1
Latar Belakang
Salah satu website jual beli online di Indonesia yang saat ini berkembang adalah Olx.co.id. Selain Olx.co.id, situs jual beli yang ada di Indonesia antara lain Forum Jual Beli Kaskus.co.id dan Berniaga.com.
Rumusan Masalah
Ruang Lingkup
Namun penelitian ini hanya berfokus pada 6 dimensi kualitas layanan elektronik yaitu: kegunaan website, kualitas informasi, keandalan, daya tanggap, keamanan dan personalisasi. Pada penelitian sebelumnya menurut Swaid dan Wigand (2009), dimensi kualitas e-service yang terdiri dari kegunaan website, kualitas informasi, keandalan, daya tanggap, keamanan dan personalisasi mempengaruhi jenis loyalitas yang terdiri dari loyalitas preferensi, toleransi harga dan perilaku komplain..
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh positif keamanan terhadap loyalitas sikap di Olx.co.id. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh positif personalisasi terhadap loyalitas sikap di Olx.co.id.
Manfaat Penelitian
I
Tinjauan Pustaka
- Pemasaran& E-Marketing
- E-Business dan E-Commerce
- Model Transaksi untuk E-Commerce
- Kualitas Jasa dan E-Service Quality
- Loyalitas Konsumen
Keandalan adalah keakuratan janji layanan (persediaan barang, pengiriman sesuai pesanan, pengiriman sesuai janji), penagihan, dan informasi produk (Parasuraman et al., 2005). Pada penelitian sebelumnya, jaminan adalah perasaan aman dan percaya pada sebuah situs web (Wolfinbarger dan Gilly, 2002 dalam Zeithaml et al., 2002).
Rerangka Konseptual
- Hubungan antara website usability dengan attitudinal loyalty
- Hubungan antara information quality dengan attitudinal loyalty
- Hubungan antara reliability dengan attitudinal loyalty
- Hubungan antara responsiveness dengan attitudinal loyalty
- Hubungan antara assurance dengan attitudinal loyalty
- Hubungan antara personalization dengan attitudinal loyalty
Keandalan dalam model kualitas layanan (Servqual) adalah kemampuan perusahaan untuk melakukan apa yang dijanjikan (Parasuraman et al., 1988 dalam Swaid dan Wigand, 2007). Penelitian sebelumnya, Lee dan Lin, 2005 dalam Swaid dan Wigand, 2007 menunjukkan bahwa persepsi terhadap asuransi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas sikap.
Model Penelitian
H1: Kegunaan website berpengaruh positif terhadap loyalitas hubungan H2: Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap loyalitas H3: Keandalan berpengaruh positif terhadap loyalitas H4: Daya tanggap berpengaruh positif terhadap loyalitas hubungan H5: Jaminan berpengaruh positif terhadap loyalitas hubungan H6: Personalisasi berpengaruh positif terhadap loyalitas hubungan.
Pemilihan Objek Penelitian
Jenis dan Desain Penelitian
Jenis dan Sumber Data
- Data Primer
- Data Sekunder
Pertanyaan terkait loyalitas sikap terdiri dari 5 pertanyaan yang dikembangkan oleh Parasuraman dkk. Soal reliabilitas terdiri dari 4 soal yang merupakan pengembangan dari (Alzola dan Robaina, 2005 dalam Ling, 2011) dimana soal tersebut disesuaikan dengan Olx.co.id.
Populasi dan Sample
- Populasi penelitian
- Sampel Penelitian
Dalam penelitian ini data sekunder diperoleh dari jurnal penelitian, buku dan informasi lain yang berhubungan dengan penelitian ini melalui internet yaitu Alexa.com, Pricearea.com.
Definisi Operasional Variabel
Pers1: Karena Olx.co.id memberi saya perhatian pribadi Pers2: Olx.co.id memberi saya kesempatan untuk membeli produk sesuai
Metode Pengolahan Data
- Spesifikasi Model (Model Specification)
- Identifikasi (Identification)
- Estimasi (Estimation)
- Uji Kecocokan
Dalam hal ini konsumen yang mempunyai pengalaman melakukan pembelian kembali di situs Olx.co.id jika navigasi seperti kolom pencarian mudah digunakan. Oleh karena itu, konsumen yang telah membeli melalui Olx.co.id dianjurkan untuk membeli kembali dan merekomendasikannya kepada orang lain. Berdasarkan hasil tersebut, masukan dapat diberikan kepada Olx.co.id, penjual di Olx.co.id.
Oleh karena itu, agar konsumen tidak perlu banyak scrolling, manajemen Olx.co.id bisa mempertimbangkan kolom tersebut. Diakses tanggal 20 September 2013, dari http://www.marketing.co.id/majalah-dm-beri-penghargaan-untuk-website-terbaik/.
