Stanton Marketing adalah keseluruhan sistem kegiatan bisnis yang bertujuan untuk merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli dan calon pembeli.” Pada dasarnya, perusahaan memerlukan alat bauran pemasaran. Bauran Pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang taktis dan terkendali yang menggabungkan. Pengertian Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Menurut Philip Kotler dan Kevin Keller, bauran pemasaran diartikan sebagai seperangkat alat pemasaran yang digunakan suatu perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya pada pasar sasaran. Dalam memasarkan suatu produk, suatu perusahaan dapat menentukan strategi yang tepat. Salah satu strategi pemasaran yang sering digunakan oleh perusahaan adalah Bauran Pemasaran atau yang lebih dikenal dengan bauran pemasaran adalah seperangkat alat yang digunakan untuk melakukan kegiatan pemasaran.
Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran terkendali yang dipadukan oleh suatu perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan oleh pasar sasaran. Dalam memasarkan suatu produk suatu perusahaan dapat menentukan strategi yang tepat.Salah satu strategi pemasaran yang sering digunakan oleh perusahaan adalah bauran pemasaran atau yang lebih dikenal dengan bauran pemasaran Seperangkat alat yang digunakan untuk melakukan kegiatan pemasaran. Bauran pemasaran terdiri dari 4P yaitu produk, harga, tempat dan promosi.
Dan juga dalam hal ini pemasaran jasa memerlukan bauran pemasaran yang menyeluruh dengan menambahkan unsur bauran pemasaran yaitu manusia, bukti fisik (fasilitas fisik) dan proses. Kegiatan yang dilakukan dalam perdagangan eceran meliputi penjualan berbagai produk atau jasa, atau keduanya, kepada konsumen untuk keperluan pribadi, tetapi tidak untuk tujuan bisnis, dengan melakukan upaya untuk memberikan nilai tambah pada barang dan jasa tersebut. Menurut Levy & Weitz, fungsi pengecer adalah meningkatkan nilai barang dan jasa yang mereka jual kepada konsumen.
Menawarkan berbagai layanan untuk memudahkan konsumen dalam membeli atau menggunakan barang dan jasa.
Jenis-jenis Pengecer Berdasarkan Tingkat Pelayanan
Seringkali barang tersebut merupakan barang sisa, berlebih, dan tidak teratur yang diperoleh dengan harga lebih rendah dari produsen atau penjual lain. Seperti factory outlet. . h) Superstore, merupakan toko yang rata-rata mempunyai wilayah penjualan yang luas, bertujuan untuk memenuhi segala kebutuhan konsumen akan produk makanan dan non makanan yang dibeli secara berkala. Seperti hipermarket. . i) Catalog showroom, dijual dengan banyak pilihan produk bermerek, margin tinggi, perputaran cepat, dengan harga diskon, pelanggan memesan barang dari katalog di showroom, kemudian mengambil barang dari area penjemputan di toko. b ) Seleksi sendiri, pelanggan mencari sendiri barangnya, meskipun mungkin meminta bantuan.
Store Atmosphere
Tujuan Store Atmosphere
Menurut Lamb, Hair dan Mc Daniel yang dikutip majalah Lili Karmela, tujuan diadakannya suasana toko dapat diringkas sebagai berikut.
Elemen-elemen Suasana Toko (Store Atmosphere)
Store Exterior
Tata letak toko yang efektif tidak hanya akan memberikan kenyamanan dan kemudahan, namun juga akan berdampak besar terhadap pola lalu lintas pelanggan dan perilaku berbelanja. Yang termasuk dalam bagian luar toko adalah bagian depan toko, bagian depan toko mempunyai beberapa indikator yaitu. Dalam beberapa kasus, tujuan Store Atmospheric dicapai melalui penataan yang unik dan menarik perhatian.
Etalase toko yang berbeda-beda merupakan bagian dari penerapan suasana toko, seperti jendela, dekorasi display yang disesuaikan dengan tema hari tertentu. Signage toko merupakan salah satu faktor penting dalam menarik perhatian konsumen, seperti papan nama toko yang unik dan terlihat jelas oleh konsumen. Perusahaan harus mewaspadai pilihan parkir, karena fasilitas parkir yang tidak memadai akan membuat kurangnya daya tarik konsumen terhadap perusahaan.
General Exterior
Merenovasi suatu gedung dan mengganti peralatan lama dengan yang baru dapat meningkatkan citra toko serta meningkatkan penjualan dan keuntungan. Menurut Levy & Weitz, atmosfer dapat diartikan sebagai perancangan suatu lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, musik, warna dan wewangian untuk merangsang persepsi konsumen dan respons emosional dan terutama mempengaruhi perilaku pembelian mereka.” Warna merupakan ekspresi rasa yang dapat menimbulkan emosi dan mempengaruhi mood konsumen, misalnya warna-warna hangat (merah, emas dan kuning) yang menimbulkan respon.
Seperti warna dan pencahayaan, musik dapat menambah atau mengurangi suasana toko secara keseluruhan. Pengecer dapat menggunakan musik untuk mempengaruhi perilaku konsumen. Musik juga dapat menciptakan citra dan menarik atau mengarahkan perhatian konsumen.
