Penulis panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah mengizinkan penulis menyelesaikan Laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini dengan rahmat dan karunia-Nya. Penulisan laporan PKL ini dilaksanakan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh nilai Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada Program Studi Sistem Informasi IS Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Teknokrat Indonesia. Bapak Hendri Yahya, S.SE., selaku pimpinan cabang PT Pahala Express Bandarlampung, perusahaan/instansi yang membantu dan membimbing penulis dalam melaksanakan praktek kerja lapangan dan juga membantu penulis dalam upaya pengumpulan data penulis diperlukan.
Praktek kerja lapangan (PKL) merupakan suatu cara untuk mewujudkan dalam diri berbagai keterampilan atau keterampilan, baik soft skill maupun hard skill, yang diperoleh selama perkuliahan, diterapkan selama beberapa bulan di suatu perusahaan atau instansi. Dalam laporan PKL ini disajikan berbagai kegiatan pelaksanaan kerja, kendala atau permasalahan serta usulan solusi atas kendala atau permasalahan yang dihadapi di kantor PT Pahala Express cabang Bandarlampung selama 2 bulan yaitu 10 April 2017 s/d 3 Juni 2017. Pada Bagian Sales Counter Kegiatan yang dilakukan adalah menata barang dan mengamankan barang agar tidak hilang serta melayani pelanggan yang datang untuk mengirimkan parsel atau barang.
Tujuan pembelajaran pada program PKL adalah penerapan ilmu pada lembaga dan perusahaan yang menjadi mitra program Praktek Kerja Lapangan. Praktek kerja lapangan (PKL) yang dilaksanakan di PT Pahala Express merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang di Indonesia yang beralamat di Jl Pangeran Antasari No. 86 Ruko B Speed, Bandarlampung.
Maksud dan Tujuan PKL
Di bagian Customer Services, kami melakukan kegiatan menelpon dan menerima telepon dari pelanggan, memeriksa letak paket atau barang (tracking) dan mengirimkan surat iklan melalui email ke kantor pusat. Pada bagian Sales Desk dilakukan kegiatan pengorganisasian barang dan pengamanan barang agar tidak hilang, serta melayani pelanggan yang datang untuk mengirimkan paket atau barang. Pada bagian IT atau EDP dilakukan kegiatan entri data atas transaksi yang dilakukan oleh Point of Sale sebagai pintu masuk pertama untuk mencatat transaksi penjualan dan memasukkan status pada proses entri data dan pemeriksaan barang yang diterima.
Kegunaan Praktik Kerja Lapangan (PKL)
Tempat Praktik Kerja Lapangan (PKL)
Jadwal Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL)
Sejak tahun 2006 hingga saat ini, Pahala mempunyai keinginan untuk berubah menjadi lebih profesional dengan diungkapkannya PT Pahala Express bahwa sebagai nama brand baru PT Pahala Express, perusahaan telah mengembangkan model positioning yang positif pada saat pengiriman ekspres. PT Pahala percaya bahwa peningkatan kepuasan pelanggan dan layanan terintegrasi yang andal menjadi kunci untuk mencapai posisi sebagai perusahaan pengiriman ekspres terkemuka di Indonesia. Pada tahun 2000 PT Pahala Kencana memasuki bidang usaha Angkutan Wisata yang meliputi penyediaan bus wisata dan kendaraan sewa.
PT Pahala Kencana mendirikan PT Nata Tours yang fokus pada penjualan tiket pesawat dengan harga murah dan mengembangkan bisnis sistem waralaba. PT Pahala terus berupaya menjadikan Pahala yang terbaik, pelayanan terbaik, dipercaya oleh seluruh pelanggan di semua negara. Pelayanan internasional merupakan salah satu layanan terbaik PT Pahala Express yang menyediakan paket atau barang melalui armada udara dan laut ke ratusan negara di dunia.
PT Pahala Express untuk layanan internasional juga menambahkan keamanan ekstra untuk kenyamanan dan semua keuntungan tersedia dengan harga negosiasi. Super Express merupakan layanan tercepat PT Pahala Express yang dirancang bagi pelanggan yang menginginkan layanan door to door dengan layanan pengiriman same-day menggunakan armada udara untuk kota-kota tertentu di Indonesia.
