DAFTAR REFERENSI
Buku dan Jurnal
Abizar, D. M., & Rachmawat, I. (2021). Implementasi Aplikasi E-Lapor Pada Dinas Komunikasi Informatika Dan Persandian Kabupaten Sukabumi. … Muqoddimah: Jurnal Ilmu …, 6, 105–113. http://jurnal.um- tapsel.ac.id/index.php/muqoddimah/article/view/3622
Ananto, M. I., Winahju, W. S., & Fithriasari, K. (2019). Klasifikasi Kategori Pengaduan Masyarakat Melalui Kanal LAPOR! Menggunakan Artificial Neural
Network. In Inferensi (Vol. 2, Issue 2).
https://doi.org/10.12962/j27213862.v2i2.6821
Anas, L. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Pelayanan Online Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Kota Makassar. Jurnal Skripsi Ilmu Administrasi Publik.
Badu, Q, S., & Djafri, N. (2017). Kepemimpinan & perilaku organisasi. Ideas Publishing.
Benjamin. (2017). Pengembangan Sumber Daya Manusia (Teori, Dimensi Pengukuran, dan Implementasi dalam Organisasi). Zahir Publishing.
Dwiyanto, A. (2018). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik.
Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi, VI(1), 1–18.
Guntur. (2019). Efektivitas Pelayanan Perekaman E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Lombok Timur Tahun 2018. Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 1–19.
Harahap, N. (2020). Penelitian Kualitatif (H. Sazali (ed.); Cetakan Pe). Wal Ashari Publishing.
Isnadini, A. (2021). Kualitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan. Jurnal Skripsi Ilmu Administrasi Publik.
Kariem, M. Q. (2021). Pelatihan Penggunaan Aplikasi Lapor Kepada Komunitas Pemuda Untuk Meningkatkan Partisipasi Masyarakat. SELAPARANG Jurnal
Pengabdian Masyarakat Berkemajuan, 4(3), 797.
Kasma. (2020). Pelayanan Publik Berbasis LAPOR (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) Di Kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Gowa.
Jurnal Ilmu Administrasi Negara
Khoeriyah, Y. S. (2021). Efektivitas Pelaksanaan Program Gerakan Literasi Sekolah Melalui Reading Challenge Di SMA Plus AL-Ghifari Bandung. Perpustakaan Dan Informasi, 2, 115–126. https://doi.org/10.24036/ib.v2i2.115
Kurniati, I. D. (2020). Manajemen Pelayanan Publik (Cetakan Pe). UMSIDA Press.
Lisna, M. J. & K. (2018). Efektivitas Penyelenggaraan Kursus dalam Penyiapan Sumber Daya Manusia di Dunia Kerja (Cetakan Pe). Pusat Penelitian Kebijakan Pendidikan dan Kebudayaan, Badan Penelitian dan Pembangunan, Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.ISBN : 978-602-0792-10-1
Marsono. (2017). Transformasi Pelayanan Sektor Publik. Pusat Inovasi Pelayanan Publik. Lembaga Administrasi Negara
Mursalim, S. W. (2018). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1), 1–
17. https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.128
Nikita, Y. (2020). Efektivitas Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) Oleh Pemerintah Kota Solok. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1–
28.
Prihadyanti, I. M. dan D. (2021). Praktik Inovasi di Indonesia: Isu, Kebijakan, dan Tantangannya. https://doi.org/10.14203/press.324
Rahmadana, M. F. (2020). Pelayanan Publik (Cetakan 1). Yayasan Kita Menulis.
Ratna, J. (2020). Komukasi Organisasi dalam Era Post-Modern (2020th ed.).
UNPAD Press.
Rezeki, Fitri; Yusup, M. H. et all. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia (Vol.
1). https://id.id1lib.org/book/19328691/4f9a7b
Samsu. (2017). Metode penelitian: teori dan aplikasi penelitian kualitatif, kuantitatif, mixed methods, serta research & development. In Diterbitkan oleh: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).
Sansena, Y. (2021). Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(2), 91–102.
Simamora, P. R. T. (2021). Komunikasi Organisasi by Prietsaweny Riris T.
Simamora, S.Sos., M.Si. (z-lib.org).pdf (p. 84).
Siwalatri. (2020). Analisis Tingkat Penggunaan dalam Sistem LAPOR di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Banjarbaru 2019. Journal of Chemical Information and Modeling, 21(1), 1–9. https://doi.org/10.1016/j.tmaid.2020.
Soleha, S., & Oktavianor, T. (2020). Perbandingan Pelaksanaan Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor!) Pemerintah Kota Banjarmasin Dengan Kabupaten Banjar. Jurnal Administrasi Publik Dan Pembangunan, 1(2).
https://doi.org/10.20527/jpp.v1i2.2448
Suyitno. (2018). Metode Penelitian Kualitatif: Konsep, Prinsip, dan Operasionalnya.
Akademia Pustaka.
Taufiqurokhman, & Satispi, E. (2018). Teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. Umj Press 2018, 266.
Yaniarti Eka Pratiwi, P., Mayasari, M., & Febriantin, K. (2021). Implementasi Electronic Governance Melalui Aplikasi Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat Di Kabupaten Karawang. KEMUDI : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(01), 77–97. https://doi.org/10.31629/kemudi.v5i01.2406
Yohanitas, W. A. (2018). Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1), 103–115.
https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.140
Yusuf, A. M. (2018). Revolusi Pelayanan publik (Praktik Revolusi Mental Dalam Pelayanan Publik). PT. Gramedia Pustaka Utama, 279.
https://id1lib.org/book/18039435/fdba33
Perundang-Undangan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2002 tentang Pembentukan Provinsi Kepulauan Riau
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015 tentang Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional
Peraturan Daerah Kota Tanjungpinang Nomor 11 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kota Tanjungpinang
Peraturan Walikota Tanjungpinang Nomor 48 Tahun 2016 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi Organisasi dan Tata Kerja Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tanjungpinang.
Keputusan Walikota Tanjungpinang Nomor 891 Tahun 2020 tentang Tim Pengelola Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat-Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional
Keputusan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tanjungpinang Nomor 21 Tahun 2021 tentang Penunjukan Admin Pengelola pada Unit Penyelenggara Pelayanan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasioal (SP4N) Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tanjungpinang.
Dokumen dan Internet
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenpanRB), Kantor Staf Presiden (KSP) dan Ombudsman Republik Indonesia (ORI). (2016). Adopsi dan Integrasi LAPOR-SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik. Diperoleh https://konfirmasi.menpan.go.id
Pemerintah Kota Tanjungpinang. (2019). Workshop LAPOR-SP4N Tingkatan
Kualitas Pelayanan Publik. Diperoleh dari
https://www.tanjungpinangkota.go.id/berita/workshop-lapor-%E2%80%93- sp4n-tingkatkan-kualitas-pelayanan-publik
Bahrur Rosyidi Duraisy. (2015). Efektivitas Orgnisasi. Diperoleh dari https://bahrurrosyididuraisy.wordpress.com/
Suldin. (2013). Keefektifan Organisasi. Diperoleh dari
https://suldin91.wordpress.com/2012/07/13/keefektifan-organisasi/