Gambaran Umum Objek Penelitian
- Olx.co.id
Olx.co.id, dahulunya Tokobagus.com, adalah suatu perusahaan yang kegiatan usahanya menyelenggarakan website yang berfungsi sebagai media periklanan yang menyampaikan informasi periklanan dari penjual kepada calon pembeli melalui website www.Olx.co.id dan merupakan situs rahasia online terbesar di dunia. Indonesia. Olx.co.id didirikan pada tahun 2005 di Denpasar Bali oleh dua orang pemuda asal Belanda, Arnold Sebastian Egg dan Remco Lupker, yang ingin membuat website dimana perusahaan dan individu dapat menjual dan membeli produk dan jasa secara online. Tokobagus yang dikunjungi lebih dari 100.000 pengunjung setiap harinya.Olx.co.id menyediakan media yang mudah, cepat dan gratis bagi penjual untuk memasang iklan sekaligus bagi pembeli untuk mencari berbagai barang bekas dan baru untuk kebutuhan sehari-hari.
Barang yang bisa dicari mulai dari handphone, komputer, peralatan rumah tangga, mobil dan sepeda motor, rumah dan properti, bahkan lowongan kerja dan jasa lainnya. (www.Olx.co.id). Pada bulan Mei 2014, Tokobagus.com berganti nama, logo dan URL menjadi Olx.co.id, yang merupakan merek e-commerce global milik Naspers.
Uji Validitas dan Reliabilitas (Pre-Test)
- Hasil Uji Validitas (Pre-Test)
- Hasil Uji Reliabilitas (Pre-Test)
Jadi dapat disimpulkan bahwa item indikator (pertanyaan) yang ada pada kuesioner dari 7 variabel tersebut benar-benar mengukur apa yang ingin diukur dalam penelitian ini dan terdapat satu indikator yang tidak dihilangkan meskipun tidak valid karena data yang dikumpulkan adalah hanya 35 dari 165 responden. Uji reliabilitas dilakukan untuk mengukur konsistensi dan reliabilitas indikator pertanyaan pada kuesioner tentang variabel. Menurut Malhotra (2010), indikator pernyataan dalam kuesioner dinyatakan reliabel, konsisten dan relevan terhadap variabel dengan melihat ambang batas nilai Cronbach’s alpha sebesar ≥0,60.
Berdasarkan hasil tabel 4.2 di atas terlihat bahwa seluruh variabel penelitian yaitu kegunaan website, personalisasi, kualitas informasi, keandalan, daya tanggap, jaminan dan loyalitas mempunyai Cronbach's alpha ≥ 0,60. Hasil tersebut menunjukkan bahwa jika indikator-indikator pernyataan dalam kuesioner ditanyakan kepada responden yang sama dan berbeda maka hasilnya akan cenderung konstan dan konsisten, sehingga seluruh indikator dari seluruh variabel yang diuji akan digunakan pada tahap selanjutnya. penelitian dalam penelitian ini. .
Profil Responden
- Jenis Kelamin Responden
- Usia Responden
- Pendidikan Terakhir
Pada Gambar 4.2 diatas terlihat bahwa mayoritas responden pada penelitian ini adalah responden dengan usia 21-30 tahun sebanyak 119 orang atau 72,12% dari total responden, disusul oleh responden berusia ≤20 tahun dengan jumlah dari 25 responden atau sebesar 15,15%, selanjutnya responden berusia 31-40 tahun sebanyak 18 orang atau 10,91%, dan sisanya responden ≥40 tahun sebanyak 3 orang atau 1,82%. Sumber : Hasil pengolahan data yang dilakukan peneliti dengan menggunakan Microsoft Excel Pada grafik 4.3 diatas terlihat bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini adalah responden dengan tingkat pendidikan akhir SMA dengan persentase sebesar 54%, kemudian responden dengan tingkat pendidikan akhir SMA dengan persentase sebesar 54%, kemudian responden dengan tingkat pendidikan akhir SMA dengan persentase sebesar 54%. tingkat pendidikan akhir S1 dengan persentase sebesar 34%, urutan berikutnya adalah responden dengan tingkat pendidikan akhir D3 memiliki persentase sebesar 9%, kemudian untuk responden dengan tingkat pendidikan akhir Magister sebesar 3% dan bagi yang berpendidikan akhir S2 sebesar 3%. tingkat pendidikan akhir S3 0 responden. Responden dalam penelitian ini sebagian besar adalah masyarakat yang masih berstatus pelajar dengan jumlah 87 orang atau 53% dari total responden, kemudian responden yang bekerja sebagai pegawai swasta berjumlah 41 orang atau 23%, peringkat berikutnya adalah responden yang berwirausaha. dengan jumlah 21 orang atau 13% dan 16 orang atau 9% merupakan pekerjaan lain-lain.
Pada subbab ini dijelaskan pengeluaran bulanan responden, hasilnya akan disajikan dalam bentuk gambar dengan nilai hasil dalam bentuk persentase seperti pada profil responden sebelumnya. Pada Gambar 4.5 diatas terlihat pengeluaran bulanan responden mayoritas 1-5 juta sebanyak 93 orang atau 56% dari jumlah responden, kemudian pengeluaran bulanan kurang dari 1 juta sebanyak 51 orang atau 31%.
