PENDAHULUAN
Latar Belakang
Teknologi komputer menjadikan pelayanan di berbagai bidang menjadi lebih baik, lebih cepat, lebih tepat, lebih akurat dan lebih efisien; dalam hal ini teknologi komputer menjadi alat wajib yang digunakan dalam aktivitas sehari-hari. TELKOM INDONESIA (Persero) bergerak dalam bidang jasa telekomunikasi, dalam hal ini perusahaan menggunakan teknologi ilmu komputer dengan teknik ilmu komputer dan sistem informasi sebagai teknik komputer yang diterapkan dalam kegiatan produksi jasanya. Dalam hal ini PT.TELKOM INDONESIA (Persero) menerapkan ilmu komputer yang fokus pada bidang telekomunikasi sebagai layanan, dengan menggunakan teknik komputer dan informatika dalam kegiatan produksinya.
Tujuan dan Manfaat PKL
Anda mendapatkan kesempatan bekerja di perusahaan atau instansi tempat pedagang kaki lima bekerja setelah lulus dari Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Teknokratik Indonesia. Memperkuat hubungan harmonis antara Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Teknokrat Indonesia pada umumnya khususnya dengan perusahaan atau instansi tempat dilaksanakannya PKL. Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Teknokratik Indonesia dapat memperoleh informasi tentang penerapan ilmu dan kebutuhan kerja serta menyesuaikannya dengan kurikulum belajar mengajar.
Waktu dan Tempat Pelaksanaan PKL
Industri Telekomunikasi Indonesia (PT. INTI) yang memproduksi peralatan, dan Perusahaan Telekomunikasi Umum (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi domestik dan internasional. Karena monopoli pemerintah Indonesia terhadap perusahaan telekomunikasi Amerika, maka mereka mendirikan badan usaha jasa telekomunikasi internasional yang diselenggarakan oleh PT. KORPORASI SATELIT INDONESIA (INDOSAT) yang tetap berstatus sebagai perusahaan yang didirikan terpisah dari PERUMTEL berdasarkan peraturan perundang-undangan. dari Negara Bagian Dalaware, Amerika Serikat. Sejak saat itu, didirikanlah Perseroan Terbatas Telekomunikasi Indonesia (PT. TELKOM INDONESIA) dengan nama TELKOM.
Kendala-kendala inilah yang penulis alami dalam pelaksanaan kegiatan PKL di Telkom Indonesia (Persero) cabang Gedong Tataan. Dari sekian banyak permasalahan atau kendala yang menjadi hambatan dalam pelaksanaan PKL, tentunya ada solusi atau upaya pemecahan masalah yang harus penulis cari untuk memperlancar kegiatan PKL tempat penulis bekerja secara langsung. Setelah mengetahui permasalahan atau kendala yang dihadapi mahasiswa selama melaksanakan kegiatan PKL, maka penulis harus mampu memberikan solusi atau melakukan upaya pemecahan masalah, hal ini tentunya dapat diketahui dari hasil analisis solusi yang dilaksanakan selama kegiatan PKL.
Demikianlah solusi-solusi yang ditemukan untuk mengatasi kendala-kendala atau persoalan-persoalan yang dihadapi baik secara eksternal maupun dalam proses pelaksanaan PKL bahkan dari dalam diri mahasiswa itu sendiri, sehingga seluruh kegiatan PKL dapat terlaksana dengan baik dan tanpa kendala. Setelah mengetahui permasalahan atau kendala yang dihadapi penulis selama melakukan kegiatan PKL, hendaknya penulis dapat mencari solusi atau mencari upaya pemecahan masalah tersebut yang secara alamiah dapat ditemukan dari hasil analisis pemecahan masalah tersebut. .dilakukan dalam kegiatan PKL. Demikianlah solusi-solusi yang ditemukan untuk mengatasi kendala-kendala atau permasalahan-permasalahan yang dihadapi baik secara eksternal maupun dalam proses pelaksanaan PKL, bahkan dari dalam diri penulis sendiri, sehingga seluruh kegiatan PKL dapat terlaksana dengan baik dan tanpa kendala.
Pengecekan rekening konsumen dengan memasukkan kode rekening konsumen pada website http://e-Payment.telkom.co.id seperti terlihat pada Gambar 3.3.1. Bedanya dengan migrasi, konsumen yang ingin memasang layanan Indihome pada saat migrasi sudah menggunakan layanan PT.Telkom Indihome yang masih menggunakan kabel tembaga. Inilah kendala-kendala yang dialami mahasiswa saat melaksanakan kegiatan PKL di kantor Telkom Indonesia (Persero) cabang Gedong Tataan.
