View of Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Akuntansi

e-ISSN : 2597-5234

1253

THE INFLUENCE OF THE QUALITY OF ACADEMIC INFORMATION SYSTEMS, THE QUALITY OF INFORMATION AND THE QUALITY OF SERVICES ON STUDENT SATISFACTION IN ACCOUNTING STUDY

PROGRAM

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI AKADEMIK, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN

MAHASISWA PROGRAM STUDI AKUNTANSI Noer Siti Zahara¹, Nunung Aini Rahmah² Universitas Jenderal Achmad Yani, Cimahi^1,2 noersz17@gmail.com¹, nunung.aini@lecture.unjani.ac.id²

ABSTRACT

This study aims to determine the effect of Academic Information System Quality, Information Quality and Service Quality on Student Satisfaction in the Accounting study program at the Faculty of Economics and Business, Jenderal Achmad Yani University.

This study uses quantitative data with a descriptive-associative approach. The analysis technique used is Probability Sampling and Simple Random Sampling with 305 samples from a population of 1,283 active students of the Accounting study program class of 2017- 2022. The research data was obtained directly from the original source from the Google form by distributing questionnaires to respondents online. The results showed that partially the Quality of Academic Information Systems had a negative and significant effect on Student Satisfaction, while Information Quality had a positive and significant effect on Student Satisfaction and Service Quality had a positive and significant effect on Student Satisfaction. While simultaneously the Quality of Academic Information Systems, Information Quality and Service Quality have a significant effect on Student Satisfaction.

Keywords: Academic Information System Quality, Information Quality, Service Quality ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa program studi Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-asosiatif. Teknik analisis yang digunakan adalah Probability Sampling dan Simple Random Sampling dengan 305 sampel dari populasi sebanyak 1,283 mahasiswa aktif program studi Akuntansi angkatan tahun 2017-2022. Data penelitian diperoleh langsung dari sumber asli melalui google form dengan menyebar kuesioner kepada responden secara online. Hasil penelitian menunjukan secara parsial Kualitas Sistem Informasi Akademik berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa, sementara Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa. Sedangkan secara simultan Kualitas Sistem Informasi Akademik, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa.

Kata Kunci : Kualitas Sistem Informasi Akademik, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan

1254

PENDAHULUAN

Perkembangan teknologi informasi saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Pesatnya perkembangan teknologi informasi perlu dimanfaatkan oleh suatu organisasi dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Pemanfaatan teknologi dapat dilakukan secara efektif jika anggota organisasi dapat menggunakan teknologi tersebut dengan baik.

Perkembangan sistem informasi tidak lepas dari perkembangan teknologi informasi dimana sistem informasi digunakan sebagai sebuah media yang akurat dalam memberikan informasi kepada berbagai pihak (Priyanto dkk., 2019).

Sebagai tuntutan di dunia pendidikan, kebutuhan akan penggunaan sistem informasi yang terkomputerisasi dalam kegiatan lembaga pendidikan dibutuhkan guna untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas dan daya saing di era globalisasi (Primita Siswanto dkk., 2021). Sistem informasi berbasis teknologi informasi (TI) yang terkomputerisasi, saat ini dikenal dengan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD). Sistem informasi ini memberikan data-data terkait mata kuliah, data dosen dan mahasiswa, penilaian, absensi dosen dan mahasiswa, data keuangan, dan sebagainya. Sistem informasi akademik dapat mencerminkan mutu pengelolaan suatu perguruan tinggi dan merupakan salah satu upaya suatu instansi pendidikan untuk memberikan pelayanan yang bermutu dan memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada mahasiswa (Aryani Relubun dkk., 2019).

Salah satu bentuk evaluasi terhadap sistem informasi dan pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi terhadap mahasiswa yaitu kepuasan mahasiswa itu sendiri. Kepuasan pengguna akhir pada sistem informasi memiliki dampak yang signifikan terhadap perkembangan teknologi informasi (Sorongan dkk., 2019).

Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani merupakan salah satu perguruan tinggi yang telah menerapkan

sistem informasi akademik dalam kegiatan perkuliahan dan kegiatan administratif lainnya. Sistem informasi tersebut dikenal dengan nama SITERPADU (Sistem Terintegrasi Pengelolaan Sumber Daya Unjani). Siterpadu dirancang dengan menggunakan bantuan software yang sangat membantu dalam pengelolaan data akademik seperti pengisian Kartu Rencana Studi, nilai mahasiswa, jadwal kuliah, absensi oleh dosen, data staf mengajar dosen serta administrasi fakultas atau jurusan terkait tagihan pembayaran kuliah.

Namun pada kenyataanya penerapan Siterpadu masih dijumpai permasalahannya oleh mahasiswa sehingga dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa.

Berda^lsa^lrka^ln ha^lsil survei penda^lhulua^ln ya^lng dila^lkuka^ln terha^lda^lp ma^lha^lsiswa^l a^lktif progra^lm studi A^lkunta^lnsi, terda^lpa^lt 30 responden ya^lng tela^lh mengisi 4 perta^lnya^la^ln mengena^li penga^lruh kua^llita^ls sistem informa^lsi a^lka^ldemik, kulita^ls informa^lsi da^ln kulita^ls la^lya^lna^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l. Pernya^lta^la^ln perta^lma^l, ma^lha^lsiswa^l pua^ls denga^ln informa^lsi ya^lng disa^ljika^ln sesua^li denga^ln kebutuha^ln ma^lha^lsiswa^l, a^lta^ls pernya^lta^la^ln tersebut seba^lnya^lk 16,7% ma^lha^lsiswa^l tida^lk setuju, 66,7% ma^lha^lsiswa^l setuju da^ln 16,7%

ma^lha^lsiswa^l sa^lnga^lt setuju. Pernya^lta^la^ln kedua^l, ma^lha^lsiswa^l kura^lng pua^ls denga^ln Siterpa^ldu ka^lrena^l sulit dia^lkses seca^lra^l bersa^lma^la^ln, a^lta^ls pernya^lta^la^ln tersebut seba^lnya^lk 6,7% ma^lha^lsiswa^l tida^lk setuju, 53,3% ma^lha^lsiswa^l setuju da^ln 40%

ma^lha^lsiswa^l sa^lnga^lt setuju. Pernya^lta^la^ln ketiga^l, Siterpa^ldu suda^lh efektif da^lla^lm memenuhi kebutuha^ln ma^lha^lsiswa^l, a^lta^ls pernya^lta^la^ln tersebut seba^lnya^lk 43,3%

ma^lha^lsiswa^l tida^lk setuju, 53,3% ma^lha^lsiswa^l setuju da^ln 3,4% ma^lha^lsiswa^l sa^lnga^lt setuju.

Pernya^lta^la^ln kempa^lt, ma^lha^lsiswa^l mera^lsa^l pua^ls denga^ln Siterpa^ldu da^ln la^lya^lna^ln ya^lng tersedia^l sa^la^lt ini, a^lta^ls pernya^lta^la^ln tersebut seba^lnya^lk 56,7% ma^lha^lsiswa^l tida^lk setuju, 40% ma^lha^lsiswa^l setuju da^ln 3,3%

ma^lha^lsiswa^l sa^lnga^lt setuju. Ha^lsil survei tersebut didukung denga^ln ta^lngga^lpa^ln ma^lha^lsiswa^l terka^lit kenda^lla^l ya^lng dia^lla^lmi

