Hal ini disebabkan kurangnya kesadaran mengenai perlindungan yang harus diberikan pelaku usaha kepada konsumen. Meyer Century Metro City relatif rendah karena pelaku usaha belum memberikan informasi yang benar dan adil kepada konsumen serta belum memberikan kompensasi/pengembalian dana jika konsumen merasa dirugikan. Ketika konsumen memutuskan untuk memilih barang dan/atau jasa yang ditawarkan, maka terjadilah transaksi jual beli antara pelaku usaha dengan konsumen.
Hal ini tentu melanggar pasal 7 ayat (2) UU No. 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, yang menyatakan bahwa setiap pelaku usaha wajib memberikan informasi yang akurat, jelas dan jujur mengenai produk, barang atau jasa yang dipasarkan. Namun penelitian yang dilakukan peneliti berfokus pada informasi perlindungan konsumen yang diberikan pelaku usaha kepada konsumen. Penelitian ini membahas baik tentang perlindungan konsumen yang diberikan oleh pelaku usaha kepada konsumen, namun dalam penelitian ini peneliti fokus pada informasi perlindungan konsumen terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pelaku usaha kepada konsumen.
8 Desi Wulandari, Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha dalam Memberikan Perlindungan Konsumen (Studi Kasus Indo Metro, Tejo Agung, Metro Timur), Skripsi IAIN Metro, 2017, 10. Penelitian ini juga membahas tentang perlindungan konsumen dalam bidang jasa yang diberikan oleh dunia usaha pelaku terhadap konsumen, namun dalam penelitian ini peneliti fokus pada informasi perlindungan konsumen atas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pelaku usaha kepada konsumen. Undang-undang tentang perlindungan konsumen mengatur bahwa pelaku usaha harus memberikan informasi yang akurat kepada konsumen tentang barang dan/atau jasa yang ditawarkannya.
Untuk menyeimbangkan hak dan kewajiban konsumen, Undang-Undang Perlindungan Konsumen juga mengatur hak dan kewajiban pelaku usaha sebagaimana dimaksud dalam Pasal 6 dan 7. Pelanggaran perlindungan konsumen dapat terjadi apabila pelaku usaha tidak bertindak sesuai peraturan atau melakukan tindakan yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan. keluar apa yang dilarang. bertindak bagi pelaku usaha. Tanggung jawab pelaku usaha merupakan kewajiban yang harus dilakukan oleh pelaku usaha apabila konsumen mengalami kerugian setelah mengkonsumsi produk dan jasa yang ditawarkan.
Terlihat unsur pelaku usaha masing-masing masuk dalam UU Perlindungan Konsumen pasal 1 angka 3. Berbeda dengan UU Perlindungan Konsumen yang mengatur secara jelas hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha. Rumusan tanggung jawab pelaku usaha tertuang dalam Pasal 19 UU Perlindungan Konsumen, yang menjadi tanggung jawab pelaku usaha sebagai berikut:
Berbagai hal telah dilakukan Meyer Century Metro City sebagai bentuk pengalihan tanggung jawab antara pengusaha dan konsumen yang merasa dirugikan, seperti yang dilakukan CV. Dalam hal ini, pelaku usaha belum sepenuhnya menerapkan perlindungan konsumen yang telah dijelaskan sebelumnya. Selain itu, para pelaku usaha ini hanya memberikan kewajiban moral, namun tidak memberikan kewajiban hukum berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen.
Meyer Century Kota Metro tergolong rendah, hal ini disebabkan karena pelaku usaha tidak memberikan informasi secara benar dan jujur kepada konsumen, serta memberikan kompensasi/kompensasi apabila konsumen merasa dirugikan.
PENDAHULUAN
LatarBelakangMasalah
PertanyaanPenelitian
TujuandanManfaatPenelitian
PenelitianRelevan
LANDASAN TEORI
Perlindungan Konsumen
- Pengertian Perlindungan Konsumen
- Dasar Hukum Perlindungan Konsumen
- Asas dan Tujuan Perlindungan Konsumen
- Hak dan Kewajiban Konsumen
- Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha
4 UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Penjelasan Pasal 2, 19. dipromosikan sehingga memberikan manfaat baik bagi konsumen maupun pelaku usaha. Undang-Undang Perlindungan Konsumen mengatur bahwa konsumen dan badan usaha mempunyai hak dan kewajiban masing-masing, antara lain beritikad baik, konsumen harus mempunyai itikad baik terhadap badan usaha dan badan usaha juga harus mempunyai itikad baik terhadap konsumen. Hak dan kewajiban badan usaha sangat diperlukan, karena dengan adanya undang-undang yang mengatur tentang hak dan kewajiban badan usaha, maka badan usaha dapat mempertahankan diri terhadap konsumen yang mempunyai itikad buruk terhadap barang dan/atau jasa.
