BAB I Pendahuluan BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi dari waktu ke waktu mengalami kemajuan yang sangat pesat menyebabkan perubahan dalam bidang komunikasi seperti internet dimana membuat perubahan pola dan bidang komunikasi mulai dari surat kabar elektronik hingga pengkajian ulang definisi komunikasi massa karena hampir semua level komunikasi bisa dilakukan melalui internet. Saat ini media massa yang masih dalam bentuk konvensional berlomba-lomba membuat media baru yang lebih interaktif dan praktis seperti media online.
Media online yang interaktif ini tentu saja dapat diterapkan pada Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan salah satu metode yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mengembangkan strategi bisnis yang berpusat pada pelanggan. Aplikasi CRM juga dapat membantu dalam proses mengelola proses transaksional dan analisa pengambilan kebijakan bisnis yang strategis untuk tingkat managerial. CRM adalah strategi dalam bisnis yang mengintegrasikan proses-proses dan fungsi-fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitable (Buttle dalam Ningsih dkk, 2016:172).
Para konsumen yang merupakan pelanggan merupakan asset utama yang dapat memberikan keuntungan bagi PT Semarak Lestari Mulia. {PT Semarak Lestari Mulia merupakan perusahaan yang berdiri sejak tahun 1998 dan bergerak di bidang electical engineering, power distribution, dan power generation system.} Dalam menjalankan bisnisnya PT Semarak Lestari Mulia mempunyai tantangan dalam mempertahankan hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan produk, memberi informasi mengenai perusahaan dan juga produk yang ditawarkan oleh PT Semarak Lestari Mulia. Selain itu juga prosedur sistem yang berjalan yang ada pada PT Semarak Lestari Mulia saat ini jika pelanggan ingin melakukan pemesanan produk maka pelanggan tersebut harus datang langsung atau menelepon untuk menanyakan informasi ketersediaan produk yang ingin
BAB I Pendahuluan dipesan pelanggan. Setelah pelanggan melakukan pemesanan dan pembayaran produk yang dipesan maka barang akan dikirim ke pelanggan. Setiap akhir bulan admin melakukan perekapan penjualan produk dan diserahkan kepada pimpinan.
Berdasarkan laporan yang dibuat oleh admin, pimpinan melakukan evaluasi mengenai produk dan strategi yang dibutuhkan untuk membuat pelanggan tetap membeli produk dari PT Semarak Lestari Mulia.
PT Semarak Lestari Mulia membutuhkan Customer Relationship Management untuk mempertahankan hubungan pelanggan sehingga pendapatan PT Semarak lestari Mulia semakin meningkat. Salah satu cara yang dilakukan untuk mempertahankan hubungan pelanggan dengan cara membangun website yang dapat menghubungan antara PT Semarak Lestari Mulia dan pelanggan.
Dimana pengguna sistem dari website yang akan dibangun ialah admin, pelanggan dan pimpinan PT Semarak Lestari Mulia. Admin dapat mengelola data produk, data promosi, melihat riwayat pemesanan pelanggan, dan mengkonfirmasi pembayaran pelanggan. Pelanggan dapat melakukan registrasi dan login sistem, selain itu pelanggan juga dapat melihat informasi produk, informasi promosi, melakukan pemesanan produk, dan mengungah bukti pembayaran pemesanan produk. Pimpinan PT Semarak Lestari Mulia mendapatkan laporan pelanggan, laporan produk, dan laporan pemesanan pelanggan per periode yang digunakan sebagain bahan evaluasi untuk PT Semarak Lestari Mulia semakin berkembang.
Dari masalah utama yang telah dijelaskan, maka diusulkan solusi kepada PT Semarak Lestari Mulia yaitu dengan “Implemantasi Aplikasi Monitoring Kontrol Stok dan Penjualan Sparepart pada PT Semarak Lestari Mulia Menggunakan Metode Customer Relationship Management berbasis web”.
Aplikasi yang akan dibangun pada PT Semarak Lestari Mulia yang dapat mempertahankan eksistensi dan meningkatkan pelayanan yang diberikan, serta mampu bersaing dengan para kompetitor.
BAB I Pendahuluan 1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka perumusan masalah untuk Tugas Akhir ini yaitu “Bagaimana merancang dan mengimplementasi Aplikasi Monitoring Kontrol Stok dan Penjualan Sparepart pada PT Semarak Lestari Mulia Menggunakan Metode Customer Relationship Management berbasis web?”
