LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI ( PRAKERIN ) DI KANTOR SAMSUNG SERVICE CENTER TAHUN PELAJARAN 2022 / 2023

(1)

KATA PENGANTAR

Puji syukur diucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa. atas segala rahmat-Nya sehingga Laporan Prakerin ini dapat tersusun sampai selesai. Tidak lupa kami mengucapkan terima kasih terhadap bantuan dari pihak yang telah berkontribusi dengan memberikan sumbangan baik pikiran maupun materi.

Penulis sangat berharap semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi pembaca. Bahkan kami berharap lebih jauh lagi agar makalah ini bisa pembaca praktikkan dalam kehidupan sehari-hari.

Bagi kami sebagai penyusun merasa bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan makalah ini karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman kami. Untuk itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini.

(2)

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan ...

Kata Pengantar ... ii Daftar Isi ... iii BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ... 1 B. Maksud dan Tujuan ... 1 C. Tempat dan Waktu Pelaksanaan ... 1 BAB II PROFIL PERUSAHAAN

A. Sejarah ... 2 B. Struktur Organisasi ... 10 C. Bidang Usaha ... 11 BAB III PEMBAHASAN

A. Dasar Teori ... 12 B. Cara Kerja Prakerin ... 13 BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ... 19 B. Saran ... 19 Daftar Pustaka ... 20 DOKUMENTASI

(3)

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

Dalam dunia perekonomian, setiap pelaku industri baik jasa maupun barang tidak akan terlepas dari pentingnya pelayanan pelanggan. Salah satu alasan utamanya adalah pelanggan, baik pelanggan individu maupun korporasi, merupakan aset yang sangat berharga bagi pelaku industri.

Bermacam-macam produk dan jasa beredar di pasaran. Hal tersebut menyulitkan perusahaan dalam menerapkan strategi yang efektif agar unggul dari para pesaing dan hal ini pun memerlukan waktu yang tidak sebentar pula. Oleh sebab itu alternatif yang lebih baik adalah dengan melakukan berbagi upaya untuk merebut dan mempertahankan pasar yang sudah tersedia.

Pelayanan konsumen dilakukan pada intinya bertujuan untuk memberikan pelayanan dengan sebaik- baiknya sehingga pelanggan merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan (customer satisfaction). Kepuasan pada dasarnya adalah perbandingan antara kinerja yang dilakukan oleh penyedia jasa dibandingkan dengan harapan pengguna jasa dari perspektif pengguna jasa. Memberikan pelayanan agar konsumen puas ternyata tidak semudah yang dibayangkan karena adanya persepsi yang berbeda antara penyedia jasa dengan pengguna jasa.

Salah satu diantaranya adalah dengan mengelola sistem pelayanan yang berkualitas. Menjalin bisnis dengan pelayanan pasti membutuhkan sistem pelayanan yang berkualitas untuk para pelanggan. Pelayanan adalah suatu aktifitas atau serangkaian aktifitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi antara pelanggan dengan karyawan atau hal- hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksud untuk memecahkan permasalahan konsumen/pelanggan.

B. Maksud dan Tujuan

Adapun maksud dan tujuan dari kegiatan prakerin diantaranya :

1. Menghasilkan tenaga kerja yang berkualitas yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan, keterampilan, etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan pekerjaan.

2. Memperkokoh link and match antara SMK dan dunia kerja.

3. Meningkatkan efektifitas dan efesiensi proses pendidikan dan pelatihan kerja berkualitas

C. Tempat dan Waktu

 Tempat Prakerin : Samsung Service Center Jayapura

 Waktu : 19 Juli s/d 19 November 2022

(4)

BAB II PERUSAHAAN A. Sejarah

Pada tahun 1938, Lee Byung-chul (1910–1987), anak dari keluarga pemilik tanah luas di Uiryeong, pindah ke Daegu dan mendirikan Samsung Sanghoe (삼성상회, 三星商會). Samsung pun mulai berbisnis sebagai sebuah perusahaan perdagangan dengan empat orang pegawai di Su-dong (kini Ingyo-dong). Perusahaan ini awalnya memperdagangkan ikan kering, mie, serta bahan makanan yang ditanam di daerah sekitar. Perusahaan inipun berkembang baik dan kemudian Lee memindahkan kantor pusat perusahaannya ke Seoul pada tahun 1947. Saat Perang Korea pecah, Lee terpaksa meninggalkan Seoul. Ia pun mendirikan sebuah pabrik gula di Busan dengan nama Cheil Jedang. Pada tahun 1954, Lee mendirikan Cheil Mojik dan membangun pabrik di Chimsan-dong, Daegu. Pabrik tersebut merupakan pabrik wol terbesar di Korea Selatan.

Samsung kemudian berekspansi ke sejumlah sektor. Lee berupaya menjadikan Samsung sebagai pemimpin di berbagai macam industri. Samsung pun berekspansi ke sektor asuransi, sekuritas, dan ritel. Pada tahun 1947, Cho Hong-jai, pendiri Hyosung Group, bersama pendiri Samsung, Lee Byung-chull berinvestasi pada sebuah perusahaan baru yang diberi nama Samsung Mulsan Gongsa, atau Samsung Trading Corporation.

