Analisis Hubungan antara Trust, Commitment, Economic Satisfaction dan Non-Economic Satisfaction dalam Buyer-Supplier Relationship di
Surabaya
Arbhie Nugraha Hanafi, Fitri Novika Widjaja, Antonius Budhiman Setyawan
Jurusan Manajemen Jejaring Bisnis, Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya
INTISARI
Dengan perkembangan bisnis yang semakin kompleks, perusahaan dituntut untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingan bisnis yang ada.
Bekerja sama dengan perusahaan lain merupakan salah satu cara yang dapat ditempuh oleh perusahaan. Hubungan kerjasama antara buyer dengan supplier merupakan salah satu contoh dari hubungan yang dapat timbul di dunia bisnis. Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi buyer- supplier relationship, sebagai contohnya adalah trust, commitment, dan satisfaction.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh trust, commitment, economic satisfaction, dan non-economic satisfaction terhadap buyer-supplier relationship di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) melaui program Amos. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. sampel dari penelitian ini dipilih menggunakan teknik non-probability sampling, karakteristik populasi yang dituju adalah mereka yang bekerja di perusahaan yang berdomisili di Surabaya dan bekerja di bagian purchasing atau di beberapa perusahaan disebut bagian procurement dan memiliki pengelaman kerja di bagian tersebut ±1 tahun. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 sampel.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trust, commitment, economic satisfaction, dan non-economic satisfaction memiliki hubungan yang positif dalam buyer-supplier relationship di Surabaya.
Kata kunci : Buyer-Supplier Relationship, Trust, Commitment, Satisfaction
an perkembangan bbbbbbbiiiiiiisnnnniiis yyyyyyyyaaaaaaang semakin komp uk dapat bertahannn dddddddaaaaaaannnnnnnn mmmmeemmmmmmeeeeeennnaaaaaaangkan persainga
a dengan perusssssssaaaaaaaahhhhhhaaaaaaaaaaaaannnnnnnn laaaaiiin mmmmmmmmeeeeerrrrrrruuuuuuupppppppakan salah sat leh perusaaaaaaahhhhhhhaaaaaaaaaaaaaaannnnnnnn. HHHHHHHuuuuuuuubbbbbbbuuunnggggggggaaaaaaaannnnnnn kkkkkkkkeeeeeeeerrrrrrrrjjjjjjjaaaaaaasssssssama antar rupakannnnnnn saaaaaaalllllllaaaaaaahhhhhhh sssssssaaaaaaatttttttuuuuuuuu cccccccooooooonnnnnnntttttttooooooohhhhhhh dddddddaaaaaaarrrrrrriiiiiii hhhhhhhuuuuubbbbbbbuuuuuuungggggggaaan yan
. Teeeeeeeerrrrrrrdddddddaaaaaapaaaaaaaattttttt bbbbbbbeeeeeeeebbbbbbberapaaaaaaaaa fffffaaaaaaaktor yannnnnnnngggggggg dddddddaaaaaaaapaaaaaaat mmmmmmmem ationnnnnnnnship, sssssebaaagggggggaaaaaaiiiiii ccccccccoooooooonnnntoooohhhhhhhhhnnnnnnnyyyyyyaaaaaaaa aaaaaaaadaaaaalllllllaaaaaaaahh truuuuuuust, itiiiiaaaaaaannnnnnn iiiiiiiinnnnnnniiiiiii bbbbbbbeeeeeeerrrrrrrttttttuuuuuujjjjjjjjuuuuaaaaaaannnnnn unnnnnnnttttttttuuuukkkkk menggggeeeeeetaaaaaaaahhhhhhhhuuuuuuiiiiiiii dddddddaaaaaannnnnnn mmmmmmmeeeeeeennnnnnng i
i i i i i i
ittttttttmmmmmmmmeeeeeeennnnnnnnttttttt,, eeeeeccccccccooooooonnnnoooooomiccccccc sssssssaaaaaaattttttttissssssffffffffaaaaaaaaccccccccttttttttiiiiiiiooooooooon, dddddddaaaan nnnnnnnooooooonnnnnn-----eeeeeeecccccccooooooonnnnnnn uyyyyyyyeeeeeeeerrrrrrrr-------sssssssuuupppppppppllllllliiiiiiieeeeeeerrrrrr relatiooooonnnnnnshhhhhhhiiiiiiippppppp di SSSSSSSuuuuuuuurrrraaabbbbbbbaaaaaaayyyyyyyaaaaaa.
an ppppppppeeeeeeennndddddddeeeeeeekkkkkkkaaaaaaatan kuannnnnnnttttttttiiiiiitattttttttiiiiiiiffffffff dddddddddeeeeeeeenggggggggaaaaaaaannnnnnn mmmmmmmeeeeeeennnnnnnngg Equuuuuaaaaaaatttttttiiiiiiiooooooonnn MMMMMMMMooooooodddddddelllllllllllllllliiiiiiinnnnnng ((((((((SSSSSSSSEEEEEEEEMMMMMMMMM))))))) mmmmmmmeeeeeelaaauuuiiiiiii pppppppprrrrrooggggrrrrrrraaaaaaammmmmmmm A
dalaaaaaaaammmmmmm pppppppeeeeeeeennnnnnneeeeeeelllllllitian ini aaaaaaadddddddaaaaaaalllllllaaaaaaaahhhhhhhh data ppppppprrrrrrriiiiiiiimmmmmmmeeeeeeerrrrrrrr yyyyyyyyan kuesssiiiiiiiooooooonnnnnnneeeeeeeer. sssssssaaaaaaammmmmmmpppppppell dddddddaaaaaaarrrrrrriiiiiii pppppppeeeeeeennnnnnneeeeeeelllliiiiitttttiiiiaannnnnnn iiiiiiinnnnnnniiiiii dddddddippppppppiiiiiiillllllliiiiiiihhhhhhhhh me
lity ssssssssaaaaaaaammmmmmmmppppppppllllllling, karakteeeeeeerrrrrisssttttttttiiiiiiik populasiii yyyyyyyaaaaaaannnnnnnnggggggg ditu a di pppeeeeeeerrrrrrrrruuuuuuusssssssssaaaaaaahhhhhhhaaaaaaan yangggggggg bbbbbbbeeeeeeeerrdomisiiiiiilllllliiiiiii dddddddiiiiiii SSSSSSSuuuuuurabay hasing ataaaaaaauuuuuuu dddddddiiiiiiii bbbbbbbbeeeeeeeebbbbbbbbeeeeeeeeerrrrrrrraaaaaaaappppppppaaaaaaa pppppppeeeeeeeerrrrrrrruuuuuuuussssssssaaaaaaahhhhhhhhaaaaaaaaaaaaaaaannnnnnnn ddddddddisebut ba ki pengelaman kkkkkkkerrrrrrrjjjjjjjaaaaa dddddddiiiiiii bbbbbbbaaaaaaagggggggiiiiiiiiaaaaaannnnnn tersebut ±1 tahu kan dalam penelitian ini sebanyak 120 sampel
ABSTRACT
With the increase of complexity in the business development, companies are required to survive and win the existing competition in business. Working with other companies is one way that companies can take.
The cooperative relationship between buyers and suppliers is one example of the relationship that can arise in the business world. There are several factors that can affect buyer-supplier relationship, such as trust, commitment, and satisfaction.
This study aims to determine and analyze the influence of trust, commitment, economic satisfaction, and non-economic satisfaction towards buyer-supplier relationship in Surabaya. This research uses quantitative approach by using Structural Equation Modeling (SEM) method through Amos program. The data used in this study is the primary data obtained from the distribution of questionnaires. The samples of this study were selected using non-probability sampling technique, the target population characteristics are those who work in companies domiciled in Surabaya and work in the purchasing department or in some companies called procurementand have a working experience in that section for ± 1 year.
The number of samples used were 120 samples.
The results of this study indicate that trust, commitment, economic satisfaction, and non-economic satisfaction have positive relation in buyer- supplier relationship in Surabaya.
