PENDAHULUAN
Pertanyaan Penelitian
Pengembangan kualitas sumber daya manusia di Bank Muamalat KCP Metro merupakan manajemen internal perusahaan. Untuk mewujudkan visi tersebut, Bank Muamalat KCP Metro harus memiliki sumber daya manusia yang berkualitas.
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Manfaat Penelitian
Secara teoritis, penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai kajian ilmu/pengetahuan dan wawasan untuk memberikan kontribusi bagi pengembangan pengetahuan perbankan syariah mengenai kualitas sumber daya manusia dalam meningkatkan pelayanan nasabah. Sebagai bahan referensi atau dapat dijadikan referensi dan tambahan informasi untuk mengembangkan informasi dalam melakukan penelitian di masa yang akan datang. Secara praktis diharapkan penelitian ini bermanfaat bagi khususnya Bank Muamalat KCP Metro, sebagai sarana bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia perbankan syariah dalam pelayanan.
Penelitian Relevan
Kualitas Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah pada Bank Muamalat Kcp Metro Nasabah di Bank Muamalat Kcp Metro. Dalam penerapan metode pengembangan sumber daya manusia di Bank Muamalat KCP Metro ini, sejauh ini dapat dikatakan efektif.
LANDASAN TEORI
Pengertian Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia merupakan orang-orang yang bekerja dalam suatu organisasi sebagai perencana, pemikir dan penggerak dalam mencapai tujuan organisasi. Untuk mencapai pengelolaan yang baik, pengetahuan sangat diperlukan untuk membangun keunggulan sumber daya manusia yang ada.
Pengertian Kualitas Sumber Daya Manusia
Serta untuk meningkatkan kualitas pelayanan pegawai suatu perusahaan kepada pelanggan atau klien, sehingga pelanggan atau klien dapat menikmati pelayanan yang prima dan berkualitas.
Peran Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia dapat bertahan karena mempunyai kompetensi manajerial, yaitu kekuatan untuk merumuskan dan melaksanakan visi dan strategi bersama dengan sumber daya lainnya dalam suatu organisasi. Kompetensi tersebut melahirkan sumber daya manusia yang mampu menggali potensi yang ada pada sumber daya lainnya.
Perencanaan Sumber Daya Manusia
Secara umum, ada tiga (3) bentuk perencanaan sumber daya manusia yang dilakukan oleh perusahaan sebagai berikut. Salah satu aspek pengelolaan sumber daya manusia yang sangat diperlukan adalah informasi ketenagakerjaan.
Pengembangan Sumber Daya Manusia
Perencanaan sumber daya manusia berkaitan dengan penentuan kebutuhan tenaga kerja di masa depan, baik dari segi jumlah maupun kualifikasinya untuk mengisi berbagai jabatan dan melakukan berbagai kegiatan baru di masa yang akan datang. Salah satu kegiatan awal dalam perencanaan personalia adalah penelitian, berdasarkan bahan-bahan yang diperoleh melalui penelitian yang dilakukan untuk keperluan perencanaan personalia. Pembinaan formal adalah pegawai yang ditugaskan oleh perusahaan untuk mengikuti pelatihan atau pendidikan guna meningkatkan mutu personel, yang dilaksanakan oleh perusahaan atau diselenggarakan oleh lembaga pendidikan atau pendidikan.
Metode pengembangan yang sangat penting dalam pengembangan sumber daya manusia antara lain metode pendidikan dan metode pelatihan. Dalam pengembangan sumber daya manusia terdapat beberapa tujuan pembangunan yang pada dasarnya mencakup hal-hal sebagai berikut. Pengembangan sumber daya manusia juga bertujuan untuk meningkatkan pelayanan terbaik dari karyawan kepada pelanggan perusahaan, karena memberikan pelayanan yang bernilai baik merupakan daya tarik yang sangat penting bagi perusahaan yang bersangkutan.
Pelayanan
- Pengertian Pelayanan
- Definisi Kualitas Pelayanan
- Faktor – faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Secara umum pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dengan kualitas pelayanan yang baik akan menghasilkan kepuasan pelanggan. Agar jasa penulisan dapat memuaskan klien atau orang yang dilayani, maka faktor yang perlu diperhatikan dalam jasa penulisan adalah faktor kecepatan, baik dalam pengerjaan permasalahan maupun dalam proses penyelesaiannya. Keterbatasan (reliability) adalah kemampuan memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen.
Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan internal, terdapat interaksi antar pegawai organisasi, yang berarti dalam hal ini memiliki model manajemen yang bersifat umum bagi organisasi, menyediakan fasilitas pendukung yang diperlukan kepada pelanggan atau klien, melakukan . Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas jasa eksternal yaitu pelanggan, model jasa rata-rata dan prosedur pemberian jasa, model jasa penyampaian jasa, model penjualan jasa, dan model jasa penyampaian jasa. Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa dalam meningkatkan kualitas pelayanan banyak faktor yang mempengaruhinya yaitu sumber daya manusia, kesadaran akan aturan,.
Sumber Data
Metode penelitian dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang bermaksud membuat deskripsi mengenai situasi atau peristiwa. 2 Sedangkan penelitian kualitatif adalah penelitian yang bertujuan untuk memahami fenomena yang dialami subjek penelitian. 3 Antara lain tingkah laku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain-lain, melalui uraian dalam bentuk kata-kata dan bahasa tertulis. Tujuan deskriptif kualitatif dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan atau mendeskripsikan sifat dari sesuatu yang terjadi selama periode penelitian di Bank Muamalat KCP Metro. Sumber data primer adalah data yang diperoleh langsung oleh peneliti atau pejabatnya dari sumber pertama.5 Sumber data dalam penelitian ini memperoleh informasi dan data langsung dari hasil wawancara yang dilakukan kepada pegawai Bank Muamalat KCP Metro seperti Pimpinan Cabang. (SBM). , Relationship Manager (RM), Branch Operation Supervisor (SBOS), Customer Service (CS), Teller dan Nasabah dari Bank Muamalat KCP Metro.
Dalam penelitian ini peneliti awalnya melakukan pertemuan atau cross check dengan beberapa nasabah untuk mengumpulkan data wawancara mengenai kualitas sumber daya manusia untuk meningkatkan pelayanan nasabah di Bank KCP Muamalat Metro. Yang dimaksud dengan sumber data sekunder adalah data yang diperoleh dari dokumen-dokumen seperti (tabel, data rapat). Sumber sekunder adalah sumber data yang tidak langsung atau bekas, misalnya dari sumber tertulis milik pemerintah atau perpustakaan. 6 Penelitian ini memperoleh data sekunder dari buku referensi, laporan masa lalu, jurnal terkait serta website, buku sumber daya manusia, buku .
Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini dilakukan wawancara terhadap pegawai Bank Muamalat KCP Metro seperti Pemimpin Cabang Pembantu (SBM), Relationship Manager (RM), Pengawas Operasional Cabang Pembantu (SBOS), Customer Service (CS), Teller dan Nasabah Penerima layanan dari Bank Muamalat KCP Metro. Dalam metode ini penelitian menggunakan sumber data dari arsip Bank Muamalat KCP Metro, buku dokumentasi Bank Muamalat KCP Metro, website Bank Muamalat Indonesia, struktur organisasi dan data dokumen yang berkaitan dengan kualitas sumber daya manusia seperti pengembangan sumber daya manusia di bank, kebutuhan pegawai, pelatihan pelayanan prima, pelatihan analisis keuangan seperti penyusunan SOP, akuntansi, keterampilan penjualan, penanganan keluhan, pengetahuan produk, pendidikan literasi, pendidikan pemimpin masa depan pengembangan petugas Muamalat (MODP FL), program pengembangan layanan pelanggan ( CSDP), ujian yang meningkatkan kompetensi keterampilan, penghargaan atau insentif, motivasi dan yang dilaksanakan oleh Bank. Muamalat KCP Metro dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabah, menunjang buku sumber daya manusia, pelayanan serta memperoleh data-data yang dibutuhkan secara maksimal melalui wawancara khususnya dengan sumber daya manusia eksisting dan nasabah Bank Muamalat KCP Metro.