Perusahaan tersebut kini berkembang menjadi Samsung C&T Corporation. Setelah beberapa tahun, Cho dan Lee berpisah karena memiliki gaya manajemen yang berbeda.

Samsung Group pun dipisah menjadi Samsung Group, Hyosung Group, Hankook Tire, dan sejumlah perusahaan lain.Pada akhir dekade 1960-an, Samsung Group masuk ke industri elektronik. Perusahaan ini pun membentuk sejumlah divisi yang terkait dengan elektronik, seperti Samsung Electronics Devices, Samsung Electro-Mechanics, Samsung Corning, dan Samsung Semiconductor & Telecommunications, serta membuat pabriknya di Suwon.

Produk elektronik pertama Samsung adalah televisi hitam putih.

Samsung Group adalah sebuah konglomerat multinasional yang berkantor pusat di Samsung Town, Seoul, Korea Selatan. Perusahaan ini memiliki sejumlah anak usaha yang mayoritas berbisnis dengan merek Samsung, dan perusahaan ini merupakan chaebol terbesar di Korea Selatan.

Samsung didirikan oleh Lee Byung-chul pada tahun 1938 sebagai sebuah perusahaan perdagangan. Dalam tiga dekade berikutnya, perusahaan ini berekspansi ke sejumlah

(5)

sektor, seperti pemrosesan makanan, tekstil, asuransi, sekuritas, dan ritel. Samsung kemudian juga berekspansi ke industri elektronik pada akhir dekade 1960-an, serta ke industri konstruksi dan pembuatan kapal pada pertengahan dekade 1970-an, yang mana ketiga sektor ini kemudian menjadi tumpuan pertumbuhan perusahaan ini. Pasca kematian Lee pada tahun 1987, Samsung dipisah menjadi empat grup bisnis, yakni Samsung Group, Shinsegae Group, CJ Group, dan Hansol Group. Sejak tahun 1990, Samsung meningkatkan penjualan produknya di luar Korea Selatan, terutama produk ponsel dan semikonduktornya yang kemudian menjadi sumber pendapatan paling penting. Hingga tahun 2020, Samsung memiliki nilai merek tertinggi kedelapan di dunia.

Anak usaha Samsung yang paling terkenal antara lain Samsung Electronics (perusahaan teknologi informasi, produsen elektronik konsumen, dan produsen chip dengan pendapatan terbesar di dunia pada tahun 2017), Samsung Heavy Industries (pembuat kapal dengan pendapatan terbesar kedua di dunia pada tahun 2010), dan Samsung Engineering serta Samsung C&T (masing-masing merupakan perusahaan konstruksi terbesar ke-13 dan ke-36 di dunia). Anak usaha Samsung yang lain diantaranya Samsung Life Insurance (perusahaan asuransi jiwa terbesar ke-14 di dunia), Samsung Everland (operator Everland Resort, taman hiburan tertua di Korea Selatan), dan Cheil Worldwide (agen periklanan dengan pendapatan terbesar ke-15 di dunia pada tahun 2012).

Samsung memiliki pengaruh kuat pada perkembangan ekonomi, politik, media, dan budaya di Korea Selatan, serta menjadi pendukung utama di balik "Keajaiban di Sungai Han". Anak usaha Samsung memproduksi sekitar seperlima dari total ekspor Korea Selatan. Pendapatan Samsung pun setara dengan 17% PDB Korea Selatan yang sebesar

$1.082 milyar.

Samsung Town bertempat di kawasan Stasiun Gangnam di Seoul, Korea Selatan Nama asli :(삼성 (三星) samsoeng

Jenis : Swasta

Industri : Konglomerat

Didirikan : 1 Maret 1938; 84 tahun lalu di Daegu, Korea Jepang

Pendiri :Lee Byung-chul

Kantor pusat :Lantai 40 Samsung Electronics Building, 11, Seocho-daero 74-gil, Distrik Seocho, Seoul, Korea Selatan

Wilayah operasi :Seluruh dunia

Tokoh kunci :Lee Jae-yong (Chairman)

(6)

Produk :Pakaian, otomotif, bahan kimia, elektronik konsumen, komponen elektronik, peralatan medis, semikonduktor, solid state drive, DRAM, memori kilat, kapal, peralatan telekomunikasi, perabot rumah

Jasa :Periklanan, konstruksi, hiburan, jasa keuangan, penyantunan, teknologi informasi komunikasi, jasa perawatan kesehatan, ritel, pembuatan kapal, pencetakan semikonduktor

Anak usaha : 1.Samsung Electronics 2.Samsung Engineering 3.Samsung C&T Corporation 4.Samsung Heavy Industries 5.Samsung SDS

6.Samsung Life Insurance

7.Samsung Fire & Marine Insurance 8.Cheil Worldwide

CEO Samsung Electronics Kyung, Kye Hyun

ㆍPresident & CEO [2022~Sekarang]

ㆍPresident & Kepala, Solusi Perangkat [2021~Sekarang]

ㆍCEO, Samsung Electro-Mechanics Co., Ltd. [2020~2021]