Hasil Analisis Data
- Spesifikasi Model
- Identifikasi Model
- Estimasi Model
- Sample Size
- Uji Normalitas Data
- Hasil Uji Pengukuran Model (Measurement Model Fit)
- Hasil Uji Model Keseluruhan(Overall Model Fit)
Dengan demikian Kegunaan Situs Web memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas sikap, dan hipotesis tersebut didukung oleh data. Kualitas informasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas sikap, dan hipotesis tersebut didukung oleh data. Daya tanggap mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas sikap, dan hipotesis tersebut didukung oleh data.
Dengan demikian, jaminan memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas sikap, dan hipotesis tersebut tidak didukung oleh data. Personalisasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas sikap, dan hipotesis tersebut didukung oleh data.
Pembahasan
- Pengaruh dari Website Usability terhadap Attitudinal Loyalty
- Pengaruh dari Information Quality terhadap Attitudinal Loyalty
- Pengaruh dari Reliability terhadap Attitudinal Loyalty
- Pengaruh dari Responsiveness terhadap Attitudinal Loyalty
- Pengaruh dari Assurance terhadap Attitudinal Loyalty
- Pengaruh dari Personalization terhadap Attitudinal Loyalty
Dalam hal ini konsumen meyakini bahwa informasi yang disajikan pada situs belanja Olx.co.id memberikan informasi yang akurat dan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Dalam hal ini penjual di Olx.co.id tidak memberikan pengiriman produk yang dijanjikan, sehingga keandalannya tidak dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang melalui situs jual beli Olx.co.id. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa daya tanggap mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap sikap terhadap loyalitas.
Dalam hal ini konsumen percaya bahwa penjual di Olx.co.id cepat tanggap terhadap permasalahan yang dihadapi konsumen dan memberikan produk sesuai janji. Dalam hal ini konsumen menilai produk yang dibeli melalui Olx.co.id telah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Implikasi Manajerial
Namun hasil rata-rata antara indikator kualitas informasi, indikator bahwa informasi yang disajikan pada situs Olx.co.id akurat (IQ2) menunjukkan hasil yang rendah, sehingga manajemen Olx.co.id perlu meningkatkan hal tersebut karena konsumen yang ingin melakukan pembelian harus melihat informasi yang terdapat pada Olx.co.id untuk menghindari penipuan. Untuk itu pihak manajemen dapat menambah fasilitas testimoni agar reputasi penjual dapat diketahui dan akan meningkatkan keakuratan informasi yang disajikan. Dimensi Responsiveness menunjukkan hasil yang cukup baik berdasarkan rata-rata hasil antar dimensi, jika dibandingkan antara indikator Responsiveness indikator tentang penjual di Olx.co.id yang menangani retur produk dengan baik (RES1) menunjukkan hasil yang rendah.
Setelah proses pengembalian barang selesai, penjual di Olx.co.id menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya kepada pelanggan yang telah mengembalikan barang dan tim manajemen menambahkan fasilitas feedback atas layanan yang diberikan oleh penjual Olx.co .id disediakan. Berdasarkan hasil rata-rata antar dimensi, personalisasi mempunyai nilai yang cukup baik, namun hasilnya rata-rata.
Kesimpulan
Saran
Jadi sebaiknya pihak manajemen Olx.co.id menyaring informasi akurat produk yang ditampilkan penjual dengan menambahkan testimoni agar reputasi penjual dapat diketahui dan terjadinya penipuan dapat diminimalisir. Namun untuk menangani pengembalian produk dengan baik, pihak manajemen Olx.co.id harus menambahkan fasilitas mengenai prosedur pengembalian yang dibuat semudah mungkin untuk dipahami konsumen dan memberikan fasilitas feedback konsumen. Dimensi personalisasi menunjukkan hasil yang baik. Untuk meningkatkan pembelian berulang melalui situs Olx.co.id, sebaiknya tim pengelola menambahkan submenu seperti ukuran dan harga di setiap kategori untuk memudahkan konsumen melakukan pencarian berdasarkan kebutuhan spesifiknya.
Peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel yang lebih beragam namun tetap dalam dimensi kualitas layanan elektronik. Diakses tanggal 20 September 2013, dari http://blog.Olx.co.id /blog/wow-Olx.co.id -raih-penghargaan-top-brand-situs-e-commerce-terbaik-2012-lho/. Diakses tanggal 20 September 2013, dari http://blog.Olx.co.id /blog/wow-Olx.co.id -raih-penghargaan-top-brand- situs-e-commerce-terbaik-2012-veste/ .
Onttrek 4 Mei 2014 van http://id.techinasia.com/dalam-5-tahun-terakhir-besar-user-internet- indonesia-naik-430-persen-grafik/.
Model Fit
Assessment of Normality