PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Berdasarkan undang-undang no. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pelayanan publik adalah suatu kegiatan atau jenis kegiatan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara. Salah satu bentuk pelayanan publik yang penting adalah pelayanan kepada peserta yang menerima pelayanan di Puskesmas Tanjung Dalam.
Rumusan Masalah
Permasalahan pelayanan kesehatan bagi pengguna BPJS di Puskesmas Tanjung Dalam adalah masih belum adanya kesenjangan. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk memecahkan permasalahan tersebut melalui karya ilmiah berupa proposal skripsi yang berjudul: “Implementasi Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Terhadap Pelayanan Kesehatan Bagi Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Perspektif Fiqh Siyasah (Studi pada Puskesmas Tanjung Dalam Kecamatan Pondok Kubang Kabupaten Bengkulu Tengah)”.
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
- Kegunaan Teoritis
- Kegunaan Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi keluarga untuk meningkatkan kinerja pegawai dan mengetahui pola pelayanan mana yang paling baik digunakan sehingga dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat.
Penelitian Terdahulu
Penelitian ini menyebutkan bahwa pelayanan di RSUD Abdul Moeloek Provinsi Lampung belum optimal dalam hal pemberian pelayanan publik dan tidak sesuai dengan Pasal 34 UU. 7 Mahfiro, “Implementasi Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Dalam Perspektif Fiqh Siyasah (Studi Pelayanan Rumah Sakit Dr.H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung)”.
Metode Penelitian
- Jenis Dan Pendekatan Penelitian
- Waktu Dan Lokasi Penelitian
- Informan Penelitian
- Sumber Data
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
Pegawai Puskesmas Tanjung Dalam berjumlah 2 orang dan warga masyarakat sebanyak 8 orang yang melakukan penataan administrasi. Nah, dalam hal ini yang dianalisis adalah upaya untuk menjelaskan pelayanan publik di Puskesmas Tanjung Dalam.
Sistematika Penulisan
Bab ini berisi tentang implementasi UU No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik terkait pelayanan kesehatan bagi pengguna BPJS di Puskesmas Tanjung Dalam. Dan implementasi UU No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan bagi pengguna BPJS di Puskesmas Tanjung ditinjau dari fiqh siyasah.
KAJIAN TEORI
Pelayanan Publik
- Pengertian Pelayanan Publik
- Kualitas Pelayanan Publik
- Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
Faktanya, dari delapan (8) informan yang peneliti temukan di lapangan, terdapat enam (6) tanggapan positif masyarakat terhadap pelayanan BPJS kesehatan dan dua (2) tanggapan negatif masyarakat terhadap pelayanan BPJS kesehatan di wilayah Tanjung Dalam. Puskesmas. Implementasi Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Kesehatan Masyarakat Bagi Pengguna Pelayanan Kesehatan Masyarakat Pengguna BPJS Di Puskesmas Tanjung Dalam. Namun masih terdapat masyarakat yang mengeluhkan pelayanan BPJS kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam.
Review UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pelayanan Kesehatan Bagi Pengguna Pelayanan Umum Bagi Pengguna Pelayanan Kesehatan BPJS Kesehatan Di Puskesmas Tanjung Dalam. Oleh karena itu, jika dijelaskan berdasarkan Pasal 34 UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik di Puskesmas Tanjung Dalam seperti dibawah ini. Sumber : Analisis peneliti terhadap penyelenggaraan pelayanan BPJS kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam berdasarkan Pasal 34 UU No. 25 Tahun 2009.
Adil dan tidak diskriminatif, profesional, santun, tidak mempersulit masyarakat mengenai pelayanan BPJS kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam Kecamatan Pondok Kubang Kabupaten Bengkulu Tengah. Sumber : Hasil analisis penelitian pelayanan BPJS kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam Kecamatan Pondok Kubang Kabupaten Bengkulu Tengah. Lebih mengoptimalkan pelayanan yang ada di Puskesmas Tanjung Dalam khususnya pelayanan BPJS kesehatan.