ㆍKepala, Produk Solusi & Pengembangan, Bisnis Memori [2018~2020]

ㆍKepala, Produk & Pengembangan Flash, Bisnis Memori [2015~2018]

ㆍKepala, Tim Desain Flash, Bisnis Memori [2011~2015]

Han, Jong Hee

ㆍWakil Ketua & CEO [2022~Sekarang]

ㆍWakil Ketua & Kepala, eXperience Perangkat [2021~Sekarang]

ㆍPresiden & Kepala, Bisnis Tampilan Visual [2017~2021]

ㆍKepala, Tim & Bisnis Tampilan Visual [2015~2017]

ㆍKepala, Kantor & Bisnis Tampilan Visual [2013~2015]

ㆍKepala, Tim & Produk, Bisnis Tampilan Visual [2011~2013]

(7)

 Pada tahun 1969 Mendirikan "Samsung Electronics Industry Co Ltd. Samsung- Sanyo Electronics didirikan (mengubah nama menjadi Samsung Electro-Mechanics pada Maret 1975 dan melakukan merger dengan Samsung Electronics pada Maret.

 Pada tahun 1970 Produksi TV hitam-putih (model: P-3202) dimulai oleh Samsung- Sanyo

 Pada tahun 1971 Memulai ekspor TV hitam putih ke Panama

 Pada tahun 1972 Memulai produksi televisi hitam putih untuk pasar domestik

 Pada tahun 1974 Memulai produksi mesin cuci dan kulkas

 Pada tahun 1975 Meluncurkan TV sistem 'Mulai Cepat' ketiga di dunia (Nama Produk: Econo TV)

 Pada tahun 1976 Memproduksi 1 juta TV hitam-putih

 Pada tahun 1977 Mengakuisisi Korea Semikonduktor Co. Memulai produksi massal TV berwarna dan memulai ekspor TV berwarna

 Pada tahun 1978 Membuka kantor luar negeri pertama di Amerika Serikat (SEA) Memproduksi 4 juta TV hitam-putih (terbanyak di dunia)

 Pada tahun 1979 Mengakuisisi Korea Electronics Information Co.

Mengembangkan VCR VHS, Memulai produksi massal oven microwave

 Pada tahun 1980 Mulai memproduksi AC, Membuka Pusat Litbang di Suwon, Merger dengan Samsung Semiconductor Co.

 Pada tahun 1982 Korea Telecommunications Co. berganti nama menjadi Samsung Semiconductor & Telecommunications Co.Memproduksi 10 juta TV hitam-putih, Mendirikan anak perusahaan manufaktur pertama di Portugal,Bisnis semikonduktor dialihkan ke Korea Electronics Information Co.

 Pada tahun 1983 Memulai produksi komputer pribadi (PC)

 Pada tahun 1984 Mengekspor VCR pertama ke AS, Nama perusahaan diubah menjadi "Samsung Electronics Co. Ltd", Penjualan melampaui 1 triliun won

 Pada tahun 1986 Mengembangkan perekam pita video 4 mm terkecil dan teringan di dunia

 Pada tahun 1987 Lembaga Teknologi Lanjutan Samsung (Samsung Advanced Institute of Technology, SAIT) dibuka untuk tujuan Litbang

 Pada tahun 1988 Samsung Semikonduktor & Telekomunikasi Co. melakukan merger dengan Samsung Electronics. Peralatan rumah tangga, telekomunikasi, dan semikonduktor dipilih sebagai

 Pada tahun 1989 Memproduksi lebih dari 20 juta TV berwarna

(8)

 Pada tahun 1991 Mengembangkan pesawat ponsel

 Pada tahun 1992 Mengembangkan sistem ponsel,Mengembangkan DRAM 64 M pertama di dunia,Memproduksi lebih dari 10 juta robot industri,Memulai produksi di Tiongkok

 Pada tahun 1993 Samsung Advanced Institute of Technology (SAIT) mengembangkan perekam disk video digital yang baru pertama dikembangkan (DVD-R),Samsung Group mencanangkan identitas perusahaan,Samsung Group mengumumkan "Manajemen Baru"

 Pada tahun 1994 Mengembangkan DRAM 256 M pertama di dunia,Memproduksi lebih dari 30 juta oven microwave

 Pada tahun 1995 Samsung Advanced Institute of Technology (SAIT) mengembangkan teknologi MPEG-3 waktu nyata pertama di dunia, Mengembangkan TV layar ganda 33" pertama di dunia

 Pada tahun 1996 Mengembangkan DRAM 1G, Memulai produksi massal DRAM 64M

 Pada tahun 1997 Menjadi Mitra Olimpiade Dunia (TOP) dalam kategori komunikasi nirkabel,Mengembangkan TFT-LCD 30" lengkap pertama di dunia, Mengumumkan fase ke-2 "Manajemen Baru

 Pada tahun 1998 Mencapai pangsa tertinggi untuk pasar TFT-LCD dunia,Memulai produksi massal TV digital pertama di dunia,Mengembangkan TV dengan layar yang sepenuhnya datar,Menjadi Mitra Olimpiade pada Olimpiade Musim Dingin Nagano,Mengembangkan Synchronous DRAM 128 MB dan memori Flash 128 MB pertama di dunia