1255

ya^litu sistem a^lka^ldemik kura^lng nya^lma^ln dia^lkses mela^llui ha^lndphone a^lta^lu tida^lk mobile friendly, sulit dia^lkses ketika^l a^lka^ln mela^lkuka^ln pengisia^ln Ka^lrtu Renca^lna^l Studi (KRS), sistem a^lka^ldemik sering ka^lli error a^lta^lu server down, Informa^lsi ya^lng diha^lsilka^ln tida^lk Up To Da^lte, sering ka^lli terja^ldi kesa^lla^lha^ln da^lla^lm tota^ll ta^lgiha^ln pemba^lya^lra^ln kulia^lh, kera^lma^lhta^lma^lha^ln petuga^ls ya^lng ma^lsih kura^lng, prosedur pela^lya^lna^ln ya^lng pa^lnja^lng da^ln la^lmba^lt, da^ln terka^lda^lng petuga^ls tida^lk a^lda^l ditempa^lt sehingga^l mengha^lmba^lt proses pela^lya^lna^ln.

Berda^lsa^lrka^ln penelitia^ln terda^lhulu ditemuka^ln a^lda^lnya^l perbeda^la^ln ha^lsil penelitia^ln dima^lna^l menurut Utomo dkk., (2017) ba^lhwa^l kua^llita^ls sistem, kua^llita^ls informa^lsi da^ln kua^llita^ls la^lya^lna^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln pengguna^l sistem informa^lsi a^lka^ldemik Universita^ls Merdeka^l Ma^lla^lng berpenga^lruh seca^lra^l simulta^ln da^ln pa^lrsia^ll terha^lda^lp kepua^lsa^ln pengguna^l. Seda^lngka^ln menurut Sa^lnia^lsa^lh dkk., (2020) mengemuka^lka^ln ba^lhwa^l kua^llita^ls sistem, kua^llita^ls informa^lsi da^ln kua^llita^ls pela^lya^lna^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l FEB Universita^ls Isla^lm Ma^lla^lng seca^lra^l simulta^ln berpenga^lruh positif signifika^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l. Seca^lra^l pa^lrsia^ll kua^llita^ls sistem da^ln kua^llita^ls informa^lsi tida^lk berpenga^lruh signifika^ln da^ln kua^llita^ls pela^lya^lna^ln berpenga^lruh positif signifika^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l.

A^lda^lpun tujua^ln da^lla^lm penelitia^ln ini ya^litu untuk mengeta^lhui kua^llita^ls sistem informa^lsi a^lka^ldemik, kua^llita^ls informa^lsi, kua^llita^ls la^lya^lna^ln da^ln kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l pa^lda^l ma^lha^lsiswa^l progra^lm studi A^lkunta^lnsi.

Sela^lin itu untuk mengeta^lhui penga^lruh pa^lrsia^ll da^ln simulta^ln kua^llita^ls sistem informa^lsi a^lka^ldemik, kua^llita^ls informa^lsi da^ln kua^llita^ls la^lya^lna^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l progra^lm studi A^lkunta^lnsi Fa^lkulta^ls Ekonomi da^ln Bisnis Universita^ls Jendera^ll A^lchma^ld Ya^lni.

Penelitia^ln ini mengguna^lka^ln teori D&M Is Success Model ya^lng dikemuka^lka^ln oleh DeLone & McLea^ln (2003). Model DeLone da^ln McLea^ln mengidentifika^lsi ena^lm va^lria^lbel ya^lng dija^ldika^ln seba^lga^li

pengukura^ln model kesuksesa^ln sistem informa^lsi, ya^litu kua^llita^ls sistem (system qua^llity), kua^llita^ls informa^lsi (informa^ltion qua^llity), kua^llita^ls la^lya^lna^ln (service qua^llity), pengguna^la^ln (use), kepua^lsa^ln pengguna^l (user sa^ltisfa^lction), ma^lnfa^la^lt bersih (net benefit). Teori DeLone da^ln McLea^ln dira^lsa^l releva^ln untuk diguna^lka^ln da^lla^lm penelitia^ln ini ka^lrena^l da^lpa^lt menjela^lska^ln fa^lktor-fa^lktor ya^lng mempenga^lruhi kepua^lsa^ln pengguna^l sistem. Teori tersebut menya^lta^lka^ln ba^lhwa^l da^lla^lm mengukur kepua^lsa^ln pengguna^l sistem da^lpa^lt dipenga^lruhi oleh kua^llita^ls sistem, kua^llita^ls informa^lsi da^ln kua^llita^ls la^lya^lna^ln. Perbeda^la^ln uta^lma^l denga^ln penelitia^ln terda^lhulu terleta^lk pa^lda^l subjek da^ln periode penelitia^ln ya^lng diguna^lka^ln.

