PENERAPAN PENDAFTARAN KERJA PRAKTIK DI RSUD SITI FATIMAH PROVINSI SUMATERA SELATAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
TUGAS AKHIR
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Diploma IV Jurusan Manajemen Informatika
Politeknik Negeri Sriwijaya
Oleh:
Haura Andrianti 061740832002
PROGRAM STUDI DIV MANAJEMEN INFORMATIKA JURUSAN MANAJEMEN INFORMATIKA
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG
2021
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto :
“Man tsabata nabata, barang siapa yang konsisten dia akan tumbuh”
“Ketahuilah, waktu lebih berharga dari emas dan perak. Jika waktu sudah berlalu maka kita tidak akan bisa mengulang kembali”
Saya persembahkan untuk:
1. Kedua Orang Tuaku, M.Ali Hanafiah dan Neli Hartati 2. Saudariku, Lita Nadiah
3. Keluarga Besar RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan 4. Keluarga Besar HMJ Manajemen Informatika 2017
5. Teman-Teman Seperjuangan DIV Manajemen Informatika, khususnya MI.D 2017
6. Teman-Teman “bismillah suskse” yang selalu memberi semangat dan dukungan
7. Almamater Kebanggaan, Politeknik Negeri Sriwijaya
v ABSTRAK
Teknologi informasi saat ini dapat membantu manusia dalam membuat, mengubah, menyimpan, dan menyebarluaskan informasi. Perkembangan teknologi informasi saat ini sudah memasuki segala bidang seperti bidang pendidikan, kesehatan, bisnis jual beli serta pemerintahan. RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan membuka pendaftaran kerja praktik yang berupa informasi dan mahasiswa masih melakukan pendaftaran mendatangi langsung kepada bagian pendidikan dan penelitian di rumah sakit, sehingga tidak adanya penghimpunan data-data tersebut dalam satu database yang dapat di proses menjadi suatu informasi yang sangat dibutuhkan perusahaan dalam perkembangan dan pengambilan keputusan di masa yang akan datang. Maka dari itu dibangunlah sebuah aplikasi penerapan pendaftaran kerja praktik di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan dengan metode Customer Relationship Management (CRM) yang diharapkan mampu mencapai tujuan dari visi dan misi RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan.
Kata kunci: Teknologi Informasi, Pendaftaran, Data, Customer Relationship Management (CRM)
vi ABSTRACT
Today's information technology can help people create, transform, store, and disseminate information. The development of information technology has now entered all fields such as education, health, business and government.Siti Fatimah Hospital, South Sumatra Province opened a practical work registration in the form of information and students still register directly to the education and research department in the hospital, so that the absence of the collection of such data in a database that can be processed into an information that is needed by the company in the development and decision making in the future.Therefore, an application was built for the application of practical work registration in Siti Fatimah Hospital, South Sumatra Province with Customer Relationship Management (CRM) method that is expected to achieve the objectives of siti fatimah hospital's vision and mission in South Sumatra Province.
Keywords: Information Technology, Registration, Data, Customer Relationship Management (CRM)
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul
“Peneparan Pendaftaran Kerja Praktik di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan Menggunakan Metode Customer Relationship Management (CRM)” ini dengan tepat waktu, adapun laporan ini terdiri dari 5 bab yaitu, BAB I Pendahuluan, BAB II Tinjauan Pustaka, BAB III Metodologi Penelitian, BAB IV Hasil dan Pembahasan dan BAB V Kesimpulan dan Saran. Tujuan dari penyusunan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu syarat untuk Mata Kuliah Tugas Akhir pada Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
Selama menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis banyak sekali mendapat bantuan, bimbingan dan petunjuk dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya.