 Pada tahun 1999 Mengembangkan Monitor TFT-LCD 3D pertama di dunia,Mengembangkan ponsel Internet nirkabel (Ponsel Pintar),Meluncurkan ponsel MP3 pertama di dunia

 Pada tahun 2000 Menorehkan penjualan kumulatif lebih dari 100 juta unit TV warna

 Pada tahun 2001 Memulai produksi massal perangkat memori flash 512 Mb,Menciptakan Permainan Siber Dunia, Mendirikan Pusat Manajemen Desain

 Pada tahun 2002 Menjadi #1 di bidang memori flash NAND dan #2 di bidang semikonduktor di seluruh dunia,Menandatangani perjanjian lisensi paten bersama dengan IBM

(9)

 Pada tahun 2003 Bersama Sony mendirikan S-LCD, untuk memproduksi panel TFT-LCD,Mendirikan TSST, untuk memproduksi perangkat penyimpanan optik, Mendirikan SESK, anak perusahaan manufaktur di Slovakia,Menjadi #1 secara global di bidang memori flash,Mencapai penjualan kumulatif lebih dari 10 juta unit untuk ponsel SGH-T100 yang diluncurkan pada 2002

 Pada tahun 2004 Mendirikan fasilitas manufaktur LCD di Tang jeong, Mendirikan pusat Litbang Sistem LSI di Tiongkok

 Pada tahun 2005 Menjadi sponsor resmi Chelsea, klub sepak bola Liga Primer Inggris, Mengembangkan memori flash NAND 16 Gb 50 nanometer pertama di dunia

 Pada tahun 2006 Mengembangkan memori flash NAND 32 Gb 40 nanometer pertama di dunia, memori DRAM 1 GB 50 nanometer, Menjadi sponsor resmi Paralimpiade, Menjadi #1 dalam pangsa pasar TV global

 Pada tahun 2007 Menjadi sponsor teknologi resmi pada Olimpiade

 Pada tahun 2008 Mendirikan fasilitas produksi TV di Rusia

 Pada tahun 2009 Mengembangkan DRAM 40 nanometer pertama di dunia, Nilai merek Samsung meraih peringkat 19 di dunia dalam Merek Global Terbaik 2010 versi Interbrand

 Pada tahun 2010 Mengakuisisi perusahaan alat kesehatan, Medison, Menjadi perusahaan elektronik global #1 dalam penjualan, Memulai produksi massal memori flash NAND kelas 20 nm 3 bit 64 gigabit, Merger dengan Samsung Digital Imaging,Meluncurkan seri ponsel pintar Galaxy dengan OS Android

 Pada tahun 2011 Mulai membangun fasilitas produksi LCD 7,5G di Suzhou, Tiongkok, Menandatangani perjanjian lisensi paten bersama dengan IBM

 Pada tahun 2012 Meraih tempat ke-9 dari 100 merek top global dengan nilai merek sebesar 32,9 miliar USD, Bisnis LCD menjadi Samsung Mobile Display

 Pada tahun 2013 Meluncurkan Galaxy S4 di pasar global,Memulai produksi massal DRAM seluler kecepatan ultra tinggi 4 Gb 20 nanometer pertama di dunia

 Pada tahun 2014 Meraih posisi ke-7 merek paling berharga di dunia, dalam laporan

‘100 Merek Global Terbaik 2014’ Interbrand,Menampilkan Galaxy Note Edge, ponsel pintar pertama di dunia dengan layar tepi melengkung, bersama Gear S, perangkat wearable pertama yang dilengkapi konektivitas 3G, Mengakuisisi SmartThings, pengembang platform IoT (Internet of Things) berbasis di A.S.Memperbarui perjanjian Samsung dengan IOC, sehingga memperpanjang

(10)

sponsor Olimpiade hingga 2020, Membuka pabrik semikonduktor baru di Xi’an, Tiongkok,Merilis TV UHD lengkung 105” pertama di dunia,Memulai produksi massal DRAM dengan teknologi proses 20 nm (DDR3 4 Gb) pertama di industri.

Memperkenalkan TV UHD 85” pertama di dunia yang dapat dilipat

 Pada tahun 2015 Mempertahankan posisi No. 1 di pasar TV global selama 10 tahun berturut-turut,Memulai produksi massal DRAM seluler LPDDR4 12 Gb pertama di industri, Menyingkap SleepSense, perangkat pemantau tidur pribadi yang membantu karyawan meningkatkan kualitas tidur,Meluncurkan Gear S2, jam pintar penuh gaya dengan desain melingkar serbaguna dan bezel berputar, Memulai produksi massal memori flash V-NAND 256 Gb pertama di industri,Meluncurkan layanan pembayaran seluler, Samsung Pay,Mengakuisisi YESCO, produsen layar LED di Amerika, dan meluncurkan bisnis papan LED,Menampilkan Galaxy S6 dan Galaxy S6 edge dengan tampilan lengkung pertama di dunia pada kedua sisinya, Mengumumkan produksi massal AP seluler FinFET 14 nm pertama di industri

