Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan bimbingan dan rahmatnya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan laporan magang ini tepat pada waktunya. Tujuan penulisan laporan pelaksanaan program magang ini salah satunya adalah sebagai syarat untuk lulus dan memperoleh gelar sarjana (S-1) bidang akuntansi. Ibu Siti Sunrowiyati, SE., MM, selaku Wakil Rektor Bidang Akademik dan Penelitian STIE Kesuma Negara Blitar.
MS. Sulistya Dewi Wahyuningsih, SE., MSA., MOS., selaku Wakil Presiden Bidang Kemahasiswaan dan Alumni STIE Kesuma Negara Blitar sekaligus Dosen Pembimbing Magang. Bapak Sandi Eka Suprajang, SE., MM, MOS., selaku Wakil Presiden Bidang Sumber Daya dan Kerjasama. Desa Karangtengah merupakan salah satu kecamatan di Kecamatan Sananwetan Kota Blitar.
Lokasi magang dipilih di Kecamatan Karangtengah Kota Blitar dengan alasan agar mahasiswa mendapatkan pengetahuan tentang topik-topik yang berkaitan dengan kualitas pelayanan di kecamatan tersebut. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka penulis mengambil judul laporan magang yaitu “Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Karangtengah Kota Blitar”.
PENDAHULUAN
Latar Belakang dan Tujuan
Magang merupakan suatu proses pelatihan kerja yang memberikan siswa pengalaman yang cukup untuk siap memasuki dunia kerja nyata setelah lulus. Hal ini sangat berperan penting dalam penyelesaian skripsi yang akan penulis laksanakan, karena sebagai mahasiswa yang mempunyai pengalaman kerja, penulis dapat melihat secara nyata segala hal yang telah penulis pelajari selama kuliah, sehingga dapat mengetahui hal yang sebenarnya. permasalahan atau permasalahan dalam dunia kerja. Bagi instansi pemerintah, kualitas pelayanan publik merupakan hal yang penting, dimana pelayanan dapat memenuhi bahkan melampaui harapan masyarakat melalui kinerja aktual penyedia layanan.
Tujuan penulisan laporan ini adalah untuk memenuhi persyaratan akhir program magang STIE Kesuma Negara Blitar. Dengan ditulisnya laporan magang ini dapat dijadikan sebagai sarana untuk menyampaikan kegiatan magang dan dapat bermanfaat bagi pembaca serta dapat dijadikan acuan dalam penulisan laporan magang selanjutnya.
Sistematika Laporan
PROFIL ORGANISASI DAN AKTIVITAS MAGANG
Profil Organisasi
Profesional dalam pelayanan dan peka terhadap aspirasi masyarakat untuk mewujudkan Kecamatan Karangtengah sebagai kawasan sentral pelayanan publik dan daerah penyangga utama terwujudnya Kota Blitar sebagai kota perdagangan barang dan jasa yang unggul berbasis Pemberdayaan Masyarakat. Melaksanakan pemungutan retribusi jasa perusahaan persewaan prasarana di kecamatan sesuai dengan peraturan perundang-undangan; Menyiapkan dan menganalisis data sebagai bahan perumusan kebijakan operasional dan bahan koordinasi di lingkungan pemerintahan dan ketertiban umum;
Penyiapan bahan koordinasi dengan Satpol PP, Polri dan/atau TNI terkait program dan kegiatan pemeliharaan ketentraman dan ketertiban masyarakat di wilayah kecamatan; Mendorong peran serta masyarakat untuk ikut serta dalam perencanaan pemberdayaan dan pembangunan masyarakat dalam forum musrenbang kecamatan; Melakukan pengarahan, supervisi dan evaluasi terhadap seluruh satuan kerja, baik pemerintah maupun swasta, yang mempunyai program kerja dan kegiatan pemberdayaan masyarakat pada wilayah kerja di kecamatan;
Menyiapkan dan menganalisis data sebagai bahan perumusan kebijakan operasional dan bahan koordinasi di bidang perekonomian dan kesejahteraan rakyat; Menyiapkan bahan penyusunan program dan memberikan pembinaan terhadap upaya peningkatan kesehatan dan gizi masyarakat serta pemberantasan penyakit menular di kecamatan; Melakukan inventarisasi dan penyiapan bahan pedoman bagi lembaga perekonomian masyarakat, usaha industri kecil dan menengah;
Melaksanakan dan mengoordinasikan pelaksanaan program dan pemberdayaan masyarakat di bidang agama, kesehatan, pendidikan, kebudayaan, sosial, pemuda dan olahraga;
Aktivitas Magang
PEMBAHASAN
Landasan Teori
Pengertian pelayanan publik menurut Tangkalisan adalah pelayanan merupakan suatu proses kebutuhan melalui kegiatan orang lain secara langsung. Pelayanan yang dibutuhkan masyarakat pada dasarnya terbagi menjadi dua jenis, yaitu pelayanan fisik yang bersifat pribadi dan pelayanan administratif yang dilakukan oleh orang lain sebagai anggota organisasi (ormas atau organisasi negara). Dalam hal ini kualitas pada hakikatnya berkaitan dengan pelayanan yang baik, yaitu sikap atau cara pemberi pelayanan melayani masyarakat secara keseluruhan.