Konsep Fiqh Siyasah
- Pengertian Fiqh Siyasah
- Ruang Lingkup Fiqh Siyasah
Pelayanan Publik dalam Fiqh Siyasah
- Pengetian Amar Ma‟ruf Nahi Munkar
- Sejarah Amar Ma‟ruf Nahi Munkar
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
- Pengertian Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
- Dasar Hukum Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
- Prinsip Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
- Prosedur Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
- Konsep Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Istilah Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) dikenal dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (disingkat UU SJSN). Landasan Hukum Badan Penyelenggara Jaminan Sosial merupakan program negara yang bertujuan untuk memberikan jaminan perlindungan sosial dan kesejahteraan bagi seluruh rakyat. Nomor Keputusan
Selain itu, Ketetapan Majelis Permusyawaratan Rakyat Nomor X/MPR/2001 menugaskan Presiden untuk menetapkan sistem jaminan sosial nasional untuk menjamin perlindungan sosial bagi masyarakat yang lebih komprehensif dan terpadu. Kesesuaian Undang-Undang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) juga terlihat dari rumusan prinsip penyelenggaraan jaminan sosial yang diatur dalam Pasal 4 Undang-Undang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) yang menjelaskan antara lain sebagai berikut. Tata Cara Bagi Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Ada beberapa tata cara berobat menggunakan BPJS Kesehatan. Untuk berobat menggunakan BPJS Kesehatan, ada beberapa tata cara yang harus diselesaikan, antara lain:
Kedudukan dan kedudukan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Sebagai badan hukum publik, BPJS Kesehatan diurus oleh Direksi dan Dewan Pengawas. Mengawasi dan memberikan saran, nasihat dan pertimbangan mengenai pelaksanaan pengurusan dan pengembangan Dana Jaminan Sosial. Menyampaikan laporan pengawasan penyelenggaraan jaminan sosial sebagai bagian dari laporan BPJS kesehatan secara keseluruhan kepada presiden dengan tembusan kepada Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN).
GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
- Profil Puskesmas Tanjung Dalam
- Sejarah Singkat Puskesmas Tanjung Dalam
- Letak Geografis Puskesmas Tanjung Dalam
- Motto
- Visi
- Misi
- Tenaga Pelaksana Pelayanan Kesehatan Pada Wilayah Kerja
- Struktur Organisasi Puskesmas Tanjung Dalam
- Alur Pelayanan Puskesmas Tanjung Dalam
- Syarat-syarat Pendaftaran Untuk Berobat
- Data Pengguna Layanan BPJS Kesehatan Puskesmas Tanjung Dalam
- Data Pengguna Layanan BPJS Kesehatan Puskesmas Tanjung Dalam
- Informan Penelitian
Sedangkan pengguna pelayanan publik di Puskesmas Tanjung Dalam Kecamatan Pondok Kubang adalah sebagai berikut. Implementasi Pelayanan Kesehatan Bagi Pengguna BPJS di Puskesmas Tanjung Dalam di Puskesmas Tanjung Dalam. Sementara itu, peneliti juga mewawancarai masyarakat pengguna layanan BPJS di Puskesmas Tanjung Dalam, Kecamatan Pondok Kubang, Kabupaten Bengkulu Tengah.
64 Wawancara Ibu Winda, Masyarakat Pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam, 4 Juli 2022 Pukul 13.00 WIB. 67 Wawancara Ibu Lia, komunitas pengguna BPJS kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam Kabupaten Bengkulu Tengah, 5 Juli 2022, 09:00 WIB. 68 Wawancara Ibu Nova, Masyarakat Pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam Kabupaten Bengkulu Tengah pada tanggal 5 Juli 2022 pukul 10.00 WIB.
Terkait dengan Pelayanan BPJS Kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam Kecamatan Pondok Kubang Kabupaten Bengkulu Tengah akan dilihat dari pelayanan dan respon masyarakat. Dalam ulasan fiqih siyasah penyelenggaraan pelayanan kesehatan bagi pengguna BPJS di Puskesmas Tanjung Dalam Kecamatan Pondok Kubang Kabupaten Bengkulu Tengah. Dokumentasi bersama staf Puskesmas Tanjung Dalam Kecamatan Pondok Kubang Kabupaten Bengkulu Tengah pada tanggal 9 Juli 2022.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Implementasi Terhadap Pelayanan Kesehatan Bagi Pengguna BPJS di
- Implementasi Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
- Tinjauan Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
57 Wawancara Ibu Lili Suryani, petugas kesehatan Puskesmas Tanjung Dalam, 4 Juli 2022 pukul 09:00 WIB. 58 Wawancara Ibu Maria, petugas kesehatan Puskesmas Tanjung Dalam, 4 Juli 2022 Pukul 10.00 WIB. 59 Wawancara Ibu Lili Suryani, petugas kesehatan Puskesmas Tanjung Dalam, 4 Juli 2022 pukul 09:00 WIB.
60 Wawancara Ibu Lili Suryani, petugas kesehatan Puskesmas Tanjung Dalam, 4 Juli 2022 pukul 09:00 WIB. 61 Wawancara dengan Bpk. Kamarudin, Masyarakat Pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam, 4 Juli 2022 pukul 11.00 WIB. 62 Wawancara Pak Muklis, masyarakat pengguna BPJS kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam, 4 Juli 2022 pukul 11.30 WIB.
63 Wawancara dengan Bpk. Kepada Hasan, masyarakat pengguna BPJS kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam pada tanggal 4 Juli 2022 pukul 12.00 WIB. 65 Wawancara Ibu Niar Komunitas Pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam, 4 Juli 2022 Pukul 13.30 WIB. 66 Wawancara Ibu Resti Komunitas Pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam, 4 Juli 2022 Pukul 14.00 WIB.