 Pada tahun 2016 Mengumumkan rencana mengakuisisi HARMAN, Mengumumkan peta strategi komprehensif untuk meningkatkan penciptaan nilai pemegang saham jangka panjang,Mengakuisisi Dacor, Joyent, dan Viv Labs, Memulai produksi massal pertama di industri untuk system-on-chip dengan Teknologi FinFET 10 nanometer,Memperkenalkan kartu memori Universal Flash Storage (UFS) pertama di dunia yang dapat dilepas, dengan kapasitas hingga 256 Gigabyte (GB),Menghadirkan Galaxy S7 dan Galaxy S7 edge untuk pasar global,Memulai produksi massal DRAM tercepat di dunia – berdasarkan antarmuka memori bandwidth tinggi (HBM) terbaru,Mengumumkan TV Quantum dot 2016 yang spektakuler untuk memulai dekade baru kepeloporan TV global

 Pada tahun 2017 Akuisisi HARMAN tercapai,Memulai produksi massal di pabrik semikonduktor baru di Pyeongtaek, Korea Selatan,Memulai produksi massal Teknologi Proses FinFET 10 nm Generasi ke-2 dan memperkuat portofolio produksi canggih dengan 11 nm LPP baru dan 7 nm LPP dengan Teknologi EUV,Menyingkap Galaxy S8, S8+, dan Note8,Menghadirkan TV QLED dan The Frame untuk pasar global,Kemampuan suara Bixby kini tersedia di lebih dari 200 negara dunia,Layar Bioskop LED pertama di dunia,Meraih peringkat 6 Merek Global Terbaik Interbrand 2017

 Pada tahun 2018 Meluncurkan 'QLED 8K' dan TV modular pertama di dunia ‘The Wall’,Menyingkap 'Ruang Digital 2018' Samsung dan HARMAN,Membangun lini

(11)

semikonduktor EUV mutakhir di Hwaseong, Korea, Meluncurkan 'Galaxy S9/S9+' dan 'Galaxy Note9', Merilis 'LED 3D Cinema' pertama di dunia untuk bioskop,Mengumumkan rencana ekspansi global energi terbarukan jangka menengah hingga jangka panjang,Memproduksi massal 'V-NAND generasi kelima' pertama di dunia dan mengembangkan 'LPDDR5 D-RAM 8 GB',Mengumumkan rencana investasi 180 triliun KRW dan merekrut 40.000 karyawan selama tiga tahun ke depan untuk revitalisasi ekonomi,Mendirikan tujuh pusat AI global di Korea, AS, Inggris, Kanada, dan Rusia,Memasok peralatan komersial jaringan 5G pertama di dunia di AS (FWA) dan Korea (NR Mobile)

 Pada tahun 2019 Menyingkap MicroLED 75 inci pertama di dunia, Menyingkap

‘Samsung Bot’, platform robotik untuk AI masa depan, Mengumumkan visi baru CSR: 'Together for Tomorrow! Enabling People' (‘Bersama untuk Hari Esok!

Merangkul Semua’),Genap satu dekade sebagai pemimpin industri global di bidang papan digital,Merilis ponsel pintar 5G ‘Galaxy S10 5G,Merampungkan pengembangan teknologi proses 5 nm berbasis EUV,Mengumumkan rencana investasi senilai 133 triliun KRW pada bisnis chip logic sebelum 2030,Memulai produksi massal DRAM ponsel LPDDR5 12 Gb pertama di industri untuk ponsel pintar premium, Menyingkap sensor gambar 108 MP pertama di industri untuk ponsel pintar,Merilis ‘Galaxy Fold’, menciptakan kategori ponsel yang benar-benar baru,Memperkenalkan lemari es BESPOKE, menyibak era baru perangkat pribadi,Mewujudkan konten HDR10+ 8K pertama di dunia di TV-nya,Genap memasuki hari jadi ke-50

 Pada tahun 2020 Meraih peringkat lima besar Merek Global Terbaik Interbrand 2020,Mendukung upaya global melawan COVID-19 dengan prakarsa CSR seperti program Smart Factory dan memberikan fasilitas pelatihan Sumber Daya Manusia sebagai pusat perawatan masyarakat di Korea,Merilis Laporan Resmi 6G,Meluncurkan program Generation17 dengan menggandeng UNDP,Memperkenalkan Galaxy Z Flip dan Galaxy Z Fold2 dengan bentuk yang inovatif,Meluncurkan seri Samsung Galaxy S20, produk unggulan 5G penuh pertama dari Samsung,Menghadirkan Samsung MICRO LED 110”,Memperkenalkan jajaran mesin cuci bertenaga AI dengan efisiensi energi yang mumpuni,Perluasan Produk Pesanan siap menyambut pasar global, Meraih pengakuan global pertama di industri untuk solusi semikonduktor ramah lingkungan,Meluncurkan produksi massal pada jajaran produksi EUV baru di

(12)

Hwaseong, Korea,Mengawali produksi massal LPDDR5 DRAM 16 Gb di Pyeongtaek, Korea

B. Struktur Organisasi

Samsung Electronics didirikan pada tahun 1969 dan tak lama kemudian menjadi produsen terkemuka di pasar Korea.