2. Bapak Carlos RS, ST.,M.T. selaku Pembantu Direktur I Politeknik Negeri Sriwijaya.
3. Ibu Nelly Masnila, S.E., M.Si,Ak, selaku Wakil Direktur II Politeknik Negeri Sriwijaya.
4. Bapak Ahmad Zamheri, S.T., M.T, selaku Wakil Direktur III Politeknik Negeri Sriwijaya.
5. Bapak Drs. Zakaria M.Pd., selaku Pelaksana Bidang Kerjasama.
6. Ibu Dr. Indri Ariyanti, SE., MSi. selaku Ketua Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
7. Bapak Maivi Kusnandar, S.Kom., M.Kom selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
8. Ibu Rika Sadariawati,S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi DIV Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya dan Pembimbing II.
9. Ibu Ienda Meiriska, S.Kom., M.Kom. selaku Pembimbing I.
viii
10. Ibu Nurul Fitris selaku Kepala Subagian Pendidikan dan Penelitian RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan.
11. Kedua orangtua (M.Ali Hanafiah dan Neli Hratati), kakak perempuan (Lita Nadiah) serta seluruh keluarga besar yang senantiasa memberikan doa dan dukungan dalam membantu penulis di setiap kesulitan.
12. Teman-teman seperjuangan Jurusan Manajemen Informatika, khususnya kelas MI.
D 2017.
13. Keluarga Besar Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya, khususnya HMJ MI Angkatan 2017.
14. Semua pihak yang telah memberikan bimbingan, dukungan moral, nasehat, dan membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kesalahan dan kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penulisan yang akan datang. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya, khususnya mahasiswa-mahasiswi Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya sehingga tujuan yang diharapkan dapat tercapai, Aamiin.
Palembang, Juli 2021
Penulis
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN JUDUL TUGAS AKHIR ... ii
LEMBAR PENGESAHAN REKOMENDASI UJIAN TUGAS AKHIR ... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iv
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR TABEL ... xvii
BAB I PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan dan Manfaat... 3
1.3.1 Tujuan ... 3
1.3.2 Manfaat ... 3
1.4 Batasan Masalah... 3
1.5 Sistematika Pembahasan……... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA …... 5
2.1 Teori Umum ... 5
2.1.1 Pengertian Komputer ... ... 5
2.1.2 Pengertian Perangkat Lunak (Sofware)... 5
2.1.3 Pengertian Basis Data (Database) ... ... 6
2.1.4 Pengertian Internet ... ... 6
2.2 Teori Judul ... ... 7
2.2.1 Customer Relationship Management (CRM) ... 7
2.2.1.1 Pengertian Customer Relationship Management (CRM) ... 7
x
2.2.1.2 Tujuan Utama Customer Relationship Management (CRM) ... 7
2.2.1.3 Elemen pada CRM... ... 7
2.2.1.4 Kerangka Komponen CRM ... ... 13
2.2.2 Pengertian Aplikasi ... ... 14
2.2.3 Pengertian Pendaftaran ... ... 14
2.2.4 Pengertian Kerja Praktik ... ... 15
2.2.5 RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan ... 15
2.2.6 Pengertian Implementasi Metode Customer Relationship Management (CRM) pada Pendaftaran Kerja Praktik di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan ... .. ... 16
