SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BPTSP DKI JAKARTA
TAHUN 2015
total responden 355 orang
Provinsi 30 responden Kota Madya 75 Responden Kecamatan 100 Responden
Kelurahan 150 Responden
Realisasi Jumlah Responden
TINGKAT PROVINSI
Nilai IKM 74,43% (B)
Aspek Tertinggi
Kepastian Biaya Pelayanan (3,37/A) Aspek Terendah
Kecepatan Pelayanan (2,77/B)
TINGKAT KOTA MADYA
Nilai IKM 72,49% (B)
Aspek Tertinggi
Kepastian Biaya Pelayanan (3,23/B) Aspek Terendah
Kecepatan Pelayanan (2,71/C)
TINGKAT KECAMATAN
Nilai IKM 76,02% (B)
Aspek Tertinggi
Kepastian Biaya Pelayanan (3,43/A) Aspek Terendah
Kenyamanan Lingkungan (2,93/C)
TINGKAT KELURAHAN
Nilai IKM 75,08% (B)
Aspek Tertinggi
Kepastian Biaya Pelayanan (3,25/B) Aspek Terendah
Kecepatan Pelayanan (2,81/B)
NILAI KESELURUHAN
Nilai IKM 74,75% (B)
Aspek Tertinggi
Kepastian Biaya Pelayanan (3,31/A) Aspek Terendah
Kecepatan Pelayanan (2,78/B)
Tabel Perbandingan Antar Tingkatan
Indikator Keseluruhan Provinsi Kota Madya Kecamatan Kelurahan
Nilai IKM 74,75% 74,43% 72,49% 76,02% 75,08%
Nilai Aspek Tertinggi
Kepastian Biaya Pelayanan
(3,31/A)
Kepastian Biaya Pelayanan (3,37/A)
Kepastian Biaya Pelayanan
(3,23/B)
Kepastian Biaya Pelayanan
(3,43/A)
Kepastian Biaya Pelayanan
(3,25/B)
Nilai Aspek Terendah
Kecepatan Pelayanan
(2,78/B)
Kecepatan Pelayanan (2,77/B)
Kecepatan Pelayanan (2,71/C)
Kenyamanan Lingkungan
(2,93/B)
Kecepatan Pelayanan
(2,81/B)
Kepastian Jadwal (2,87/B)
Prosedur Pelayanan (2,87/B)
Prosedur Pelayanan (2,84/B)
Kecepatan Pelayanan
(2,95/B)
Kepastian Jadwal (2,85%)
Persyaratan Pelayanan
(2,96/B)
Persyaratan Pelayanan (2,87/B)
Kenyamanan Lingkungan
(2,95/B)
Prosedur Pelayanan
(2,99/B)
Keadilan Mendapatan
Pelayanan (2,97/B)
KESIMPULAN
• Nilai IKM mencapai 74,75% termasuk kategori B (Baik)
• Aspek terbaik terdapat pada aspek Kepastian Biaya Pelayanan (Kategori A)
• Aspek terburuk terdapat pada aspek Kecepatan Pelayanan (Kategori B)
• Aspek yang juga perlu mendapatkan perhatian:
• Kepastian Jadwal
• Persyaratan Pelayanan
REKOMENDASI
• Penambahan counter pelayanan
• Penambahan jumlah petugas layanan yang siap melayani
• Perbaikan fasilitas khususnya di tingkat kecamatan
• Peningkatan kepastian jadwal penyelesaian layanan
• Kemudahan dalam persyaratan khususnya terkait perizinan
• Perlunya sosialisasi prosedur pelayanan atau infografis yang memudahkan pengguna layanan untuk memahami alur kerja
pengurusan izin dan non izin atau menggunakan layar monitor/touch screen.