Misi & pendekatan kami

Samsung memiliki filosofi perusahaan yang lugas: mendedikasikan talenta dan teknologinya untuk menciptakan produk dan layanan unggul bagi masyarakat global yang lebih baik. Samsung sangat menekankan pada sumber daya manusia dan teknologinya untuk mencapai hal ini.

Samsung Electronics Indonesia -+ 159 kantor cabang dengan memiliki beberapa vendor outsourcing. Bagian Wilayah Indonesia Timur salah satunya dipegang vendor ASTech (https://www.astech.co.id/) untuk brand Samsung PT. ADP dengan 26 kantor cabang termasuk Samsung Service Center Jayapura.

PT.ANEKA DAYA PRIMA

Berkantor pusat WISMA SSK BUILDING 3rd Floor

Jl. Daan Mogot KM. 11, RT.5/RW.4, Kedaung Kali Angke, Kecamatan Cengkareng, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11730.

(13)

C. Bidang Usaha

Samsung Service Center merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyediaan jasa service electronic, dimana kepuasan menjadi sorotan utama pada strategi penting perusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang harus dicapai dalam suatu layanan. Hal ini dikarenakan apabila para pelanggan tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidak menutup kemungkinan pelanggan tidak loyal terhadap perusahaan.

BAB III PEMBAHASAN

A. Dasar Teori

(14)

Dalam kegiatan prakerin yang dilaksanakan selama 5 bulan yaitu dari tanggal 19 Juli sampai dengan 19 November 2022 di Kantor Samsung Service Center, banyak hal yang kami lakukan semoga dengan adanya kegiatan ini dapat menambah pengalaman dan kemampuan kami dalam jurusan yang kami pilih ( Multimedia ). Dari banyak hal yang dilakukan, berikut beberapa diantaranya :

Sebagai CS ( Customer Service ) 1. Belajar Pelayanan

2. Input Sistem ( Menerima Data ) 3. Print tanda terima reparasi 4. Kasir sistem

5. Pengecekan unit 6. Pengambilan unit Sebagai Admin Spare Part

1. Input Sistem ( Pemesanan Spare Part ) 2. Unboxing part

3. Scrap

4. RMA dan print kertas RMA 5. Sparepart

6. Nonmufing spare part

Semoga dengan kegiatan ini dapat menambah pengalaman dan kemampuan saat sudah lulus nanti dan ilmu yang kami dapatkan bisa digunakan dalam dunia kerja nanti

B. Cara Kerja Prakerin di Perusahaan

 Sebagai CS

 Belajar Pelayanan

(15)

Dalam prakerin yang kami laksanakan mempelajari tentang pelayanan, jadi kami diajarkan bagaimana menerima konsumen yang datang untuk service.

Memang pada awalnya masih bingung jika harus menerima konsumen sendiri ( tanpa pendamping ) namun lama kelamaan kami menjadi terbiasa akan hal tersebut.

Dengan kegiatan ini kami jauh lebih mengenal tentang bagaimana tata cara melayani konsumen dengan baik dan benar jadi ilmu ini akan sangat berguna suatu saat nanti, selain itu kami juga tidak akan kaget dan bingung lagi ketika menerima konsumen suatu saat nanti yang pasti sangat bermanfaaat.

 Input Sistem

Merupakan bagian dari sistem yang bertugas untuk menerima data.

Menggunakan aplikasi GSPN.

Jika ada konsumen kita melayani dengan beberapa pertanyaan untuk mengetahui maksud kedatangan mereka jika setuju untuk service selanjutnya adalah menginput data-data konsumen kedalam komputer.

 Print Tanda Terima Reparasi

Tanda Terima Merupakan tanda bukti yang dikirimkan oleh perusahaan terkait persetujuan konsumen untuk service. Tanda terima berisi informasi lengkap tentang syarat dan kondisi reparasi.

Setelah penginputan konsumen akan diberi tanda terima service

 Kasir Sistem

(16)

Mesin kasir adalah alat elektronik yang tidak terkomputerisasi dan memiliki fungsi utama yaitu merekam penjualan, mengumpulkan uang tunai pengecekan, penginputan bill, dan harga

 Pengecekan Unit

Pemeriksaan kesesuaian kuantitas, spesifikasi, dan garansi sementara dikerjakan / perbaikan unit oleh teknisi, proses lima hari kerja jika sudah selesai konsumen akan dihubungi.

 Pengambilan Unit

Setelah dihubungi konsumen akan datang pengambilan. Kami akan test unit dihadapan konsumen, tidak salahkan konsumen karena rusak, jelaskan sebab kerusakan dan perbaikan yang dilakukan, dan info tips mengatasi masalah pemakaian unit.

 Sebagai Admin Spare Part

Sparepart merupakan sebuah barang yang berisikan berbagai komponen dalam suatu kesatuan dan memiliki fungsi tertentu. Sparepart pasti memiliki kegunaan tersendiri tetapi ada sistem kerjanya saling terkait degan Sparepart lain.

