PENDAHULUAN
Latar Belakang
Undang-Undang Pelayanan Publik (resminya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik) merupakan undang-undang yang mengatur tentang prinsip-prinsip pemerintahan yang baik, yaitu efektivitas fungsi pemerintahan itu sendiri. Masyarakat sebagai pelanggan pelayanan publik, mempunyai kebutuhan dan harapan terhadap kinerja penyelenggara pelayanan publik. Oleh karena itu, kini menjadi tugas pemerintah pusat atau pemerintah daerah, yaitu bagaimana memberikan pelayanan publik yang baik sehingga dapat memuaskan masyarakat setempat.
Dengan kata lain, konsep PSM (monasi pelayanan publik) menunjukkan bahwa seorang penyelenggara pelayanan publik terlibat dalam perilaku yang konsisten berdasarkan motif berorientasi masyarakat, sikap profesionalisme. Untuk mengetahui harapan apa yang diinginkan masyarakat, sejauh mana pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah khususnya pada Dinas Sosial Kabupaten Barru.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Dari beberapa penelitian terdahulu yang telah diuraikan, penelitian yang dilakukan kali ini tidak jauh berbeda dengan penelitian sebelumnya. Dimana beberapa penelitian terdahulu mempunyai judul dan fokus penelitian yang sama dengan penelitian ini, hanya saja yang membedakan adalah jenis penelitian yang digunakan.
Pengertian Konsep dan teori motivasi
Ketiga hal tersebut adalah “kondisi yang dapat mendorong perilaku (motivational states), dan perilaku yang dapat didorong oleh kondisi tersebut (motivated behavior), dan tujuan dari perilaku tersebut (baik atau tujuan dari perilaku tersebut). Motivasi adalah perubahan energi yang ada dalam kepribadian seseorang yang dapat ditandai dengan munculnya efektivitas dan reaksi untuk mencapai tujuan. Reaksi juga dapat berfungsi untuk mengurangi ketegangan yang dapat disebabkan oleh perubahan energi dalam dirinya. Motivasi adalah proses batin atau proses psikologis dalam diri seseorang. seseorang, yang dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor tertentu.
Konsep motivasi dapat dijelaskan dengan karakteristik individu, misalnya: ada pekerja yang melakukan sesuatu karena mempunyai keinginan yang tinggi untuk sukses, namun ada juga yang mungkin mengambil tindakan karena takut gagal, dan bisa juga bertindak karena dari kepentingan yang sangat mendalam, dan juga karena rasa tanggung jawab terhadap orang lain yang mungkin mempunyai harapan besar terhadapnya. Jenis motivasi yang diterapkan cenderung motivasi negatif, yaitu dengan menerapkan hukuman yang berat.
Pengertian pelayanan publik
Sementara itu, undang-undang no. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, menentukan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau serangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk yang berkaitan dengan barang, jasa, serta pelayanan administrasi itu. dapat disediakan oleh penyedia layanan publik. Kesetaraan hak adalah pemberian pelayanan yang tidak membedakan suku, ras, agama, golongan, gender atau status ekonomi. Kesetaraan perlakuan non-diskriminatif berarti setiap warga negara berhak menerima pelayanan yang adil.
Keterbukaan artinya semua pihak yang menerima pelayanan dapat dengan mudah mengakses dan memperoleh informasi mengenai pelayanan yang diinginkan. Akuntabilitas merupakan suatu proses pemberian pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan dan harus sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Konsep motivasi pelayanan publik
Motivasi pelayanan publik sangat penting untuk dipahami dan diperhatikan dalam pelayanan karena sangat menentukan keberhasilan seorang petugas pelayanan dalam melaksanakan tugasnya, khususnya pekerja sektor publik. Perry dan Hondeghem menjelaskan bahwa penelitian tentang motivasi pelayanan publik telah mendapat banyak perhatian penelitian dalam dua dekade terakhir dan minat peneliti terhadap hal ini dapat berkembang seiring berjalannya waktu. Motivasi seorang pegawai pemerintah yang mengutamakan kepentingan orang lain atau kepentingan negara dibandingkan kepentingan pribadi inilah yang dipahami sebagai motivasi pelayanan publik.
Walaupun terdapat perbedaan definisi mengenai PSM, namun dari perbedaan definisi tersebut dapat dipahami bahwa motivasi pelayanan publik merupakan motivasi internal seseorang yang mendahulukan kepentingan orang lain atau negara di atas kepentingan pribadi. Motivasi dalam melakukan pelayanan publik merupakan suatu ciri atau ciri yang harus ditemukan dalam lingkungan pelayanan publik.
