x
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN GUNUNG LENGKUAS KECAMATAN BINTAN TIMUR TAHUN 2022
Oleh ISKURNIAWAN NIM. 160565210093
ABSTRAK
Selama ini Kantor Kelurahan Gunung Lengkuas Kecamatan Bintan Timur telah menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat. Dibalik pelayanan tersebut bahwa terdapat faktor-faktor yang menghambat atau kendala dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuikualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Gunung Lengkuas Kecamatan Bintan Timur. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang menitikberatkan pada observasi dan suasana alamiah (natural setting). Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Gunung Lengkuas Kecamatan Bintan Timur sudah diterapkan indikator ketampakan fisik (tangible), kehandalan (reliability), Tanggapan (responsif), Jaminan (assurance) dan Empati (empathy). Namun ada beberapa indikator yang belum sepenuhnya terlaksana dan belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain belum tersedianya papan informasi bahan untuk prosedur bahan pembuatan KTP, kecepatan pelayanan, sarana dan prasarana, serta kenyamanan dirasa masih belum terpenuhi.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kelurahan Gunung Lengkuas Kecamatan Bintan Timur
xi
QUALITY OF PUBLIC SERVICES AT GUNUNG LENGKUAS VILLAGE OFFICE EAST BINTAN DISTRICT 2022
By
ISKURNIAWAN NIM. 160565210093
ABSTRACT
So far, the Gunung Lengkuas Village Office, East Bintan District, has provided services to the community. Behind the service that there are factors that hinder or constraints in providing services to the community. This study aims to determine the quality of public services at the Gunung Lengkuas Village Office, East Bintan District. The research method used in this research is descriptive research with a qualitative approach. Qualitative descriptive research is research that focuses on observation and natural setting. Data collection was carried out by observation, interview and documentation techniques. Researchers use source triangulation to check the validity of research data. Data analysis in this study uses three components consisting of data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of this study indicate that the quality of public services in the Gunung Lengkuas Village Office, East Bintan District, indicators of physical appearance (tangible), reliability, responsiveness, assurance and empathy have been applied. However, there are several indicators that have not been fully implemented and have not run according to the wishes of the community, including the unavailability of material information boards for the procedures for making KTP materials, speed of service, facilities and infrastructure, and perceived convenience.
Keywords: Public Service Quality, Gunung Lengkuas Village Office, East Bintan District