Keywords : Buyer-Supplier Relationship, Trust, Commitment, Satisfaction
, economic satisfactionnnnnnn,,,,,,, aaaaaaand non-economic sa ier relationship in SSSSSSSurrraaabbbbbbbaaaaaaaayyyyyyya. This research y using Structuraaaaaaalllllll EEEEEEEEquuuaaatioooooooonnn MMMMModeling (SEM) am. The data useeeeeeeddddddd innnnnnnn thiiisss sttttttttuuuuuuuuddddyyyyyyy iiiiiis the primary d ion of quessssssstttttttiiiiioooooooonnnnnnnnnnnnnnnaaaaaaaiiiiiiirrrrrrreeeeeeessssssss. TTThhhhhhhheeeeeeee sssssssaaaaaaaammmmmmmmppppppppleeeeeeesssssss of this stu
probabbbbbbbiiiiiiilllllllliiiittttttyyyyyyy sssssssaaaaaaammmmmmmmpppppppplllllliinnnnnnnnggggggg teeeeeeeeccccccchhhhhhhhnnnnnnniiiiiiiqqqqqqquuuueeeeeee,,,,, ttttttthe ta -
ics aaaaaarrrrrrreeeeee tttttthoooooooossssssse wwwwwwwhhho wooooorrrrrrrk iiiiiin cccccompaaaaaaaannnnnnniesssssss ddddddddooooooommmmmmmiiiiiiiccccccciled e pppppppurchaaaaaaaassssssssing deeeeeeppppppppaaaaaaaarrrrrrrrtmeeeeeeennnnnnnnntttttttt ooooooooorrrrrrrr iiiiinnnnnnn sommmmmmmeeeee c t andddddd hhhhhhhhaaaaaaaavvvvvvvveeeeeeee aaaaaaa wwwwwwwwoooooooorrrrrrrkkkkkkkkiiiiiiiinnnnnnnngggggggg eeexpppppppppeeeeeeeeerrrrrrriiiiiiiieeeeeeeennnnnnnnccccccceeeeeee iiiiinnnnnnnn tttttttthhhhhhhhaaaaat sect
offfffff sssssssaaaaaaammmmmmmmppppppppllllllleeeeeeesssssss uuuuuusssssseeeeeeeeddddddddd werrrrrrrreeeeeee 112220 sammmmmmmmpmmmmmmmppppllllllleeeeeeeesss..... r
r r r r
reeeeeeeesssssssuuuuuuuulllllllttttttttsssssss ooooooooffffffff tttttttthhhhhissssssss studddddddyyyyyyy iinnnnnnnndddddddiiiiiiiiccccccccaaaaaaaattttte thaattttttt truuuuuuussssssstttttttt,,, cccccccooooooommmmmmmmmmmmmm annnnnnndddddddd nnnnnnnooonnnnn-eeeecccccccooooooonnnnnomic satttttiiiissssssfffffffaaaaaaaccccccctttiiiiiiiooooooonnnnnnnn haaaaaavvvvvvveeeeeee ppppppppooosssssssiiiiiiiittttttiiiiiiivvvvvvve atiooooooonnnnnnnsssssssshhhhhhhiiippppppp iiiiiiinnnnnnn Suraaaaaaaabaya.
: BBBBBBBuuuuuuuuyyyyyyyyeeeeeeerrrrrr-Suuupplier RRRRRRReeeeeeeellllllllaaaaaaaationshhiiiiiiipppppppp, TTTTTTTTrrrrrrrrust
Pendahuluan Latar Belakang
Dengan perkembangan bisnis yang semakin kompleks, perusahaan dituntut untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingan bisnis yang ada.
Bekerja sama dengan perusahaan lain merupakan salah satu cara yang dapat ditempuh oleh perusahaan. Sebuah hubungan bisnis yang efektif memungkinkan timbulnya kesuksesan perusahaan dalam hal peningkatan kinerja dan profit (Morris dan Carter, 2005; Ansari dan Modarress, 2010).
Untuk mendapatkan hubungan bisnis yang efektif, perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi hubungan tersebut. Secara empiris, satisfaction telah dibuktikan oleh beberapa studi sebagai faktor yang penting dalam kesuksesan hubungan bisnis (Del Bosque Rodriguez et al., 2006; Hutchinson et al. 2012; Hashim dan Tan, 2015). Ulasan dari literatur yang berfokus pada kualitas dari hubungan bisnis menunjukkan bahwa satisfaction memiliki kaitan erat dengan trust dan commitment (Voldnes et al., 2012; Mpinganjira et al., 2014).
Sektor industri manufaktur merupakan salah satu sektor yang dianggap memiliki peranan penting terhadap perekonomian nasional karena sektor ini memberikan kontribusi yang cukup signifikan pada pertumbuhan ekonomi Indonesia.
oleh perusahaan. SSSSSSSeeeeeeebbbbbbbuuuuuuuah hubungan bisn kan timbulnya kkkkkkkeeeeeeesuuuuuuuukseeeessannnnnnnn peeeeeeerusahaan dalam profit (Morrrrrrrriiiiiiisssssss ddddddddaaaaaaannnnnnn CCCCCCCaaaaaaaarrrrrrrteeerr,,,,,,, 222222220000000000000055555555;;;;;;;; AAAAAAAAnnnnnnnsssssssari dan Mo menddddddddaaaaaaappppppppaaaaaaatkkkkkkkkan hhhhhhhubunngggggggggaaaaaaaannnnnnnn bisnis yyyyyyyyaaaaaaangggggggg eeeeeeefffffffeeeeeeekkkkkkktttttttif,
kan ffffffffaaaaaaaakkkkkkkktttttttorrrr-ffffffffaaaaaaaakkkkkkktttttttoooooooorrrrrrrr yyyyyyyannnnnnnngggggggg mmmmemmmmmmmmmppeeeeennnnnnngggggggaaaaaaarrrrrrruuuuuuuuhhhhhhhhiiiiiiii hhhhhhhhuuuuuuuubbbbbbbbuuuuuuuunga s
s s s s s s
sffffffaaaaaaacccccccttttttttiiiiiiiiooooooonnn teeeeeeeelllllllaaaaahhhhhh dibuuuuuuukkkkkkktttttttiiiiiiikkkkkkkkaaaaaannnnnnnn oooooooolllllleeeeeeeehhhhhhh bebbbbbbberaaaaaaaappppppppaaaaaaa ssssssstttttttuuuuuuudddddddiiiiiii ssssssseeeeeee am kkkkkkkeeeeeeeesssssssuuuukkkkkkkssssssseeeeeeesssssssaaaaaaan huuubbbbbbuuuuuuunnnnnnnnggggggggaaaaaaaan bbbbbbbbiiiiiiissssssssnnnnnnniiiiiiiiisssssssss ((((DDDDDDDDeeeeeeeelllllll BBBBBBBooooooosssssssqqqqqqqquuuuuuuue
inssoooooooonnnnnnn eeeeeeetttt aaaaaaalllllll. 22222222012;;; Hashhhhhhhimmmmmmmm dddddddan TTaaaaaaannnnnnn,,,,,,, 222222220000000111111155555555)))))))... Ul kus pppppppaaaaaaaaddddddddaaaaaaaa kkkkkkkualitas darrrrriiiii hhhhhhhhubungan bbbbbbbiiiiiiisssssssnnnnnnniiiiiiiisssssss men
memilikii kkkkkkkaaaaaaaiiiiiiittttttttaaaaaaaannnnnnnn eeeeeeeerrrrrrrrraaaaaaaatttttttt dddddddeeeeeeeennnnnnnngggggggaaaaaaaaaannnnnnnnnn tttttttrrrrrrrruuuuuuuusssssssstttttttt dddddddaaaaaaaan commit pinganjira et al 2014)
Manufaktur adalah suatu cabang industri yang mengaplikasikan mesin, peralatan dan tenaga kerja dan suatu medium proses untuk mengubah bahan mentah menjadi barang jadi untuk dijual (Heizer, 2005).
Industri pengolahan di Surabaya pada tahun 2014 mengalami pertumbuhan sebesar 9,01%. Tingginya tingkat pertumbuhan industri pengolahan di Surabaya menunjukkan bahwa para pebisnis yakin akan peluang yang dimiliki oleh industri tersebut. Dengan semakin ketatnya persaingan dalam industri ini, perusahaan harus memiliki keunggulan kompetitif agar dapat memenangkan persaingan bisnis. Salah satu caranya adalah pembangunan hubungan kerjasama yang efektif dengan mitra bisnis.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara trust, commitment, economic satisfaction dan non-economic satisfaction dalam buyer-supplier relationship guna menjadi bahan pertimbangan bagi para perusahaan dalam upaya pembangunan hubungan bisnis yang baik.