2.3 Teori Khusus... 16
2.3.1 Kamus Data ... ... 16
2.3.2 Diagram Konteks ... ... 17
2.3.3 Data Flow Diagram (DFD) ... ... 17
2.3.4 Block Chart ... ... 20
2.3.5 Flow Chart ... ... 22
2.3.6 ERD (Entity Relational Diagram) . ... 25
2.4 Teori Program ... ... 27
2.4.1 Pengertian XAMPP ... 27
2.4.2 Pengertian PHP ... 27
2.4.3 Sekilas Tentang MySQL ... 27
2.4.3.1 Pengertian MySQL ... 27
2.4.3.2 Keunggulan MySQL ... 28
2.4.4 Pengertian Sublime Text ... 29
2.5 Referensi Jurnal ... 31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 34
3.1 Deskripsi Perusahaan... 34
3.1.1 Gambaran Umum Organisasi ... … 34
3.1.2 Visi dan Misi ... … 35
3.1.2.1 Visi ... … 35
xi
3.1.2.2 Misi ... … 35
3.1.3 Struktur Organisasi ... . … 37
3.1.4 Tugas dan Fungsi ... 39
3.1.4.1 Direktur RSUD ... 39
3.1.4.2 Wakil Direktur Medik dan Keperawatan ... 40
3.1.4.3 Bidang Pelayanan dan Pengembangan Medik ... 41
3.1.4.4 Seksi Pelayanan dan Pengembangan Medik ... 42
3.1.4.5 Seksi Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Medik ... 42
3.1.4.6 Bidang Pelayanan Keperawatan ... 43
3.1.4.7 Seksi Pelayanan dan Pengembangan Asuhan dan Profesi Keperawatan ... 43
3.1.4.8 Seksi Monitoring dan Evaluasi Asuhan dan Profesi Keperawatan ... 44
3.1.4.9 Bidang Pelayanan dan Penunjang Medik ... 45
3.1.4.10 Seksi Pelayanan dan Pengembangan Penunjang Medik ... 46
3.1.4.11 Seksi Monitoring dan Evaluasi Penunjang Medik ... 47
3.1.4.12 Wakil Direktur Umum, Keuangan dan Pengelolaan Barang Milik Daerah ... 47
3.1.4.13 Bagian Umum ... 48
3.1.4.14 Subbagian Tata Usaha dan Humum ... 49
3.1.4.15 Subbagian Rumah Tangga ... 50
3.1.4.16 Subbagian Rekam Medik dan SIMRS ... 51
3.1.4.17 Bagian Keuangan ... 51
3.1.4.18 Subbagian Perencanaan dan Anggaran ... 52
3.1.4.19 Subbagian Perbendaharaan dan Mobilisasi Dana ... 53
3.1.4.20 Subbagian Akuntansi ... 54
3.1.4.21 Bagian Pengelolaan Barang Milik Daerah ... 55
3.1.4.22 Subbagian Perencanaan Barang Milih Daerah ... 55
3.1.4.23 Subbagian Penatausahaan Barang Milik Daerah ... 56
3.1.4.24 Subbagian Pengendalian Barang Milik Daerah ... 57 3.1.4.25 Wakil Direktur Sumber Daya Manusia, Hubungan
xii
Masyarakat dan Prokotol, Pemasaran dan Kemitraan... 58
3.1.4.26 Bagian Sumber Daya Manusia ... 58
3.1.4.27 Subbagian Pengelolaan Sumber Daya Manusia ... 59
3.1.4.28 Subbagian Peningkatan Kompetensi Sumber Daya Manusia 60 3.1.4.29 Subbagian Pendidikan dan Penelitian ... 60
3.1.4.30 Bagian Hubungan Masyarakat dan Protokol, Pemasaran dan Kemitraan ... 61
3.1.4.31 Subbagian Hubungan Masyarakat dan Protokol ... 62
3.1.4.32 Subbagian Pemasaran... 63
3.1.4.33 Subbagian Kemitraan ... 63
3.1.4.34 Dewan Pengawas ... 64
3.1.4.35 Komite ... 64
3.2 Lokasi dan Jadwal Penelitian ... 64
3.3 Alat dan Bahan Penelitian ... 65
3.3.1 Alat Penelitian ... .... 65
3.3.2 Bahan Penelitian ... .... 65
3.4 Tahapan Penelitian ... .... 66
3.4.1 Tahapan Perumusan Masalah ... 66
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ... 66
3.5 Metode Analisa Sistem CRM (Customer Relationship Management)... 67
