PENGARUH CUSTOMER ONLINE RATING DAN REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA
MARKETPLACE TOKOPEDIA
(Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro)
SKRIPSI
Oleh :
REGIANA MARILYN NPM. 18610070
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO
2022
ii
iii
PENGARUH CUSTOMER ONLINE RATING DAN REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA
MARKETPLACE TOKOPEDIA
(Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro)
SKRIPSI
(Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan program Sarjana Manajemen)
Oleh :
REGIANA MARILYN 18610070
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO
2022
iv ABSTRAK
Marilyn, Regiana. 2022. Pengaruh Customer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia, Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro. Skripsi. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Metro. Pembimbing: (1) H. Suwarto, S.E.,M.M., Pembimbing (2) Nina Lelawati, S.E.,M.M.
Kata Kunci: Customer Online Rating, Review, Keputusan Pembelian
Pergeseran perilaku konsumen dari berbelanja offline ke marketplace ini didasarkan pada kemudahan serta fasilitas yang disediakan pada sistem belanja di marketplace. Tokopedia merupakan marketplace yang paling banyak diakses di internet mengalahkan kompetitornya seperti Shopee, Bukalapak dll. Ada hal yang mendorong konsumen dalam melakukan keputusan pembelian di marketplace seperti customer online rating dan review.
Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1) Apakah customer online rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Tokopedia pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro?, 2) Apakah review berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Tokopedia pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro?, 3) Apakah customer online rating dan review berpengaruh secara bersama-sama atau simultan terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Tokopedia pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro?
Penelitian ini dilaksanakan di Universitas Muhammadiyah Metro. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Purposive Sampling kepada 98 responden yaitu mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro. Teknik analisis dalam penelitian ini dengan menggunakan uji regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 25.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Terdapat pengaruh yang positif atau signifikan customer online rating terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Tokopedia pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro. Terdapat pengaruh yang positif atau signifikan review terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Tokopedia studi kasus pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro. Terdapat pengaruh yang positif atau signifikan customer online rating dan review secara simultan atau bersama-sama terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Tokopedia pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro.
v ABSTRACT
Marilyn, Regiana. 2022. The Influence of Online Customer Ratings and Reviews on Purchase Decisions for Tokopedia Marketplace Users, Case Study on Muhammadiyah Metro University Students. Essay. Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah Metro University. Advisors: (1) H. Suwarto, S.E.,M.M., Advisors: (2) Nina Lelawati, S.E.,M.M.
Keywords: Online Customer Rating, Review, Purchase Decisions
This shift in consumer behavior from offline shopping to the marketplace is based on the convenience and facilities provided in the shopping system in the marketplace. Tokopedia is the most accessed marketplace on the internet, beating its competitors such as Shopee, Bukalapak, etc. There are things that encourage consumers to make purchasing decisions in the marketplace such as online customer ratings and reviews.
The formulation of the problem in this research is 1) is there an effect of online customer rating affect purchasing decisions on Tokopedia marketplace users at Muhammadiyah Metro University students?, 2) is there an effect of reviews affect purchasing decisions on Tokopedia marketplace users at Muhammadiyah Metro University students?, 3) is there an effect of customer Online ratings and reviews have a joint or simultaneous effect on purchasing decisions on Tokopedia marketplace users at Muhammadiyah Metro University Students?
This research was conducted at the University of Muhammadiyah Metro.
The sampling technique used Purposive Sampling to 98 respondents, namely Muhammadiyah Metro University students. The analysis technique in this research is using multiple linear regression test with the help of SPSS version 25 program.
From the results of the study, it can be concluded that there is a positive or significant influence on online customer ratings on purchasing decisions for Tokopedia marketplace users at Muhammadiyah Metro University students.