Identifikasi Masalah
Hasil penelitian dari Rutherford (2012) menunjukkan bahwa trust tidak memiliki hubungan yang positif dengan commitment. Hal ini berbeda dengan penelitian Hashim dan Tan (2015) yang menemukan bahwa trust memberikan pengaruh langsung terhadap komitmen. Selain itu, pada penelitian yang dilakukan oleh Mpinganjira et al. (2017) tidak ditemukan hubungan yang signifikan antara economic satisfaction dengan commitment,
di Surabaya menunjjjjjjjuuuuuuukkkkkkkkkkkkkkan bahwa para peb ng dimiliki oleh iiiiiiinnnnnnnndussstttri tttttttteeeeerrrrrrrsebut. Dengan
dalam inddddddduuuuuuusssssttttttrrrrrrrriiiiiiii iiiiiiinnnnnnniiiiii,,,, pppeeeruuuuuuuussssssssaaaaaaahhhhhhhaaaaaaaaaaaaaaaannnnnnnn hhhhhhharus mem gar ddddddddaaaaaapppppppattttttt mmeeeeeeemmmmmmmenangggggggggkkaaaaaaan pppppppersainnnnnnnngggggggannnnnnn biiiiiiisnnnnnnniiiiiiis. S bangunnnnaaaaaaannnnnnnn hhhhhhhhuuuuuuuubbbbbbbuuuuuuuunnnnnnnggggggggaaaaaaannn kkkkkkkkeeeeeeeerrrrjjjjasssssssaaaaaaaaammmmmmmmmaaaaaaaa yyyyyyyyaaaaaaannnnnnngggggggg eeeeeeeeffffffffeeeeeeeekkkkktttttiif den
a a a a a a
annnnnnn iiiiiiinnnnnnnniiiiiii bbbbbbbbeeeeeeeerrrrrrrrtuuuuuuuujjjjjjjjuuuuuuuan uuuuuuunnnnnnnttttttttuuuukkkkkkkk mmmmmmmmengeeeetttttttaaaaaahuuuuuuuiiiiiii hhhhhhuuuuuuubbbbbbbuuuuuuunnnnnnnggggggg , eeeeeeecccccccoooooooonnnnnnnooommmmmmmiiiiiiiccccccc satttttttiiiiiiisssssfactionnnn dddddddaaaaaaannnnnnnnn nnnnnnnnnooooooooon-eeeeeeeccccccccooooooonnnoommmmmmmiiiiiiicccccccc s ier rrrrrrrreeeeeeeelllllllaaaaaaatttiiiiiiiiooooooonnnnnnnshiiippp guna mmmmmmmeeeeeeennnnnnnnjjjjjjjjaaaaaaaaddddddi bahhhhhhaaaaaaannnnnnnn pppppppeeeeeeeerrrrrrrtttttttiiiiiiiimb dalammmmmmmm uuuuuuuupppppppaaaaaaaayyyyyyya pembbbbbbbanggggggguuuuunnnaaaaaaaan hhubbbbbbungannnnnnn bbbbbbbiiiiiissssssssnnnnnnnniiiiiiis ya
Masalah
hal tersebut bertentangan dengan penelitian dari Ferro et al. (2016) yang menemukan hubungan yang signifikan antara economic satisfaction dengan commitment.
Berdasarkan kesenjangan dari beberapa penelitian yang ada, peneliti tertarik untuk meneliti lebih lanjut mengenai hubungan antara trust, commitment¸economic satisfaction dan non-economic satisfaction dalam buyer-supplier relationship.
Telaah Pustaka dan Pembangunan Hipotesis A. Trust
Trust adalah sebuah keahlian, kompetensi, dan karakteristik yang memperbolehkan para pihak untuk memiliki hubungan dalam beberapa wilayah yang spesifik (Mayer et al., 1995). Trust adalah faktor kunci dalam semua hubungan bisnis antar dua pihak atau lebih.
Merujuk pada Deutsch (1958), trust merupakan konsep yang penting untuk memahami kehidupan sosial dan untuk pengembangan kepribadian.
Trust merupakan landasan fundamental dalam kebanyakan model hubungan (Chen dan Barnes, 2007). Trust merupakan variabel yang paling berpengaruh dalam hubungan interpersonal (Golembiewski dan McConkie, 1975). Selain itu, Lethusser (1997) menyatakan bahwa trust secara signifikan mempengaruhi hubungan
¸economic satisfactiooonnnnnnn ddddan non-economic s ier relationship.
takaaa ddddddddaaaaaan PPPPPPPPemmmmmmmbbbbbbbanguuuuuuuunnnnnnaaaaaaannnn HHHHHHHipoteeeeeeeesssssssis st
T T T T T T
Trrrrrrrruuuuuuuusssssssttttttt aaaaaaddddddddaaaaaaalaaaaaaaahhhhhhhh seeeeebbbbbbbuuuuuuuaaaaaaahhhhhhhh kkkkkkkkeeeeeeeeaaaaaaaahhhhhlian, kkkkkkommmmmmmppppppppeeeeeettttteeeeeeennnnnnnsssssssiiiiiii,,,,,,, meeeeeeemmmmmmmmpppppppeeerbbbbbbbooooooolllehhhhhhhkkkkkkkaaaaaaaan paraaaaa pihhhhhhhaaaaaaakkkkkkkkk uuuuuuuuunnnnnnnntukkkkkkkk mmmmmmmeemmmmmmmiiiiiiilllllllliiiiiiiiki apaaaaaaaa wwwwwwwwiiiillllllaaaaaaaayyyyyyyaaaaaaah yyyang spesiiiiiiifffffffiiiiiikkkkkkkk (((((((MMayerrrrrrr eeeeeeeetttttttt aaaaaaalllllll..,,,,,, 19 r kunnnnnnnncccccccciiiiiii dddddddaaaaaaaalam semua hhhhhhhuuuuubbbuuuuuuuungan bisnisssssss aaaaaaannnnnnnnttttttttaaaaaaarrrrrrrrdua
juk pada DDDDDDDeeeeeeeuuuuuuuutttttttttssssssssccccccchhhhhhh ((((((((111111119999999955555558888888))))))),,,,,, tttttttrrrrrrruuuuuuuussssssstttttttt mmmmmmmeeeeeeeerrrrrrruuuuuuuuppppppppakkkkan kon k memahami kehidupan sosial dan untuk
bisnis dan pemasaran. Lebih lanjut lagi, dalam lingkup relationship marketing, trust dalam literatur telah dianggap sebagai variabel yang penting dalam suksesnya sebuah hubungan bisnis (Shum et al., 2008).
B. Commitment
Moorman et al. (1992) mendefinisikan komitmen sebagai suatu dorongan yang kuat untuk mempertahankan hubungan yang bernilai.
Hal ini menunjukkan tingkat yang lebih tinggi dari kewajiban untuk membuat suatu hubungan berhasil dan membuat hubungan antar mitra dapat saling menguntungkan.
Komitmen didasari dari asumsi bahwa hubungan bisnis tersebut akan membawa nilai dan keuntungan di masa depan untuk para mitra bisnis (Hardwick dan Ford, 1986 dalam Mansur, 2013).
Moorman et al. (1992) dalam Mansur (2013) mengartikan komitmen sembagai alasan untuk mempertahankan hubungan bisnis yang bernilai. Tingkat sebuah komitmen memegang peranan penting dalam kesuksesan sebuah hubungan bisnis (Powers dan Reagan, 2007). Komitmen harus dimengerti sebagai sebuah investasi dalam sebuah hubungan bisnis. Komitmen memiliki banyak tingkatan, sama halnya dengan trust. Secara general, semakin baik tingkat trust diantara para mitra, maka semakin tinggi juga tingkat komitmen (Switft, 2008).
ngan yang kuat untuk mmmmmmmeeeeeeempertahankan hubung ni menunjukkan tttttttiiiiiiinnnnnnnggggggggkaatttt yaaaaaaaannnnnnnnggggggg lebih tinggi dari buat suatu hhhhhhhuuuuuuubbbbuuuuuuuunnnnnnngggggggaaaaaaannnnnnnn bbbbbbbberrrhaaaaaaaassssssssiiiiiiilllllll ddddddddaaaaaaaannnnnnnn mmmmmmmeeeeeeembuat hub
salinnnnnnnnggggggg mmmmmmmeeeeeeeennnnnggggggguuuuuuunnnnnnntungkkkkkkkkaaaaannnnnnn...
Kommmmmmiiiiiiittttttttmmmmmmmmeeeeeeeennnnnnn ddddddddiiiiiiiidddddddassssssssaaaaaaaarrrrrrrriiiiiii dddddaaaaaaaaarrrrrrrrriiiiiiii aaaaaaaasssssssuuuuuuummmmmmmssssssssiiiiiiii bbbbbbbbaaaaahhhhhhwa b
b b b b b b
buuuuuuuttttttt aaaaaaaakkkkkkkaaaaannnnnnnn mmmmmmmmemmmmmmmmbawwwwwwwaaaaaaa nnnnnnnnilaaaaaaaaiiiiiiii ddddddddaan keuuuuuuuntuuuuuuunnnnnnnggggggggaaaaaannnnnnn dddddddiiiiiii mmmmmmm miiiiiiitttttttrrrrrrraaaaaaaa bbbiiiisssssssnnnnnnniiiiiis (((((((HHHHHHHaaaaardwicccckkkkkk daaaaaaannnnnnnn FFFFFFFFFooooooooorrrrrrrrd, 1111111199999999888866 dddddddaaaaaaaallllllllam rmaaaaaaaannnnnnnn eeeeeeetttttt aaaaaaaallllllll.(((((((1999999999992) dalammmmmmm MMMMMMMMMaaaaaaaansur ((222222000000011111111333333)))))) mmmmmmmmeeeeeeeeng bagaiiiiiiii aaaaaaaalllllllaaaaaaassssssssan untttttttuk mmmmmmmeeemmmmmmmmperttttahankaaaaaaannnnnnn hhhhhhhhuuuuuuuubun ilai. Tingggggggkkkkkkkaaaaaaattttttt sssssssseeeeeeebbbbbbbuuuuuuuaaaaaaaahhhhhhh kkkkkkooooooommmmmmmmiiiiiiittttttttmmmmmmmeeeeeeennnnnnnn mmmmmmmmeeeeeeeemegang m kesuksesan sebuah hubungan bisnis (Pow
C. Satisfaction
Menurut Kotler (2003), Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Jadi, kepuasan merupakan fungsi dari persepsi atau kesan atas kinerja dan harapan. Jika kinerja berada dibawah harapan maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan akan amat puas atau senang.