Setelah mengetahui permasalahan atau kendala yang dihadapi mahasiswa selama melaksanakan kegiatan PKL, maka hendaknya mahasiswa dapat mencari solusi atau mencari upaya pemecahan masalah yang secara alami dapat ditemukan dari hasil analisis solusi yang dilakukan dalam kegiatan PKL. Solusi-solusi inilah yang ditemukan untuk mengatasi permasalahan atau permasalahan yang dihadapi baik dari luar maupun dalam proses pelaksanaan PKL bahkan dari dalam diri mahasiswa itu sendiri sehingga seluruh kegiatan PKL dapat terselesaikan dengan baik dan lancar.
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Sejarah Perusahaan
Sejarah Telkom Gedong Tataan
Telkom Gedong Tataan didirikan pada tahun 2003 untuk memenuhi kebutuhan telepon rumah dan akses internet dengan layanan cepat yang pada saat itu masih menggunakan kabel tembaga yang kemudian digantikan dengan layanan.
Tentang Telkom Group
Visi dan Misi PT Telkom Indonesia (Persero)
Logo Perusahaan
Positioning merek ini didukung dengan 'Budaya Pelayanan' baru yaitu: Keahlian, Pemberdayaan, Kepastian, Progresif dan Hati. Penyederhanaan logo ini terdiri dari lingkaran berwarna abu-abu merah di depan tangan berwarna merah. 1 Keahlian : makna lingkaran sebagai simbol kelengkapan produk dan jasa dalam portofolio bisnis baru PT.
Struktur Organisasi PT Telkom Indonesia (Persero)
Divisi - Divisi dan Network Penunjang Lainnya
Sedangkan subrutin atau metode dalam ilmu komputer yang merupakan tata cara pelaksanaan kegiatan PKL menggunakan metode Algoritma Flowchart atau biasa disebut Data Flow Diagram. Kabel fiber optik untuk koneksi internet, dihubungkan dari ODP terdekat ke modem ZTE atau Huawei. Berdasarkan kesimpulan diatas ada beberapa saran yang dapat diberikan oleh kami (mahasiswa) selaku pelaksana kegiatan PKL dan diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yaitu.
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
Ahmad Ngirfan Mahmun NPM 16312023
- Cara mengatasi kendala
Perlu diketahui bahwa Telkom Indonesia (Persero) Cabang Gedong Tataan merupakan bagian dari Divisi Akses yang terkait dengan Jaringan dan Operasional. Pengawas yang bertindak sebagai pengelola pada cabang Gedong Tataan ditugaskan pada Bagian atau Divisi Main Distribution Frame (MDF) yang bertugas menangani instalasi baru, permintaan pemindahan, pengalihan pelayanan, permintaan pemadaman dan perbaikan permasalahan pada sambungan kabel. Proses pengecekan lokasi calon lokasi telepon, Pemasangan Sambungan Baru (PSB) UseeTv dan Indihome dengan teknisi untuk mengecek apakah ada jalur dan tiang yang dapat digunakan untuk pemasangan kabel fiber optik.
Selama pelaksanaan kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis di Telkom Indonesia (Persero) Cabang Gedong Tataan Divisi MDF pasti mempunyai kendala atau kendala baik dalam proses penyesuaian diri maupun proses kerja tugas dalam aktivitas sehari-harinya, yang penulis dirasakan di masa PKL. Selama melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Telkom Indonesia (Persero) Cabang Gedong Tataan, penulis ditugaskan di bagian Main Distribution Frame (MDF). Apabila lokasi pemasangan PSB memenuhi standar maka pelanggan akan diminta melakukan prosedur administrasi, jika tidak memenuhi standar maka teknisi akan meminta pelanggan untuk mengajukan permohonan pemasangan PSB lagi. waktu jika persyaratan standar terpenuhi.
Tangga untuk pemasangan kabel fiber optik, penyambung kabel ke tiang telekomunikasi atau listrik, rumah panjat untuk pemasangan kabel fiber optik. Setelah permintaan pencabutan disetujui, akan ditempatkan teknisi untuk membatalkan layanan bagi pelanggan, seperti pencabutan kabel fiber optik dan pencabutan modem dari rumah pelanggan serta pencabutan layanan selesai. Ada juga pelanggan lama yang masih menggunakan Speedy. Jika pelanggan ingin mengalihkan layanan ke Indihome, maka pelanggan akan dikenakan biaya yang sesuai, selanjutnya teknisi akan melakukan pemasangan dengan cara melepas layanan Speedy terlebih dahulu (karena tidak menggunakan kabel Fiber Optic) dan setelah pencabutan, layanan akan dipindahkan ke Indihome. Layanan Indihome akan dipasang. , prosesnya seperti memasang koneksi baru.
