PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Apa saja hambatan dalam penyelenggaraan pelayanan air bersih di Perusahaan Daerah Air Minum Polewali Mandar.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, maka permasalahan dalam penelitian ini dapat diidentifikasi sebagai berikut. Penelitian ini dapat memberikan kontribusi yang berharga bagi pemerintah atau lembaga yang membutuhkan, selain itu hasil penelitian ini juga dapat menjadi referensi untuk penelitian di bidang yang sama di masa yang akan datang.
TINJAUAN PUSTAKA
Kerangka Pikir
Artinya kualitas pelayanan ditentukan oleh kemampuan suatu perusahaan atau lembaga dalam memenuhi kebutuhan sesuai dengan apa yang diharapkan atau diinginkan berdasarkan kebutuhan pelanggan atau masyarakat. Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk evaluasi pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang diterima dan tingkat pelayanan yang diharapkan. Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan penyediaan air bersih pada Perusahaan Daerah Air Minum Polewali Mandar.
Responsiveness, indikator ini diteliti untuk mengetahui seperti apa daya tanggap dan kemampuan yang dimiliki pegawai dalam memberikan pelayanan yang cepat kepada pelanggan di kantor PDAM Polewali Mandar. Assurance, dengan indikator ini kita dapat mengetahui apa saja keterampilan para pegawai dalam memberikan jaminan dan kepastian serta meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap instansi yang ada di kantor PDAM Polewali Mandar. Menurut peneliti, indikator-indikator di atas dipilih untuk digunakan dalam penelitian karena berkaitan erat satu sama lain, dan indikator-indikator tersebut dapat digunakan sebagai ukuran dalam menilai seberapa baik suatu tingkat.
Kualitas air terkadang kurang baik, pelayanan yang diberikan dan kemampuan menyesuaikan ekspektasi pelanggan di PDAM Polewali Mandar berdasarkan kelima indikator tersebut. Berikut kerangka pemikiran mengenai kualitas pelayanan penyediaan air bersih pada Perusahaan Daerah Air Minum Polewali Mandar.
Definisi Operasional
Kualitas pelayanan merupakan hasil kerja yang harus dicapai pegawai dalam memuaskan pelanggannya di PDAM Kabupaten Polewali Mandar. Materi yaitu kemampuan perusahaan atau instansi dalam membuktikan eksistensinya kepada masyarakat yang dilihat dari sarana atau aset dan prasarana yang digunakan perusahaan merupakan bukti nyata atas pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa di Kantor PDAM Polewali Mandar. Keandalan yaitu pelayanan pelanggan yang jujur sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk menciptakan pelayanan yang memadai dan baik di kantor PDAM Polewali Mandar.
Assurance yaitu memberikan kepastian dan jaminan dalam hal pengetahuan, kesopanan dan kemampuan pegawai untuk menumbuhkan rasa percaya masyarakat atau pelanggan terhadap perusahaan atau instansi di kantor PDAM Polewali Mandar. Penekanannya yaitu memberikan perhatian penuh kepada pelanggan dengan berusaha memahami keinginan masyarakat di kantor PDAM Polewali Mandar.
METODE PENELITIAN
Jenis dan Tipe Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei, yaitu penelitian yang dilakukan terhadap populasi besar atau kecil, namun data yang diteliti merupakan data sampel dari populasi tersebut.
Populasi dan Sampel
Untuk mengukur dimensi daya tanggap dalam upaya mengetahui kualitas pelayanan di Kantor PDAM Polewali Mandar. Hal ini sesuai dengan temuan observasi peneliti yang dilakukan di Kantor PDAM Polewali Mandar sebagai berikut. Hal ini sesuai dengan temuan observasi yang dilakukan peneliti di PDAM Polewali Mandar yaitu.
Sementara itu, PDAM Polewali Mandar juga mendapat respon baik (B) dari segi pelayanan yang dirasakan masyarakat/pelanggan. Berdasarkan hasil observasi peneliti, mengenai standar pelayanan, Kantor PDAM Polewali Mandar mempunyai standar pelayanan yang jelas. Sedangkan di PDAM Polewali Mandar, pelayanan berdasarkan dimensi keandalan mendapat respon baik (B) dari pelanggan.
Salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor PDAM Polewali Mandar adalah dengan menerima keluhan dan saran yang diberikan oleh. Hal ini sesuai dengan hasil observasi peneliti yang dilakukan di Kantor Mandar PDAM Polewali sebagai berikut: a. Dalam menumbuhkan kepercayaan pelanggan, Kantor PDAM Polewali Mandar mengutamakan komunikasi yang baik dengan pelanggan.
Indikator-indikator tersebut digunakan pada dimensi jaminan sehingga dapat mengetahui bagaimana kinerja pegawai dalam pemberian pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di PDAM Polewali Mandar. Hal ini sesuai dengan hasil observasi yang dilakukan peneliti di Kantor Mandar PDAM Polewali, bahwa. Hal ini menjadi salah satu poin dalam memberikan pelayanan yang sopan dan ramah di PDAM Polewali Mandar.
Hal ini dilakukan agar pelanggan merasa diterima dengan baik oleh para pegawai layanan penyediaan air bersih di PDAM Polewali Mandar. Di kantor PDAM Polewali Mandar, petugas sangat memperhatikan keinginan pelanggan terutama dalam hal penyediaan air bersih. Kualitas pelayanan PDAM Polewali Mandar dilihat dari dimensi empati mendapat tanggapan baik (B) dari pelanggan.
Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada PDAM Polewali Mandar dinilai baik oleh pelanggan berdasarkan tanggapan responden pada kuesioner penelitian. Kualitas air yang buruk menjadi salah satu faktor penghambat kualitas pelayanan penyediaan air bersih di PDAM Polewali Mandar. Bagaimana kemampuan pemberian pelayanan pegawai untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Perusahaan Daerah Air Minum Polewali Mandar.
Bagaimana jaminan pegawai pemberi pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Perusahaan Daerah Air Minum Polewali Mandar.
Tekhnik Pengumpulan Data
Sumber Data
Mayoritas responden memberikan tanggapan baik (B) terhadap indikator keandalan kualitas pelayanan penyediaan air bersih di PDAM Polewali Mandar dengan nilai indeks sebesar 84,9%. Berdasarkan data dan observasi yang dilakukan peneliti menunjukkan bahwa sikap ramah dalam memberikan pelayanan di PDAM Polewali Mandar tetap terjaga terhadap pelanggan. Memberikan perhatian penuh kepada pelanggan dengan berusaha memahami keinginan pelanggan di kantor PDAM Polewali Mandar.
Tekhnis Analisis Data
Keabsahan Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