Geyskens et al. (1999) dan Nyaga et al. (2010) membedakan kepuasan menjadi dua bagian yaitu kepuasan secara ekonomis dan non-ekonomis. Kepuasan ekonomis adalah kepuasan yang timbul atas dasar hasil ekonomis dari hubungan bisnis dengan rekan bisnis sepertis sales volume, margins, dan discount (Geyskens dan Steenkamp, 2000). Sanzo et al. (2003) mendefinisikan kepuasan non- ekonomis sebagai kepuasan yang berhubungan dengan atribut yang tidak tampak dalam sebuah hubungan bisnis. Johnson dan Gray (2005) memperjelas pernyataan tersebut dengan mengatakan bahwa kepuasan non-ekonomis adalah respon positif atas sebuah hubungan dalam aspek psikologis.
kesan atas kinerja daaaaaaannnnnnn hharapan. Jika kinerja an maka pelanggggggggaaaaaaannnnnnn tiddddaaak ppppppppuuuuuaaaaaaas. Jika kinerja m pelanggannnnnnn aaaaaaaakkkkkkkkaaaaaaannnnnnn ppppppppuuuuuuuuasss. JJJJJJJJiiiikkkkkkkaaaaaaa kkkkkkkkiiiiiiiinnnnnneeeeeeerrrrrrrja melebi ggannnnnnnn aaaaaakkkkkkkannnnnnnn ammmmmmmaaaaaaat puassssssss atttttttaaaaaauu senannnnnnnngggggggg...
Geyyssssskkkkkkkkeeeeeeeennnnnnnnssssssss eeeeeeettttttt aaaaaaaallllllll. (1111111199999999999999999999) dddddddddaaaaaaaaannnnnnn NNNNNNNNyyyyyyyaaaaaaaggggggggaaaaaaaa eeeeeeeetttttttt aaaaalll. (20 a
a a a a a
asssssssaaaaaaannnnnnnn mmmmmmmeeeeennnnnnnnjjjjjjjjaaaaaaaadiiiiiiii dduaaaaaa bbbbbbbaaaaaaaggggggggiaaaaaaannnnnnnn yyyyyyyyaitu kkkkkkkeeeeeeepuuuuuuuaaaaaaassssssssaaaaaannnnn ssssssseeeeeeecccccccaaaaaaa koooooonnnnnnnoooooooommmmmmmissss. KKKKKKKepuuaaaaaaaasan ekkkkkooonooooooommmmmmmmiiiiiiiissssssss aaaaaaaaaddddddddalaaaaaaahhhhhhhh kkkkkkkkeepppppppuuuuuuuaaaaaaaassssssan haaaaaaaassssssssiiiiiiilllllll eeeeeeekkkkkkkkooooooonnommmis dari hhhhhhhuuuuuuuubbbbbbbbbuuuuuuuungan bbbbbbbiiiiiiiissssssssnnnnniiiiiisssssss dddddddden tis ssssssssaaaaaaaallllllleeeeeeesssssss volume, mmmmmmmaaarrrrrrrrgggggggins, dan dddddddiiiiiiisssssssscccccccoooooooount kamp, 22222000000000000000000000)))))))... SSSSSSSSaaaaaaannnnnnnzzzzzzzoooooooo eeeeeeeettttttt aaaaaaalllllll... (((((((22222220000000000000003333333))))))) mmmmmmmmeeeeeeeennnnnnndddddddefinisik omis sebagai kepuasan yang berhubungan den
D. Model Penelitian
Metode Penelitian
A. Jenis Penelitian
Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif karena menggunakan pengolahan data yang menghasilkan angka. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif konklusif dengan tujuan untuk memberikan informasi yang bisa dijadikan sebagai konklusi dan membantu dalam proses pengambilan keputusan.
B. Pengukuran dan Definisi Operasional
Dalam penelitian ini terdapat empat variabel yang digunakan, antara lain: economic satisfaction, non-economic satisfaction, trust, dan commitment.
Economic satisfaction adalah tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai-nilai ekonomis yang didapatkan dengan menjalin hubungan dengan supplier kunci mereka. Tingkat economic satisfaction diukur dengan indikator pengukuran sebagai berikut:
nelitian
nis Penelitiiiiiiiaaaaannnnnnn
Pennnnnnnnddddddeeeeeeekaaaaaaaattttttttannnn peneeeeeeeellllllliiiiiiiittttttttiiiiiiaaaaaaan inni adddddddaaaaaaaalaaaaaaahhhhhh ku ngggggggguuuuuuuunnnnnnnnaaaaaaaakkkkkkannnnnn pppppppeeennnnnnnnggggggggooooooolaaaaaaaahhhhhhhhannn dddddddaaatta yyyyyyyaaaaaaannnnnnngggggggg meeeeeeennnnnnnngggggggghhhhhhhasil n
n
neeeeeeellllllliiiitttttttiiiiiiiaaaaaaaannnnnn innnnnnnniiiiiii meruppppppaaaaaaakkkkkkkaaaaaaaannnnnn ppppppppeeeeeeeennnnnnneeeeeeeeelllllliiiitian ddddddddeeeeeeeesssssskkkkkkkrrrrrrriiiiiipppppppttttttiiiiiiifffffff uannnn uuuuuuunnnnnnttttuuuuuuukkkkkkk mmmmmmmembbbbbbbbeeeeeeeerrrrrrrriiiiiiiikkkkkkkkkaaaaaaannnnnnnn innnnnnnnfffffffooooooorrrrrrrmmmmmmmmmaaaaaaaasiiiiiii yyyyyyyaaaaaaannnnnnngg bbbbbbbiiiiiiissssssssa nkluuuuuuusssssssiiiiiii dddddddaaaaaaannnnnnn mmmmmmmmeeeeeeeemmmmmmmmmbbbbbaannntu dddddddaaaaaaallllllaaaaaaaammmmmmm ppppprrrrrroooooooosssssssseeeeeeeessssssss pppppppeeeeeeeennnnnnnngggggggaaaaaaaammmmmmmmbbbil ngukkkkkkkuuuuuuurrrrrrraaaaaaaannnnnnn dan Definiiiiiiisssssiii OOOOOOOOperasionaaaaaaalllllll
Dalammmmm ppppppppeeeeeeeennnnnnnnneeeeeeeelllllllliiiiiiiitttttttiiiiiiiiaaaaaaannnnnnnn iiiiiiiinnnnnnnnniiiiiiiiii tttttttteeeeeeeerrrrrrrddddddddaaaaaaapppppppaaaaaaaat empat gunakan antara lain: economic satisfactio
(1) supplier ini berkontribusi terhadap market share kami (2) kami mendapatkan keuntungan ekonomis dari hubungan bisnis dengan supplier ini (3) supplier ini berkontribusi terhadap kinerja keuangan kami.
Non-economic satisfaction adalah tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai-nilai selain dari nilai ekonomis yang dihasilkan dari hubungan responden dengan supplier kunci mereka.
Tingkat non-economic satisfaction diukur dengan indikator pengukuran sebagai berikut: (1) kami memiliki hubungan yang positif dengan supplier ini (2) hubungan kami dengan supplier ini menunjukkan situasi yang baik (3) hubungan kami dengan supplier ini memuaskan.
Trust adalah rasa kepercayaan responden terhadap supplier kunci mereka. Trust diukur dengan indikator pengukuran sebagai berikut: (1) supplier ini adil saat bernegosiasi dengan kami (2) kami dapat mengandalkan supplier ini untuk menepati janji-janji yang telah dia buat (3) supplier ini dapat dipercaya.
Commitment adalah keyakinan dan keinginan responden untuk menjaga hubungan bisnis dengan supplier kunci mereka.