Kua^llita^ls Sistem Informa^lsi A^lka^ldemik Kua^llita^ls sistem bera^lrti kua^llita^ls da^lri kombina^lsi ha^lrdwa^lre da^ln softwa^lre da^lla^lm sistem informa^lsi. Fokusnya^l a^lda^lla^lh performa^l da^lri sistem tersebut, ya^lng merujuk pa^lda^l sebera^lpa^l ba^lik kema^lmpua^ln pera^lngka^lt kera^ls, pera^lngka^lt luna^lk, kebija^lka^ln, da^ln prosedur da^lri sistem informa^lsi da^lpa^lt menyedia^lka^ln informa^lsi ba^lgi kebutuha^ln pengguna^l (Puspa^l Nega^lra^l &

Pra^ltomo, 2017).

Kua^llita^ls da^lri sebua^lh sistem informa^lsi da^lpa^lt mencipta^lka^ln tingka^lt efisiensi ba^lgi pengguna^l da^ln ha^ll ini terka^lit denga^ln ma^lsa^lla^lh kepua^lsa^ln pengguna^l. Sema^lkin tinggi kua^llita^ls sistem informa^lsi a^lka^ldemik ya^lng disedia^lka^ln pergurua^ln tinggi ma^lka^l a^lka^ln sema^lkin meningka^ltka^ln kepua^lsa^ln pengguna^lnya^l. Ha^ll ini didukung oleh ha^lsil penelitia^ln Suprono Wa^lhyuja^ltmiko & Bela^lnta^lri (2017) ba^lhwa^l va^lria^lbel kua^llita^ls sistem informa^lsi a^lka^ldemik mempunya^li penga^lruh ya^lng positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l.

Kua^llita^ls Informa^lsi

Kua^llita^ls informa^lsi a^lda^lla^lh sua^ltu pengukura^ln ya^lng berfokus pa^lda^l kelua^lra^ln ya^lng diproduksi oleh sistem, serta^l nila^li da^lri kelua^lra^ln ba^lgi pengguna^l (Ha^lya^lti dkk., 2018). A^lda^lnya^l sistem informa^lsi ya^lng tela^lh disedia^lka^ln pa^lda^l ma^lsing-ma^lsing pergurua^ln

1256

tinggi diha^lra^lpka^ln ma^lmpu memberi pela^lya^lna^ln ya^lng seja^lla^ln denga^ln teori ya^lng a^lda^l, ya^litu da^lpa^lt memberika^ln informa^lsi denga^ln cepa^lt, tepa^lt wa^lktu, da^ln a^lkura^lt.

denga^ln begitu da^lpa^lt mempersingka^lt wa^lktu ya^lng diperluka^ln untuk memberika^ln informa^lsi kepa^lda^l semua^l piha^lk da^ln a^lka^ln memberika^ln ha^lsil ya^lng efektif ta^lnpa^l mengura^lngi kua^llita^ls informa^lsi tersebut.

Ha^ll ini didukung oleh ha^lsil penelitia^ln Ra^lha^lyu (2018) ba^lhwa^l kua^llita^ls informa^lsi berpenga^lruh positif terha^lda^lp kepua^lsa^la^ln pengguna^l.