There is a positive or significant influence on the review of purchasing decisions on Tokopedia marketplace users, a case study of Muhammadiyah Metro University students. There is a positive or significant influence on online customer ratings and reviews simultaneously or jointly on purchasing decisions for Tokopedia marketplace users at Muhammadiyah Metro University students.
vi
PERSETUJUAN
PENGARUH CUSTOMER ONLINE RATING DAN REVIEW TEHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA MARKETPLACE TOKOPEDIA
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro)
REGIANA MARILYN NPM. 18610070
Telah Diuji dan Dinyatakan Lulus : Hari : Kamis
Tanggal : 31 Maret 2022
Tempat Ujian : Ruang Sidang FEB UM Metro
H. Suwarto, S.E., M.M. , Ketua NIDN. 0210036801
Nina Lelawati, S.E.,M.M. , Sekretaris NIDN. 0212028802
Dr. Suharto, S.E., M.M. , Penguji Utama NIDN: 0228035801
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
H. Suwarto, S.E., M.M NIDN. 021003680
vii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
PENGARUH CUSTOMER ONLINE RATING DAN REVIEW TEHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA MARKETPLACE TOKOPEDIA
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro)
REGIANA MARILYN NPM. 18610070
Telah Disetujui Oleh :
Dosen Pembimbing I
H. Suwarto, S.E., M.M NIDN. 0210036801
Dosen Pembimbing II
Nina Lelawati, S.E.,M.M.
NIDN. 0228035801
Mengetahui,
Kaprodi S1 Manajemen
Dr. H. Febriyanto, S.E., M.M NIDN. 022302790
viii MOTTO
"Siapapun dirimu, jadilah yang terbaik."
(Abraham Lincoln)
"Hanya butuh satu kesuksesan untuk menutupi ribuan kegagalan."
(Chairul Tanjung)
Kegagalan terbesar adalah menyerah sebelum berusaha (Regiana Marilyn)
ix
PERSEMBAHAN
Puji syukur alhamdhulilah atas Rahmat Allah SWT yang telah dianugerahkan kepada peneliti. Sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas skripsi, dalam rangka memenuhi tugas sebagai syarat memperoleh gelar Sarjana Manajemen (S.M ).
Skripsi atau Tugas akhir ini saya persembahkan untuk :
1. Kedua orang tuaku tercinta Bapak Supardi Suratmin dan Ibu Lasmi.
Terimakasih atas setiap doa dan restumu untuk diriku. Tanpa doamu, aku bukanlah apa - apa dan akupun tidak dapat melakukan apapun dengan baik.
Terima kasih juga atas setiap motivasi dan dukungan yang telah mama berikan. Semoga aku dapat menjadi seorang anak sukses yang seperti engkau inginkan dan dapat membahagiakan keluarga.
2. Diri sendiri, terimakasih banyak karena sudah mengeluarkan effort yang luar biasa serta telah berjuang sejauh ini dengan melawan ego, mood dan rasa mager yang tidak menentu selama penulisan skripsi ini.
3. Dosen Pembimbing tersabar Bapak Suwarto dan Ibu Nina yang sudah membimbing serta memberi masukan dan saran selama ini, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak/Ibu dosen dan para staf Um Metro yang telah membantu proses berjalannya perkuliahan dari awal sampai akhir.
5. Sahabat-sahabat ku, Neli, Ninda, Rani, Vika terimakasih untuk motivasi, semangat dan bimbingan dalam mengerjakan skripsi ini.
6. Bestieku kontrakan kampus 5, Dandi, Hantoro, Ivanto, Diki, terimakasih sudah memberikan masukan, semangat, saran, bimbingan dalam mengerjakan skripsi ini.
7. Teman seperjuangan Via dan seluruh teman kelas manajemen B angkatan 18 serta teman-teman fakultas ekonomi dan bisnis 2018 terimakasih atas motivasinya selama ini.
8. Terimakasih untuk oppa-oppa BTS, terutama Park Jimin yang turut andil dalam memotivasi saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Berkat menghalu tentangmu tingkat semangatku meningkat dan segera menyusul ke korea.
9. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu dan penulis mengucapkan banyak terimakasih.
x
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah Subhanahu wa Ta’ala, karena atas berkat dan rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Metro. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak sejak masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini sangatlah sulit bagi penulis untuk menyelesaikannya, oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Drs. H. Jazim Ahmad, M.Pd, Rektor Universitas Muhammadiyah Metro.
2. H. Suwarto, S.E., M.M., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Metro dan selaku pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan saran dan pengarahan serta bimbingan dengan kesabaran hingga terselesaikannya skripsi ini.
