PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Sharp Electronics Indonesia (PT. SEID), yang menyediakan layanan purna jual untuk produk elektronik bermerek Sharp. Oleh karena itu, dilakukan penelitian dengan judul “Review Etika Bisnis Syariah Terhadap Layanan Purna Jual Produk Elektronik (Studi Kasus di Sharp Service Center Cabang Cirebon)” ini.
Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini berupaya membangun layanan purna jual sebagai bentuk tanggung jawab dan perlindungan konsumen dalam kaitannya dengan etika bisnis Islam. Banyak konsumen yang belum memahami cara mengoperasikan produk elektronik yang baru dibeli, khususnya peralatan rumah tangga.
Fokus Masalah dan Subfokus
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
Layanan purna jual di Sharp Service Center cabang Cirebon untuk produk elektronik yang cacat. Hambatan Layanan Purna Jual Produk Elektronik di Sharp Service Center Cirebon Center Cabang Cirebon.
Sitematika Penulisan
LANDASAN TEORI
Deskripsi Teoritik
- Etika Bisnis Islam
- Layanan Purna Jual
- Produk Elektronik
Layanan mungkin atau mungkin tidak terkait dengan produk fisik. Pemberian layanan purna jual biasanya dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab penjual atas barang yang dijualnya. Pelayanan ini diberikan dalam bentuk jaminan, penggantian barang yang rusak, perawatan dan penyediaan suku cadang.10 Dalam pengertian umum, pelayanan purna jual adalah pelayanan yang ditawarkan produsen kepada konsumennya setelah selesainya transaksi penjualan sebagaimana jaminan kualitas untuk produk yang ditawarkannya.
Berdasarkan beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa layanan purna jual adalah layanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen setelah pembelian untuk mengurangi ketidakpuasan dengan memberikan jaminan, layanan perbaikan dan penyediaan suku cadang. 11 Sayid Fikri, Analisis Brand Image dan Customer Service Sebagai Keputusan Pembelian Konsumen Produk Smartphone VIVO Dalam Perspektif Ekonomi Islam, Disertasi Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, (Lampung: 2018), h. Dalam konteks menjual unsur-unsur pelayanan purna jual yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen, maka secara umum pelayanan purna jual dapat dibagi menjadi empat bagian sebagai berikut: 14.
Selain melayani konsumen dalam memenuhi kebutuhannya, memberikan layanan purna jual yang baik dan efisien serta memberikan nilai tambah bagi kegiatan kompetitif perusahaan dalam memasarkan produknya. Strategi pemasaran mengenai produk meliputi penentuan bentuk penawaran fisik, seperti branding, kemasan, jaminan dan layanan purna jual.24 Islam mengatakan bahwa setiap produk harus dapat mengantarkan manusia kepada ketakwaan.
Hasil Penelitian yang Relevan
Barang konsumen adalah barang yang dibeli oleh konsumen secara pribadi dan disesuaikan dengan kebiasaan konsumen. Barang industri adalah barang yang dibeli dengan tujuan diproses lebih lanjut dan terkait dengan perusahaan tertentu. Analisis brand image dan layanan purna jual sebagai keputusan pembelian konsumen produk Smartphone VIVO.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel Brand Name Image dan After Sales Service secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menjelaskan bahwa penanganan klaim yang diberikan pihak bengkel kepada konsumen masih perlu ditingkatkan pada peraturan dan pelayanan pelanggan. Terlihat dari aturan yang dibuat pihak bengkel dalam menangani klaim konsumen yang membutuhkan waktu cukup lama untuk menangani klaim tersebut.
Dalam teori hukum Islam, termasuk prinsip muamalah dan khiyar, penanganan klaim dari bengkel belum sepenuhnya dilakukan. Hal ini terlihat dari penanganan klaim oleh bengkel yang belum menyesuaikan posisinya untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen.
Kerangka Pemikiran/konseptual
Penelitian ini akan dilakukan di Sharp Service Center Cabang Cirebon yang beralamat di Jalan Kesunean No.05 Kota Cirebon. Penelitian ini menggunakan metode observasi untuk mengetahui secara langsung pelayanan purna jual produk elektronik di Sharp Service Center Cirebon. Service center Sharp yang tersebar di hampir seluruh wilayah Indonesia siap melayani konsumen pelanggan produk elektronik Sharp.
