PENDAHULUAN
Latar Belakang
Dengan promosi yang menarik dan didukung dengan kualitas pelayanan yang baik tentunya akan mempengaruhi rasa percaya konsumen untuk membeli dari perusahaan tersebut. Demi perkembangan bisnis di Toko Oke Beli, kita perlu meningkatkan promosi, pola pelayanan yang baik dan meningkatkan konsep pemasaran dalam menggunakan media sosial yang berkonsep.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi Online dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Oke Beli Shop”. Berdasarkan hasil uji t penelitian menunjukkan bahwa promosi online secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Diduga kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Oke Beli Shop.
Penelitian dengan pendekatan asosiatif ini digunakan untuk menguji pengaruh variabel promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Informasi pada tabel 4.7 diatas menunjukkan bahwa dari 65 responden yang dapat memberikan jawaban pada pernyataan Y.2, terdapat responden yang menyatakan sangat setuju, terdapat 13 responden yang menyatakan setuju (20%), terdapat Responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 5 orang (7,7%) dan yang menyatakan tidak setuju dan tidak setuju sebanyak 1 orang (1,5%) tidak ada respondennya. c) Y.3. Informasi pada tabel 4.7 diatas menunjukkan bahwa dari 65 responden yang dapat menjawab pernyataan Y.3, terdapat responden yang menyatakan sangat setuju, dan terdapat responden yang menyatakan setuju dengan setuju.
Penelitian ini memuat dua variabel independen yaitu Promosi Online dan Kualitas Pelayanan, variabel dependennya adalah Keputusan Pembelian. Temuan tersebut sejalan dengan temuan penelitian Clara Medina Irawati Putri (2018) yang berjudul Pengaruh Promosi Online dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial promosi online tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen.
Promosi online berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Oke Beli. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada D’Stupid Baker Spazio Gara Family Surabaya (Online). Daftar pernyataan ini dibuat dengan tujuan untuk mengumpulkan data dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul: “Pengaruh Promosi Online dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Oke Beli”.
Tunjuan Penulisan
Manfaat Penelitian
Terdapat pengaruh secara parsial dan simultan antara Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan uji F harga, promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian tiket. Penelitian ini memerlukan suatu hipotesis yang sangat penting untuk mencari jawaban sementara terhadap permasalahan utama, mengenai pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Dari keterangan pada Tabel 4.7 diatas, dari 65 responden yang dapat menjawab pernyataan Y.1, terdapat responden yang menyatakan sangat setuju, terdapat 2 responden yang menyatakan setuju, terdapat 2 responden yang menyatakan tidak setuju. (3,1), dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang (1,5%) dan sangat tidak setuju tidak ada responden. b) Y.2. Dari keterangan pada Tabel 4.7 diatas, dari 65 responden yang dapat menjawab pernyataan Y.4, terdapat responden yang menyatakan sangat setuju, terdapat 5 responden yang menyatakan setuju, terdapat 5 responden yang menyatakan tidak setuju. (7,7%), dan tidak setuju sebanyak 5 orang, dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang (1,5%) tidak ada responden. e) Y.5. Dari keterangan pada Tabel 4.7 diatas, dari 65 responden yang dapat menjawab pernyataan Y.5, terdapat responden yang menyatakan sangat setuju, terdapat 3 responden yang menyatakan setuju, terdapat 3 responden yang menyatakan tidak setuju. (4,6%), dan tidak setuju sebanyak 3 orang, dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang (1,5%) tidak ada responden. f) Y.6.
Dari keterangan pada tabel 4.7 diatas, dari 65 responden yang dapat memberikan jawaban pada pernyataan Y.6, terdapat responden yang menyatakan sangat setuju, terdapat 4 responden yang menyatakan setuju, terdapat 4 responden yang menyatakan sangat setuju, terdapat 4 responden yang menyatakan tidak setuju. . (6,2%), dan. Dari keterangan pada tabel 4.7 diatas, dari 65 responden yang dapat memberikan jawaban pada pernyataan Y.7, terdapat responden yang menyatakan sangat setuju, terdapat 2 responden yang menyatakan setuju, terdapat 2 responden yang menyatakan sangat setuju, terdapat 2 responden yang menyatakan tidak setuju. . (3,1%), dan terdapat 2 (3,1%) responden yang tidak setuju. 2 (3,1%) dan yang berbeda sangat tidak ada respondennya. Berdasarkan perbandingan nilai t hitung dengan t tabel, diperoleh hasil yang ditunjukkan pada nilai t hitung < t tabel (1,339<1,669) dan nilai t hitung bertanda Positif (+) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan. berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
Berdasarkan perbandingan nilai t-hitung dengan t-tabel, diperoleh hasil pada tabel t-hitung < t (1,339<1,669) dan nilai t-hitung bertanda positif (+) tidak berpengaruh. pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil tersebut sesuai dengan hasil penelitian Ismail Yulianto (2010) dengan judul penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT.
TINJAUAN PUSTAKA
Teori Empiris
Tinjuan Empiris
Kerangka Pikir
Hipotesis
Keputusan pembelian merupakan suatu pendekatan pemecahan masalah terhadap aktivitas manusia dalam pembelian barang dan jasa dalam memenuhi keinginan, mencari informasi, mengevaluasi alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Pada bab ini penelitian dilakukan peneliti dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 65 responden dengan kriteria responden yang pernah melakukan keputusan pembelian di Toko Oke Beli untuk dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas. Karakteristik responden antara lain mampu menggambarkan identitas responden berdasarkan sampel penelitian yang diidentifikasi.
