 2 003

NO HODE/

TIATEGORI

I

REI(AP SARAN/PENGN)UAN MASYARAI(AT

^RSTUD

Dr. TJITROWARDOJO PURWOR&IO MELALITT SMS SERVICE {O8r 125 6900l, ^{KOTAK SARAN, MEDrA MASSA,} UrDrA ONLTNE

DAN POR^ro (PENGADUAN ONLINE RAKYAT PURWORE^IOI

TAIIUN 2019 BULAN: DESEMBER2Ol9

HO WARTU ASAL

PENGADUAII TIITDAX LA.ITJI'T

KODE/

KATEG}ORI

1 03-12-2019 Kotak Saran Ruang Bogenvile

Sudibyo 51 Th Kauman Barat, Bagelen,Purworejo HP 081392367168

1.

Keluhan banyak pengunjung

di

R. ^Pasien di atas jam

20.00 (ramai sekali).

2.Masukan : Batas jam

besuk

khususnya malam hari,

^securit5z

harus kontroling ^(karena

malam

harusnya tidur)

l.Jam berkunjung

sudah

jelas

_dan

sudah dibacakan pada

setiap

pagi/sore sebelum jam

kunjung dimulai yaitu :

-

Pagi

pukul

10.00

-

^12.OO

-

Sore

pukul

16.00

-

^18.00

2.Sudah direncanakan untuk mengganti manajemen

security dengan

kontrak pihak ketiga

agar lebih profesional dalam menjalankan

tugas

tanggung

jawabnya

_sebagai satuan n manan

06/La l0

2 Tanpa tanggal Kotak Saran Poliklinik Nurul HuIu HP O852282',20007

1.

Parkir yang benar. Gak ada

ada

kartu parkir

2.Tempat

parkir jauh

3. Palagi

kalau

dibangsal

Sudah ditindaklanjuti

dengan

meneruskan kepada

Dinas Perhubungan sebagai Pengelola Parkir di RSUD

06/t.b

5

a 4-12-20t9 Kotak

Saral

^Pav.

Puntadewa

A Wakidjo Hendro s

.

Pembayaran

masih harus

bayar

cash belum ada mesin EDC biar tidak

bolak

balik

ATM.

e

Administrasi terlalu

lama

-

Mohon

kalau

bisa pembayaran pakai debit

atau kartu lain.

- Administrasi

lebih efisien.

Sudah dilaksanakan rapat koordinasi program House

to

^House

pada hari Kamis 5

September

2019

bersama

Bank Jateng dan

direncanakan kerjasama system pembayaran non tunai

O6

/ l.c l0

PEIVGADUAIT

I

SKOR R"ESIKO

I

NO WAI(TU ASAL PENGADUAN PENGADUAN TINDAI( LAflJUT

KODE/

I{ATF,GORI 4 04-12-2019

07:53:53 WIB

SMS dari 081904463966

Kenapa

keluarga penunggu

^pasien

tdk diperbolehkan ^parkir

dibelakang? Kenapa hanya vip

yg boleh?

Diskriminasi

Parkir di lingkungan

RSUD

Dr.

.1-itrowardojo dikelola oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Purworejo.

yang lokasinya di halaman

depan RSUD

Dr,

Tjitrowardojo P{urworejo.

Adapun bagi Pasien Pavilyun, Tarif Rawat Inap sudah termasuk fasilitas parkir di dal,am (halaman Paviliun).

Terima kasih

06/1.c

5

05-12-2019 15:04:04 WIB

PORJo 081904463966

Diskriminasi parkir rsud antara pasien vip dgn non vip.

Padahal

lahan parkir di dlm cukup

^luas.

Knp...

5 7'2-t2-2019 Kotak Saran Ruang Rehabmedik Susilo 64 Th Ds. Grabag RT O1, RW 04 Kec. Grabag

Untuk online

^Rehabmedik

walaupun dokter tidak ada (tutup)

untuk pelayanan lisioterapi

^yang

online aplikasinya jangan ditutup karena saya sebagai pasien _fisio terapi yang

seharusnya bisa

online saya harus datang mengantri no antrian

Sudah dikoordinasikan dengan IPDE

02/t.a

¹⁰

6 Tanpa tanggal Kotak Saran R. Cempaka

SKR 25 Th

Solo

HP 085229115121

Ruang Cemp aka

- ^{2 banyak}

^sekali

nyamuk, perlu ^dilakukan

pembersihan

krn

sgt mengganggu.

Sudah dikoordinasikan

dengan

Instalasi Penyehatan Lingkungan ⁰⁵

/1.a

⁵

7 24-12-20t9 Kotak Saran Ruang Utama

1}as 27 Th Tangerang

l.Saya dari

Tangerang

ke

Rumah

Sakit ini

menjenguk Mertua, kalau

di

Rumah

Sakit

daerah Tangerang

semua perawat baik

adminitrasi

diwaj ibkan TERSEIIYIJM

2.Kalau disini semua

cemberut,

bertanya aja boro

senyum ^jawab seadanya

jutek pula TIDAK

ADA RAMAHKNYA

3.Kalau

di

RS Tangerang

udah

kena SANKSI

Sudah dikoordinasikan

kepada

Kepala Ruang untuk

melakukan refreshing

terhadap perawat

yang

menjadi

tanggungjawabnya

untuk

lebih ramah kepada pelanggan.

02/

1.b 10 SKOR RESIKO

I

XTTERAITGAIT KODE:

01.

Penyalahgunaan ^wewenang

02.

^Pelayanan kesehatan masyarakat

03.

KoruPsi/Pungfi

04.

Kepegawaian/ketenagaan

05.

Lingkungan hiduP, dan

06.

^I-ain-lain

I(ATEGIORI ^I

1.

Berkadar Pengawasan

a.

Identitas Pelapor Jelas

b.

Identitas Pelapor Tidak Jelas

c,

Permasalahan yang sama, sedang/telah

dilalukan

pemeriksaan

2.

^{Tidat< Berkadar Pengawasan}

{

^dr.

AI(OR REAIKO ^:

1. Hijau: sedang/moderate (5-10): 7 hai

penyelesaian.

2. Kuning: tinggi/high

(15): 3

hari

penyelesaian.

3. Merah: sangat

tinggi _/ extrem

e ^(2O-25): lx24 jam

penyelesaian.

o,

6 Januari 2020

uan Masyarakat

DDr

o Purworejo

ua

GSIH, Sp.KJ, M.Koe.

1011200112 2 003

4

RSUD

Dt.

Tim