1.3 Batasan Masalah
Batasan masalah dalam penulisan Tugas Akhir pada PT Semarak Lestari Mulia adalah sebagai berikut:
1. Pengguna sistem yang akan dibangun ialah bagian administrasi, pemilik, dan pelanggan PT Semarak lestari Mulia.
2. Administrasi PT Semarak Lestari Mulia dapat mengelola data produk, data promosi, melihat pemesanan produk pelanggan, melakukan validasi pembayaran pemesanan, dan melihat informasi pelanggan.
3. Pelanggan PT Semarak Lestari Mulia dapat melakukan registrasi, login, pemesanan produk, pembayaran produk yang dipesan, dan melihat riwayat pemesanan pelanggan itu sendiri.
4. Pemilik PT Semarak Lestari Mulia dapat melakukan login, melihat laporan produk, laporan pelanggan, dan laporan transaksi.
5. Sistem yang akan dibangun menggunakan bahasa pemograman PHP dan database menggunakan MySQL.
1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan
Tujuan dari penulisan Tugas Akhir pada PT Semarak Lestari Mulia adalah sebagai berikut:
a. Untuk mempertahankan hubungan pelanggan pada PT Semarak lestari Mulia.
b.Untuk mempermudah pelanggan mendapatkan infromasi tentang PT Semarak lestari Mulia dan dapat melakukan pemesanan produk secara langsung dari website yang akan dibangun.
BAB I Pendahuluan 1.4.2 Manfaat
Adapun manfaat dari penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut : a. Diharapkan dengan adanya sistem yang dibangun pendapatan PT Semarak
lestari Mulia semakin meningkat.
b. Diharapkan dengan adanya aplikasi yang dibangun pelanggan PT Semarak lestari Mulia mendapatkan informasi yang lebih maksimal.
1.5 Metodologi Penelitian
1.5.1 Lokasi Pengumpulan data dan Waktu pelaksanaan
Dalam melakukan Tugas Akhir ini objek yang dipilih oleh penulis adalah PT Semarak lestari Mulia yang berlokasi di Komplek Golden Ville No. 88 BS Jalan Daan Mogot II Jakarta Barat – 11510, Indonesia.
1.5.2 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah:
1. Data Primer
Menurut Siregar (2017:16), “Data primer adalah data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau tempat objek penelitian.”. Data primer pada Tugas akhir ini penulis peroleh dengan cara sebagai berikut:
a. Wawancara
Wawancara bersama penyelia yang bertujuan untuk memperoleh keterangan, informasi, dan data yang berhubungan dengan judul penelitian yang diambil.
b. Observasi
Observasi atau pengamatan secara langsung terhadap kondisi lingkungan objek penelitian yang mendukung kegiatan penelitian, sehingga penulis mendapatkan gambaran secara langsung tentang kondisi objek penelitian tersebut.
BAB I Pendahuluan 2. Data Sekunder
Menurut Siregar (2017:19), “Data sekunder adalah sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain, atau lewat dokumen.” Data sekunder di peroleh seperti melalui studi pustaka.
Dimana pengumpulan data dengan studi pustaka, yaitu penulis mencari referensi- referensi yang relevan dengan objek dan aplikasi yang akan dibangun.
1.6 Sistematika Penulisan
Laporan pada Tugas Akhir ini dibagi menjadi lima bab yang tersusun secara sistematis. Lima bab yang tersusun yaitu pendahuluan, tinjauan pustaka, gambaran umum perusahaan, hasil dan pembahasan, dan yang terakhir yaitu kesimpulan dan saran. Secara garis besar, penulisan tugas akhir ini dapat diuraikan sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab pendahuluan ini menjelaskan latar belakang, rumusan permasalahan, batasan masalah, tujuan, manfaat, dan sistematika penulisan dari Tugas Akhir.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Pad bab tinjauan pustaka ini menjelaskan teori-teori yang mendasari masalah yang dibahas, berupa teori umum, teori judul dan teori khusus dari Tugas Akhir.
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Pada bab gambaran umum perusahaan ini menjelaskan tentang gambaran umum perusahaan dan sistem yang sedang berjalan pada PT Semarak lestari Mulia.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab hasil dan pembahasan ini menjelaskan prosedur sistem yang diusulkan berupa rancangan proses, rancangan data, rancangan antarmuka sistem, dan tampilan antarmuka sistem.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB I Pendahuluan Pada bab kesimpulan dan saran ini menjelaskan tentang kesimpulan dan saran dari Tugas Akhir.