Pengukuran commitment diukur dengan indikator sebagai berikut:
(1) kami ingin melanjutkan hubungan bisnis dengan supplier ini (2) kami berniat membangun hubungan bisnis jangka panjang dengan
ponden berdasarkan nnnnnnniiiilllllllaaaaaaai-nilai selain dari nil hasilkan dari hubuuuuuuunnnnnnnggggggggan rrrreesppppppppoooooooonnnnnnnddddden dengan supp ngkat nonnnn---eeeeeeeccccoooooooonnnnnnnooooooommmmmmmiiiiiiiicccccccc sssaaaaaaaattttttttiiiiiiiisssssssfffffffaaaaaaaaccccccccttttttttiiiiiiiioooooooonnnnnnn diukur d ngukkkkkkkuuuuuuurrrraaaaaan sssssebbbbbbbaaaaaaagai beeeeeeeerrikkkkkkutttttt:::::: (1))))) kkkkkkkkaaaaaaammmmmmiiiiiii mmmmmmmeeeeeeemmmmmmmilik sitif ddddeeeeennnnnnnngggggggaaaaaaaannnnnnnn sssssssuuuuuuuupppppppppppppppplllllllieeeeeeeerrrrrrrriiiiiiiinnnnnniiii ((((222222222))))))))) hhhhhhhhuuuuuuuubbbbbbbbuuuuuuunnnnnnnggggggggaaaaaaaannnnnnnn kkkkkkkkaaami de
n n n n n n n
nuuuuuuunnnnnnnnjjjjjjjjuuuuuuukkkkkkkkkkkkkkkaaaaaaaannnnnnnn siiiiiiiitttttttuuuasiiiiiii yyyyyyyaaaaaaannnnnnnngggg bbbbbbbbaaaaaaaaiiiiiiikkkkkkk(((((((3) hhhhhhhuuuuuuubuuuuuuunnnnnnnggggggggaaaaaannnnnnn kkkkkkkaaaaaaammmmmmm meeeeeeemmmmmmmmuuuuuuuaaassskkkkkkkaaaaaaann.
T T T T T T T
Trrrrrrruuuuuusssssssstttttttt aaaaaaadalaaah rasa kkkkkkkeeeeeeeppppppppeeeeeeeerrrrrrrrccccccccayaan rrrrrrreeeeeeeessssssssppppppooooooonnnnnnnnddddddddeeeeeeeen nci mmmmmmmmeeeeeeeerrrrrrreeeeeeekkkkkkkka. Trustt diiiiiuuuuuuukkkkkkuuurrrrrrrr dddddengan indddddddiiiiiiikkkkkkkaaaaaaaatttttttooooooorrr pe rikut: (1))))))) sssssssuuuuuuuppppppppppppppplllllllliiiiiiiieeeeeeerrrrrrr iiiiiiinnnnnnnniiiiiii aaaaaaaadddddddiiiiiillllll ssssssssaaaaaaaaaaaaaaatttttttt bbbbbbbeeeeeeerrrrrrrnnnnnnnneeeeeeeegggggggoooooooosiiiiiiiasi den pat mengandalkan supplier ini untuk menepa
supplier ini (3) kami berdedikasi untuk terus melanjutkan bisnis dengan supplier ini.
C. Target dan Karakteristik Populasi
Target populasi yang dipilih dalam penelitian ini adalah responden yang bekerja di perusahaan manufaktur non-migas yang ada di Surabaya serta memiliki hubungan langsung dengan supplier. Karakteristik populasi yang ditetapkan adalah responden yang bekerja di bagian purchasing atau dalam beberapa perusahaan bisa juga dipanggil procurement dengan minimal telah bekerja di perusahaan tersebut ±1 tahun dan sering berinteraksi secara langsung dengan para supplier-nya.
D. Jumlah Sampel dan Metode Pengambilan Sampel
Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 dan menggunakan teknik non-probability sampling. Jenis metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling.
E. Metode Pengolahan Data
Pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software IBM SPSS versi 24 dan IBM Amos versi 22
a di Surabaya sertaaaa mmmmmmmemiliki hubungan pplier. Karakterissssssstttttttiiiiiiikkkkkkkk popppppulaaaaaaaasiiiiiii yang ditetapkan ng bekerja dddddddiiiiiii bbbbbbbbaaaaaaaagggggggiiiiiiiaaaaaaannnnnnn pppppppurrrcchhhhhhhhaaaaaaaasssssssiiiiiinnnnnnnngggggggg aaaaaaaataaaaaaauuuuuuu dalam beb
a juggggggggaaaaaa dddddddiippppppppannnnnnngggggggggggggggiillllll proooooooocccccccuuuuuuurrrrrremmmmment ddddddddeeeeennnnnnngaaaaaaannnnnnnn mmmmmmmiiiiiiinnnnnnnima rusahaaaaaaannnnnnnn tttttttteeeeeerrrrrssssssseeeeeeeebbbbbbbbuuuuuuuuttttttt ±±±±±±±±1111111 taaaaaaahhhhhhhhhuuuuuuuuunnnnnnnn dddddddaaaaaaannnnnn sssssssseeeeeeeerrrrrrrriiiiinng be n
n n n
ngggggggggsssssssuuuuuuuunnnnnnnnggggggg ddddddddeeeeeeeennnnnnnngggggggaaaaaaaannnnnnnn parrrrrrraaaaaaa sssssssuuuuuuuupppppppppppppplllllllliiiiiiiieeeeeeeerrrrr-nya.
mlllaaaaaaahhhhhhhh SSSammmmmmmpppppppel dddddddaaaaan Metttttooodeeeeeee PPPPPPPPPeeeeeeeennnnnnnnnggggggggammmmmmmmbbbbbbbiiiiiiillllaannnnnnn SSSSSSSSaaaaaam Juuuuuuuummmmmmmmlllllllaaaaaaahhhhhhhh sssssssammmpel dalammmmmmm ppppppppenelitiaaaaaaannnnnnnn iiiiiinnnnnnniiiiiii seb ngguuuuuuuunnnnnnnnaaaaaaaakkkkkkkaaaaaaaan tekniiiiiiik nnnnnnnooooonnn--------p-ppprobbbbbbbabilityyyyyyy sssssssaaaaaaaammmmmmmmpppppppplin ngambilannnnnnn sssssssaaaaaaammmmmmmmmppppppppeeeeeeellllll yyyyyyyyaaaaaaaannnnnnnngggggggg dddddddiiiiiiiggggggggguuuuuuuunnnnnnnnaaaaaaakkkkkkkaaaaaaaannnnnnnn aaaaaaaddddddddalllllllah purp etode Pengolahan Data
Hasil dan Pembahasan
A. Deskripsi Data Penelitian
Data yang diolah dalam penelitian ini sebanyak 120 sampel yang bekerja pada bagian purchasing atau procurement di beberapa perusahaan yang ada di Surabaya dengan minimal telah bekerja di bagian tersebut selama ±1 tahun dan sering berinteraksi langsung dengan para supplier. Selain itu, responden diklasifikasikan berdasarkan jenis perusahaan dan usia.
B. Measurement Model
Tabel 1
Hasil Uji Kecocokan Structural Model
No. Uji Kecocokan Kriteria Kecocokan Hasil Keterangan 1 RMSEA ≤0,08 0,071 Good fit 2 GFI ≥0,90 0,909 Good fit 3 AGFI ≥0,90 0,853 Marginal fit 4 CMIN/DF ≤2 1,599 Good fit 5 TLI ≥0,90 0,920 Good fit 6 CFI ≥0,90 0,942 Good fit
Berdasarkan tabel 1 yang menunjukkan hasil uji kecocokan model struktural, nilai CMIN/DF telah memenuhi kriteria kecocokan dan menunjukkan hasil yang good fit yakni 1,599. Nilai RMSEA, GFI, AGFI, CFI dan TLI juga menunjukkan hasil yang baik (good fit) karena telah memenuhi kriteria kecocokan dengan
gian tersebut selama ±±±±±±1111111 ttahun dan sering beri ngan para suppppppppllllllliiiiiiieeeeeeerrrrrrrr. SSSelaaaaaaaainnnnnnn itu, responden rdasarkan jeeeeeeennnnnnnissssssss pppppppeeeeeeerrrrrrruuuuuuussssssssaaaaaaahhhhaaaaaaaannnnnnnn dddddddaaaaaaannnnnnnn uuuuuuuusiiiiiiiaaaaaaa.