Biasanya hanya masalah kecil saja seperti reset password modem, stopkontak longgar, internet lambat karena password tersebar luas, terkadang modem tidak mau hidup karena tidak dihidupkan, dan ada juga masalah besar seperti kabel fiber optic putus. Selama pelaksanaan kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Telkom Indonesia (Persero) cabang Gedong Tataan bagian Main Distribution Frame (MDF) pasti ada kesulitan atau hambatan baik dari proses penyesuaian diri maupun tugas pengerjaannya. proses dalam aktivitas sehari-hari yang penulis rasakan selama PKL. Belum diketahui lokasi pemasangan kabel sambungan baru, apakah tiang dan jalur Telkom ada atau tidak.
Denis Anggoro Pratama NPM 16312154
Jika strategi pelaksanaan promosi dapat menarik keinginan pelanggan untuk menggunakan produk Indihome, maka pelaksanaan promosi telah berhasil dan jika pelaksanaan promosi tidak menarik keinginan pelanggan untuk menggunakan produk Indihome, maka pelaksanaan promosi dapat menarik keinginan pelanggan untuk menggunakan produk Indihome. promosi gagal maka pelaksanaan promosi yang dilakukan oleh Telkom Tataan harus efektif dan sesegera mungkin lebih menentukan pelaksanaan promosi agar pelanggan tertarik dengan produk baru yang dikeluarkan oleh PT Tekom Indonesia. Pelanggan akan ditawari paket Indihome melalui telepon dan akan dihubungi oleh call center Telkom Tataan bagi pelanggan berlangganan 1P atau 2P untuk beralih ke Indihome Triple Play. Promosi juga dilakukan melalui operator seluler milik PT Telkom Indonesia yaitu Telkomsel. Notifikasi tentang Indihome dikirimkan Telkomsel kepada pelanggannya melalui pesan SMS.
Pengecekan Tagihan Konsumen
Memasarkan Brosur Paket Indihome
Memasarkan produk kepada konsumen di wilayah Tataan tepatnya di Gadingtahu dengan cara mendatangi konsumen secara langsung sambil bersantai di depan rumah seperti terlihat pada Gambar 3.3.4. Penerimaan barang inventaris yang dikirim dari Kandatel Pusat Tanjung Karang ke Cabang Tataan Telkom yang berisi modem dan kabel, pengangkutan barang bersama dengan karyawan teknisi Indihome seperti terlihat pada gambar 3.3.5. Karena indihome membutuhkan kecepatan tinggi, maka kabel tembaga diganti dengan kabel fiber optic yang kecepatannya jauh lebih tinggi dibandingkan kabel tembaga.
Gambaran umum lokasi pemasangan baru di Tataan tepatnya di kawasan Sidototo dan alhamdulillah konsumen mau memasangnya dengan mengisi persyaratan dengan menunjukkan E-KTP seperti pada Gambar 3.3.6. Penyidikan lokasi pemasangan baru di kawasan Tataan tepatnya di Kantor Golkar Way Lima sekaligus menyetujui dan menerima pemasangan baru paket inidihome, sehingga pegawai Kantor Golkar tersebut menunjukkan foto KTP pemasangan baru tersebut. persyaratan seperti yang ditunjukkan pada gambar 3.3.7. Simak lokasi pemasangan baru di kawasan Tataan tepatnya di Purworejo yang belum selesai dibangun. Teknisi menjelaskan kepada konsumen bahwa lokasi kantor cukup jauh untuk mengalirkan kabel ODP ke kantor seperti terlihat pada Gambar 3.3.8.
Perawatan pada kabel serat optik terjadi apabila kabel serat optik yang digunakan sebagai media transmisi mengalami kerusakan. Putusnya kabel fiber optik dapat terjadi karena berbagai faktor yaitu terkena senapan angin, gesekan tali layang-layang, proyek pemerintah dan kegiatan masyarakat seperti terlihat pada Gambar 3.3.9. Dari kesimpulan yang kami (mahasiswa) pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ada beberapa saran yang disampaikan kepada Universitas Teknokrat Indonesia, yaitu sebagai berikut.
Kedepannya kami berharap Universitas Teknokrat Indonesia dapat menjalankan program PKL dengan baik.
PENUTUP
KESIMPULAN
Penulis memperoleh pengalaman, ilmu kemandirian dan juga peningkatan kedisiplinan serta membandingkan teori-teori dari ilmu yang diperoleh di perkuliahan dan dari dunia kerja. Penulis dapat membentuk pola pikir dan kecerdasan emosional dalam berinteraksi dan beradaptasi dengan dunia kerja. Penulis dapat menerapkan ilmu yang diperoleh sebagai perbandingan antara teori dan praktik untuk memahami konsep akademik dan non-akademik.
SARAN UNTUK MAHASISWA DAN UNIVERSITAS TEKNOKRAT
SARAN UNTUK PT. TELKOM INDONESIA, TBK