3. Dr. H. Febriyanto, M.M., Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Metro.
4. Nina Lelawati,S.E.,M.M. selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan saran dan pengarahan serta bimbingan dengan kesabaran hingga terselesaikannya skripsi ini.
5. Selaku penguji yang telah memberikan saran dan bahan pertimbangan guna menuju skripsi yang lebih baik.
6. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Metro yang telah memberikan banyak wawasan ilmu pengetahuan dan pengalaman yang berarti bagi penulis dan seluruh staf serta karyawan yang telah membantu dalam hal akademik.
7. Dan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro yang telah membantu dan mendukung penulis serta bersedia menjadi responden pada penelitian ini.
xi
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan karena keterbatasan dan kemampuan penulis. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun yang dapat dijadikan sebagai bahan masukkan bagi penulis demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Metro, Maret 2022 Penulis,
Regiana Marilyn NPM: 18610070
xii
SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : REGIANA MARILYN
NPM : 18610070
Prodi : Manajemen
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya dengan judul “PENGARUH CUSTOMER ONLINE RATING DAN REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA MARKETPLACE TOKOPEDIA (Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro)”Adalah karya saya dan bukan dari plagiarisme.
Apabila dikemudian hari terdapat unsur plagiat dalam skripsi ini, maka saya bersedia menerima sanksi pencabutan Gelar Akademik Strata I Manajemen dan akan mempertanggung jawabkan secara hukum.
Demikian surat pernyataan ini dibuat dengan sesungguhnya.
Metro, 17 April 2022
Yang membuat pernyataan,
REGIANA MARILYN NPM. 18610070
xiii ii
xiv DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ... i
HALAMAN LOGO ... ii
HALAMAN JUDUL ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
HALAMAN PERSETUJUAN ... vi
HALAMAN PENGESAHAN ... vii
HALAMAN MOTO ... . viii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... . ix
KATA PENGANTAR ... x
PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... xii
HALAMAN SURAT KETERANGAN UJI KESAMAAN ... xiii
DAFTAR ISI ... xiv
DAFTAR TABEL ... xvii
DAFTAR GAMBAR ... xviii
DAFTAR LAMPIRAN ... xix
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Identifikasi Masalah... 9
C. Rumusan Masalah ... 10
D. Tujuan Penelitia ... 10
E. Kegunaan Penelitian ... 10
F. Ruang Lingkup Penelitian ... 11
G. Sistematika Penulisa ... 11
BAB II KAJIAN LITERATUR ... 13
A. Manajemen Pemasaran ... 13
B. Marketplace ... 15
C. Tokopedia ... 17
D. Customer Online Rating ... 20
1. Pengertian Customer Online Rating ... 20
2. Indikator Customer Online Rating... 21
E. Review ... 22
1. Pengertian Customer Online Review ... 22
xv
2. Indikator Customer Online Review ... 23
F. Keputusan Pembelian ... 24
1. Pengertian Keputusan Pembelian ... 24
2. Indikator Keputusan Pembelian ... 27
3. Proses Keputusan Pembelian ... 28
4. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 30
G. Hasil Penelitian Relevan ... 32
H. Kerangka Pemikiran ... 33
1. Pengaruh Customer Online Rating terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia ... 33
2. Pengaruh Review terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia ... 34
3. Pengaruh Customer Online Rating dan Review terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia ... ... 35
I. Konseptual Penelitian ... 36
J. Hipotesis Penelitian... 37
BAB III METODE PENELITIAN ... 38
A. Jenis Penelitian ... 38
B. Objek dan Lokasi Penelitian ... 38
C. Metode Penelitian ... 38
D. Definisi Operasional Variabel ... 39
1. Variabel Independen ... 39
2. Variabel Dependen ... 40
E. Populasi dan Sampel ... 40