easurrrrrrrreeeeeemmmmmmeeeeeeennnnnnnnt MMMMMMMooooooodddddel T T T T T T Taabbbbbbbbeeeeeeeeellllllll 111111 H
H H H H H H
Haaaaaaaasssssssiiiiiiillllllll UUUUUUUjjjjjjjji KKKKKKKKecoooooooocookkan SSSSSSSStttttttrrrrrrruuuuuuucccccccctttttttuuuuuuurrrrrrrraaaaaaallllllll MMMMMMMMooooooodddddddeeeel
Uj Uj Uj Uj Uj Uj Uj
UiiiKeKeKeKeKeKeKeKecococococococococooooookakakakakakakakan KrKrKrKrKrKrKKritititititterereereeeeia Kecocccokokokookoko an HaHaHasisisissiiilllllll RM
RM RM RM RM RM
RMSESESESESESESEAAA ≤0,0008 00,077777771111111 G GFFFFFFFFIIIIIIII ≥≥≥≥≥≥≥≥0,0,0,0,0,00,0,90909090909090900 00,9090909090909009999999 G AGGGGGGGFIFIFIFIFIFIFI ≥≥≥≥≥≥≥0,00999090 0,0,0,0,0,0,0,8585858585858533333333 M CMININININININININ/D/D/D/D/D/D/D/ FFFFFFF ≤≤≤≤≤≤≤22222 1,1,1,1,1,11,1,595959595595 9 G TLI ≥≥0,0,00,00,,909090909090 0,920 G CFI ≥≥0,00099999000 0,942 G
nilai RMSEA sebesar 0,071 (good fit), nilai GFI sebesar 0,909 (good fit), nilai AGFI sebesar 0,853 (marginal fit), nilai CFI sebesar 0,942 (good fit) dan nilai TLI sebesar 0,920 (good fit).
C. Structural Model
Tabel 2
Hasil Uji Kecocokan Structural Model
No. Uji Kecocokan Kriteria Kecocokan Hasil Keterangan 1 RMSEA ≤0,08 0,071 Good fit 2 GFI ≥0,90 0,909 Good fit 3 AGFI ≥0,90 0,853 Marginal fit 4 CMIN/DF ≤2 1,599 Good fit
5 TLI ≥0,90 0,920 Good fit
6 CFI ≥0,90 0,942 Good fit
Berdasarkan tabel 2 yang menunjukkan hasil uji kecocokan model struktural, nilai CMIN/DF telah memenuhi kriteria kecocokan dan menunjukkan hasil yang good fit yakni 1,599. Nilai RMSEA, GFI, AGFI, CFI dan TLI juga menunjukkan hasil yang baik (good fit) karena telah memenuhi kriteria kecocokan dengan nilai RMSEA sebesar 0,071 (good fit), nilai GFI sebesar 0,909 (good fit), nilai AGFI sebesar 0,853 (marginal fit), nilai CFI sebesar 0,942 (good fit) dan nilai TLI sebesar 0,920 (good fit).
Uji Kecocokan KrKrKrKrKititititteria Kecocokan Hasil RMSEA ≤≤≤≤≤≤≤0,,0008 0,071 G
GFI ≥0,,,9990 0,909 G
AGFI ≥≥≥≥≥≥≥≥0,0,0,000009090900000 0,853 M CMINININININININI /DDDDDDDF ≤≤≤≤≤≤≤2 1,,,,,,595959595959599 G TLI ≥≥≥≥≥≥≥≥≥0,0,00,0,00,90909090000 0,0,0,0,0,99999299 0 G CF
CF CF CF CF CF
CFII ≥≥≥≥≥≥≥≥0,999990 0000,00099942222222 G
B B B B B B B
Beerrrdddddddaaaaaaasssssssaaaaaarkan tabel 22222222 yaaaaaaaannnnnnnngggggggg mmmmmmmmmeeeenuuuuuuunnnnnnnnjjjjjjjuuuuukkkkkkkkkaaaaaaannnnnnnn ha odellllllll sssssssstttttttrrrrrrruuuuuuuukkkkkkkktttttttuuuuuuurallllll, nilai CCCCCCCMMMMMMMMIIIIIIIN/DFFFF tttttttteeeeeeeelllaaaaaaahhhhhhhh m
cocokkkkkkkkaaaaaaaannnnnnn ddddddddaaaan menunjuuuuuukkkkkkkkkkaaaaaaaannnn hasil yanggggggg gggggggooooooooooooooodddddddd fit MSEA, GGGGGGGFFFFFFFIIIIIII,,,,,,, AAAAAAAAAGGGGGGGGFFFFFFFIIIIIII,,,,,,,, CCCCCCCCFFFFFFFIIIIIII ddddddddaaaaaaaannnnnnnn TTTTTTTTLLLLLLLIIIIIIII jjjjjjjjuuuuuuugggggggga menunj
k (good fit) karena telah memenuhi kriteria k
D. Hasil Uji Hipotesis
Tabel 3 Hasil Uji Hipotesis
Hubungan Estimate S.E. C.R P.Value Keterangan H1 Economic satisfaction → Non-economic
satisfaction -,264 ,303 -,871 ,384 Ditolak
H2 Economic satisfaction → Commitment ,111 ,217 ,512 ,608 Ditolak H3 Economic satisfaction → Trust ,819 ,226 3,626 *** Diterima
H4 Trust → Commitment
,567 ,204 2,786 ,005 Diterima
H5 Trust → Non-economic
satisfaction ,822 ,341 2,413 ,016
Diterima
H6 Commitment → Non-economic
satisfaction
,189 ,228 ,830 ,406 Ditolak
Dari data tabel diatas yang berisikan pengujian hipotesis penelitian yang berisikian P.Value dari masing-masing hipotesis, dapat dilihat bahwa terdapat tiga hipotesis yang diterima yaitu: H3, H4, dan H5 karena memiliki P.Value lebih kecil dari 0,05. H3 memiliki nilai P.Value sebesar ***, H4 memiliki nilai P.Value sebesar 0,005, dan H5 memiliki nilai P.Value sebesar 0,016. Sedangkan H1, H2, dan H6 dinyatakan ditolak karena memiliki P.Value lebih besar dari 0,05. H1 memiliki nilai P.Value sebesar 0,384, H2 memiliki nilai P.Value sebesar 0,608, dan H6 memiliki nilai P.Value sebesar 0,406.
Kesimpulan dan Rekomendasi
c satisfaction → TrTrTTTrTrT ususususususust ,819 ,226 Trust → CCCoCCCC mmmmmmitmememmemmemem ntttt
,567 ,204 Trust →→→→→→→→ NoNoNoNoNoNoNoNon-eceececonnnnnnnnomomomomomomomo icicicicic c
satitittittitisfssfsfsfsffacacacacactititititititionononononono ,822882222222222222 ,341 mmitmmmmemmm nt → NoNoNoNoNoNoNoNonnnnnnnn-econononononononomomomomomomomomo ic
sa sa sa sa sa sa
satisfsffaction
,18999 ,228
datttttttaaaaaaa tttttttaabbbbbbbeeeeeeelllllll dddddddiiiiatas yyyyyyyyaaaaaaannnnggggggg bbbbbbberrrrrrrriiiiiiisssssssiiiiiiiiikkkkkkkkaaaaaaaannnnnnnnn ppppppppeeeeeeennnnnnnnggggggguuuuuuujjiiiiiiiaaaaaaannnnnnn hi iannnnnnnn PPPPPPPP.VVVVVVVaaaaaaallllllluuuuuuueeeeeee dari masinnnnnnnggggggg-mmmmmmmmasinggggggggg hhhhhhhiiiiiiipppppppoooooooottteeeeeesssssssiiiiiiiissssssss,,,,,,,, da hipoooooootttttttteeeeeeesssssssiiiiiiissssssss yyyyyyyang diterimmmmmmmaaa yyyyyyyaitu: H3, HHHHHHH4444444,,,,,, ddddddddaaaaaaan H5 ih kecil dddddddaaaaaaarrrrrrriiiiiii 000000000,,,,,,,,0000000055555555... HHHHHHHH33333333 mmmmmmmmeeeeeeeemmmmmmmmmmiiiiiiiilllllllliiiiiiikkkkkkkkiiiiiii nnnnnnnniiiiiiilllllllaaaaaaaaiiiiiiii P.Value
ai P Value sebesar 0 005 dan H5 memiliki nila
Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian secara statistik yang dilakukan pada bab IV dan bab V, maka dapat diperoleh konklusi bahwa dari 6 hipotesis yang telah dikembangkan, terdapat tiga hipotesis yang diterima dan tiga hipotesis yang ditolak.
Rekomendasi yang diberikan berdasarkan hasil penelitian ini ditujukan kepada seluruh perusahaan yang ada di Surabaya. Selain itu, rekomendasi juga ditujukan untuk penelitian selanjutnya berdasarkan keterbatasan penelitian ini. Berikut adalah penjelasan selengkapnya:
1. Bagi Perusahaan di Surabaya
Berdasarkan hasil penelitian, dalam variabel economic satisfaction indikator no.3 yaitu pernyataan “Supplier ini berkontribusi terhadap kinerja kuangan kami” mendapatkan nilai rata-rata terendah. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan di Surabaya harus berupaya untuk memberikan kontribusi terhadap kinerja keuangan mitra bisnisnya.
