Ibu Fitriani Latief S.P., M.M. selaku Ketua P3M yang membantu dalam pelaksanaan penelitian ini dan sebagai Tester II yang banyak memberikan ilmu berupa saran dan kritik serta membantu penulis dalam menyelesaikan tugas ini. Ibu Halwiah yang dengan tulus membantu berupa materi, dorongan dan motivasi serta doa yang tiada henti bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
Latar Belakang
Saat ini jumlah pelanggan kosmetik Wardah di Matahari Mall Ratu Indah yang tercatat pada November 2018 sebanyak 4.663. Berdasarkan uraian diatas maka penulis akan membahas lebih lanjut dalam penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Awareness dan Brand Equity Terhadap Repurchasing Pelanggan Wardah Cosmetic Di Matahari Mall Ratu Indah”.
Rumusan Masalah
Wardah Cosmetics memberikan informasi yang cukup kepada konsumen, misalnya saat mengiklankan dan mempromosikan produk Wardah Cosmetics terbaru.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Merek (brand)
- Pengertian Merek
- Tujuan Pemberian Merek
- Manfaat Merek
- Syarat-Syarat Memilih Merek
Sehingga setiap perusahaan harus dapat mendefinisikan merek yang dapat menimbulkan kesan positif (Buchari. Cocok untuk promosi, merek yang mudah diingat dan dapat menimbulkan kesan positif tentunya akan baik untuk promosi.
Brand Awareness (Kesadaran Merek)
- Pengertian Brand Awareness
- Tingkatan Brand Awareness
- Peran Brand Awareness
- Mencapai Brand Awareness (Kesadaran Merek)
- Indikator-Indikator Brand Awareness
- Pengertian Brand Equity
- Model Brand Equity
- Membangun Brand Equity
- Indikator-Indikator Brand Equity
- Pengertian Repurchase
- Dimensi Repurchase Intention
- Faktor Yang Mempengaruhi Repurchase Intention
- Indikator Repurchase Intention
Top of mind adalah kesadaran merek tertinggi, yaitu pemimpin dari berbagai merek yang ada di benak konsumen. Menurut Aeker (mantan profesor pemasaran dari UC Berkeley), ekuitas merek melihat kesadaran merek, loyalitas merek, dan asosiasi merek yang bersama-sama menambah atau mengurangi nilai yang disampaikan sebagai produk atau layanan.
Penelitian Terdahulu
Pengaruh kesadaran merek dan kepercayaan konsumen terhadap merek terhadap keputusan pembelian ulang minuman aqua di kota padang. Terdapat hubungan yang signifikan dan positif antara kesadaran merek dengan keputusan pembelian kembali minuman Aqua di kota Padang, dan terdapat hubungan positif yang signifikan antara kepercayaan.
Kerangka Pikir
Jika perusahaan dapat membangun merek yang kuat dibenak pelanggan dengan strategi yang kuat maka perusahaan akan memiliki nilai tambah bagi pelanggan yang mengatakan merek tersebut memiliki brand awareness. Kesadaran merek yang tinggi akan mendorong konsumen untuk membeli suatu merek. Semakin tinggi brand awareness yang dimiliki konsumen maka konsumen tidak ragu untuk melakukan keputusan pembelian ulang.
Adanya ekuitas merek memungkinkan suatu merek dengan mudah menarik konsumen potensial, sehingga hal ini dapat memberikan kepercayaan, kepuasan dan keyakinan bahwa konsumen puas terhadap produk tersebut, menjadikan konsumen tersebut loyal dan akan melakukan pembelian ulang. Kesadaran merek dapat membantu menghubungkan merek dengan asosiasi yang diharapkan perusahaan, menciptakan hubungan pelanggan dengan merek, dan memberikan kepercayaan konsumen dalam memilih merek. Adanya ekuitas merek memberikan nilai tambah bagi suatu merek dan mampu mendorong konsumen untuk melakukan keputusan pembelian ulang.