F. Teknik Pengumpulan Data... 42
G. Teknik Analisis Data... 44
1. Statistik Deskriptif ... 44
2. Uji Persyaratan Analisis ... 45
H. Pengujian Persyaratan Instrumen ... 46
1. Uji Validitas ... 45
2. Uji Reliabilitas ... 46
I. Pengujian Persyaratan Analisis ... 47
1. Uji Normalitas ... 47
2. Uji Linieritas ... 47
3. Uji Homogenitas ... 48
xvi
J. Model Analisis ... 49
1. Analisis Regresi Berganda ... 49
2. Uji Parsial (Uji T) ... 50
3. Uji Simultan (Uji F) ... 50
4. Koefisien Determinasi (Uji R2) ... 50
K. Hipotesis Statistik ... 51
BAB IV HASIL PEMBAHASAN ... 52
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 52
1. Sejarah Umum Perusahaan Tokopedia ... 52
2. Visi dan Misi Tokopedia ... 53
B. Deskripsi Hasil Penelitian ... 53
1. Hasil Deskripsi Statistik ... 53
2. Hasil Pengujian Persyaratan Instrumen ... 53
a. Hasil Uji Validitas ... 53
b. Hasil Uji Reliabilitas ... 54
3. Hasil Pengujian Persyaratan Analisis ... 55
a. Hasil Uji Normalitas ... 55
b. Hasil Uji Linieritas ... 56
c. Hasil Uji Homogenitas ... 57
d. Deskripsi Data Hasil Kuesioner ... 58
4. Pengujian Model Analisis ... 61
C. Hipotesis Statistik ... 64
D. Pembahasan ... 66
BAB V PENUTUP ... 69
A. Kesimpulan ... 69
B. Saran ... 69
DAFTAR LITERATUR ... 71
xvii
DAFTAR TABEL
Judul Tabel Halaman
Tabel 1. Hasil Penelitian Relevan ... 32
Tabel 2. Skala Likert ... 43
Tabel 3. Kisi-kisi instrumen ... 44
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas ... 55
Tabel 5. ANOVA Linieritas Y atas X1 ... 56
Tabel 6. ANOVA Linieritas Y atas X2 ... 56
Tabel 7. Hasil Uji Homogenitas Customer Online Rating (X1)Terhadap Keputusan Pembelian (Y) ... 57
Tabel 8. Hasil Uji Homogenitas Review (X2) Terhadap Keputusan Pembelian(Y) ... 58
Tabel 9. Distribusi Frekuensi Skor Variabel Customer Online Rating (X1) ... 58
Tabel 10. Distribusi Frekuensi Skor Variabel Review (X2) ... 59
Tabel 11. Distribusi Frekuensi Skor Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 60
Tabel 12. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 62
Tabel 13. Hasil Uji Simultan (Uji F) ... 63
Tabel 14. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 64
Tabel 15. Hasil Pengujian Pengaruh positif dan signifikan Customer Online Rating (X1) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia(Y) ... 64
Tabel 16. Hasil Pengujian Pengaruh positif dan signifikan Review (X2) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokodedia(Y) ... 65
Tabel 17. Hasil Pengujian Pengaruh positif dan signifikan Customer Online Rating (X1) dan Review (X2) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia ... 66
xviii
DAFTAR GAMBAR
Judul Gambar Halaman
Gambar 1. Data Pengguna Internet Januari 2021 ... 2
Gambar 2. Daftar Pengunjung marketplace bulanan Kuartal 2 tahun 2021 di Indonesia ... 5
Gambar 3. Contoh Customer Online Rating dan Review ... 8
Gambar 4. Logo Tokopedia ... 17
Gambar 5. Contoh Customer Online Rating di Tokopedia ... 21
Gambar 6. Contoh Review di Tokopedia ... 23
Gambar 7. Kerangka Penelitian ... 36
Gambar 8. Histogram Skor Variabel Customer Online Rating (X1)... 59
Gambar 9. Histogram Skor Variabel Review (X2) ... 60
Gambar 10. Histogram Skor Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 61
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1. Kuesioner ... 76
Lampiran 2. Data Tabulasi Kuisioner Setelah Uji Validitas ... 83
Lampiran 3. Total Skor Data Tabulasi ... 109
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 112
Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas ... 120
Lampiran 6. Hasil Uji Homogenitas ... 121
Lampiran 7. Hasil Uji Linieritas ... 122
Lampiran 8. Penentuan Tabel Distribusi Frekuensi Skor ... 123
Lampiran 9. Hasil Uji Hipotesis ... 125
Lampiran 10. T Tabel ... 126
Lampiran 11. R Tabel ... 130
Lampiran 12. F Tabel ... 134
Lampiran 13. Tabel Linieritas ... 140
