Beberapa penelitian sebelumnya telah meneliti pengaruh ulasan dan peringkat pelanggan online terhadap keputusan pembelian yang dimoderatori oleh kepercayaan. Bagaimana Review Pelanggan Online Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen Saat Membeli Produk Wardah Skin Care di Marketplace Shopee? Bagaimana pengaruh ulasan pelanggan online terhadap kepercayaan konsumen saat membeli produk perawatan kulit Wardah dari Marketplace Shopee?
Bagaimana ulasan pelanggan online memengaruhi keputusan pembelian produk perawatan kulit di Shopee Marketplace melalui kepercayaan konsumen. Bagaimana peringkat pelanggan online memengaruhi keputusan pembelian produk perawatan kulit di Shopee Marketplace melalui kepercayaan konsumen. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian produk skin care Wardah di Shopee Marketplace.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh penilaian pelanggan online terhadap keputusan pembelian produk skin care Wardah di Marketplace Shopee. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh review pelanggan online terhadap kepercayaan konsumen dalam pembelian produk wardah skin care di Marketplace Shopee. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh review pelanggan online terhadap keputusan pembelian produk skin care Wardah di Marketplace Shopee melalui kepercayaan konsumen.
Untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh review pelanggan online terhadap keputusan pembelian produk skin care Wardah di Shopee melalui kepercayaan konsumen.
Landasan Teori
- Online Customer Review
- Indikator Online Customer Review
- Online Customer Rating
- Indikator Online Customer Rating
- Kepercayaan Konsumen
- Indikator Kepercayaan
- Keputusan Pembelian
- Indikator Keputusan Pembelian
Kehadiran customer review secara online juga memudahkan konsumen untuk melihat berbagai perbandingan suatu produk dengan produk lainnya. Customer review online dibuat agar konsumen yang telah membeli suatu produk dapat berbagi pengalamannya mengenai kualitas produk dan pelayanan yang diberikan oleh penjual serta menginformasikan kepada calon konsumen yang ingin membeli produk yang sama melalui fitur ini. Dzulqarnain, Iskandar (2019). Ulasan pelanggan online merupakan indikator popularitas suatu produk atau nilai produk yang akan mempengaruhi keinginan untuk membeli suatu produk.
Ini adalah salah satu keuntungan yang didapat konsumen ketika membeli suatu produk dan konsumen tidak lagi harus mengunjungi penjual yang berbeda secara langsung. Oleh karena itu, mereka biasanya menggunakan variabel bintang atau peringkat bintang individu untuk mengukur kepuasan mereka terhadap suatu produk yang memiliki spesifikasi tertentu. Rating dapat diartikan sebagai salah satu peringkat yang diberikan konsumen terhadap preferensi suatu produk berdasarkan pengalaman mereka terhadap keadaan psikologis dan emosional yang mereka alami setelah melakukan pembelian online dan mempublikasikannya di situs web atau platform penjual (Arbaini, Pratiwi , 2020).
Peringkat produk online adalah salah satu cara konsumen untuk mengomentari kualitas produk online, meskipun terkadang pengukurannya miring, hal ini terutama didasarkan pada peringkat produk konsumen yang mencerminkan kepuasan konsumen global, tidak hanya produk, tetapi juga bagaimana konsumen mendapatkan layanan dari penjual, tidak hanya produk online Hariyanto, Halila Titin dan Lantip Trisunarno (2021). Permasalahan lainnya adalah konsumen tidak memberikan evaluasi secara menyeluruh terhadap produk, misalnya dapat terjadi karena keterlambatan pengiriman produk, konsumen memberikan evaluasi yang rendah terhadap kualitas produk yang akan dievaluasi. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan landasan atau mediator terpenting dalam pengambilan keputusan pembelian calon konsumen saat berbelanja online maupun offline.
Dalam kehidupan sehari-hari, setiap orang dihadapkan pada keputusan penting sekaligus pemenuhan kebutuhan yang harus dimiliki oleh setiap orang dalam mengambil keputusan pembelian dengan menentukan produk yang dibutuhkan. Keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen memutuskan untuk membeli produk tertentu, produsen tertentu atau merek tertentu, yang dimulai ketika mereka merasa memiliki kebutuhan khusus yang belum terpenuhi. Sanjaya, Surya 2017 dalam (Sutojo 2009). Kotler & Armstrong (2016), keputusan pembelian adalah keputusan yang dibuat oleh konsumen untuk membeli suatu produk melalui tahapan yang dilalui konsumen sebelum melakukan pembelian, yang meliputi: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian.
Keputusan pembelian adalah pilihan konsumen tentang apa yang akan dibeli, berapa banyak yang akan dibeli, dimana, kapan dan bagaimana cara membeli. Dari pernyataan tersebut dapat diartikan bahwa pada saat barang dibeli termasuk keputusan pembelian yang berupa perilaku konsumen. Beberapa pendapat ahli di atas mengenai gagasan keputusan pembelian merupakan suatu pertimbangan yang dilakukan calon konsumen untuk mengincar suatu produk dan akan memutuskan membelinya pada tahap dampak yang akan diterima, seperti tingkat kepuasan dan untuk mencapai ketidakpuasan. .