Perbaikan produk elektronik di Sharp Service Center di luar masa garansi dilakukan sesuai dengan kesepakatan konsumen. Ketersediaan Suku Cadang di Sharp Service Center Cabang Cirebon Suku cadang merupakan salah satu faktor yang sangat mendukung terlaksananya layanan purna jual yang memuaskan. Ketersediaan suku cadang di Service Center Cabang Cirebon saat ini cukup untuk mendukung layanan purna jual atau pembelian suku cadang.
Sharp Service Center cabang Cirebon dalam rangka meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan banyak melakukan program layanan purna jual. Layanan purna jual dilakukan di Sharp Service Center Branch Cirebon yaitu kunjungan rumah (home service) dan perbaikan di pusat layanan (carry-in-service). Pandangan Etika Bisnis Islam Terhadap Pelayanan Purna Jual Produk Elektronik Pada Sharp Service Center Cabang Cirebon Electronics Pada Sharp Service Center Cabang Cirebon.
Menurut Topik Hidayat, “Kekurangan informasi tentang layanan purna jual, sehingga banyak yang belum memahami program-program servis yang ada di Sharp Service Center Cirebon. Dari pemaparan hasil wawancara di atas diketahui bahwa terdapat berbagai kendala ditemui dalam pelayanan purna jual produk elektronik di Sharp Service Center Cirebon Pelaksanaan pelayanan purna jual produk elektronik di Sharp Service Center menerapkan etika bisnis dalam Islam.
METODOLOGI PENELITIAN
Desain Penelitian
Waktu dan Tempat Penelitian
Data dan Sumber Data
Teknik Pengumpulan Data
Cakupan wilayah yang dapat dilayani oleh Sharp Service Center cabang Cirebon meliputi wilayah Cirebon, Indramayu, Majalengka dan Kuningan.
Teknik Pengolahan Data
Pemeriksaan Keabsahan Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Data Hasil Penelitian
- Profil Sharp Service Center Cirebon
- Layanan Purna Jual Sharp
- Struktur Organisasi Sharp Service Center Cirebon
Sharp Electronics Indonesia telah membuka service center Sharp yang tersebar hampir di seluruh wilayah Indonesia, baik di kota besar maupun di pelosok daerah. SEID memiliki 27 kantor cabang, 45 Sharp Direct Service Station (SDSS), 275 Sharp Authorized Service Station (SASS), 44 Sharp Service Representatives (SSR) yang tersebar di Indonesia, 2 unit Sharp Mobile Service Station (SMSS), 2 Sharp Service Corner (SSC) dan.. Sharp Service Mobile Application.1 fasilitas Unit atau agen penyedia layanan ini tersebar di setiap wilayah Indonesia, dengan tujuan agar dapat menjangkau dan memberikan fasilitas dan layanan terbaik kepada konsumen di seluruh Indonesia. Pelayanan perbaikan di Service Center (import service) adalah pelayanan yang dilakukan di lokasi Sharp Service Center.
Pelayanan diberikan kepada konsumen yang membawa sendiri perangkatnya yang rusak ke Service Center Sharp, konsumen dapat menunggu perangkat diperbaiki. Survey Kepuasan Pelanggan Untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan, Sharp akan menghubungi seluruh konsumen yang melakukan perbaikan di Sharp Service Center. Kemudahan berkomunikasi melalui obrolan online dengan perwakilan layanan pelanggan kami melalui situs web Sharp www.Sharp-indonesia.com.
Layanan berkomunikasi melalui email dengan alamat [email protected] untuk mendapatkan berbagai informasi yang diperlukan. Sharp Service Center cabang Cirebon berlokasi di Jalan Kesunean nomor 5, Kelurahan Kasepuhan, Kecamatan Lemahwungkuk, Kota Cirebon. Sudah ada sejak lama Sharp masih dikelola oleh PT.
Pembahasan
- Pelayanan Purna Jual Produk Elektronik Di Sharp Service Center
- Pandangan Etika Bisnis Islam Terhadap Pelayanan Purna Jual
- Hambatan Pelayanan Purna Jual Produk Elektronik Di Sharp
Hampir seluruh wilayah Indonesia saat ini memiliki service center Sharp, baik di kota besar maupun pelosok, dimana terdapat perwakilan yang memberikan layanan purna jual produk Sharp Electronic. Penjelasan informan menyatakan bahwa Sharp Service Center Cirebon letaknya strategis dan mudah dijangkau. Konsumen yang mengalami masalah pada produk Sharp dapat menghubungi Service Center Sharp melalui telepon atau datang langsung ke Service Center Sharp yang tertera pada kartu garansi yang disertakan dengan pembelian produk elektronik Sharp.