Store layout Interior
Jenis-jenis Store Layout
Penataan tata letak toko hendaknya memperhatikan arus pengunjung dan kemudahan akses antar area penjualan ke gudang penyimpanan barang. Untuk jenis toko yang fokus pada pelayanan biasanya ada tenaga penjual yang membantu pengunjungnya, sedangkan untuk toko yang menerapkan self service, pengunjung akan mengambil sendiri barang yang dibutuhkannya kemudian membayarnya di kasir. Tata letak toko dibuat berjajar, setiap jalur terdiri dari gang-gang, setiap baris memiliki barang tersendiri, barang yang dipajang cukup banyak, namun cukup memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk bolak-balik.
Tata letak toko dimana barang-barang ditempatkan secara berkelompok dengan pola yang memudahkan pelanggan untuk bolak-balik, pelanggan bebas melihat kelompok barang. Tata letak toko yang merupakan perpanjangan dari tata letak freeflow, tata letak ini dibuat dengan mengatur atau mengatur departemen-departemen yang menjual barang secara terkait dan berdekatan satu sama lain. Tata letak toko dengan lorong utama untuk memudahkan pelanggan mengakses pintu masuk toko.
Lorong ini melewati toko dan menyediakan akses ke semua departemen, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengunjungi semua departemen.
Perilaku Konsumen
- Tiga Perspektif dalam Perilaku Konsumen
Menurut Christina Whidya Utami, perilaku konsumen adalah perilaku yang terlibat dalam perencanaan, pembelian dan penentuan produk dan jasa yang diharapkan konsumen dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Perilaku konsumen mempelajari dimana, dalam keadaan apa dan bagaimana seseorang membeli produk tertentu dengan merek tertentu.
Perspektif Pengambilan Keputusan
Perspektif Pengalaman
Ada dua jenis pembelian yang dapat diperiksa dari perspektif pengalaman. a) Pembelian dilakukan karena mencari variasi.
Perspektif Pengaruh Perilaku
Faktor-faktor Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Keller, perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, dan pribadi. a) Faktor budaya. Setiap budaya terdiri dari beberapa subkultur kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik kepada anggotanya. Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi, peran dan status keluarga dan sosial mempengaruhi perilaku pembelian.
Mereka memperkenalkan orang pada perilaku dan gaya hidup baru, memengaruhi sikap dan citra diri, serta menciptakan tekanan kenyamanan yang dapat memengaruhi pilihan produk dan merek. Keluarga, keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan anggota keluarga mewakili kelompok referensi utama yang paling berpengaruh. Faktor pribadi mencakup usia pembeli dan tahapan dalam siklus hidup; kondisi ketenagakerjaan dan perekonomian; kepribadian dan citra diri; serta gaya hidup dan nilai-nilai.
Proses Keputusan Pembelian
Pengenalan Masalah
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Pascapembelian
Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller, keputusan pembelian adalah seluruh pengalaman dalam mempelajari, memilih, menggunakan, bahkan membuang suatu produk. Menurut Kotler dan Armstrong, keputusan pembelian adalah keputusan pembeli (konsumen) mengenai merek mana yang akan dibeli. Menurut Nitisusastra, proses pengambilan keputusan membeli atau tidak melibatkan banyak pihak, yakni direktur, departemen, manajer, dan sebagainya.
Meski persentasenya tidak merata, namun semua pihak merasa mempunyai peran dan tanggung jawab dalam berpikir dan mengambil keputusan. Kepuasan pasca pembelian merupakan fungsi dari seberapa cocok harapan pembeli dengan kinerja produk yang dirasakan pembeli. pasca pembelian), kepuasan dan ketidakpuasan pembeli terhadap suatu produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya. Jika konsumen puas maka ia akan menunjukkan kemampuan yang lebih besar untuk membeli produk tersebut.
Penggunaan dan pembuangan pasca pembelian. pasca pembelian, penggunaan dan pembuangan) tingkat kepuasan konsumen merupakan fungsi dari kondisi produk aktual dan kondisi produk yang diharapkan konsumen. Kepuasan atau ketidakpuasan akan mempengaruhi aktivitas konsumen selanjutnya, perasaan puas akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian selanjutnya, namun apabila konsumen merasa tidak puas maka ia akan beralih ke merek lain. Pengambil keputusan adalah orang yang mengambil keputusan mengenai setiap komponen keputusan pembelian, apakah akan membeli, bagaimana dan di mana membeli.
Menurut Kotler dan Keller, konsumen akan melalui lima tahap dalam mengambil keputusan pembelian, yaitu: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian.” Proses seorang pembeli membeli suatu barang adalah ketika pembeli menyadari Adanya kebutuhan terhadap suatu barang tertentu Konsumen yang keinginannya berada pada tingkat tertentu akan terdorong untuk mencari informasi lebih lanjut.
Pencarian informasi yang dilakukan konsumen ada dua tingkatan, yaitu pencarian sedang dalam arti berada pada tingkat normal, atau pencarian informasi agresif dari berbagai sumber. Tidak ada proses evaluasi tunggal yang sederhana yang digunakan oleh konsumen atau bahkan oleh satu konsumen dalam semua situasi pembelian. Kebanyakan model proses evaluasi konsumen bersifat kognitif, yaitu memandang konsumen sebagai pembentuk nilai suatu produk terutama berdasarkan pertimbangan sadar.