Dari tabel 4.2 diatas terlihat jumlah responden umur 15-17 tahun sebanyak 1 orang, sedangkan untuk responden umur 18-21 tahun berjumlah 27 orang, sedangkan umur 22-25 tahun berjumlah 30 orang, sedangkan pada umur diatas 26 tahun jumlah 7. Berdasarkan persamaan regresi menunjukkan bahwa nilai konstanta mempunyai arah koefisien regresi positif yaitu 2,004 yang menunjukkan bahwa jika variabel lain meningkat sebesar 1% maka variabel keputusan pembelian akan meningkat sebesar 2,004%. Berdasarkan hasil penelitian dan uji regresi, Kualitas Pelayanan mempunyai nilai positif sebesar 0,000 yang berarti setiap peningkatan Kualitas Pelayanan sebesar 1% maka keputusan pembelian konsumen meningkat sebesar 0,000%.
Tabel 4.12 menjelaskan nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,669 yang berarti variabel independen Promosi Online dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel dependen Keputusan Pembelian yaitu sebesar 66,9% dan sisanya sebesar 33,1% dipengaruhi oleh faktor lain. dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji t mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, sehingga kelima variabel tersebut secara individual mempengaruhi variabel Keputusan Pembelian.
Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran
Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono (2017:80) populasi adalah wilayah umum yang terdiri dari obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang akan disurvei melalui beberapa pertanyaan yang diberikan untuk mendapatkan data-data yang diperlukan dalam penelitian ini, sehingga populasinya ditetapkan sebanyak 65 orang.
Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengujian Kuesioner
Teknik Analisis Data
Uji hipotesis klasik digunakan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y), sehingga peneliti menggunakan analisis regresi untuk membandingkan dua atau lebih variabel yang berbeda. Tujuan dari uji multikolinearitas adalah untuk menguji model secara regresi apakah terdapat hubungan antar variabel independen atau tidak. Variabel ortogonal merupakan variabel bebas yang nilai korelasi antar variabel bebas sama dengan nol.
Pengujian ini dilakukan dengan menguji variabel independen secara parsial (individual) yang digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel independen individual terhadap variabel dependen. Jika nilai signifikan < Probabilitas 0,05 maka terdapat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau hipotesis diterima. Jika variabel signifikan > probabilitas 0,05, maka tidak ada pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau hipotesis ditolak.
Apabila nilai thitung > ttabel maka terdapat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau hipotesis diterima. Apabila nilai t-score < t-tabel, maka tidak terdapat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen atau hipotesis ditolak.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Objek Penelitian
Hasil Penelitian
Hasil Analisis Data
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa seluruh nilai Rtabel item pernyataan kuesioner pada variabel penelitian yang digunakan menghasilkan nilai Rhitung yang lebih besar dari nilai Rtabel dimana nilai Rtabel untuk ukuran sampel (N=65) adalah 0,2241 sehingga seluruh item pernyataan pada setiap kuesioner dapat dinyatakan valid. Apabila nilai Cronbach’s alpha hitung >0,60 maka reliabilitasnya dapat diterima atau dengan kata lain tes dapat dikatakan reliabel. Berdasarkan p-plot pada Gambar 4.2 di atas yang menunjukkan sebaran (titik) di sekitar garis regresi (diagonal) dan sebaran titik data searah di belakang garis diagonal, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi sudah tepat. untuk digunakan karena memenuhi asumsi normalitas.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model regresi linier berganda tidak dapat mempunyai multikolinearitas antara variabel terikat dengan variabel bebas lainnya, sehingga dapat digunakan dalam penelitian ini. Dari data grafik scan diatas terlihat titik-titik tersebar secara acak dan tersebar diatas dan dibawah angka nol pada sumbu Y. Berdasarkan hasil penelitian dan uji regresi promosi online mempunyai nilai positif sebesar 0,185, yang berarti setiap kenaikan adalah 1%.
Berdasarkan nilai signifikansi variabel Kualitas Pelayanan mempunyai angka signifikan sebesar 0,000 karena nilai signifikansinya lebih kecil dari lt; 0,05). Berdasarkan perbandingan nilai thitung dengan ttabel diperoleh hasil yang ditunjukkan pada nilai thitung > nilai ttabel (5,669 > 1,669) dan nilai thitung bertanda positif (+) maka dari itu Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil uji parsial (uji t) kualitas pelayanan (X2), kualitas pelayanan mempunyai angka signifikan sebesar 0,000 karena nilai signifikansinya lebih kecil dari lt; 0,05). Berdasarkan hasil penelitian terlihat bahwa variabel promosi online yaitu mudah diakses oleh calon konsumen mempunyai skor paling rendah sehingga perlu dilakukan peningkatan periklanan media online dengan membuat akun media online. Berdasarkan hasil penelitian terhadap variabel kualitas pelayanan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan strategi jangka panjang yang perlu ditingkatkan agar konsumen tetap berada di tengah-tengah.
Pilihlah jawaban yang menurut Anda paling tepat mengenai promosi online dan kualitas layanan dengan memberi tanda centang (✓) pada kolom jawaban yang sesuai. A.3 Adanya promosi online dapat menghemat waktu konsumen dalam memilah dan memahami produk yang dijual/dipasarkan. X2.1 Informasi yang diberikan Oke Beli Shop sangat membantu dalam memilih produk yang diinginkan konsumen.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Saran
Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan situasi Anda dengan memberi tanda silang (X) di sebelah jawaban yang paling sesuai. Pendidikan yang dijalani peneliti adalah SDN 2 Puundoho Kecamatan Pakue Utara Kabupaten Kolaka Utara lulus tahun 2010, SMP Negeri 1 Pakue Utara Kecamatan Pakue Utara lulus tahun 2013 dan SMA Negeri 1 Batuputih tahun 2016 Dikt. Sampai dengan penulisan skripsi ini Peneliti masih terdaftar sebagai mahasiswa program Sarjana Manajemen di Kampus Universitas Muhammadiyah Makassar.
