Dinas Kominfotiksan
Kota Pekanbaru
Kota Pekanbaru
Call Center 112
Layanan Darurat
Narasumber:
Raja Hendra Saputra, S.Stp
Kepada Dinas Komunikasi Informatika
Statistik dan Persandian Kota Pekanbaru
Sejarah Layanan 112 Kota Pekanbaru
Peluncuran Call Center 112 Pekanbaru Siaga oleh Direktur Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian Kominfo Republik Indonesia, PROF. DR. H. AHMAD M. RAMLI, dan Walikota Pekanbaru, DR. H. FIRDAUS, pada 29 November 2018 di halaman Kantor Walikota Pekanbaru, bertepatan dengan Upacara Peringatan HUT Korpri ke-47.
Call Center 112 yang beroperasi 24 jam ini memberikan pelayanan darurat terpadu untuk pemadam kebakaran, kesehatan, lalu lintas, dan kebersihan, serta bisa digunakan untuk keadaan darurat yang menimpa hewan.
Walikota Firdaus menegaskan pentingnya layanan ini dalam membangun Pekanbaru sebagai smart city madani, sementara Dirjen Ahmad Ramli mengapresiasi inisiatif tersebut sebagai upaya memenuhi kebutuhan masyarakat dalam situasi darurat.
Video Launching >>
Time Line Realisasi Layanan 112
Pekanbaru
Dinas Kominfo
Kota Pekanbaru
Persiapan Sarana dan SDM
Juli 2018
Verifikasi Teknis
Agustus 2018
Instalasi
Agustus 2018
Pelatihan dan Sosialisasi
September sd Oktober 2018
Launching
November 2018
Permohonan Layanan Call Center
112
Juli 2018
Petugas Layanan 112
Pekanbaru
Dinas Kominfo
Kota Pekanbaru
Petugas Layer 1
Petugas Layer 2
Petugas Layer 3
Agen
Admin OPD/SKPD
Petugas Lapangan
Bertugas menerima Telepon dan
mencatat laporan untuk diteruskan ke Petugas Layer 2
Bertugas melakukan identifikasi dan validasi laporan yang telah dibuat Layer 1 untuk
diteruskan ke Layer 3
Bertugas untuk menindaklanjuti Laporan di Lapangan
SPVSupervisor
Bertugas untuk melakukan pengecekan laporan dan menutup laporan yang sudah dikerjakan
Web Aplikasi Petugas Layer 1 Layanan 112 Pekanbaru
Aplikasi berfungsi untuk mencatat laporan dan
mendistribusikan laporan ke Petugas Layer 2
Web Aplikasi Petugas Layer 2 Layanan 112 Pekanbaru
Aplikasi berfungsi untuk identifikasi laporan dan melakukan update terkait penyelesaian kejadian di lapangan
Mobile Aplikasi Petugas Layer 3 Layanan 112 Pekanbaru
Aplikasi berfungsi untuk tindak lanjut proses
pengerjaan kejadian darurat di lapangan
Web Aplikasi Supervisor Layanan 112 Pekanbaru
Aplikasi berfungsi untuk verifikasi laporan yang sudah diselesaikan
Alur Penanganan Darurat Layanan 112 Kota Pekanbaru
Dinas Kominfo
Kota Pekanbaru
Pelapor Petugas Lapangan
(Petugas OPD/Instansi)
Layer 1/Agent Layer 2
(Admin OPD/Instansi) SPV
Laporan Layer 2
(Admin OPD/Instansi)
Penanganan Panggilan Semester Awal
Kota Pekanbaru
Sistem Layanan 112 Mampu Mencatat
Persentase Kejadian Darurat di Kota Pekanbaru
Sistem Layanan 112 Mampu Menklasifikasikan
Wilayah yang Paling Sering Terdampak Kejadian Darurat
di Kota Pekanbaru
Sistem Layanan 112 Mampu Menganalisis Kinerja Dinas Kegawatdaruratan
di Kota Pekanbaru
DAMKAR
Dokumentasi Penanganan Kedaruratan Layanan 112 di Kota Pekanbaru
Dinas Kominfo
Kota Pekanbaru
Dinas Kominfo
Kota Pekanbaru
