MUTU PELAYANAN KESEHATAN DAN PENGEMBANGAN PROGRAM PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH
SAKIT
DOSEN PENGAMPU: Nurul Fajriah Istiqamah, S.KM., M.Kes
ANGGOTA KELOMPOK 3
ANDI FAUZYA
210304501046
AMALIA RAMADHAN
210304501073
MAULY NASTITI
210304502040
MIFTA SALSABILA
210304502068
NUR ALIAH SYAM
210304502064
APA SIH PELAYANAN KESEHATAN ITU?
"Pelayanan kesehatan adalah setiap kegiatan dan/atau serangkaian kegiatan
yang dilakukan secara terpadu, terintegrasi dan berkesinambungan untuk
memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan, pengobatan penyakit, dan
pemulihan kesehatan oleh pemerintah dan/atau masyarakat" UU RI No. 36
Tahun 2009 Pasal 1 Ayat 1".
JENIS-JENIS PELAYANAN KESEHATAN
Pelayanan Kedokteran (Medical Service)
Merupakan pelayanan kesehatan yang cara pengorganisasiannya secara individu atau sendiri (solo practice) maupun berkelompok dalam satu organisasi.
Pelayanan kesehatan masyarakat (Public Health Service)
Merupakan bentuk pelayanan kesehatan yang dilakukan secara bersama-sama di dalam organisasi.
BENTUK-BENTUK PELAYANAN
KESEHATAN
PELAYANAN KESEHATAN PRIMER
Bersifat paling dasar yang dilakukan bersama masyarakat dan tenaga kesehatan atau paramedis seperti dokter, perawat dan
bidan dll.
PELAYANAN KESEHATAN SEKUNDER
Bersifat spesialis atau subspesialis yang dilakukan oleh dokter spesialis dan dokter subspesialis terbatas.
PELAYANAN KESEHATAN TERSIER
Mengutamakan pelayanan subspesialis dan subspesialis luas yang dilakukan oleh dokter subspesialis dan dokter
subspesialis luas.
MUTU?
KBBI Mutu adalah ukuran, derajat, atau taraf tentang baik buruknya suatu produk
barang atau jasa.
PENGERTIAN MUTU
PELAYANAN KESEHATAN
"Mutu pelayanan kesehatan merupakan
derajat kesempurnaan pelayanan akan
pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
standar dengan menggunakan potensi
sumber daya yang tersedia secara wajar,
efisien, dan efektif serta diberikan secara
aman dan memuaskan norma, etika,
hukum, dan social budaya."
Faktor - Faktor yang Mempengaruhi
Mutu Pelayanan Kesehatan
UNSUR MASUKAN
PROSES
UNSUR
LINGKUNGAN
DIMENSI MUTU TERDIRI DARI 5
ASPEK
Tangibles (Berwujud)
01
Assurance (Jaminan)
04
Reliability (Keandalan)
02
Emphaty (Empati)
05
Responsiveness (Daya Tanggap)
03
AMAN EFEKTIF BERPUSAT PADA
ORANG TEPAT WAKTU
ADIL TERINTEGRASI EFISIEN
DIMENSI MUTU
PELAYANAN KESEHATAN
Bagi administrator layanan kesehatan
5
Bagi penyandang dana layanan
kesehatan
3
PRESPEKTIF MUTU PELAYANAN KESEHATAN
Bagi pemakai jasa pelayanan kesehatan/masyarakat
1
Bagi pemberi
layanan kesehatan
2
Bagi pemilik sarana layanan kesehatan
4
STANDAR DALAM PROGRAM MENJAGA MUTU SECARA
UMUM
STANDAR MASUKAN
STANDAR LINGKUNGAN
STANDAR PROSES
MENUNJUKKAN KEPADA PENAMPILAN PELAYANAN KESEHATAN YANG MASIH
DAPAT DITERIMA
STANDAR PERSYARATAN
MINIMAL STANDAR PENAMPILAN
MINIMAL
PENGUKURAN MUTU PELAYANAN SECARA UMUM
MUTU TEKNIS PELAYANAN KESEHATAN
TECHNICAL OF CARE
MUTU SENI PELAYANAN
ART OF CARE
MUTU PELAYANAN
DAPAT DIUKUR MELALUI 3 VARIABEL
LANGKAH BERIKUTNYA
INPUT
PROSES
OUTPUT
PENDEKATAN UNTUK MENCAPAI PELAYANAN
PRIMA MELALUI PENINGKATAN MUTU PELAYANAN
PELANGGAN DAN HARAPANNYA PERBAIKAN KINERJA
PROSES PERBAIKAN
BUDAYA YANG MENDUKUNG
PERBAIKAN TERUS MENERUS
UPAYA PEMIKIRAN UNTUK
MENINGKATKAN MUTU
PENGUKURAN
Konsep paling dasar dalam peningkatan mutu adalah pengukuran dan sistem metrik yang terkait dengannya
01
KONTROL PROSESSECARA STATISTIK
Adalah suatu metode untuk mengukur, menelusuri, dan mengontrol variasi proses tujuan untuk meningkatkan proses dengan tujuan untuk meningkatkan mutu.