Mengenai badan usaha di bidang jasa kesehatan, lebih jelasnya terdapat pada Pasal 1 angka 7 dan 14 tentang kesehatan yaitu. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan survei lapangan untuk mempelajari tentang perlindungan konsumen dalam pelayanan kesehatan dari sudut pandang kompilasi Hukum Dagang Syariah (Studi Kasus CV. Meyer Century Metro City). Saat ini konsumenlah yang paling merasakan kerugian akibat produk atau jasa dari pelaku usaha itu sendiri.
Meyer Century yang bergerak di bidang jasa kesehatan dengan mencari keuntungan yaitu penjualan keahliannya di bidang jasa pemeriksaan kesehatan dapat disebut sebagai pelaku usaha. Dan pelaku usaha memenuhi kewajibannya yaitu memberikan pelayanan yang tidak membahayakan keselamatan dan keamanan konsumen. 23 Wawancara dengan Ny. Siti, Konsumen CV. karyawan tetap memberikan harga yang harus dibayar konsumen.
25 Wawancara dengan Ibu Winasih, CV konsumen. sebelum menggunakan jasa dan membeli produk obat asal tumbuhan yaitu berupa pedoman pola makan dan informasi kesehatan.26. Meyer Century Metro City muncul dari adanya hubungan kontraktual antara pelaku usaha dengan konsumen, khususnya kerugian yang diderita konsumen akibat kelalaian atau kesengajaan pelaku usaha. Dalam praktik bisnis, transaksi yang dilakukan oleh pelaku usaha dan konsumen harus jelas dan tidak mengandung spekulasi.
Lebih jelasnya, pelanggaran yang dilakukan oleh pelaku usaha antara lain tidak memberikan informasi yang jelas mengenai produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen dan penggunaan peralatan tanpa keahlian oleh karyawan. Sanksi hukumnya terdapat pada Pasal 62 Undang-Undang Perlindungan Konsumen yang dijelaskan pada bab tersebut. . sebelum.
Jasa Layanan Kesehatan
- Pengertian Jasa Layanan Kesehatan
- Dasar Hukum Jasa Layanan Kesehatan
- Macam-Macam Jasa Layanan Kesehatan
- Manfaat Jasa Layanan Kesehatan
- Pelanggaran dan Kelalaian
- Sanksi Dalam Perlindungan Konsumen
METODE PENELITIAN
JenisdanSifatPenelitian
Sumber Data
TeknikPengumpulan Data
TeknikAnalisa Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum CV. Meyer Century Kota Metro
- Sejarah Berdirinya CV. Meyer Century Kota Metro
- Visi Misi CV. Meyer Century Kota Metro
- Struktur Organisasi CV. Meyer Century Kota Metro
Meyer Century merupakan layanan kesehatan berupa pemantauan kesehatan konsumen atau pemeriksaan kesehatan meliputi kolesterol, gula darah, tekanan darah, asam urat, dan juga sebagai distributor penjualan obat-obatan herbal.14CV. Meyer Century Metro City didirikan dengan tujuan untuk meningkatkan perekonomian khususnya di Kota Metro. Meyer Century berlokasi di Tanjung Senang Bandar Lampung dan memiliki cabang di Kota Metro.
Surat izin usaha ini khusus dibuat untuk perusahaan dengan modal awal yang dikeluarkan yaitu Rp. Meyer Century Kota Metro mempunyai job desk yaitu melaksanakan pekerjaan berupa pengenalan produk dan jasa perusahaan yaitu layanan pemantauan kesehatan kepada masyarakat luas atau pada booth yang ditunjuk, dan promosi obat-obatan herbal. Meyer Century hanya memiliki 1 lantai yang terdiri dari kantor utama dan di belakangnya terdapat ruang makan atau ruang tamu karyawan.