Dalam variabel non-economic satisfaction ,indikator no.4 yaitu pernyataan “Kami memiliki hubungan yang positif dengan supplier ini”
mendapatkan nilai terendah. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan- perusahaan di Surabaya haruslah berusaha untuk membuat sebuah hubungan positif diluar hubungan bisnis. Dalam variabel trust, indikator no.7 yaitu pernyataan “Supplier ini adil saat bernegosiasi dengan kami”
mendapatkan nilai rata-rata paling rendah. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan haruslah bertindak adil saat melakukan negosiasi.
epada seluruh perusaaaaahhhhhhhaaaaaaaaaaaaaan yang ada di Sura i juga ditujukannnnnnn uuuuuuuuntuuuuk ppppppppeeeeeeennnnnelitian selanjut penelitian iiiiiinnnnnnniiii...BBBBBBBBeeeeeeerrrrrrriiiiiiikkkkkkkkuuuuuuuut aaaddddddddaaaaaaaalllaaaaaaahhhhhhhh ppppppppeeeeeeeennnnnjjjjjjjeeeeeeelasan selen Peruuuuuuuussssssaaaaaahhaaaaaaaaaaaaaaann dddddddi Suraaaaaaaabbaaaaaaayaaaaaaa
erdasarrrrrrkkkkkkkkaaaaaaaannnnnnnn hhhhhhhaaaaaaassssssssilllllll pppppppeennnnnnnneeeeeeeelllllllliiiiiiitttttiiiiannnnnnn,,,,,,,, ddddddddaaaaaaaallllllllaaaaaaaammmmmmm vvvvvaaaaaaaarrrrrrriiiiiiiiaaaaaaaabbbbbbbbeell econ n
n n n n n n n
nooooooo.333333 yyyyyyyaaaaaaiiiiiiittttttu ppppppernnnnnyyyyyyyaaaaaattttttaaaaaaaaaannnnnn “SSSupppllllliiiiiiieeeeeeer iiiiiiinnnnnnnniiiii bbbbbbeeeeeeerrrrrrrkkkkkkkooooooo kuaaaaaannnnnnngggggggaaaaannn kkkkkkaaaaaaamiiiii””””” mendaaaappppppppatkkkkkkkaaaaaaaannnnnnn nnnnnnnnniiiiiiiiilaii rrrrrraaaaattttaa---rrrrrraaaaaattttttttaaaaaa
kkaaaaaaannnnnnn bbbbbbbaaaaahhhhhhhhwwwwwwwaaaaaa peeerusahaan-pppppppeeeeeeeeeerrrrrrruuuuusahaannnnnn dddddddiiiiiiii SSSSSuuuuuuurrrrrraaaaaaaabbbbbbbay embeeeeeerrrrrrriiiiiikkkkkkkaaaaaaannnnnnn kontriiiibbbbbbbusiiiiii ttttttteeeeeerrrrhhhhhaaaadap kinerjaaaaaaa kkkkkkkeeeeeeeeuuuuuuaaaaaaanga
alam varrriiiiiiiiaaaaaaabbbbbbeeeeeeelllllllll nnnnnnooooooonnnnnnn--eeeeeeccccccooooooonnnnnnooooooommmmmmmmiiiiiccccccc sssssssaaaaaaattttttttiiiiiiissssssfffffffaaaaaaacccccctttttttiiiiiion ,ind an “Kami memiliki hubungan yang positif den
Dalam variabel commitment, indikator no. 11 yaitu pernyataan
“Kami berniat membangun hubungan bisnis jangka panjang dengan supplier ini” mendapatkan nilai rata-rata terendah. Hal ini menunjukkan
bahwa perusahaan harus berupaya lebih lagi agar mitra bisnis mau untuk membangun hubungan bisnis jangka panjang
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Keterbatasan penelitian ini dapat membuka peluang untuk penelitian selanjutnya di masa yang akan datang. Yang pertama, penelitian ini hanya dilakukan pada perusahaan-perusahaan yang ada di Surabaya saja. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan di perusahaan-perusahaan yang berada di kota lain.
Kedua, penelitian ini hanya dilakukan dengan melihat dari perspektif buying-firm saja. Jadi penelitian selanjutnya dapat melakukan penelitian melalui perspektif supplying firm.
Ketiga, penelitian selanjutnya dapat menggunakan konstruk penelitian yang lebih banyak untuk mendukung pemahaman yang lebih mendalam mengenai permasalahan ini.
Daftar Pustaka
Peneliti Selanjutnya
enelitian ini meeeeeeemmmmmmmiiiiiiiilikiiii beeeeeeeebbbbbbbeeeeeeerapa keterbatas n ini dapattttttt mmmmmmmmeeeeeeeemmmmmmmbbbbbbbuuuuuuukkkkkkkkaaaaaaa pppeeeeeeelllllllluuuuuuuuaaaaaaannnnnnnngggggggg uuuuuuuunnnnnnntttttttuuuuuuuk peneliti ng akkkkkkkkaaaaaannnnnn dddddddaaaaaaataaaaaaannnnnnnggggggg. Yannnnnnnnggggg pppppperrrrrrrtttttttama, ppppppppennnnnnneeeeeeeelitttttttiaaaaaaannnnnnn ini rusahaaaaaaannnnnnnn--pppppppeeeeeeeerrrrruuuuuuussssssaaaaaaaahhhhhhhhaaaaaaaaaaaaaaannnnnnnn yyyyaannnnnnnggggggggg aaaaaaaaddddddddaaaaaaa dddddiiiiii SSSSSSSSuuuuuuuurrrrrabaya
y y y y y y y y
yaaaaaaa ddddddddaaaaaaapppppppaaaaaaaattttttt ddddddddillaaaaaaaakkkkkkkkukkkkkkkaaaaaaannnnnnn ddddddddi ppppppppeeeeeeeerrrrrrruusahaaaaaaaaaaaaan-pppppppeeeeeeerrrrrrrruuuuuussssaaaaaaahhhhhhhaaaaaaaaaaaaaa .
eduuuuuuuuaaaaaaaa, pppppppeeeeeeeennnnnnneeeeeeelitiiaaan ini hhhhhhhhaaaaaaannnnnnnnyyyyyyyyaaaaaaaa dilakkkkkuuuuuuukkkkkkkkaaaaaannnnnnn ddddddddeeeeeeeeng if buyyyyyyyyiiiiiiiinnnnnnnnggggggg-f-----fffffffirm sajjjjjjjja. JJJJaaaaaaadddddddi ppppppppenellllllliiiiiiitian seeeeelllllllaaaaaaannnnnnnnjjjjjjjuuuuuuuttttttttnya n melaluiiiiiii pppppppeeeeeeerrrrrrrsssssssssppppppppeeeeeeekkkkkkktttttttiiiiiiiffffffff ssssssssuuuuuuupppppppppppppppplllllllyyyyyyyyiiiiiiinnnnnnnngggggggg ffffffffiiiiiiirrrrrrrrmmmmmmmm..
etiga, penelitian selanjutnya dapat mengg
Cater, B. and Cater, T. (2009), “Relationship-value-based antecedents of customer satisfaction and loyalty in manufacturing”, Journal of Business and Industrial Marketing, Vol. 24 No. 8, pp. 585-597.
Chen, Z., Huang, Y. and Sternquist, B. (2011), “Guanxi practice and Chinese buyer–supplier relationships: the buyer’s perspective”, Industrial Marketing Management, Vol. 40 No. 4, pp. 569-580.
Del Bosque Rodríguez, I.R., Agudo, J.C. and San Martín Gutiérrez, H.
(2006), “Determinants of economic and social satisfaction in manufacturer–distributor relationships”, Industrial Marketing Management, Vol. 35 No. 6, pp. 666-675.
Farrelly, F.J. and Quester, P.G. (2005), “Examining important relationship quality constructs of the focal sponsorship exchange”, Industrial Marketing Management, Vol. 34 No. 3, pp. 211-219.
Ferro, C., Padin, C., Svensson, G. and Payan, J. (2016), “Trust and commitment as mediators between economic and non-economic satisfaction in manufacturer-supplier relationships”, Journal of Business and Industrial Marketing, Vol. 31 No. 1, pp. 13-23.
Hashim, K.F. and Tan, F.B. (2015), “The mediating role of trust and commitment on members’ continuous knowledge sharing intention: a
ting Management, Vooooooolllllll. 44444440000000 No. 4, pp. 569-580.