Setidaknya ada beberapa jenis Sparepart yang sangat penting untuk diketahui dan dipelajari sistem kerjanya.

 Input Sistem

Penginputan data dari CS dan teknisi yang memesan part kalau kerusakan belum pasti, contoh : HP kadang menyalah kadang mati.

Atau penginputan data dari CS dan CS memesan part sekalian kalau kerusakan unit sudah pasti, contoh : LCD pecah

Cara Pengorderaan :

(17)

1. Masuk ke Menu Order

2. Confirm part yang telah dipesan oleh teknisi

3. Masuk menu servis masukan nomor orderan dan save

 Unboxing part

Setelah sparepart datang kami pun segera membuka dan mendata sparepart tersebut ke dalam komputer

 Scrap

(18)

Scrap adalah proses penghancuran sparepart yang telah digunakan ( bekas yang masih in warranty (garansi ) dicabang )

Proses Scrap :

1. Pembuatan List Scrap

HO akan membuat list scrap setiap minggunya berdasarkan data good delivered setiap cabang yang sudah dipisahkan dari part RMA

2. Eksekusi Scrap

Setelah cabang menerima list scrap, admin part akanmemisahkan part-part yang ada di list sesuai nama engineer, yang harus dilakukan saat eksekusi adalah : menggunting : kabel charger, charger, fleksibel, kabel data, dll Menghancurkan /memecahkan/mematahkan : panel, touchscreen, remote, barrel,PCB untuk sparepart yang tidak dapat dipecahkan /dihancurkan di pilox full body ( tidak boleh setitik )

3. Report scrap

Setelah eksekusi scrap dilakukan admin harus membuat report dalam format excel :

Sheet 1: master (list scrap yang ho kirimkan) Sheet 2 : list scrap sesuai cabang masing-masing

Sheet 3 : list scrap sesuai engineer yang dilengkapi dengan evidence scrap before dan after

Sheet 4 : form approval after

Sheet 5 : berita acara yang dibuat oleh admin part dan ditandatangani oleh leader

 RMA

(19)

RMA adalah proses pengembalian sparepart yang telah digunakan (bekas) yang masih garansi cabang prosesnya :

1. Setelah dapat data dari Gmail lalu diolah di Excel 2. Sesuaikan kode sparepart yang diminta dari pusat 3. Masukkan kembali kode sparepart ke Excel 4. Racking dan kirim ke pusat.

Print Kertas RMA

Kertas RMA gunanya untuk mengklaim/menandai batrai-batrai bekas yang akan dikirim ke Kantor Pusat ( Jakarta )

 Sparepart

GR ( Good Receining )proses barang datang Contoh : Sparepart HP

1. LCD

LCD merupakan kependekan dari Liquid Crystal Display, benda yang satu ini merupakan salah satu sparepart yang penting pada sebuah HP baik dari segi fungsi maupun dari segi estetika. LCD memiliki fungsi menampilkan gambar yang ada di HP. Ketika LCD rusak maka HP tidak akan bisa digunakan dengan semestinya.

2. Fleksibel

Sebagai alat penghubung antara PWB ponsel bagian bawah dan PWB bagian atas, biasanya digunakan pada ponsel sliding dan flip, jika fleksibel ini rusak maka dapat mengakibatkan ponsel mati total atau layar blank putih.

3. Speaker

Sebagai alat pendengar yang mengeluarkan suara pada saat panggilan suara. Jika speaker ini rusak maka ponsel tidak akan mengeluarkan suara.

4. Baterai

(20)

Sebagai sumber arus listrik yang diperlukan untuk memberikan arus listrik pada ponsel.

5. Konektor

Konektor adalah perangkat elektro mekanikal yang digunakan untuk menyambungkan satu perangkat dengan perangkat lainnya

 Nonmufing Sparepart

Nonmufing Sparepart yang sudah lama di warehouse / tidak terpakai dan dikembalikan ke Pusat.

BAB IV

(21)

PENUTUP A. Kesimpulan

Setelah melakukan kegiatan prakerin ini sangat banyak pengalaman dan ilmu yang kami dapatkan. Jika di Sekolah kita diajarkan bermacam-macam teori, maka saat prakerin teori itu akan digunakan sebagai dasar dalam melaksanakan suatu kegiatan. Pada intinya kegiatan prakerin sangat berguna untuk mengembangkan apa yang diajarkandi Sekolah.

Prakerin bisa disebut pelengkap dan proses pematangan / pemantapan kelak saat sudah berkecimpung dalam dunia usaha.

B. Saran

Kami sadar bahwa dalam melaksanakan prakerin ini masih banyak kekurangan, namun kami telah melaksanakannya secara maksimal selain itu laporan prakerin ini juga masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat diharapkan agar kedepannya menjadi lebih baik lagi.

DAFTAR PUSTAKA

(22)

https://www.samsung.com/id/about-us/company-info/

Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia.

Jakarta: PT Buku Seru.

http://repository.upi.edu/17628/4/S_MBS_1001311_Bibliography

Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2.

Yogyakarta: Andi.

Kasmir, 2005, Etika Customer Service. Jakarta : PT Raja Gravindo Persada.

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.