Meyer Century memiliki 32 karyawan yang bekerja sebagai pemeriksa medis dan beberapa staf kantoran. Meyer Century mewajibkan seluruh karyawan untuk melantunkan mantra setiap pagi sebelum menjalankan tugasnya masing-masing. Struktur organisasi merupakan suatu alat yang sangat menentukan keberhasilan suatu badan usaha.Adanya struktur organisasi berarti adanya pembagian tugas yang jelas demi tercapainya tujuan yang telah ditentukan.
Meyer Century agar perusahaan dapat terus maju dan mengembangkan serta membuat kebijakan perusahaan, serta menyeleksi, menentukan dan mengendalikan pekerjaan karyawan. Meyer Century mengatur, mengendalikan dan memantau kualitas kinerja karyawan dan personel lainnya untuk mencapai tujuan yang sama secara efisien dan efektif. Bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk, layanan, dan lini produk di bawah domainnya sesuai dengan konsumen saat ini dan calon konsumen.
Meyer Century dimulai dengan penerimaan dan pengeluaran serta menyiapkan laporan keuangan harian, mingguan, bulanan, dan tahunan. Melayani konsumen dan memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen atas jasa dan produk dari CV.
Penerapan Tanggung Jawab CV. Meyer Century Kota Metro
Meyer Century Metro City secara umum berperilaku baik terhadap pelanggan, namun dalam memberikan pelayanan, pegawai tidak memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan mengenai harga yang harus dibayar. Meyer Century Kota Metro mengatakan pelayanan yang diberikan kepada konsumen sudah sesuai prosedur dan informasi yang diberikan kepada konsumen. Meyer Century Kota Metro, pelaku usaha harus bertanggung jawab memberikan ganti rugi atas kerugian konsumen dalam penggunaan produk yang dihasilkan oleh pelaku usaha atau keluhan kurangnya informasi harga yang dialami konsumen.
34 Wawancara dengan Bapak Fauzi, Manager CV. konsumen dialihkan langsung kepada pegawai tanpa melibatkan pihak ketiga yaitu lembaga bentukan pemerintah atau lembaga swadaya masyarakat yang peduli dengan perlindungan konsumen. Meyer Century Metro City dengan memberikan penjelasan kepada konsumen mengenai informasi produk dan harga layanan. Konsumen Meyer Century perlu mengetahui kejelasan produk atau jasa yang digunakan, begitu pula CV.
Meyer Century harus menjelaskan produk atau jasa yang ditawarkan, seperti kualitas, harga dan objek yang ditawarkan atau dijual. Meyer Century terhadap konsumen kurang baik karena tidak adanya transparansi terutama informasi mengenai harga jasa yang ditawarkan oleh karyawan CV. Meyer Century Metro City dengan kompilasi hukum ekonomi syariah, tentang akad yang dilakukan oleh karyawan CV.
Meyer Century Metro City mematuhi Pasal 25 Kompilasi Hukum Dagang Syariah yang dilaksanakan secara lisan. Meyer Century dan produk yang dijual, apakah ada kompensasi atas kerugian yang diderita konsumen. Meyer Century Metro City telah memberikan pelayanan yang jujur dan adil terkait pelayanan yang ditawarkan.
Meyer Century memberikan ganti rugi atau kompensasi atas kerugian yang dialami konsumen akibat penggunaan atau penggunaan barang/jasa yang ditawarkan.
PENUTUP
Kesimpulan
Namun terdapat kejanggalan sebagaimana tertuang dalam Pasal 21 Kompilasi Hukum Ekonomi Syariah, yaitu tidak adanya transparansi dalam hal ini mengenai informasi harga pelayanan kesehatan yang diberikan oleh karyawan CV.
Saran
Haifa Nadira, Perlindungan Konsumen Menurut Hukum Islam: Studi Kasus Cakupan Kompensasi pada Doorsmeer Banda Aceh, Skripsi UIN AR-Raniry Darussalam Banda Aceh, 2018. Nurhalis, Perlindungan Konsumen Dalam Perspektif Hukum Islam dan UU Nomor 8 Tahun 1999, Jurnal IUS Vol III Nomor 9 Desember 2015. Bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik dan memenuhi hak-hak yang diminta konsumen.