Terdapat 2 prosedur penanganan keluhan konsumen di Service Center Sharp yaitu pelayanan di Service Center Sharp, konsumen membawa sendiri produk elektronik yang rusak ke Service Center, dan pelayanan di rumah konsumen dengan permintaan kunjungan perbaikan. Menurut Topik Hidayat “Dengan cara membawa produk elektronik yang bermasalah tersebut ke service center dan membawa surat garansi dan struk pembelian lalu menunggu hingga selesai. Ketersediaan suku cadang di Service Center Cabang Cirebon saat ini sudah cukup untuk menunjang after- layanan penjualan, yang dibuktikan dengan pengiriman suku cadang yang rutin setiap bulan.
Menurut Topik Hidayat, “Servis center di Cirebon harus menyediakan semua suku cadang produk, jangan dibiarkan kosong. Menurut Syahrul Fahmi, “Program di Service Center Sharp Cirebon adalah untuk perbaikan produk elektronik Sharp yang rusak dan atas keluhan konsumen mengenai produk elektronik, baik yang masih bergaransi maupun produk yang sudah kadaluarsa.” 29. Pelayanan yang berkualitas dan pelayanan prima merupakan pilar Sharp Service Center dalam menjaga hubungan baik dengan konsumen.
Menurut Syahrul Fahmi, “Layanan purna jual sudah sesuai dengan prinsip bisnis dalam Islam, karena keberadaan service center sangat bermanfaat.
Keterbatasan Penelitian
Data primer yang diperoleh dari hasil wawancara dengan narasumber yang berbeda masih bias dan masih banyak informasi yang perlu diperoleh sebagai data penelitian untuk dapat memberikan gambaran yang jelas tentang pelayanan purna jual produk elektronik di Service Center Sharp cabang Cirebon. . Sharp Electronics Indonesia berupaya memberikan layanan purna jual terbaik kepada konsumen yang telah menggunakan produk elektronik Sharp. Konsumen yang mengalami masalah pada produk elektronik merek Sharp dapat mengajukan layanan perbaikan dengan menghubungi call center di atau mendatangi kantor cabang Sharp Service Center Cirebon.
Konsumen dapat memilih jenis program layanan purna jual yaitu home service dan layanan perbaikan di Service Center (commissioning), teknisi akan melakukan perbaikan dan penggantian suku cadang sesuai dengan kesepakatan dengan konsumen. Sharp akan menukar produk yang cacat produksi dan produk yang tidak dapat diperbaiki oleh Sharp Service Center untuk diganti dengan produk baru dengan ketentuan produk tersebut masih dalam masa garansi. Untuk meningkatkan pelayanan Sharp Service Center Cirebon disarankan untuk meningkatkan promosi mengenai pelayanan purna jual khususnya di toko-toko, mengadakan pelatihan teknisi secara berkala dan menyediakan suku cadang yang lengkap dan murah.
34; Analisis Brand Image dan Layanan Purna Jual Sebagai Keputusan Konsumen Terhadap Produk Smartphone Vivo Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Smartphone VIVO Bandar Lampung) Skripsi UIN Raden Intan Lampung Tahun 2018 Jasa (Na-sales service) Mesin fotocopy bekas di kota Banda Aceh." Jurnal Tinjauan Hukum Islam, 2013: 2-2.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Perbaikan produk elektronik non-garansi berdasarkan perjanjian dan pemberitahuan terlebih dahulu biaya yang dikenakan.
Saran
34; Kajian Hukum Islam Terhadap Perlindungan Konsumen dan Service Kendaraan di Bengkel Yamaha Yss.06030 Jatianom Klaten Skripsi UIN Sunan Kalijaga Yogjakarta, 2015 34 Kajian Hukum Islam Terhadap Pemberian Jaminan Dalam Jual Beli Pompa Air Dan Air Tenaga Surya Pemanas (Studi Kasus Beberapa Toko Bangunan di Desa Tamanan Kecamatan Banguntapan Kabupaten Bantul)." Skripsi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2013.