Yogyakarta: CV Andi Offset

Tjiptono, 2001. Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen, Yogyakarta: BPFE.

DOKUMENTASI

(23)

DOKUMENTASI

(24)

DOKUMENTASI

(25)

(26)

(27)

LAPORAN

PRAKTEK KERJA INDUSTRI ( PRAKERIN ) DI KANTOR SAMSUNG SERVICE CENTER

TAHUN PELAJARAN 2022 / 2023

DISUSUN OLEH :

NAMA : NADIA MARIANA YOMAN

NIS : 052620

KELAS : XII Multimedia A

PEMERINTAH PROVINSI PAPUA

DINAS PENDIDIKAN, PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH

SMK NEGERI 1 KEEROM

(28)

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI ( PRAKERIN ) DI KANTOR SAMSUNG SERVICE CENTER

Waktu Pelaksanaan 19 Juli s/d 19 November 2022

DISUSUN OLEH :

NAMA : NADIA MARIANA YOMAN

NIS : 052620

KELAS : XII Multimedia A

Laporan ini telah diperiksa dan disahkan oleh :

Mengetahui / Menyetujui Pembimbing / Pendamping

NATA PRATOMO, S.Kom NIP. 19841225 202221 1 020

Pimpinan DUDI

RABIMANTO

Ketua Program

H. M. SYAIFULLOH, S.Kom NIP. 19770321 201407 1 002

(29)

LAPORAN

PRAKTEK KERJA INDUSTRI ( PRAKERIN ) DI KANTOR SAMSUNG SERVICE CENTER

TAHUN PELAJARAN 2022 / 2023

DISUSUN OLEH :

NAMA : NURYA DEWI PERMATASARI

NIS : 053220

KELAS : XII Multimedia A

PEMERINTAH PROVINSI PAPUA

DINAS PENDIDIKAN, PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH

SMK NEGERI 1 KEEROM

(30)

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI DI KANTOR SAMSUNG SERVICE CENTER

DISUSUN OLEH :

NAMA : NURYA DEWI PERMATASARI

NIS : 053220

Pimpinan DUDI

RABIMANTO

Ketua Program

LAPORAN

(31)

PRAKTEK KERJA INDUSTRI ( PRAKERIN ) DI KANTOR SAMSUNG SERVICE CENTER

TAHUN PELAJARAN 2022 / 2023

DISUSUN OLEH :

NAMA : ANDI HIKMAH AWALIAH NURUL ARIFIN

NIS : 045420

PEMERINTAH PROVINSI PAPUA

DINAS PENDIDIKAN, PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH SMK NEGERI 1 KEEROM

LEMBAR PENGESAHAN

(32)

LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI DI KANTOR SAMSUNG SERVICE CENTER

DISUSUN OLEH :

NAMA : ANDI HIKMAH AWALIAH NURUL ARIFIN

NIS : 045420

Pimpinan DUDI

RABIMANTO

Ketua Program

FORMAT PENILAIAN PENULISAN LAPORAN PRAKERIN (PRAKTIK KERJA INDUSTRI)

(33)

FORMAT PENILAIAN LAPORAN

Nama : ANDI HIKMAH AWALIAH NURUL ARIFIN

NIS : 045420

Jurusan : Multimedia

Instansi PKL/DUDI : Samsung Service Center

No Unsur yang dinilai Skor (Skala: 1-10)

1. Sistematika penulisan 2. Kelengkapan isi laporan

3. Penggunaan tata bahasa dalam penulisan laporan 4. Obyektifitas data dalam laporan

5. Orisinalitas data dalam laporan 6. Kelengkapan data dalam laporan 7. Analisis Data dalam laporan

8. Ketepatan waktu dalam penulisan laporan

9. Kesesuaian rumusan masalah dengan kesimpulan 10. Keluasan & kesesuaian pembahasan

J U M L A H

...

Pembimbing

NATA PRATOMO, S.Kom NIP. 19841225 202221 1 020 FORMAT SEMINAR HASIL PKL

(34)

Nama : ANDI HIKMAH AWALIAH NURUL ARIFIN

NIS : 045420

1.

Kemampuan mempresentasikan dengan singkat dan jelas

2. Kemampuan membuat media 3. Penguasaan materi / wawasan

4.

Kemampuan menyampaikan keterkaitan teori dengan hasil PKL

5. Kemampuan menyampaikan analisis

6. Kemampuan melakukan pembahasan hasil PKL 7. Kemampuan menarik kesimpulan

8. Ketrampilan menjawab pertanyaan 9. Kesesuaian jawaban dengan pertanyaan 10. Kerjasama dalam kelompok

J U M L A H

...

Pembimbing

(35)

Nama : NURYA DEWI PERMATASARI

NIS : 053220

J U M L A H

...

Pembimbing

(36)

Nama : NURYA DEWI PERMATASARI

NIS : 053220

1.

4.

J U M L A H

...

Pembimbing

(37)

Nama : NADIA MARIANA YOMAN

NIS : 052620

J U M L A H

...

Pembimbing

(38)

Nama : NADIA MARIANA YOMAN

NIS : 052620

1.

4.

J U M L A H

...

Pembimbing