Hipotesis
Lokasi dan Waktu Penelitian
Metode Pengumpulan Data
Jenis dan Sumber Data
- Sampel
- Analisis Deskriptif
- Analisis Linear Berganda
- Uji Reliabilitas
Kriteria pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah responden yang menggunakan kosmetik Wardah lebih dari satu kali dan memiliki 3 item produk Wardah. Rumus yang digunakan untuk menghitung jumlah sampel dari populasi yang diketahui adalah rumus Slovin. Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui karakteristik responden dalam survei dengan menghitung persentase tanggapan yang ditabulasikan.
Selain itu, analisis deskriptif juga digunakan untuk mengidentifikasi karakteristik responden yang mempengaruhi variabel dalam penelitian, dengan kata lain untuk menjelaskan brand awareness dan brand equity terhadap pembelian ulang pelanggan Wardah Cosmetic melalui hasil penyebaran kuesioner. Uji reliabilitas berfungsi untuk menguji apakah butir-butir pernyataan dalam kuesioner dapat dipercaya. SPSS memberikan kemudahan untuk mengukur reliabilitas dengan uji Cronbach Alpha (a) suatu konstruk atau variabel reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60 yang berarti kuesioner tersebut reliabel dan dapat digunakan untuk penelitian.
Uji Hipotesis
Koefisien Determinasi (R 2 )
Tidak ada batasan yang disepakati untuk hal ini, namun secara umum nilai koefisien reliabilitas yang dapat diterima adalah 0,60 keatas (Sugiyono, 2013:220 dalam Titah, 2018).
Uji Parsial (Uji-T)
Uji Simultan (Uji-F)
Skala Pengukuran Skala Likert
Gambaran Umum Perusahaan
- Sejarah Perusahaan
- Visi dan Misi Perusahaan a. Visi
- Struktur Organisasi Perusahaan
- Produk Wardah Cosmetic
PTI kembali mencoba mengembangkan Wardah pada tahun 1996 dengan tetap bekerja sama dengan agen pemasaran. Sejak itu, penjualan mulai meningkat dan PT Pusaka Tradisi Ibu memasuki pasar dekoratif (dekoratif). Pada tahun 2005, PT Pusaka Tradisi Ibu menerapkan Cara Pembuatan Kosmetika Yang Baik (GMP) dan Cara Pembuatan Kosmetika Yang Baik (CPKB).
Mengembangkan karyawan yang kompeten dengan menciptakan lingkungan kerja yang baik untuk mendukung tercapainya kepuasan pelanggan. Lightening face toner Lightening face mask Lightening Body Lotion Lightening Two Way Cake Lightening Day Cream Langkah 1 Lightening Night Cream Langkah 1. Renew you anti-aging day cream Renew you anti-aging night cream Renew you anti-aging intensive serum White Secret.
Deskripsi Responden
- Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Jenis Kelamin
- Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Usia
- Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Pekerjaan
- Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Lama Pemakaian Wardah Seluruh sampel penelitian ini menggunakan Wardah berdasarkan lama
- Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Pembelian Produk Wardah Seluruh sampel penelitian ini berdasarkan pembelian produk Wardah dapat
Berbagai rangkaian produk Wardah yang ditawarkan memiliki tekstur yang ringan di wajah, menangkal polusi, radikal bebas dan paparan sinar matahari. Sehingga bisa dikatakan yang paling banyak menggunakan kosmetik Wardah di Matahari Mall Ratu Indah adalah mahasiswa. Berdasarkan tabel 4.5 di atas, data identitas responden berdasarkan lama pemakaian produk Wardah dapat disimpulkan bahwa lama pemakaian produk Wardah paling lama adalah 1-2 tahun yaitu 46 orang atau 46%.
Sehingga dapat dikatakan produk kosmetik Wardah paling lama digunakan di Matahari Mall Ratu Indah, yaitu 1-2 tahun. Berdasarkan data identitas responden berdasarkan pembelian produk Wardah seperti terlihat pada tabel di atas dapat disimpulkan bahwa pembelian produk Wardah terbesar adalah > 4 kali yaitu 60 orang atau 60%. Sehingga dapat dikatakan bahwa pembelian kosmetik Wardah di Matahari Mall Ratu Indah terbanyak adalah >4 kali.