Kua^llita^ls La^lya^lna^ln

Kulita^ls la^lya^lna^ln diguna^lka^ln untuk mengukur kepua^lsa^ln pela^lngga^ln terha^lda^lp la^lya^lna^ln ya^lng diberika^ln oleh sua^ltu sistem ya^lng diguna^lka^ln. Sema^lkin ba^liknya^l pela^lya^lna^ln ya^lng diberika^ln sta^lf depa^lrtemen sistem informa^lsi da^lla^lm memenuhi ha^lra^lpa^ln pengguna^l va^lng terka^lit denga^ln sema^lkin tingginya^l kepua^lsa^ln pa^lra^l pengguna^l tersebut (A^lsyifa^l, 2021).

Kua^llita^ls la^lya^lna^ln a^lda^lla^lh sua^ltu kondisi a^lta^lu persepsi konsumen terha^lda^lp pemberia^ln pela^lya^lna^ln a^lnta^lra^l ya^lng diha^lra^lpka^ln denga^ln kenya^lta^la^ln ya^lng diterima^lnya^l. Pela^lya^lna^ln da^lla^lm ha^ll ini dia^lrtika^ln seba^lga^li ja^lsa^l a^lta^lu service ya^lng disa^lmpa^lika^ln oleh pemilik ja^lsa^l berupa^l kemuda^lha^ln, kecepa^lta^ln, hubunga^ln, kema^lmpua^ln, da^ln kera^lma^lhta^lma^lha^ln ya^lng ditujuka^ln mela^llui sika^lp da^ln sifa^lt da^lla^lm memberika^ln pela^lya^lna^ln guna^l menca^lpa^li kepua^lsa^ln konsumen/pela^lngga^ln (Setia^lwa^lrda^lni, 2018). Ha^ll ini didukung oleh ha^lsil penelitia^ln Efnita^l dkk., (2021) ba^lhwa^l va^lria^lbel kua^llita^ls la^lya^lna^ln mempunya^li penga^lruh ya^lng positif da^ln signifika^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l.

Kepua^lsa^ln Ma^lha^lsiswa^l

Kepua^lsa^ln pengguna^l merupa^lka^ln respon ya^lng timbul setela^lh a^lda^lnya^l intera^lksi a^lnta^lra^l sistem da^ln pengguna^l sistem. Ketika^l keterguna^la^ln da^lri sistem informa^lsi dibutuhka^ln, pengukura^ln ya^lng dila^lkuka^ln terda^lhulu a^lka^ln berkura^lng keguna^la^lnya^l da^ln kesuksesa^ln sua^ltu intera^lksi da^lpa^lt diiukur mengguna^lka^ln kepua^lsa^ln pengguna^l.

Sehingga^l kepua^lsa^ln pengguna^l merua^lka^ln tola^lk ukur ya^lng sa^lnga^lt penting (Sua^lrya^lna^l dkk., 2016).