Kerangka pikir
Semakin tinggi PSM yang dimiliki seseorang, maka semakin besar kemungkinannya untuk menjadi anggota organisasi sektor publik. Organisasi sektor publik yang memiliki anggota dengan PSM tinggi akan mengurangi ketergantungannya terhadap penggunaan insentif yang berguna dalam mengelola kinerja organisasi secara efektif. Jika tingkat faktor ini cukup untuk memenuhi faktor tersebut, maka karyawan tersebut tidak puas, tetapi jika tingkat faktor ini cukup untuk memenuhi kebutuhan tersebut, maka karyawan tersebut tidak akan kecewa meskipun dia tidak puas.
Menurut teori Herzberg, satu-satunya yang dapat merangsang orang untuk bekerja dengan baik dan menimbulkan semangat kerja adalah kelompok kepuasan.
Definisi Penelitian
Hubungan dengan rekan kerja, yaitu tingkat kesesuaian yang dirasakan dalam interaksi antar pegawai lainnya, menunjukkan hubungan personal antara pegawai dengan pegawai, serta bawahan dan atasannya.
METODE PENELITIAN
Waktu dan Lokasi Penelitian
Jenis dan Tipe Penelitian
Sumber Data
Setuju” sebanyak 15 orang dengan persentase 60%, sedangkan yang menjawab “Belum memutuskan”, “Saya tidak setuju” dan “Saya sangat tidak setuju” tidak ada sehingga persentasenya 0%. Tidak ada orang yang menjawab “Agak sangat setuju” sehingga persentasenya 0%, dan yang menjawab “Saya setuju” ada 19 orang dengan persentase 76%, sedangkan yang menjawab “Belum memutuskan” ada 3 orang dengan persentase 76%. 12%. dan yang menjawab “Saya tidak setuju” berjumlah 3 orang.3 orang. Yang menjawab “Agak Setuju” sebanyak 7 orang dengan persentase 28%, sedangkan yang menjawab “Tidak Setuju” sebanyak 18 orang dengan persentase 72%.
Ada 2 orang yang menjawab “Sedikit Setuju” dengan persentase 8%, 23 orang menjawab “Setuju” dengan persentase 92%, sedangkan yang menjawab “Belum memutuskan”, “Tidak Setuju” dan “Sangat Tidak Setuju” tidak ada. jadi persentasenya 0%. Yang menjawab “Agak setuju” sebanyak 2 orang dengan persentase 8%, sedangkan yang menjawab “Saya setuju” sebanyak 23 orang dengan persentase 92%. 1 orang menjawab “Agak sangat setuju” dengan persentase 4%, 15 orang menjawab “Setuju” dengan persentase 60%, dan 9 orang menjawab “Belum memutuskan”.
Ada 6 orang yang menjawab “Saya sangat setuju” dengan persentase 24%, 19 orang menjawab “Saya setuju” dengan persentase 76%, sedangkan yang menjawab menjawab “Belum memutuskan”. Ada 5 orang yang menjawab “Agak sangat setuju” dengan persentase 20%, 20 orang menjawab “Saya setuju” dengan persentase 80%, sedangkan yang menjawab “Belum memutuskan”, “Saya tidak setuju” dan “Saya tidak setuju sama sekali” tidak ada sehingga. persentase 0%. Ada 6 orang yang menjawab “Saya sangat setuju” dengan persentase 24%, 19 orang menjawab “Saya setuju” dengan persentase 76%, sedangkan yang menjawab “Belum memutuskan”, “Saya tidak setuju” dan “Sangat tidak setuju” adalah tidak ada, jadi. persentase 0%.
Ada 18 orang yang menjawab “Sangat Setuju” dengan persentase 28%, 18 orang menjawab “Setuju” dengan persentase 72%, sedangkan yang menjawab “Belum memutuskan”, “Tidak Setuju” dan menjawab “Tidak Setuju” tidak bersama-sama. ". persentasenya adalah 0%. Ada 2 orang yang menjawab “Sangat Setuju” dengan persentase 8%, 23 orang menjawab “Setuju” dengan persentase 92%, sedangkan yang menjawab “ragu-ragu”. Ada 4 orang yang menjawab “Sangat Setuju” dengan persentase 16%, 21 orang menjawab “Setuju” dengan persentase 84%, sedangkan yang menjawab “Belum memutuskan”, “Tidak Setuju” dan “Tidak Setuju tidak bersama-sama” menjawab tidak ada. adalah. persentasenya 0%.
Ada 10 orang yang menjawab “Sangat Setuju” dengan persentase 40%, 15 orang menjawab “Setuju” dengan persentase 60%, sedangkan yang “ragu-ragu” menjawab “Tidak Setuju”. Ada 11 orang yang menjawab “Sangat Setuju” dengan persentase 44%, 14 orang menjawab “Setuju” dengan persentase 56%, sedangkan yang menjawab “Belum memutuskan”, “Tidak Setuju” dan menjawab “Tidak Setuju” tidak bersama-sama. ". bahwa persentasenya 0%. Ada 3 orang yang menjawab “Sangat Setuju” dengan persentase 12%, 22 orang menjawab “Setuju” dengan persentase 88%, sedangkan yang menjawab “Belum memutuskan”, “Tidak Setuju” dan “Tidak Setuju tidak bersama-sama” menjawab tidak ada. adalah. persentasenya 0%.