Deskripsi Variabel Penelitian
Variabel Brand Awareness
Berdasarkan tabel 4.7 dengan jumlah sampel 98 responden diperoleh nilai minimal 3,4, nilai maksimal 5,0, nilai rata-rata total 4,343 dan nilai rata-rata 0,3633. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pernyataan tentang variabel brand awareness dapat dikatakan baik dan dapat dijadikan sebagai ukuran atau penjelasan tentang seperti apa brand awareness itu.
Variabel Brand Equity
Variabel Repurchase
Analisis Hasil Deskriptif
Deskripsi Variabel Brand Awareness (X1) Tabel 4.8
Berdasarkan Tabel 4.8 hasil penelitian responden terhadap pernyataan variabel kesadaran merek (X1) di atas, diketahui bahwa frekuensi terbesar untuk pilihan jawaban sangat setuju (SS) sebanyak 56 tanggapan dengan persentase sebesar 56%. Seluruh produk Wardah dikembangkan oleh para ahli kosmetik dengan menggunakan bahan baku halal sesuai standar Kementerian Kesehatan RI, BPPOM dan LPPOM MUI. Untuk pilihan jawaban setuju (S) frekuensi terbesar ada pada item 4 dari 64 jawaban dengan prosentase 64%, dimana Wardah sudah dilihat banyak orang sejak lama.
Ternyata produk Wardah memiliki kualitas terbaik yang telah teruji secara dermatologis sehingga sangat baik untuk menggunakan produk Wardah terutama pada kulit remaja. Untuk opsi jawaban tidak setuju (KS), item 4 dari 19 jawaban memiliki frekuensi tertinggi dengan persentase 19%. Pada pilihan jawaban Disagree (TS) frekuensi tertinggi terdapat pada poin 4 dari 2 jawaban dengan prosentase 2%, dimana responden masih merasa kualitas produk Wardah sudah standar, sehingga tidak dapat berkompromi pada produk yang memiliki kualitas tinggi. harga. .
Deskripsi Variabel Brand Equity (X2) Tabel 4.9
Beragam produk Wardah sendiri telah membanjiri pasar kecantikan Indonesia, membuat setiap produknya sangat mudah didapatkan di retail outlet terdekat. Wardah sendiri mengeluarkan produk terbaiknya dengan tujuan memanjakan para wanita yang sering melakukan aktivitas perawatan sehari-hari. Responden lebih mudah mengenali Wardah karena namanya sering terdengar dari mulut ke mulut, iklan, promosi, dll.
Untuk meningkatkan rasa percaya diri, Wardah memiliki varian produk yang bisa dipilih, dengan produk Wardah yang mengandung formula ringan. Untuk pilihan jawaban tidak setuju (KS), frekuensi terbesar pada item 1 dan 2 adalah 8 jawaban dengan persentase 8%. Untuk pilihan jawaban tidak setuju (TS) frekuensi terbesar pada item 3 dengan 2 jawaban adalah dengan prosentase 2% dimana responden merasakan hal yang biasa saja ketika menggunakan produk Wardah atau tidak ada yang membuat responden merasa percaya diri dan membanggakan. .
Deskripsi Variabel Repurchase (Y) Tabel 4.10
Untuk pilihan jawaban beda (TS) frekuensi terbesar pada item 4 sebanyak 5 jawaban dengan prosentase 5%, dimana responden masih kurang informasi dan mengabaikan inovasi produk wardah.