Teknik Analisis Data
- Sejarah Berdirinya Bank Muamalat Indonesia
- Visi dan Misi Bank Muamalat KCP Metro
- Ruang Lingkup Bidang Usaha Bank Muaalat KCP Metro
- Struktur Organisasi Bank Muamalat KCP Metro
Bank Muamalat Indonesia Tbk (Bank Muamalat Indonesia) memulai perjalanan bisnisnya sebagai bank syariah pertama di Indonesia pada tanggal 1 November 1991 atau 24 Rabi'us Tsani 1412 H. Sejak resmi beroperasi pada tanggal 1 Mei 1992 atau 27 Syawal 1412 H, Bank Muamalat Indonesia terus berinovasi dan meluncurkan produk-produk keuangan syariah seperti Asuransi Syariah (Asuransi Tafakul), Dana Pensiun Lembaga Keuangan Muamalat (DPLK Muamalat) dan MultiFinance (AL-Ijarah Indonesia Finance) yang semuanya menjadi sebuah kemajuan di Indonesia. Memasuki usianya yang ke-20 di tahun 2012, Bank Muamalat Indonesia mengganti logo Bank agar lebih menarik.
Bank Muamalat Inonesia terus mewujudkan berbagai prestasi dan prestasi yang diakui baik secara nasional maupun internasional. Bank Muamalat Indonesia tidak pernah berhenti berkembang dan terus bertransformasi menjadi entitas yang lebih baik dan mencapai pertumbuhan jangka panjang. 2 Bank Muamalat KCP Metro, dokumentasi profil umum. zakat, infaq, sedekah) dengan Tabungan iB Muamalat melalui mobile banking dan online banking.
Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah
Dalam wawancara dengan Ibu Yurita menyampaikan bahwa pengembangan kualitas pegawai di Bank Muamalat KCP Metro telah dilakukan dengan sangat baik. Dalam hal ini untuk melihat kualitas pegawai Bank Muamalat KCP Metro pada berbagai tahap perkembangannya. 8 Wawancara Ibu Meri Mayangsari selaku petugas loket Bank Muamalat Metro pada tanggal 20 November 2021 di Bank Muamalat metro.
Tujuan penelitian yang ingin peneliti capai adalah untuk mengetahui proses pengembangan kualitas sumber daya manusia yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan nasabah pada Bank Muamalat KCP Metro. Menurut Ibu Indah, kualitas sumber daya manusia di Bank Muamalat KCP Metro mengalami peningkatan yang cukup baik, pelayanan yang diberikan juga cukup memuaskan. 16 Wawancara Ibu Yuliani, selaku nasabah Bank Muaalat Metro, 20 November 2021 di Bank Muamalat Metro.
Hasil Analisa
Untuk menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas, Bank Muamalat KCP Metro melayani kebutuhan pegawainya, berupa program kegiatan pendidikan untuk melatih pegawai sehingga dapat mewujudkan visi dan misi Bank Muamalat KCP Metro. Berkenaan dengan pemberian pendidikan kepada pegawai Bank Muamalat KCP Metro untuk menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas, profesionalisme, produktivitas dan keterampilan untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia dalam hal pelayanan nasabah. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas sumber daya manusia Bank Muamalat KCP Metro dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabah dilakukan dengan berbagai kegiatan program pengembangan sebagai berikut:
Berdasarkan uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa upaya peningkatan kualitas sumber daya manusia pada Bank Muamalat KCP Metro untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah dilakukan dengan beberapa proses kegiatan pengembangan sumber daya manusia yaitu pengembangan sumber daya. Diharapkan Bank Muamalat KCP Metro terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang ada untuk meningkatkan kinerja pegawai secara profesional untuk meningkatkan citra perusahaan dengan menambah wawasan dan program kegiatan pengembangan bagi pegawai yang ada. Rahman Miftahuddin, Arif dan Asep Iwan Setiawan, “Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai”.
KESIMPULAN DAN SARAN
Saran
Agar pegawai Bank Muamalat KCP Metro khususnya dealer mampu menjalankan tugasnya secara efisien dan akurat dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Hasiani.S, Freshka “Analisis Kualitas Sumber Daya Manusia dan Dampaknya Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Kabupaten Pelalavane”. Fakultas Ekonomi Universitas Riau, vol. Iskandar, Dhany. “Strategi meningkatkan kinerja perusahaan melalui pengelolaan sumber daya manusia dan kepuasan kerja serta dampaknya terhadap produktivitas karyawan” Jurnal Jibeka volume 12 No.
Noviana, Putri. “Pengembangan sumber daya manusia sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah di PT BPRS Aman Syariah Sekampung”. Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Organisasi Pada Sekretariat DPRD Kabupaten Cianjur". Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Vol.7 No.2.2020. Sari, Nilam dan Abrar Amri. "Peran Sumber Daya Manusia (SDM) dalam Perkembangan Perbankan Syariah: Analisis Kualitas dan Kinerja Pegawai".
