MARKETING MANAGEMENT
12th edition
1
Defining
Marketing
for the
21
stCentury
1-2
What is Marketing?
Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan suatu proses dalam menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola
hubungan pelanggan sehingga dapat memberikan manfaat kepada organisasi dan para
stakeholders.
What is Marketing Management?
Manajemen Pemasaran adalah suatu seni dan ilmu dalam memilih target pasar
serta mendapatkan, memelihara, dan menumbuhkan pelanggan melalui
penciptaan, penyampaian, dan
pengkomunikasian superior customer value.
1-4
Selling is only the tip of the iceberg
“Penjualan memang selalu dibutuhkan.
Tetapi tujuan pemasaran bukan untuk membuat penjualan meroket. Tujuan pemasaran adalah untuk mengetahui dan
memahami pelanggan dengan baik sehingga produk atau jasa sesuai dan dengan sendirinya terjadilah penjualan.
Idealnya, pemasaran harus menghasilkan pelanggan yang siap untuk membeli.
Caranya adalah dengan membuat produk atau jasa tersedia.” Peter Drucker
Designing the “Right” Product
1-6
Only the best is good enough for Lexus customers
What is Marketed?
Barang Jasa
Events & Pengalaman Orang
Tempat & Properti Organisasi
Informasi
1-8
Figure 1.1 Structure of Flows in a
Modern Exchange Economy
Figure 1.2 A Simple Marketing System
1-10
Pasar Pelanggan Kunci
Pasar Konsumen
Pasar Bisnis
Pasar Global
Pasar NonProfit/Pemerintah
Global Markets
Coke is
represented at the first China
International
Beverage Festival in Beijing in 2003
1-12
Orientasi Perusahaan
Produksi
Penjualan Pemasaran Produk
Konsumen menyukai produk yang murah dan tersedia
Konsumen menyukai produk yang menawarkan mutu yang paling baik
atau corak yang inovatif
Konsumen akan membeli produk hanya jika perusahaan agresif menjual dan
berpromosi
Berpusat pada keinginan target pasar&
mengirimkan nilai lebih baik daripada pesaing
Pemasaran Holistik
Berdasarkan kpd pembentukan, perancangan, implementasi program, proses, dan aktivitas pemasaran
Figure 1.3 Holistic Marketing Dimensions
1-14
Puma’s rebirth attributed to holistic marketing
Figure 1.4 The Four P’s
1-16
Figure 1.5 Marketing-Mix Strategy
Bauran Pemasaran dan Pelanggan
Bauran Pemasaran Product
(Produk)
Price
(Harga) Promotion (Promosi)
Place (Tempat)
Customer Solution
(Solusi Pelanggan)
Customer
Cost (biaya Communication
Convenience (Kenyamanan)
1-18
Corporate Social Initiatives
Corporate Social Initiatives
1-20
Konsep Inti
• Kebutuhan, keinginan dan permintaan
• Segmentasi, pasar sasaran, dan
posisioning
• Tawaran dan merk
• NIlai dan kepuasan
• Saluran pemasaran
• Rantai suplai
• Persaingan
• Lingkungan pemasaran
• Perencanaan pemasaran
I want it, I need it…
5 Types of Needs
• Stated needs
• Real needs
• Unstated needs
• Delight needs
• Secret needs
1-22
Figure 1.6 Factors Influencing
Marketing Strategy
Tugas Manajer Pemasaran
• Mengembangkan strategi pemasaran
• Menangkap
marketing insight
• Menjalin hubungan pelanggan
• Membangun merek yang kuat
• Membentuk market offering
• Menyampaikan nilai
• Mengkomunikasikan nilai
• Menciptakan
pertumbuhan jangka panjang
1-24