Hasil Penelitian
- Uji Validitas
- Uji Reliabilitas
- Analisis Regresi Linear Berganda
- Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
- Uji Parsial (Uji T)
- Uji Simultan (Uji F)
Nilai koefisien regresi untuk variabel ekuitas merek (X2) sebesar 0,451. Artinya kesadaran merek berpengaruh positif terhadap pembelian ulang pelanggan kosmetik Wardah. Nilai konstanta sebesar 5,532 yang berarti jika nilai variabel kesadaran merek dan variabel ekuitas merek konstan (0), maka pembelian kembali pelanggan Wardah bernilai positif. Hal ini juga terlihat dari nilai positif korelasi R regresi antara variabel kesadaran merek dan variabel ekuitas merek untuk pembelian ulang pelanggan kosmetik Wardah sebesar 0,558.
Berdasarkan Tabel 4.14 di atas, koefisien determinasi (RSquare) yang diperoleh sebesar 0,311, yang menunjukkan bahwa 31,1% pembelian ulang pelanggan Wardah dipengaruhi oleh variabel kesadaran merek dan ekuitas merek. Hal ini menunjukkan bahwa variabel ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang pelanggan Wardah. Artinya variabel kesadaran merek dan ekuitas merek secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang pelanggan kosmetik Wardah di Matahari Mall Ratu Indah.
Pembahasan
Pengaruh brand awareness terhadap repurchase pelanggan Wardah cosmetic
Hasil penelitian sebelumnya sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan pada tahun 2018 oleh Nimas Pertiwi yang berjudul “Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Quality Terhadap Minat Pembelian Ulang Konsumen Sepatu SNEAKERS Merk Vans”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial terdapat satu variabel yang signifikan dan satu variabel yang berpengaruh tidak signifikan yaitu brand awareness berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Interest pada konsumen sneakers merek Vans, sedangkan perceived quality tidak berpengaruh terhadap Repurchase Interest pada merek Vans. sepatu kets. konsumen serta Pada saat yang sama, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara brand awareness dan perceived quality terhadap repurchase intention konsumen sneakers merek Vans.
Pengaruh brand equity terhadap repurchase pelanggan Wardah cosmetic
Pengaruh brand awareness dan brand equity terhadap repurchase pelanggan Wardah cosmetic
Artinya secara bersama-sama variabel kesadaran merek dan variabel ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan. Selanjutnya analisis koefisien determinasi, pengujian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar persentase variabel independen secara bersama-sama menjelaskan variabel dependen. Setelah dihitung, koefisien determinasi (R Square) adalah 0,311. Hal ini menunjukkan bahwa 31,1% pembelian ulang pelanggan kosmetik Wardah dipengaruhi oleh variabel kesadaran merek dan atribut merek.
Hasil penelitian sebelumnya sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sukma Bakti pada tahun 2016 dengan judul “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Minat Beli Ulang Di Kedai Kopi Jamtos Black Canyon Mall”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ekuitas merek yang terdiri dari kesadaran merek, citra dan persepsi kualitas secara analisis berpengaruh positif terhadap niat beli pada kedai kopi Black Canyon Mall Jamtos dan sekaligus berpengaruh signifikan terhadap niat beli pada kedai kopi hitam Canyon Mall Jamtos.
Kesimpulan
Saran
Kedepannya, brand awareness dan brand equity perusahaan dapat dipertahankan dan lebih ditingkatkan lagi melalui komunikasi merek dengan konsumen yang dapat menunjukkan karakter suatu merek. Hal ini mampu mendukung kemajuan di masa depan sehingga menghasilkan tingkat baru perubahan kesadaran merek dan ekuitas merek serta perubahan yang baik untuk pengambilan keputusan pembelian kembali. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel independen lainnya agar brand awareness dan brand equity tentunya mempengaruhi pembelian kembali untuk lebih melengkapi penelitian ini karena terdapat variabel independen lain yang dapat mempengaruhi pembelian kembali.
Variabel yang dapat ditambahkan misalnya: kepuasan pelanggan, loyalitas merek, persepsi kualitas dan asosiasi merek. Analisis pengaruh brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty terhadap keputusan pembelian konsumen produk Viva Hand & Body di Kota Semarang. Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen Produk Hand and Body Lotion Citra di Kota Makassar.
Identitas Responden