Keandalan dalam hal ini adalah kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan secara cepat, akurat dan memuaskan, seperti ketepatan waktu dan kecepatan dalam menyampaikan suatu pelayanan kepada masyarakat. Responsiveness, yaitu berupa kemauan dan keinginan untuk memberikan pelayanan serta tanggap secara baik, cepat dan tanggap terhadap kebutuhan masyarakat. Assurance (jaminan), yaitu berkaitan dengan kemampuan, etika dan moral, serta sifat dapat diandalkan penyedia jasa dalam memberikan pelayanan.
Empati merupakan rasa kepedulian tulus yang diberikan pemberi layanan untuk selalu mengutamakan kebutuhan masyarakat dan mendukung terciptanya layanan berkualitas. Kualitas pelayanan yang diberikan Kantor Kecamatan Karangtengah serta fasilitas yang diberikan kepada pengguna jasa sudah baik dan memadai, masyarakat dapat menunggu proses pelayanan dengan mudah. Adapun kehandalan aparat dalam melayani masyarakat dalam pengurusan surat lamaran atau kebutuhan lainnya sudah mencapai tingkat optimal dimana daya tanggap, pengetahuan dan perhatian aparat dapat memenuhi harapan masyarakat dalam memahami kebutuhannya.
Sebagai kewenangan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, Kecamatan Karangtengah mempunyai kualitas pelayanan yang baik sehingga Kecamatan Karangtengah mendapat penghargaan sebagai peringkat ketiga pelayanan terbaik tingkat Kecamatan Sananwetan tahun 2021. Dari segi fasilitas yang memadai, pelayanan yang cepat dan tepat dan kepercayaan terlihat dari rasa aman, kenyamanan dan kepuasan masyarakat dalam memperoleh pelayanan apabila seluruh kebutuhan administrasi kependudukan terpenuhi. Dari segi prinsip pelayanan, standar pelayanan, tingkat kepuasan dan pengawasan telah sesuai dengan Standar Operasional Pelayanan (SOP) yang ada.
Pada tahun 2021, Kecamatan Karangtengah berhasil meraih prestasi yaitu mendapat penghargaan sebagai “Juara Ketiga Pelayanan Terbaik Tingkat Kecamatan Sananwetan Kota Blitar”, sebuah kebanggaan atas keberhasilan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Banyak sekali informasi dan pengetahuan mengenai pelaksanaan program praktik ini, mulai dari sejarah, sistem jaringan, tata cara pelayanan yang diberikan. Saran yang saya sampaikan adalah pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Karangtengah sudah cukup baik, melayani masyarakat dengan sopan, santun dan ramah sudah berjalan dengan sangat baik.
Saya juga berpendapat agar pelayanan yang diberikan tetap dipertahankan dan tidak ada kendala yang dirasakan selama pelaksanaan program magang. Keuntungan yang saya peroleh selama magang adalah menambah ilmu dan wawasan di luar lingkungan kampus dan kaitannya dengan program studi yang dipilih, dan sebagai PNS saya harus siap bekerja dalam keadaan apapun dan mengesampingkan segala kepentingan pribadi. Selain itu, selama magang ia mengetahui bahwa penulis kini sudah paham dan memahami tata cara administrasi di desa.
Pengaruh kualitas pelayanan dan kapasitas terhadap kepuasan pasien di RSUD Kabupaten Aceh Barat Daya.
Analisis
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Kesimpulam
Rekomendasi dan Saran
REFLEKSI DIRI
Kecamatan Karangtengah sendiri didirikan sebagai sarana pelayanan administrasi bagi warga sekitar yang tinggal di wilayah Karangtengah, serta mempunyai beberapa fungsi lain yaitu sebagai wadah pelaksanaan pengendalian, pengawasan dan pembinaan di bidang kepegawaian. administrasi, arsip, administrasi. , administrasi bisnis, manajemen anggaran, peralatan, hubungan masyarakat.