METODE PENELITIA^lN

Jenis, Popula^lsi, Sa^lmpel da^ln Da^lta^l Penelitia^ln

Objek ya^lng a^lka^ln dila^lkuka^ln penelitia^ln da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh Kua^llita^ls Sistem Informa^lsi A^lka^ldemik , Kua^llita^ls Informa^lsi, Kua^llita^ls La^lya^lna^ln da^ln Kepua^lsa^ln Ma^lha^lsiswa^l. Seda^lngka^ln subjek penelitia^ln ini a^lda^lla^lh ma^lha^lsiswa^l progra^lm studi A^lkunta^lnsi Fa^lkulta^ls Ekonomi da^ln Bisnis Universita^ls Jendera^ll A^lchma^ld Ya^lni. Da^lla^lm penelitia^ln ini mengguna^lka^ln metode da^lta^l kua^lntita^ltif denga^ln pendeka^lta^ln deskriptif- a^lsosia^ltif. Teknik a^lna^llisis ya^lng diguna^lka^ln da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh Proba^lbility Sa^lmpling da^ln Simple Ra^lndom Sa^lmpling denga^ln 305 sa^lmpel da^lri popula^lsi seba^lnya^lk 1,283 ma^lha^lsiswa^l a^lktif progra^lm studi A^lkunta^lnsi Fa^lkulta^ls Ekonomi da^ln Bisnis Universita^ls Jendera^ll A^lchma^ld Ya^lni a^lngka^lta^ln ta^lhun 2017-2022. Da^lta^l penelitia^ln diperoleh mela^llui penelitia^ln survei dima^lna^l pengumpula^ln da^lta^l dila^lkuka^ln mela^llui google form denga^ln menyeba^lr kuesioner kepa^lda^l responden seca^lra^l online. Da^lta^l ya^lng terkumpul kemudia^ln diola^lh mengguna^lka^ln Softwa^lre Microsoft Excel da^ln progra^lm IBM Softwa^lre Sta^ltistica^ll for Socia^ll Science (SPSS) Sta^ltistics Processor Ver.22. Teknik a^lna^llisis da^lta^l ya^lng diguna^lka^ln da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh uji va^llidita^ls, uji relia^lbilita^ls, uji a^lsumsi kla^lsik, a^lna^llisis regresi linier berga^lnda^l, a^lna^llisis koefesien korela^lsi, a^lna^llisis koefesien determina^lsi la^llu a^lka^ln dila^lkuka^ln uji hipotesis seca^lra^l pa^lrsia^ll (uji t) ma^lupun simulta^ln (uji f).

Definisi Opera^lsiona^ll Va^lria^lbel

Opera^lsiona^ll va^lria^lbel merupa^lka^ln penja^lba^lra^ln da^lri va^lria^lbel-va^lria^lbel penelitia^ln, konsep, nila^li indika^ltor, da^ln ska^lla^l ukur ya^lng diguna^lka^ln untuk mengukur va^lria^lbel tersebut. Va^lria^lbel independen (beba^ls) da^lla^lm penelitia^ln ini ya^litu Kua^llita^ls Sistem Informa^lsi A^lka^ldemik (X₁), Kua^llita^ls Informa^lsi (X₂) da^ln Kua^llita^ls La^lya^lna^ln (X3).

Da^ln va^lria^lbel dependen (terika^lt) ya^litu

1257

Kepua^lsa^ln Ma^lha^lsiswa^l (Y). Seluruh va^lria^lbel diukur mengguna^lka^ln ska^lla^l likert denga^ln ketentua^ln skor 1-5 ya^litu Sa^lnga^lt Tida^lk Setuju, Tida^lk Setuju, Kura^lng Setuju, Setuju, da^ln Sa^lnga^lt Setuju.

Kua^llita^ls Sistem Informa^lsi A^lka^ldemik Indika^ltor kua^llita^ls sistem da^lpa^lt diukur mengguna^lka^ln teori DeLone da^ln McLea^ln, ya^litu A^lda^lpta^lbility (Kemuda^lha^ln Pengguna^la^ln da^ln A^lda^lpta^lsi), Response (Kecepa^lta^ln A^lkses), Relia^lbility (Kea^lnda^lla^ln Sistem), A^lva^lila^lbility (Ketersedia^la^ln) da^ln Usa^lbility (Keguna^la^ln) (Priya^lnto dkk., 2019, hlm. 10).

Kua^llita^ls Informa^lsi

Indika^ltor kua^llita^ls informa^lsi da^lpa^lt diukur mengguna^lka^ln teori DeLone da^ln McLea^ln, ya^litu A^lccura^lcy (A^lkura^lt), Timelineness (Tepa^lt Wa^lktu), Releva^ln (Releva^lnsi) da^ln Complete (Lengka^lp) (Primita^l Siswa^lnto dkk., 2021).

Kua^llita^ls La^lya^lna^ln

Indika^ltor kua^llita^ls la^lya^lna^ln da^lpa^lt diukur mengguna^lka^ln teori DeLone da^ln McLea^ln, ya^litu A^lssura^lnce (Ja^lmina^ln), Empa^lthy (Empa^lti) da^ln Responsiveness (Responsif) (Triha^lnda^lya^lni dkk., 2018, hlm.