03
VARIASI PROSES
Variasi proses adalah kisaran nilai yang dapat mewakili beberapa sistem metrik mutu sebagai hasil dari berbagai penyebab dalam proses
02
PERANGKAT PENINGKATAN MUTU
Selain menggunakan bagan kontrol, ada sejumlah perangkat lain yang biasa digunakan dalam aktivitas peningkatan mutu. Perangkat tersebut dapat dibagi dalam tiga kategori, yaitu: perangkat pengumpulan data,pemetaan proses,analisis proses.
04
SYARAT POKOK PELAYANAN KESEHATAN
TERSEDIA DAN
BERKESINAMBUNGAN
Q1
DAPAT DITERIMA DENGAN WAJAR
Q2
MUDAH DICAPI
Q3
MUDAH DIJANGKAU
Q4
BERMUTU
05
KEPUASAN PELANGGAN STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
UPAYA PERBAIKAN MUTU
PELAYANAN KESEHATAN
1
5 4
2
3
KEPUASAN
PELANGGAN
HARGA
BIAYA
KUALITAS PRODUK ATAU JASA
MUTU PELAYANAN
FAKTOR EMOSIONAL
Kepuasan pelanggan/pasien dapat didefiniskan sebagai suatu keadaan ketika kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi
melalui produk yang dikonsumsi
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
mutu pelayanan di bidang kesehatan yang merupakan urusan
pemerintahan wajib yang berhak diperoleh warga negara.
bagian integral dari suatu organisasi social dan kesehatan dengan fungsi menyediakan pelayanan paripurna (komprehensif), penyembuhan penyakit (kuratif), dan pencegahan penyakit (preventif) kepada masyarakat dimana pelayanan keluarnya menjangkau keluarga dan lingkungan rumahnya, rumah sakit juga merupakan pusat untuk latihan tenaga kesehatan dan untuk penelitian bio-psiko-sosioekonomi-dan budaya.
RUMAH SAKIT?
Sifat produk rumah sakit yang sangat beragam, demikian juga proses layanan yang bervariasi, meskipun input sama, namu terkadang sulit memisahkan antara proses, keluaran (output), dan hasil (outcome).
Jenis produk/jasa rumah sakit dapat berupa private goods (pelayanan dokter, keperawatan, farmasi, dan gizi), public goals (layanan parkir, front office, cleaning service, housekeeping, laundry, perbankan, travel, mini market, salon kecantikan layaknya hotel) dan externality (imunisasi)
KARAKTERRISTIK RUMAH SAKIT
Merupakan industry padat modal, padat karya (padat sumber daya), dan padat teknologi. Sumber daya manusia merupakan komponen utama dalam proses pelayanan kesehatan.
Kurangnya perhatian pasien terhadap apa yang harus dibeli ketika melakukan kuratif (consumer ignorance) dan demand yang tidak elastis.
Evolusi paradigma rumah sakit yang
dinamis, yang semula nirlaba
menjadi just profit atau profit.
KLASIFIKASI RUMAH SAKIT UMUM
BERDASARKAN FASILITAS
RUMAH SAKIT TIPE A
RUMAH SAKIT TIPE B
RUMAH SAKIT TIPE C
RUMAH SAKIT TIPE D
1
5 4
2
3
namun ada lima layanan utama yang wajib ada pada rumah sakit, yaitu:
RUMAH SAKIT
merupakan unit utama dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit, karena hal ini meliputi Tindakan medis yang dilakukan terhadap pasien ketika datang ke rumah sakit.
PELAYANAN MEDIS
layanan rawat inap yang bertujuan mengobati pasien dengan pantauan lebih intens dari dokter dan juga perawat. Unit rawat inap ini terdiri dari rawat medis, ruang obat, ruang tidur, konsultasi, nurse station dan pantry.
RAWAT INAP
merupakan layanan yang cukup penting yang bertugas dalam pemantauan perkembangan kesehatan pasien sebelum ditangani oleh dokter, hal ini karena tugas perawat selain membantu dokter dalam memeriksa pasien juga bertugas untuk membantu serta mengawasi pasien selama masa perawatan di rumah sakit
KEPERAWATAN
juga unit administrasi yang mengurusi masalah administrasi yang berkaitan dengan rumah sakit, berikut pengelolaan keuangan rumah sakit, data pasien, data staff, arsip, pendaftaran dan lain sebagainya.
LAYANAN ADMINISTRASI
Sebagai pusat pelayanan kesehatan bagi masyarakat maka tentunya kebersihan dan kelancaran kinerja rumah sakit menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan.
LAYANAN HOUSEKEEPING DAN TEKNIS
Untuk melakukan pengembangan mutu pelayanan kesehatan oleh karena itu, diperlukan suatu program kerja tahunan rumah sakit. Adapun program pelayanan kesehatan pada rumah sakit adalah sebagai berikut:
