Lampiran 1.4: Kuesioner Penelitian (Kualitas Pelayanan) 84 Lampiran 1.5: Kuesioner Penelitian (Kepuasan Merek) 86 Lampiran 1.6: Kuesioner Penelitian (Kepercayaan Merek) 87 Lampiran 1.7: Kuesioner Penelitian (Komitmen Merek) 88 Lampiran: Pertanyaan Penelitian 88 Lampiran: Quescha Penelitian 9 Lampiran 1.9 : Kuesioner penelitian ( brand experience) 90 Lampiran 2.1 : Hasil Uji Validitas Pra Tes (BrandExperience) 91 Lampiran 2.2 : Hasil Uji Validitas Pra Tes (Kualitas Pelayanan) 92 Lampiran 2.3 : Uji Validitas Pra Tes 9 Hasil Lampiran 2.4 : Hasil Uji Validitas Pra Tes (Kepercayaan Merek) 94 Lampiran 2.5 : Hasil Uji Validitas Pra Tes (Komitmen Merek) 95 Lampiran 2.6 : Hasil Uji Validitas Pra Tes (Niat Pembelian Ulang) 96. Lampiran 3.1 : Hasil Uji Reli Pra Tes -Uji 97 Lampiran 4.1 : Adaptasi model pengukuran 98 Lampiran 5.1 : Output bobot regresi terstandar 99.
Latar Belakang Masalah
Dalam pemasaran hubungan, komitmen dianggap sebagai komponen kunci dari hubungan jangka panjang (§ahin et al., 2012). Niat membeli kembali hanya mengacu pada kemungkinan menggunakan merek itu lagi di masa depan (§ahin et al., 2012).
Ruang Lingkup Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman merek dan kualitas layanan terhadap niat pembelian ulang, dengan peran kualitas hubungan merek. Oleh karena itu, penulis mengambil judul “Pengaruh pengalaman merek dan kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang dengan peran kualitas hubungan merek” (studi pada: konsumen denim dan jeans di rumah).
Identifikasi Masalah
Perumusan Masalah
Pembatasan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Sistematika Penulisan
PENDAHULUAN
LANDASAN TEORI
METODE PENELITIAN
HASIL PENELITIAN
KESIMPULAN DAN SARAN
Teori Pemasaran (Marketing Theory)
Pertukaran adalah suatu kegiatan pemasaran dimana seseorang berusaha menawarkan berbagai barang atau jasa yang mempunyai nilai tertentu kepada kelompok sosial yang berbeda untuk memenuhi kebutuhannya.
Teori Generasi Milenial (Gen-Y/Millennials)
Mengingat pesatnya pertumbuhan pengguna media sosial, penelitian lebih lanjut diperlukan untuk memahami faktor-faktor yang terkait dengan niat konsumen muda menggunakan social commerce untuk berbelanja pakaian.
Teori Merek (Brand Theory)
Brand Experience
Misalnya, sikap merek adalah penilaian umum, sedangkan pengalaman merek mencakup sensasi, perasaan, keyakinan, dan respons perilaku spesifik yang dihasilkan dari rangsangan terkait merek tertentu (Khan & Rahman, 2015). Menurut (Antonio C. Moreira et al., 2017), pengalaman merek adalah persepsi pelanggan terhadap setiap kontak yang ia lakukan dengan suatu merek, baik itu citra merek dari iklan, kontak pertama dengan personel merek, atau tingkat kualitas. terkait dengan menerima perawatan pribadi.
Service Quality
Brand Satisfaction
Brand Trust
Brand Commitment
Du Preez & Bendixen, 2015) mendefinisikan komitmen merek sebagai tingkat keterikatan psikologis karyawan terhadap merek, yang mempengaruhi kesediaan mereka untuk melakukan upaya ekstra dalam mencapai tujuan merek, yaitu melatih perilaku kewarganegaraan merek dan dengan demikian menghasilkan kualitas kekuatan merek baru. 34;manajemen sumber daya manusia yang berorientasi pada merek, komunikasi merek, dan langkah-langkah kepemimpinan merek", memandang keterlibatan merek sebagai "konstruksi tiga dimensi yang terdiri dari kepatuhan, identifikasi, dan internalisasi.
Repurchase Intention
Komitmen merek merupakan keadaan psikologis yang menunjukkan sikap positif konsumen terhadap nama komersial dan kesediaan untuk menjalin hubungan dengan suatu produk atau jasa (Shirkhodaie & Rastgoo-deylami, 2016). bahwa komitmen merek mengacu pada dukungan energi dan komitmen terhadap tatanan sosial. Secara umum, niat membeli kembali telah diakui sebagai hasil dari kepuasan pelanggan untuk mendorong pembelian berulang.
Penelitian Terdahulu
Reham Preferensi merek Branding, Objek Merek dan Memberikan wawasan tentang penelitian ini Ebrahim dan pengalaman pembelian kembali, Merek penelitian ini tentang pentingnya mencoba. Pengaruh Merek Pengalaman Merek, Pengguna menunjukkan bahwa survei Moreira, Pengalaman Loyalitas, Pengalaman Merek Telecom mengupayakan P. Hubungan Retensi Pelanggan, Fasilitas dalam Ditemukan bahwa survei ini Thaichon selama Kualitas Layanan, tujuan dari penelitian kualitas layanan ini adalah .
Temuan tersebut juga menunjukkan bahwa kontribusi utama penelitian ini terletak pada kajian inovasi produk sebagai. Lam, Green Product Modeling, Objek dalam Penelitian Hasil penelitian ini M. Lau & Hubungan antara Pembelian Kembali Penelitian ini menunjukkan bahwa penyelidikan niat yang dirasakan R Cheung Green adalah kepercayaan merek dan hubungan antara. Azize Pengaruh pengalaman merek, Objek dalam penelitian Temuan penelitian ini Sahin, pengalaman dan kualitas layanan, penelitian ini menunjukkan bahwa untuk kualitas layanan Cemal dalam kepuasan merek, diperoleh dari pengalaman merek meneliti efek Zehir dan tujuan pembelian kembali: Kepercayaan merek, Merek acak tampaknya lebih dari pengalaman Hakan Peran merek Keterlibatan, populasi berdiri lebih dari merek dan kualitas hubungan Kualitas Kitapci Beli kembali konsumen yang membangun merek layanan berdasarkan tujuan.
Kerangka Konseptual
- Brand experience terhadap brand satisfaction, brand trust dan brand commitment
- Service quality terhadap brand satisfaction, brand trust dan brand commitment
- Brand satisfaction terhadap repurchase intention
- Brand trust terhadap repurchase intention
- Brand commitment terhadap repurchase intention
Menurut (§ahin et al., 2012) dapat menghasilkan pergaulan dan perasaan yang lebih mandiri dan lebih aman dipegang. Mengenai niat dalam pemberian layanan, (§ahin et al., 2012) mengusulkan kerangka komprehensif niat perilaku pelanggan dalam layanan. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan (§ahin et al., 2012).
Kepuasan merupakan niat beli ulang konsumen terhadap suatu merek, yang berujung pada peningkatan niat beli ulang konsumen terhadap suatu merek (§ahin et al., 2012). Kepercayaan mengarah pada komitmen karena menurunkan biaya negosiasi perjanjian dan mengurangi ketakutan konsumen terhadap perilaku penyedia layanan (§ahin et al., 2012). Komitmen merek mencerminkan sejauh mana suatu merek ditetapkan sebagai satu-satunya pilihan yang dapat diterima dalam kelas produk tersebut (§ahin et al., 2012).
Model Hipotesis
Desain penelitian pada penelitian ini menggunakan desain cross-sectional, yaitu jenis desain penelitian yang melibatkan pengumpulan informasi tentang suatu sampel tertentu dari unsur populasi hanya satu kali saja, dan desain cross-sectional yang dipilih adalah single cross-sectional, dimana sampel responden diambil. dari populasi sasaran dan informasi diperoleh dari sampel ini hanya sekali (Naresh K. Malhotra, 2010). Hasil data dari kuisioner kemudian diolah oleh peneliti dengan menggunakan metode analisis statistik Structural Equation Modeling (SEM) yang merupakan gabungan antara analisis faktor dan analisis regresi (korelasi) yang bertujuan untuk menguji hubungan antara variabel-variabel yang ada pada model, baik antar indikator dengan konstruknya maupun hubungan antar konstruknya.
Metode Pengambilan Sampel .1 Jenis dan Sumber Data
Data primer
Pengumpulan data untuk setiap sampel diambil secara acak dari populasi konsumen Rumah Denim dan Jeans. Kuesioner ini menanyakan profil responden, meliputi tempat tinggal, jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan tertinggi, serta pertanyaan khusus yang menentukan apakah responden akan dimasukkan dalam sampel penelitian atau tidak.
Data Sekunder
- Populasi dan Sampel Penelitian .1 Populasi
- Teknik Pengolahan Data
- Spesifikasi Model
- Identifikasi (Identification)
- Estimasi (Estimation)
- Uji Reliabilitas (Pre-test)
- Uji Hipotesis
- Gambaran Umum Objek Penelitian .1 Rumah Denim and Jeans
- Uji Validitas dan Realibilitas .1 Hasil Uji Validitas (Pre-Test)
- Hasil Uji Reliabilitas (Pre-Test)
- Profil Responden
SQ5: Menurut pendapat saya, lingkungan fisik Rumah Denim dan Jeans adalah salah satu yang terbaik di industrinya. BS6: Saya yakin dengan menggunakan produk Rumah Denim dan Jeans Anda akan mendapatkan pengalaman yang sangat memuaskan. BC1: Akan sangat sulit bagi saya untuk berpindah dari Denim dan Jeans House ke merek lain.
BC2: Saya rugi kalau beralih dari Denim and Jeans House ke sebuah brand. BC3: Secara ekonomis yang saya bayarkan layak menjadi pelanggan di Rumah Denim and Jeans. Rumah Denim dan Jeans pertama kali didirikan pada bulan Januari 2012 di Pamulang, Tangsel, Banten.
JUMLAH KUESIONER
Jenis Kelamin
Pada Gambar 4.4, jenis kelamin responden menunjukkan mayoritas responden adalah laki-laki yaitu berjumlah 142 responden. Hal ini menunjukkan bahwa hasil responden yang ikut dalam penelitian ini adalah para penggemar jeans di Rumah Denim dan Jeans, oleh karena itu tidak terdapat banyak perbedaan gender dalam penentuan penggemar atau pengguna jeans di Rumah Denim dan Jeans.
Usia
Pendidikan Terakhir
Spesifikasi Model
Identifikasi Model
Uji Model Pengukuran
- Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
- Hasil Uji Model Keseluruhan .1 Goodness of Fit
- Hasil Pengujian Hipotesis
Dengan demikian, dari hasil tersebut hipotesis pengalaman merek terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan merek dan didukung oleh data. Dari hasil tersebut maka terbukti bahwa Hipotesis Brand Experience berpengaruh positif signifikan terhadap Brand Trust dan didukung oleh data. Dari hasil tersebut maka terbukti bahwa Hipotesis Brand Experience berpengaruh positif signifikan terhadap Komitmen Merek dan didukung oleh data.
Dari hasil tersebut maka terbukti bahwa hipotesis kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan merek dan didukung oleh data. Oleh karena itu dari hasil tersebut terbukti bahwa hipotesis kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap komitmen merek, namun tidak signifikan dan tidak didukung oleh data. Dari hasil tersebut maka terbukti bahwa hipotesis kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek dan didukung oleh data.
Pembahasan
- Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Satisfaction
- Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Trust
- Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Commitment
- Pengaruh Service Quality terhadap Brand Satisfaction
- Pengaruh Service Quality terhadap Brand Commitment
- Pengaruh Service Quality terhadap Brand trust
- Pengaruh Brand Commitment terhadap Repurchase Intention
- Pengaruh Brand Satisfaction terhadap Repurchase Intention
- Pengaruh Brand Trust terhadap Repurchase Intention
Dan hal ini berdasarkan pengalaman konsumen saat membeli produk jeans dari Rumah Denim dan Jeans. Hal ini membuktikan tingkat komitmen dan loyalitas konsumen untuk terus menjalin hubungan yang kuat dengan Rumah Denim dan Jeans. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Rumah Denim and Jeans tidak mempunyai pengaruh langsung terhadap bentuk keterlibatan konsumen.
Kualitas pelayanan Rumah Denim dan Jeans tidak mendukung komitmen langsung konsumen. Rumah Denim and Jeans juga dapat membuat brand dengan nama sendiri sesuai keinginan konsumen (Rumah Denim and Jeans, 2016). Hal ini membuktikan bahwa kepuasan yang dirasakan konsumen belum mampu menciptakan niat pembelian ulang terhadap Rumah Denim dan Jeans.
Implikasi Manajerial
Hal ini tidak menunjukkan bahwa karyawan Rumah Denim dan Jeans menangani keluhan konsumen secara efisien. Indikator-indikator tersebut dipilih karena kualitas pelayanan secara umum harus mampu meningkatkan kepercayaan, kepuasan dan keterlibatan konsumen terhadap Rumah Denim dan Jeans. Dalam menjalankan tugasnya, Rumah Denim dan Jeans harus bekerja dengan baik untuk memuaskan konsumennya.
Untuk meminimalisir risiko tersebut, Rumah Denim dan Jeans harus meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatkan kepercayaan dan meningkatkan pengalaman konsumen. Indikator-indikator tersebut dipilih karena secara umum tidak ada kerugian bagi konsumen jika beralih ke pihak selain Denim and Jeans House. Ketika konsumen mendapatkan sesuatu secara gratis, mereka akan tetap memilih produk Rumah Denim dan Jeans.
Keterbatasan Penelitian
Saran
The Impact of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction: A Field Study of Arab Bank in Irbid City, Jordan. Connecting the dots between brand experience and brand loyalty: The mediating role of brand personality and brand relationships. The impact of e-service quality on customers' repurchase intention in cross-platform online retailing: An empirical study.
The impact of product innovation on relationship quality in the automotive industry: strategic focus on brand satisfaction, brand trust and brand commitment. The effects of brand experience and service quality on repurchase intention: the role of brand relationship quality. An investigation into the relationship between brand experiences, self-concept congruence, customer satisfaction and brand preference.
PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN
SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PERAN BRAND
Secara keseluruhan kualitas interaksi dengan karyawan Rumah Denim and Jeans sangat baik. Akan sangat sulit bagi saya untuk berpindah dari Rumah Denim dan Jeans ke merek lain. Jika saya mendapatkan produk apa pun secara gratis, saya akan tetap memilih produk Rumah Denim dan Jeans.