3.6 Metode Pengembangan Sistem RAD (Rapid Application Development)…... 68
3.7 Sampel Data Pendaftaran Kerja Praktik di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan……… 70
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 72
4.1 Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak ... 72
4.1.1 Kebutuhan Fungsional ... 72
4.1.2 Kebutuhan Non Fungsional ... 72
4.2 Pemodelan Data (Data Modelling) ... 73
4.2.1 Tabel User ... 73
4.2.2 Tabel Transaksi ... 73
4.2.3 Tabel Nilai ... 74
xiii
4.2.4 Tabel Mahasiswa ... 75
4.2.5 Tabel Kerja Praktik ... 75
4.2.6 Tabel Berita Promosi... 76
4.3 Pemodelan Proses (Process Modeling) ... 76
4.3.1 Rancangan Proses Aplikasi ... 77
4.3.1.1 Diagram Konteks ... 77
4.3.1.2 DFD Zero ... 79
4.3.1.3 Block Chart ... 81
4.3.1.4 Flowchart ... 82
4.3.1.4.1 Flowchart Admin ... 82
4.3.1.4.2 Flowchart Mahasiswa ... 83
4.3.1.4.3 Flowchart Keuangan ... 84
4.3.1.4.4 Flowchart Direktur... 85
4.3.1.5 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 86
4.3.2 Kamus Data ... 87
4.3.2.1 Tabel User ... 87
4.3.2.2 Tabel Transaksi ... 87
4.3.2.3 Tabel Nilai ... 88
4.3.2.4 Tabel Mahasiswa ... 88
4.3.2.5 Tabel Kerja Praktik ... 88
4.3.2.6 Tabel Berita Promosi ... 88
4.4 Rancangan Halaman Apliaksi ... 89
4.4.1 Desain Tampilan Halaman Login ... 89
4.4.2 Desain Tampilan Halaman Beranda Admin ... 90
4.4.3 Desain Halaman Kelola Kerja Praktik ... 90
4.4.4 Desain Validasi Pembayaran dan Transaksi ... 91
4.4.5 Desain Halaman Kerja Praktik Mahasiswa ... 91
4.5 Tampilan Halaman Program ... 92
4.5.1 Tampilan Halaman Login Admin, Keuangan, dan Direktur ... 92
4.5.2 Tampilan Halaman Beranda Admin... 93
4.5.3 Tampilan Halaman Kelola Kerja Praktik ... 93
xiv
4.5.4 Tampilan Halaman Nilai Kerja Praktik... 94
4.5.5 Tampilan Halaman Validasi Pembayaran dan Transaksi... 94
4.5.6 Tampilan Halaman Kerja Praktik Mahasiswa... 95
4.5.7 Tampilan Halaman Pembayaran Mahasiswa ... 95
4.6 Pengujian Sistem ... 96
4.6.1 Lingkungan Pengujian ... 96
4.6.2 Rencana Pengujian ... 96
4.6.3 Pembahasan Hasil Uji BlackBox Dari Aplikasi Penerapan Pendaftaran Kerja Praktik di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan ... 104
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 105
5.1 Kesimpulan ... 105
5.2 Saran ... 106 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Contoh Business Repot pada Laporan Pelanggan Terloyal ... 8
Gambar 2.2 Contoh Customer Care pada Halaman Live Chat ... 9
Gambar 2.3 Contoh Implementasi Human Resource Management (HRM) pada Halaman Manajemen Pegawai ... 9
Gambar 2.4 Contoh Lead Management pada Halaman Promosi Produk .... 10
Gambar 2.5 Contoh Marketing pada Halaman Laporan Produk Terlaris .... 11
Gambar 2.6 Contoh Sales Force Automation pada Halaman Data Transaksi ... 11
Gambar 2.7 Contoh Workflow Automation pada Halaman data jadwal Karyawan ... 12
Gambar 2.8 Contoh Analytics pada Tampilan Grafik Review Pelayanan ... 13
Gambar 2.9 Logo XAMPP ... 27
Gambar 2.10 Logo PHP ... 27
Gambar 2.11 Logo MySQL ... 28
Gambar 2.12 Logo Sublime Text ... 29