7076).

Kepua^lsa^ln Ma^lha^lsiswa^l

Indika^ltor kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l da^lpa^lt diukur mengguna^lka^ln teori DeLone da^ln McLea^ln, ya^litu Informa^ltion Sa^ltisfa^lction (Kepua^lsa^ln Informa^lsi), System Sa^ltisfa^lction (Kepua^lsa^ln Sistem), Overa^lll Sa^ltisfa^lction (Kepua^lsa^ln Menyeluruh) da^ln Effectiviness (Efektivita^ls) (Erna^lwa^lti dkk., 2021, hlm.

60).

HA^lSIL DA^lN PEMBA^lHA^lSA^lN

Ha^lsil Kua^llita^ls Sistem Informa^lsi A^lka^ldemik

Terda^lpa^lt 305 responden ya^lng tela^lh mengisi 10 perta^lnya^la^ln mengena^li va^lria^lbel Kua^llita^ls Sistem Informa^lsi A^lka^ldemik ya^lng diperoleh mela^llui penyeba^lra^ln kuesioner.

Ta^lbel 1. Reka^lpitula^lsi Ja^lwa^lba^ln Responden Mengena^li Kua^llita^ls Sistem

Informa^lsi A^lka^ldemik

Indika^ltor Tota^ll Skor

Skor Idea^ll

%

Skor Ket A^lda^lpta^lbility 1324 3050 43,41 Cukup Response

Time 1600 3050 52,46 Cukup

Relia^lbility 1995 3050 65,41 Ba^lik A^lva^lila^lbility 2524 3050 82,75 Sa^lnga^lt

Ba^lik Usa^lbility 2560 3050 83,93 Sa^lnga^lt

Ba^lik Tota^ll 10.003 15.250 65,59 Ba^lik

Sumber: Da^lta^l Ha^lsil Ola^lha^ln M.S Excel, 2023

Berda^lsa^lrka^ln seluruh reka^lpitula^lsi ja^lwa^lba^ln responden mengena^li Kua^llita^ls Sistem Informa^lsi A^lka^ldemik, ma^lka^l da^lpa^lt disimpulka^ln ba^lhwa^l Kua^llita^ls Sistem Informa^lsi A^lka^ldemik dika^lta^lka^ln memiliki kua^llita^ls sistem informa^lsi ya^lng ba^lik.

Denga^ln nila^li tertinggi a^lda^lla^lh indika^ltor Usa^lbility sebesa^lr 83,93 % dima^lna^l keguna^la^ln Siterpa^ldu memba^lntu ma^lha^lsiswa^l da^lla^lm kegia^lta^ln a^ldministra^lsi da^ln mengola^lh da^lta^l a^lka^ldemik ma^lha^lsiswa^l seca^lra^l online da^ln nila^li terenda^lh pa^lda^l indika^ltor Respon Time sebesa^lr 52,46% dika^lrena^lka^ln Siterpa^ldu sulit dia^lkses seca^lra^l bersa^lma^la^ln ketika^l mela^lkuka^ln pengisia^ln Ka^lrtu Renca^lna^l Studi (KRS).

Ha^lsil Kua^llita^ls Informa^lsi

Terda^lpa^lt 305 responden ya^lng tela^lh mengisi 8 perta^lnya^la^ln mengena^li va^lria^lbel Kua^llita^ls Informa^lsi ya^lng diperoleh mela^llui penyeba^lra^ln kuesioner.

Ta^lbel 2. Reka^lpitula^lsi Ja^lwa^lba^ln Responden Mengena^li Kua^llita^ls

Informa^lsi

Indika^ltor Tota^ll Skor

Skor Idea^ll

%

Skor Ket A^lccura^lcy 1584 3050 51,93 Cukup Timeliness 1583 3050 51,90 Cukup Releva^ln 2192 3050 71,87 Ba^lik