LAPORAN IMPLEMENTASI
PENGEMBANGAN PERILAKU ALTRUISME TENAGA KESEHATAN DALAM PENINGKATAN MUTU LAYANAN
Nama : Maisarah Halimatus Sa’diyah Jenis Tenaga : Teknisi Pelayanan Darah Nomor STR : 14 19 5 2 1 22-4476767 Instansi : UDD PMI Kota Magelang Waktu implementasi : Sabtu, 18 November 2023 A. Kegiatan yang dilakukan :
1. Jenis layanan/kegiatan : Pelayanan donor darah di dalam gedung UDD PMI 2. Tempat Pelayanan : UDD PMI Kota Magelang
3. Personil yang terlibat dalam penerapan perilaku altruisme:
a. Maisarah Halimatus S., sebagai teknisi pelayanan donor b. Annisa Nur Fadhilah, sebagai teknisi pelayanan donor c. Anisa Cahya Berlian, sebagai teknisi pelayanan donor d. Aprilia, sebagai pendonor darah
e. Intan, sebagai pendonor darah f. Tiwi, sebagai pendonor darah
4. Proses penerapan perilaku altruisme: (jelaskan tahapan kegiatan yang dilakukan) Pendonor memasuki gedung UDD PMI Kota magelang disambut/disapa dengan lemah lembut ditanyakan keperluannya kemudian dijelaskan alur dan persyaratan donor darah. Setelah itu pendonor diarahkan untuk mengisi data.
Kemudian diarahkan untuk menuju ruang seleksi donor dan sudah disambut oleh petugas di ruang seleksi donor untuk dilakukan Medical Check Up dan anamnesa donor. Jikalau pendonor ada keluhan mengenai kesehatannya atau jikalau tidak lolos seleksi donor dijelaskan oleh petugas dengan baik agar pendonor dapat mengerti dan memahaminya. Jikalau dinyatakan lolos seleksi donor pendonor diarahkan menuju ruang pengambilan darah. Di ruang pengambilan donor, petugas memastikan kembali data diri pendonor dan juga keluhan terakhir kali donor. Jikalau ada keluhan donor, petugas menjelaskan dengan baik penyebab dan juga solusi atau cara penyembuhan/penanganannya. Selama pengambilan donor yang berjalan kurang lebih 5-12 menit usahakan selalu mengajak berkomunikasi agar pendonor nyaman dan memberikan kesan yang baik bagi pelayanan donor di UDD PMI Kota Magelang. Jikalau terjadi keluhan saat donor, petugas harus sigap dalam melakukan tindakan atau mendengarkan keluhan yang dialami/dirasakan oleh pendonor agar pendonor merasa nyaman. Jikalau pendonor masih kurang yakin dengan petugas atas keluhan yang dirasakan, pendonor diarahkan untuk konsultasi dengan dokter UDD PMI secara langsung.
Setiap pendonor setelah melakukan donor darah mengisi kuisioner kepuasan donor yang meliputi pelayanan darah di UDD PMI Kota Magelang.
B. Respon Pasien/Klien :
1. Merasa nyaman dan puas dengan pelayanan darah di UDD PMI Kota Magelang daripada dengan UDD PMI yang lain
2. Menanggapi dan merespon dengan baik kepada petugas
3. Menyampaikan keluhan kepada petugas dengan baik karena petugas bersikap baik dan ramah kepada pendonor
C. Kesimpulan terhadap penerapan perilaku altruisme
1. Bersikap ramah dapat membuat orang lain merasa senang dan nyaman
2. Menanggapi dengan baik apapun keluhan dan tanggapan dari donor dapat membuat pendonor merespon hal dengan baik juga
3. Melayani pendonor dengan sopan santun dan ramah dapat menciptakan kesan yang baik
Magelang, 18 November 2023 Mengetahui,
Manajer Kualitas UDD PMI Kota Magelang
(Nur Satyo Irawan) (Maisarah Halimatus Sa’diyah)