Mencari Informasi Konsumen biasanya mencari informasi yang mereka butuhkan sebelum membeli suatu produk dan membuat keputusan pembelian. Jumlah pembelian, konsumen dapat memutuskan berapa banyak produk yang ingin dibeli dalam satu waktu.
Penelitian Terdahulu
Kerangka Berpikir
Pengaruh online customer review Terhadap Keputusan Pembelian online customer review merupakan bentuk dari sikap konsumen terhadap
Rating yang banyak membuat calon konsumen lebih percaya diri dalam mengambil keputusan pembelian saat membeli produk fashion di Shopee. Sebaliknya, jika jumlah rating suatu produk kecil, konsumen tidak akan mau membeli produk tersebut karena merasa tidak percaya diri dengan produk yang memiliki rating sedikit. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Della Saskiana (2021) dikatakan bahwa variabel online customer rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen marketplace Shoppe.
Pengaruh Online customer review terhadap kepercayaan konsumen
Pengaruh online customer rating terhadap kepercayaan konsumen
Rating adalah peringkat yang diberikan oleh konsumen berdasarkan pengalaman pembelian online mereka dan dipublikasikan di situs web atau platform penjual, mendorong konsumen untuk membuat keputusan pembelian berdasarkan kepercayaan konsumen. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Wahyudi, T., Rinuastuti, B. 2019 menyatakan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan.
Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh online customer review Terhadap Keputusan Pembelian melalui kepercayaan konsumen
Tingkat kepercayaan konsumen sangat penting untuk diperhatikan karena kepercayaan mempengaruhi keputusan pembelian pada toko online. Dapat dikatakan bahwa customer review online berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen.
Hipotesis 6 :Online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen
Pengaruh online customer rating Terhadap Keputusan Pembelian melalui kepercayaan konsumen
- Hipotesis
- Jenis Penelitian
- Lokasi dan Waktu penelitian
- Populasi, Sampel dan Teknik Sampling a. Populasi
- Metode Pengumpulan Data
- Skala pengukuran
- Definisi Operasional Variabel
- Teknik Analisis Data
- Evaluasi Model Pengukuran
- Evaluasi Model Struktural
Alat analisis yang digunakan adalah software SmartPLS 3.0 untuk menganalisis data yang dikumpulkan dengan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Responden berusia 17 tahun yang pernah membeli produk perawatan kulit melalui toko online Shopee (usia 17 tahun di Indonesia dapat dikatakan telah memasuki usia dimana mereka dapat mengatur keuangannya). Konsumen membeli produk Skincare di toko online Shopee, yang melengkapi ulasan pelanggan online dan peringkat pelanggan online. Karena konsumen melengkapi ulasan pelanggan online dan peringkat pelanggan online. dasar evaluasi dalam penelitian ini).
Menurut (Sugiyono 2013), teknik pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kepada responden serangkaian pertanyaan atau pernyataan tertulis yang harus dijawab oleh responden, dan pengumpulan data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner online menggunakan Google form. Definisi operasional variabel adalah upaya menerjemahkan konsep variabel ke dalam alat ukur yang digunakan dalam penelitian. Analisis data dilakukan dengan pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) sebagai analisis data menggunakan software Smart-PLS 3.0.
Mengikuti model persamaan struktural (SEM) sebagai dasar analisis yang digunakan dalam penelitian ini, diperlukan beberapa langkah untuk melakukan analisis. Pada tabel cross-loading harus dipastikan bahwa external loading setiap indikator variabel laten harus lebih besar dari nilai cross-loading variabel laten lainnya. Kriteria Fornell-Larcker digunakan dengan membandingkan akar kuadrat dari AVE yang harus lebih besar dari nilainya.
Ada dua hal yang perlu diperhatikan dalam mengevaluasi model struktural, yaitu melihat kemampuan prediksi model dan seperti apa hubungan antara variabel laten dalam model. Uji kolinearitas merupakan tahap awal yang dilakukan untuk memastikan tidak adanya kolinearitas antara variabel laten eksogen dengan variabel laten endogen yang sama pada model struktur yang dibentuk. Nilai toleransi antar variabel eksogen tersebut tidak boleh kurang dari 0,2 dan nilai VIF tidak boleh lebih dari 5.
Jika terdapat indikasi kolinearitas, salah satu variabel laten eksogen harus dikeluarkan dari model atau keduanya digabungkan menjadi satu variabel eksogen saja. Koefisien jalur merupakan nilai estimasi yang menyatakan kekuatan hubungan antar variabel laten dalam model struktural. Signifikan atau tidaknya nilai koefisien jalur dilihat dari nilai dan nilai masing-masing jalur.
Pertama, evaluasi nilai persentase R-squared sebagai variansi variabel endogen yang ditentukan oleh variabel eksogen sebagai ukuran kekuatan model yang dijalankan. Hubungan antar variabel dalam model dibuktikan dengan nilai R2 ≥ 0,1 yang menjelaskan bahwa model struktural yang digunakan sangat kuat.
