MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Outline Materi
BAB I. PENDAHULUAN MANAJEMEN PEMASARAN JASA
A. Definisi jasa dan pentingnya pemasaran jasa
B. Perbedaan pemasaran jasa dan pemasaran produk
C. Klasifikasi dan karakteristik unik jasa D. Perkembangan Industri Jasa
E. Tren dan Tantangan terkini dalam pemasaran jasa
BAB VII. STRATEGI SUMBER DAYA MANUSIA DALAM PEMASAARAN JASA (People)
A. Peran penting Sumber Daya Manusia (SDM) dalam perusahaan jasa
B. Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) perusahaan jasa
C. Membangun layanan pelanggan
D. Proses manajemen sumber daya manusia (MSDM) dalam operasi jasa
E. Studi kasus
BAB II. MEMAHAMI PERILAKU KONSUMEN JASA
A. Definisi dan domain perilaku konsumen B. Kerangka analisis perilaku konsumen jasa C. Customers Convenience
D. Segmentasi, Targeting dan Positioning Jasa
E. Studi Kasus
BAB VIII. PROSES DALAM PEMASARAN JASA (Process)
A. Desain dan pengelolaan proses layanan B. Standarisasi dan fleksibilitas proses C. Teknologi dan proses layanan
D. Pengukuran dan evaluasi kinerja proses E. Studi kasus
BAB III. MERANCANG PRODUK JASA (Product)
A. Pengertian produk jasa
B. Level jasa inti dan level jasa sekunder C. Pengembangan dan pengelolaan jasa baru D. Strategi produk jasa
E. Merek dan Diferensiasi jasa F. Mengelola Pertumbuhan G. Studi kasus
BAB IX. MENGELOLA LINGKUNGAN DALAM PEMASARAN JASA (Physical Evidence)
A. Pentingnya bukti fisik dalam jasa B. Fungsi dari lingkungan jasa
C. Model respons konsumen terhadap lingkungan jasa
D. Dimensi-dimensi lingkungan jasa
E. Optimalisasi lingkungan jasa: menuju lingkungan ekspriensial
F. Strategic Experiential Modules (SEMs) G. Studi kasus
BAB IV. STRATEGI PENENTUAN HARGA JASA (Price)
A. Pengertian dan lingkup harga jasa B. Faktor-faktor yang mempengaruhi
penetapan harga jasa C. Dimensi strategik harga D. Strategi penetapan harga jasa E. Pedoman dalam memilih metode
penentuan harga yang tepat F. Studi kasus
BAB X. MANAJEMEN KUALITAS JASA DAN CUSTOMER VALUE
A. Pengertian kualitas dan pentingnya kualitas jasa B. Komponen dan dimensi kualitas jasa
C. Model SERVQUAL
D. Keterbatasan model SERVQUAL dan Implementasinya
E. Sistem informasi kualitas jasa
F. Nilai yang diterima pelanggan (Customer Value) G. Studi kasus
BAB V. SALURAN PENYAMPAIAN/DISTRIBUSI JASA (Place)
A. Saluran distribusi jasa B. Lokasi fasilitas jasa
C. Desain sistem penyampaian jasa
D. Pilihan-pilihan untuk proses penyerahan jasa
E. Teknologi dan pengiriman jasa F. Studi kasus
BAB XI. MEMBANGUN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
A. Kepuasan pelanggan dan kualitas jasa
B. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap profit (keuntungan perusahaan)
C. Pengukuran kepuasan pelanggan
D. Loyalitas pelanggan dan tingkatan loyalitas E. Program Loyalitas dan Retensi Pelanggan F. Customer Relationship Management (CRM) G. Studi kasus
BAB VI. STRATEGI PROMOSI DAN KOMUNIKASI JASA (Promotion)
A. Pengertian dan peranan promosi B. Bauran promosi jasa
C. Langkah pengembangan promosi dan komunikasi yang efektif
D. Strategi komunikasi pemasaran jasa E. Mengelola citra dan merek jasa F. Studi kasus
BAB XII. PEMULIHAN LAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
A. Pentingnya pemulihan layanan B. Tipe-tipe kegagalan layanan C. Garansi jasa
D. Proses pemulihan jasa E. Perilaku komplain
F. Mengelola komplain pelanggan G. Studi kasus
TEMPLATE NASKAH
Detil ukuran kertas
Kertas : A4
Jumlah hal : 8 – 10 halaman (Setiap Bab)
Spasi : 1 – 1,5
Huruf : Calibri (Size 11)
Kutipan : Body Note
Jenis kutipan : (Kutipan tidak langsung (Field, 2020) (Kutipan langsung (Field, 2020, p, 15) Tingkat plagiarism : 30% Toleransi
SISTEMATIKA SETIAP BAB
TUJUAN PEMBELAJARAN
Deskripsi pencapaian kompetensi mahasiswa dari kegiatan pembelajaran (poin-poin)
PENDAHULUAN
Terdiri dari: Pengantar singkat yang berisi penjelasan umum terkait materi yang akan dibahas, penjelasan intruksi khusus terkait materi yang akan dibahas, dan dilengkapi sajian data terkini yang relevan dengan topik pembahasan (Pendahuluan dijelaskan secara singkat).
RINCIAN PEMBAHASAN MATERI
Penjelasan secara terperinci dan sistematis yang terdiri dari sub bab, dan sub-sub bab dan seterusnya.
RANGKUMAN MATERI
Berisi rangkuman materi pembahasan.
LATIHAN DAN EVALUASI
Terdiri dari 3-5 buah pertanyaan yang bersifat tekstual ataupun konstektual analisis.
DAFTAR PUSTAKA Menggunakan APA Style.
GLOSARIUM
Daftar istilah atau definisi yang terdapat dalam tulisan (jika ada)
Catatan:
Jangan mengambil sumber tulisan dari blokspot, Wikipedia
PEMBAGIAN MATERI MANAJEMEN PEMASARAN JASA
NAMA MATERI / BAB