Misi Perusahaan
Logo
Struktur Organisasi
Struktur Organisasi PT Pahala Express Kantor Cabang Bandarlampung
Kegiatan Umum PT Pahala Express Berikut kegitan umum PT Pahala Express : Berikut kegitan umum PT Pahala Express
- Bidang Kerja
- Pelaksanaan Kerja
- Kendala Yang Dihadapi
- Cara Mengatasi Kendala
- Use case kegiatan Customer Service
- Pelaksanaan kerja
- Activity Diagram EDP/IT
- Pelaksanaan Kerja
- Kendala Yang Dihadapi
- Use case kegiatan Sales Counter
- Activity Diagram Sales Counter
Pelayanan pelanggan adalah segala bentuk kegiatan yang dilakukan dengan tujuan memberikan kepuasan pelanggan yang diberikan oleh seseorang atau perusahaan kepada pelanggannya untuk menyelesaikan masalah secara memuaskan (Kasmir, 2011). Kegiatan yang penulis lakukan selama melakukan praktek kerja lapangan di PT Pahala Express antara lain: Pengecekan tarif pengiriman melalui aplikasi PT Pahala Express apabila pelanggan menanyakan tarif pengiriman sesuai lokasi yang ingin dituju.
Kemacetan terjadi karena banyaknya barang yang harus dikirim, namun tidak diimbangi dengan kapasitas operasional ekspedisi, sehingga mengakibatkan penumpukan barang di ekspedisi yang berbeda dan tertundanya pengiriman paket atau barang. Untuk mengatasi klaim kerusakan barang atau kehilangan barang, menurut penulis sebaiknya meningkatkan keamanan dengan menambahkan kamera keamanan pada gudang atau tempat penyimpanan paket atau barang dan lebih berhati-hati dalam memindahkan dan mengemas paket atau barang-barang. Untuk mengatasi permasalahan kemacetan sebaiknya menambah pegawai pada bagian pengiriman barang atau jasa kurir, agar paket atau barang segera terkirim sampai ke alamat tujuan.
Selama melakukan kegiatan praktek kerja lapangan di PT Pahala Express, penulis ditugaskan pada bagian sales counter. Pada bagian counter penjualan, petugas bertugas melayani pelanggan yang akan mengirimkan paket atau barang dengan cara menempelkan stiker label pada paket atau barang (Labelling) dan menata paket atau barang tersebut agar tertata dengan baik dan bertanggung jawab terhadap barang yang ada. counter agar tidak terjadi kehilangan barang. Kegiatan yang dilakukan penulis selama melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT Pahala Express dimulai pada tanggal 10 April 2017 sampai dengan tanggal 3 Juni 2017, jam kerja pada hari Senin sampai dengan Sabtu.
Penulis membantu melayani pelanggan yang ingin mengirimkan paket atau barang serta mengatur dan memeriksa paket atau barang serta menjaga paket atau barang yang akan dikirim dengan aman. Melayani pelanggan yang ingin mengirimkan paket atau barang, serta menjelaskan biaya pengiriman barang dan lama waktu pengiriman sesuai dengan layanan yang dipilih pelanggan. Memelihara dan mengatur paket atau barang sebelum pemberangkatan di tempat yang aman untuk menghindari kerusakan atau kehilangan paket (barang masuk/keluar).
Buat PoD (Proof of Delivery) atau Pengiriman Selesaikan proses pengiriman paket atau barang ke alamat tujuan penerima. Gangguan koneksi jaringan sering terjadi karena penggunaan satu server saja untuk seluruh cabang PT Pahala Express di Indonesia, gangguan pada sistem ini terjadi dalam waktu yang cukup lama, akibatnya input nomor rekening dan pertukaran informasi terganggu. Aplikasi sering mengalami No respon pada saat membuat resi dengan memasukkan nama pelanggan yang akan mengirimkan paket atau barang ke aplikasi PT Pahala Express, aplikasi sering mengalami No respon, hal ini dikarenakan ada pelanggan dengan nama yang sama, sehingga memerlukan waktu yang cukup lama untuk sampai. nama pelanggan muncul di kolom pencarian.
Untuk mengatasi gangguan jaringan akibat banyaknya komputer yang mengakses situs Epex Pahala Co.id dan hanya digunakan satu server untuk seluruh cabang PT Pahala Express di Indonesia, penulis menyarankan pihak instansi untuk menambah server tambahan di setiap kota. , sehingga proses pertukaran informasi menjadi lebih baik dari sebelumnya. Masalah pembuatan resi dengan memasukkan nama pelanggan yang sering terjadi ketika tidak ada respon dapat diatasi dengan memasukkan nomor rekening pelanggan pada kolom pencarian pengirim.
Sistem yang sedang berjalan di PT Pahala Express
Simpulan
Saran