Gambar 3.1 Struktur Organisasi RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan ... 37
Gambar 4.1 Diagram Konteks Aplikasi Pendaftaran Kerja Praktik RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan ... 77
Gambar 4.2 Diagram Level Nol Aplikasi Pendaftaran Kerja Praktik RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan ... 79
Gambar 4.3 Block Chart Aplikasi Pendaftaran Kerja Praktik RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan ... 81
Gambar 4.4 Flowchart Admin ... 82
Gambar 4.5 Flowchart Mahasiswa ... 83
Gambar 4.6 Flowchart Keuangan ... 84
xvi
Gambar 4.7 Flowchart Direktur ... 85
Gambar 4.8 Entity Relationship Diagram (ERD) pada Aplikasi Pendaftaran Kerja Praktik RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan 87 Gambar 4.9 Desain Halaman Login Admin, Keuangan dan Direktur ... 89
Gambar 4.10 Desain Halaman Beranda Admin ... 90
Gambar 4.11 Desain Halaman Kelola Kerja Praktik ... 90
Gambar 4.12 Desain Halaman Validasi Pembayaran dan Transaksi ... 91
Gambar 4.13 Desain Halaman Kerja Praktik Mahasiswa ... 91
Gambar 4.14 Tampilan Halaman Login Admin Keuangan Direktur ... 92
Gambar 4.15 Tampilan Halaman Admin ... 92
Gambar 4.16 Tampilan Halaman Kelola Kerja Praktik ... 94
Gambar 4.17 Tampilan Halaman Nilai Kerja Praktik ... 94
Gambar 4.18 Tampilan Halaman Validasi Pembayaran dan Transaksi ... 94
Gambar 4.19 Tampilan Halaman Kerja Praktik Mahasiswa ... 95
Gambar 4.20 Tampilan Halaman Pembayaran Mahasiswa ... 95
xvii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Simbol-simbol Kamus Data ... 16
Tabel 2.2 Simbol-simbol dalam Diagram Konteks ... 17
Tabel 2.3 Simbol-simbol Data Flow Diagram (DFD) ... 18
Tabel 2.4 Simbol-simbol Block Chart ... 20
Tabel 2.5 Simbol-simbol Flow Chart ... 22
Tabel 2.6 ERD (Entity Relational Diagram) ... 25
Tabel 2.7 Referensi Jurnal ... 31
Tabel 3.1 Contoh Data Pendaftaran Kerja Praktik di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan... 70
Tabel 4.1 Tabel User ... 73
Tabel 4.2 Tabel Transaksi ... 73
Tabel 4.3 Tabel Nilai ... 74
Tabel 4.4 Tabel Mahasiswa ... 75
Tabel 4.5 Tabel Kerja Praktik ... 75
Tabel 4.6 Tabel Berita Promosi ... 76
Tabel 4.7 Tabel Uji Halaman Index ... 97
Tabel 4.8 Tabel Uji Registrasi ... 97
Tabel 4.9 Tabel Uji Login ... 97
Tabel 4.10 Tabel Uji Halaman Beranda ... 98
Tabel 4.11 Tabel Uji Halaman Kerja Praktik ... 98
Tabel 4.12 Tabel Uji Halaman Pendaftaran Pada User Mahasiswa ... 98
Tabel 4.13 Tabel Uji Halaman Pembayaran ... 99
Tabel 4.14 Tabel Uji Halaman Riwayat Pendaftaran... 99
Tabel 4.15 Tabel Uji Halaman Login Admin, Keuangan dan Direktur ... 100
Tabel 4.16 Tabel Uji Halaman Dashboard ... 100
Tabel 4.17 Tabel Uji Halaman Berita Promosi ... 100
xviii
Tabel 4.18 Tabel Uji Halaman Data Mahasiswa ... 101
Tabel 4.19 Tabel Uji Halaman Kelola Kerja Praktik ... 101
Tabel 4.20 Tabel Uji Halaman Kelola Nilai Kerja Praktik ... 102
Tabel 4.21 Tabel Uji Halaman Validasi Pembayaran dan Transaksi ... 102
Tabel 4.22 Tabel Uji Halaman Mahasiswa Pada User Direktur ... 103
Tabel 4.23 Tabel Uji Halaman Laporan Transaksi ... 103