Setuju” sebanyak 18 orang dengan persentase 72%, sedangkan yang menjawab “Belum memutuskan”, “Saya tidak setuju” dan “Saya sangat tidak setuju” tidak ada sehingga persentasenya 0%.
Populasi dan Sample
Teknik Pengumpulan Data
Observasi adalah dimana peneliti terlibat dalam aktivitas sehari-hari orang yang diamati dan digunakan sebagai sumber data penelitian, dan. Kuesioner merupakan pengumpulan data dengan cara menanyakan kepada responden daftar pertanyaan tertulis yang berkaitan dengan masalah yang sedang diselidiki. Masing-masing item respon mempunyai skor yang berbeda-beda, yaitu respon SS skor 5, respon S skor 4, respon RR skor 3, respon TS skor 2, dan respon STS skor 2. skor 2. skor 1.
Pengumpulan data yang tersedia biasanya berupa surat, catatan harian, cinderamata, laporan, foto dan dapat juga dalam bentuk server dan flashdisk. Dokumentasi yang akan diperoleh adalah data seluruh jumlah pegawai yang terdaftar menjadi pegawai di Dinas Sosial Kabupaten Barru dan hasil kerja pegawai dalam kegiatan pengabdian kepada masyarakat.
Teknik Analisis Data
Teknik Pengabsahan Data
Ada 7 orang yang menjawab “Agak sangat setuju” dengan persentase 20%, 20 orang menjawab “Saya setuju” dengan persentase 80%, sedangkan tidak ada satu orang pun yang menjawab “ragu” dan “Saya tidak setuju” sehingga persentasenya adalah 0%. dan yang menjawab “Sangat tidak setuju” hanya 1 orang dengan persentase 4%. 13 orang menjawab “Sangat Setuju” dengan persentase 52%, 11 orang menjawab “Setuju” dengan persentase 44%, dan 1 orang menjawab “Belum memutuskan” dengan persentase 4%, sedangkan yang menjawab “Tidak, saya setuju” dan “sangat tidak setuju” tidak ada sehingga persentasenya 0%.Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa jawaban mengenai atasan selalu menekankan pentingnya norma dan etika dalam bekerja, dimana rata-rata 13 orang sangat setuju dengan persentase.
Berdasarkan hasil jawaban responden terkait tabel tersebut, jawaban responden mengenai pegawai yang memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat di Dinas Sosial Kabupaten Barru. Berdasarkan hasil tanggapan responden terkait tabel tersebut, tanggapan responden mengenai petugas yang ramah dan profesional dalam melayani masyarakat di Dinas Sosial Kabupaten Barru.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Lokasi Penelitian
Hasil dan Pembahasan Penelitian
PENUTUP
Kesimpulan
Berdasarkan hasil survey yang dilakukan pada Dinas Sosial yang berjudul Motivasi Pegawai Pelayanan Publik Dinsos Kabupaten Barru. Bakti sosial juga memberikan motivasi kepada pegawai untuk bekerja maksimal sehingga mengharumkan nama lembaga mendapat respon positif dari masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, penulis mencatat bahwa penggunaan motivasi yang dilaksanakan oleh Dinas Sosial Kabupaten Barru jika dilihat dari dua faktor Frederick Herzberg belum efektif, hal ini disebabkan karena tanggung jawab kinerja pegawai dalam proses pelayanan masih perlu ditingkatkan, dan meningkatkan hubungan dengan manajer secara komprehensif antara atasan dan bawahan.
Saran
Kerahasiaan data responden dan segala informasi akan terjamin, oleh karena itu mohon untuk mengisi kuesioner dengan sebenar-benarnya dan seobjektif mungkin. Kami mohon bantuan dan kesediaannya untuk menjawab seluruh pernyataan dalam kuesioner ini. 3 Adanya peluang promosi yang besar dan adanya keterbukaan dalam proses promosi. 4 Adanya dorongan dari dalam diri untuk bekerja keras.
5 Pegawai selalu berusaha menyelesaikan tugas dengan penuh rasa tanggung jawab untuk mencapai hasil yang maksimal. 7 Atasan saya selalu mendorong setiap bawahan untuk menggunakan metode baru dalam bekerja atau menyelesaikan permasalahan yang muncul di tempat kerja. 8 Rekan kerja saya dapat mendorong saya untuk bekerja sama. 14 Hubungan mengenai kerjasama dengan rekan kerja dan saling menghormati antar rekan kerja.