Implementasi Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Puskesmas Tanjung Dalam, Kecamatan Pondok Kubang, Kabupaten Bengkulu Tengah telah berupaya semaksimal mungkin untuk melayani masyarakat dalam hal pelayanan BPJS Kesehatan. Dalam memberikan pelayanan BPJS Kesehatan di Puskesmas Tanjung Dalam, keluhan sering dilontarkan oleh masyarakat yang meminta pelayanan BPJS Kesehatan. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa evaluasi siyasah fiqh terhadap pelaksanaan pelayanan pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Puskesmas Tanjung Dalam Kecamatan Pondok Kubang Kabupaten Bengkulu Tengah sudah sesuai dengan prinsip-prinsip yang terkandung dalam siyasah fiqh.
Maka dalam hal ini peneliti memaparkan tentang analisis pelaksanaan pelayanan yang diberikan Puskesmas Tanjung Dalam kepada masyarakat. Dalam ulasan fiqih siyasah penyelenggaraan pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Puskesmas Tanjung Dalam Kecamatan Pondok Kubang Kabupaten Bengkulu Tengah. Dari segi keadilan, Puskesmas setempat telah berusaha semaksimal mungkin memberikan pelayanan kepada masyarakat, namun belum sempurna dan komprehensif. Wawancara dengan Bpk. Kamarudin, Masyarakat Pengguna BPJS Kesehatan di Tanjung Dalam Kabupaten Bengkulu Tengah pada tanggal 11 Juli 2022 pukul 11.00 WIB.
Intervju z gospodom Mukhlisom, BPJS Health User Community v Tanjung Dalamu, Central Bengkulu Regency 11. julija 2022, ob 13.30 WIB. Intervju z gospodom Hasanom, BPJS Health User Community v Tanjung Dalamu, Central Bengkulu Regency 12. julija 2022, ob 12.00 WIB. Intervju z gospo Winda, BPJS Health User Community v Tanjung Dalamu, Central Bengkulu Regency 12. julija 2022, ob 13.00 WIB.
PENUTUP
Kesimpulan
Pelayanan publik terkait pelayanan kesehatan bagi pengguna BPJS di Puskesmas Tanjung Dalam Kecamatan Pondok Kubang Kabupaten Bengkulu Tengah, dengan melihat Pasal 34 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Puskesmas Tanjung Dalam telah menerapkan hal-hal tersebut. bagi masyarakat, walaupun masih terdapat masyarakat yang merasa kurang puas dengan bentuk pelayanan yang diberikan. Dari segi keadilan, Puskesmas berusaha memberikan pelayanan kepada masyarakat seoptimal mungkin, namun belum sempurna dan komprehensif.
Saran
Mahfiro, “Implementasi Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Dalam Perspektif Fiqh Siyasah (Studi Pelayanan Rumah Sakit Dr.H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung)”. Ayu Kusuma Wardhani, “Efisiensi Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gowa (Perspektif Hukum Tata Negara Islam)”. Yayat Rukayat, “Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pasirjambu”, Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (Jimia) No.2 Tahun Xi Juni 2017.
Abdul Karim Syeikh, “Merekonstruksi Makna dan Metode Pelaksanaan Amar Maruf Nahi Munkar berdasarkan Al-Qur’an”. Muhammad Sabir, “Amar Ma’ruf dan Nahi Munkar (Pendekatan Hadits Dakwah dalam Perubahan Sosial)”, Jurnal: Potret Pemikiran - Vol.19, No. Kusnadi dan Zulhilmi Zulkarnain, “Makna Amar Ma’ruf nahi mungkar Menurut Muhammad Asad dalam buku Pesan Al-Qur’an”, Jurnal Wardah, Vol.18, No.2, (2017).
Zakiyatul Fakhiroh,” Amar Ma’ruf Nahyi Munkar: Analisis Semiotika dalam Film Serigaia Terakhir”, Komunika”, Jurnal: Vol. Wawancara dengan Ibu Lili Suryani, Petugas Kesehatan Puskesmas Tanjung Dalam, pada tanggal 09 Juli 2022 pukul 9 :00 AM WIB Wawancara Ibu Maria, petugas kesehatan Puskesmas Tanjung Dalam, pada tanggal 9 Juli 2022 pukul 10.00 WIB.
Wawancara dengan Ny. Niar, masyarakat pengguna BPJS kesehatan di Tanjung Dalam, pada 13 Juli 2022 pukul 10.30 WIB. Wawancara dengan Ny. Resti, masyarakat pengguna BPJS kesehatan di Tanjung Dalam, pada 13 Juli 2022 pukul 14.00 WIB.