Rodríguez, I.RRRRRRR.,,,,, AAAAAAAAguuudddo,,,,,,,, J...CCCCCCC... and San Mar , “Dettttteeeeeeermmmmmmmiiiiiiinnnnnnaaaaaannnnnnntttttttsssssss oooooooffffffff eeeeeeecccccccooooooonnnnnnnnooooooommmmmmmiiiiiiiccccc aaaaaaanndddddddd social acturrrrrrrer–rr diiiiiiiisssssssttttttttrrrributorrrrr relllaaaaaaatttttttiiiiiiiiiooooooonnsssssssshhhhhhhhhiiiiiiiippppppps”,,,,,, Innnndddddddust gemmmmmmmeeeeeeennnnnntttttttt,,,,, VVVVVVVVooooooollllllll... 33333355555555 NNNNNNNNNo. 66666666, ppppppppp. 6666666666-66666677777775555555.
. aaaaannnnnnnddddddd QQQuuuuuuuesteeeerrrrrrr, PPPPPPPP.G. (20000055))))))),,,, “““““““EEEEEEEEExxxxxammmmminiiiiiiiinnnnngg iiiiiiimmmmmmmpo cooooooonnnnnnnsssssstttttrrrruuuuuuuuccccccccttttttts oooffffffff the fffffffooooooccccccaaaaaaallllllll sssssssppppponsorsssssssshhhhhhhhiiiiiiiippppppp eeeeeeexxxxxxxcch ting MMMMMMMaaaaaannnnnnnaaaaaagemeeeeeennnnnnnttttttt, VVVVVVooooooolllllll... 3333334444444 NNNNNNNoooooo.. 333333, pp. 2222222211111111111111-2222222219.
Padin, CCC., SSSSSSSvvvvvvvvveeeeeeeennnnnnnssssssssssssssssoooooooonnnnnnnn,,,,,,, GGGGGGG... aaaaaaannnnnnndddddddd PPPPPPPPaaaaaaaayyyyyyyaaaaaaaan, J. (20 tment as mediators between economic an
commitment-trust theory perspective”, International Journal of Information Management, Vol. 35 No. 2, pp. 145-151.
Human, G. and Naudé, P. (2014), “Heterogeneity in the quality–satisfaction–
loyalty framework”, Industrial Marketing Management, Vol. 43 No. 6, pp. 920-928.
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), “The commitment-trust theory of relationship marketing”, The Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp.
20-38.
Mpinganjira, M., Bogaards, M., Svensson, G. and Mysen, T. (2014),
“Precursors and outcomes of satisfaction in business relationships: a replication study”, Management Dynamics, Vol. 23 No. 2, pp. 2-13.
Nyaga, G.N., Whipple, J.M. and Lynch, D.F. (2010), “Examining supply chain relationships: do buyer and supplier perspectives on collaborative relationships differ?”, Journal of Operations Management, Vol. 28 No.
2, pp. 101-114.
Ramaseshan, B., Yip, L.S. and Pae, J.H. (2006), “Power, satisfaction, and relationship commitment in Chinese store–tenant relationship and their impact on performance”, Journal of Retailing, Vol. 82 No. 1, pp. 63- 70.
M. and Hunt, S.DDD. ((((((19999944444444))))))),,,,,, “The commitme nship marketinggggggg”””””,, TTTTTTTThhhhhhhhe JJJJouuuuuuuurrrrrrrrnaaaaaaalllllll oooooooff Marketing, V
, MM., Boggggggaaaaaaaaaaaaarrrrrrrddddddddssssssss,,,, MMMMMMMMM...,,,,,,, SSSSSSSvvvvvvveeeeeennnnnnsssssssssssssooooooonnnnnnn,, GGGGGGGG. aaannnnnnddddddd M r
r r r r r
rssssssooooooorrrrrss aannnnnddddddd outttttttccccccccommmmmmeeeeees ooooooooffff sssatisfactiiiiiiiooooooon innnnnnnn bbbbbbbusinnnnnnneeeeesss tionnnnnnn ssssssstttttuuuddddddddyyyyyyy”, MMMMMMMaaaaaaannnnnnnnagemeeennnt DDDDDDDyyyyyyyynnnnnnnaaaaaaaaammmmmiiiiiicccccs, VVVVVVVVool. 22222223333333 N ., WWWWWWWWhhhhhhhhiiiiiiipppppppppppppppllllllleeeeeee,,,,,, J.MMMMM. and LLLLLLLyyyyyyynnnnnnnncccccccchhhhhhhh, D.F... (((((((22222222000000111111100000000))))))),,,,,, “E elatioooooooonnnnnnnnssssssshhhhhhhiiiiiiiippppppps: do bbbuyerrrrrrr aaaaannndddddddd supplier pppppppeeeeeeerrrrrrrsssssssppppppppeeeeeeeccccccctive nships diffffffffffffffeeeeeeerrrrrrr???????”””””””””,,,,, JJJJJJJooooooouuuuuuuuurrrrrrrrnnnnnnnnaaaaaaallllll ooooooofffffff OOOOOOOOppppppppeeeeeeerrrrrrrraaaaaaattttttttiiiiiiiioooooooonnnnnnnnssssssssMMMMMManage 101-114.
Rauyruen, P. and Miller, K.E. (2007), “Relationship quality as a predictor of B2B customer loyalty”, Journal of Business Research, Vol. 60 No. 1, pp. 21-31.
Rutherford, B. (2012), “Building buyer commitment to the salesperson”, Journal of Business Research, Vol. 65 No. 7, pp. 960-967.
Sahadev, S. (2008), “Economic satisfaction and relationship commitment in channels: the moderating role of environmental uncertainty, collaborative communication and coordination strategy”, European Journal of Marketing, Vol. 42 Nos 1/2, pp. 178-195.
Segarra-Moliner, J., Moliner-Tena, M. and Sánchez-Garcia, J. (2013),
“Relationship quality in business to business: a cross-cultural perspective from universities”, Marketing Intelligence and Planning, Vol. 31 No. 3, pp. 196-215.
Svensson, G., Mysen, T. and Payan, J. (2010), “Balancing the sequential logic of quality constructs in manufacturing-supplier relationships – Causes and outcomes”, Journal of Business Research, Vol. 63 No. 11, pp. 1209-1214.
Van Vuuren, T., Roberts-Lombard, M. and Van Tonder, E. (2013),
“Customer satisfaction, trust and commitment as predictors of customer (2008), “Economiccccccc sssssssatiiiiisssfffaaaaaaaacccccccctttttttion and relationsh
ls: the moddeeeeeeerrrrraaaaaatiiiiiiiinnnnnnnng roooooooolllllllle ooooooof environmen orative cccccccommmmmmmmmmmmmmuuuuuuunnnnnnniiiiiiiicccccccaaaaaaaatttttttioooooooonnnnnnn aaaaaaannnnnnndddddddd cccccccoooooooooooooorrrrdddddddiiiiiiinnnnnnnatttttttiiiiiiioooon stra
l of MMMMMMMarkkkkkkkkeeeeeeetttttttiing, Vooooooollllllll... 444444442 NNNNNNNooooooooosssssss 11////////222222222,,,,,,,, ppppppp. 1111111178-11111195.
liiiiiiinnnnnneeeeeeerrrrrr,,, JJJJJJ.., Moooooollllllllineeeeerrrr-TTTTTTTeeeeeeeenaaaaaa,,,,,, M. annnnnnnddddddd SSSSSáááááááánnnnnnnncchezzzzz---GGGGGGG onnnnnssssssshhhhhhhiiiiiiippppp qqqqqqquallllliiiiiiitttttttyyyyyyy in bbbuuusinnnnnnneeeeeeeessssssssssssss tooooo buuuuuuuussssiinessssssssssss:
ctivvvvvvveeeee ffffffrrrrroooommmmmmmm uniiivvvvvvvversitiessssss””””””,,,,,, MMMMMMMMMaaaaaaaarrrrrrrkkkkkketingggggg IIIIIIIInnnnnnnntttttteeeeeelllllllllllllliiiiiiiggggggggen 1 Noooooooo... 3333333,,,,,,, ppppppppp. 11199999996666666---2222222111115555555.
G., Mysennnnnnn, TTTTTTT. aaaaaaaannnnnnnddddddd PPPPPPPPaaaaaaaayyyyyyyyaaaaaaannnnnnn,,,,,,, JJJJJJJJ... ((((((2222222200000001111111100000000))))))),,,,,,, ““““““Balanci of quality constructs in manufacturing-suppli
loyalty within an optometric practice environment”, Southern African Business Review, Vol. 16 No. 3, pp. 81-96.
Zaheer, A., McEvily, B. and Perrone, V. (1998), “Does trust matter?
Exploring the effects of interorganizational and interpersonal trust on performance”, Organization Science, Vol. 9 No. 2, pp. 141-159.
"$$###$%*)+)*0!*-#+1 &
"$$###$% *) +)*0! *-#+1 &
###$ %*******)+)*0!
####$$$$$$ % *) +
