Karakteristik Riset Pemasaran Yang Baik

Kotler • Keller ^{Phillip Kevin Lane}

Marketing Management •

Adelina Lubis, SE, M.Si

Melaksanakan Riset Pemasaran Dan Meramalkan Permintaan

Ch ap te r 4

Pertanyaan pada bab ini

1. Apa yang membentuk riset pemasaran yang baik?

2. Apa metrik/ukuran terbaik untuk

mengukur produktivitas pemasaran?

3. Bagaimana pemasar dapat mengetahui return on investment atas pengeluaran pemasarannya?

4. Bagaimana perusahaan dapat mengukur dan meramalkan permintaan secara

lebih akurat

Sistem Riset Pemasaran

Pemahaman/gagasan

Riset Pasar

De fn ed

Perancangan, pengumpulan, analisis, dan pelaporan data sistematis dan

temuan-temuan yang relevan dengan situasi pemasaran tertentu yang

dihadapi perusahaan.

Riset Pemasaran

De fn ed

Riset Kreatif

Pesaing

Mitra/Partner Pemasaran

Proyek mahasiswa

Menggunakan internet

Memeriksa Pesaing

Fig ur e 4. 1

Proses Riset Pemasaran

Step 1: Defnisikan Masalah

Fokus Riset

Step 2: Mengembangkan Rencana Riset

Rencana Pengambilan Sampel Metode Kontak

Sumber Data

• Data Sekunder

• Data Primer

Pendekatan Riset

• Observasi

• Focus groups

• Survey

• Data Perilaku

• Eksperimen

Instrumen Riset

• Kuesioner

• Pengukuran Kualitatif

• Peralatan Teknologi

Step 3: Mengumpulkan Informasi

Online surveys

Telephone surveys

Interviews

In-home surveys

Step 4: Menganalisis Informasi

Step 5: Mempresentasikan Temuan

Step 6: Mengambil Keputusan

Riset Keputusan

Karakteristik Riset Pemasaran Yang Baik

1. Metode ilmiah 2. Kreativitas riset 3. Beragam metode

4. Ketergantungan antar model dan data 5. Nilai dan biaya informasi

6. Skeptisisme yang sehat 7. Pemasaran yang etis

7

Mantan eksekutif riset pemasaran untuk General Foods

menyimpulkan bahwa Star Wars

akan gagal di box office. Film ini

mendapatkan $4,3 miliar di box

office

Mengukur Produktivitas Pemasaran

Marketing-mix modeling/Pemodelan Bauran Pemasaran

P e rfo rm an ce

Marketing metrics/ Ukuran Pemasaran

Ukuran Pemasaran/Marketing Metrics

Mengukur

Menafsir- kan Memban-

dingkan

Kinerja

Pemasaran

Ukuran Pemasaran / Marketing Metrics

External

• Awareness

• Market share

• Relative price

• Number of complaints

• Consumer satisfaction

• Total number of customers

• Perceived quality/esteem

• Loyalty/retention

• Relative perceived quality

Pemodelan Bauran Pemasaran/Marketing-Mix Modeling

Awareness

Expenditure

Papan Kendali Pemasaran/Marketing Dashboards

Fig ur e 4. 2

Pola Pengukuran Pemasaran

Fig ur e 4. 3

Contoh Marketing Dashboard

Peramalan dan Pengukuran Permintaan

Pasar

- Ukuran

- Pertumbuhan

- Potensi Keuntungan

Jenis Pasar

Pasar Potensial

Pasar yang Tersedia

Pasar sasaran (target market)

Penetrated Market

Fig ur e 3. 2

Sembilan Puluh Jenis Ukuran Permintaan

Pengukuran Permintaan

Permintaan Pasar

Permintaan Perusahaan

Fig ur e 3. 3

Fungsi Permintaan Pasar

Memperkirakan Permintaan Saat Ini

Potensi pasar suatu wilayah Total potensi pasar

Pembeli potensial

Rata2 kuantitas

setiap pembelian

Rata2 harga

X X

Metode Chain-Ratio

Demand for new light beer

Population

Average percentage of income spent on:

= X Food X Beverages X Alcoholic

beverages X

Expected % of spending on

Light beer

Memperkirakan Permintaan Masa Depan

Pendapat Tenaga

Penjual Peramalan

Analisis Penjualan Masa Lalu

Intensi Pembeli

Pendapat Ahli