Alhamdulillah, segala puji syukur panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Kopi Pancong Sintang. kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Pancong Sintang Artinya besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Pancong adalah sebesar 60,5% dan sisanya sebesar 39,5% dimana loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kedai Kopi Pancong merupakan sebuah toko atau kedai kopi yang bergerak dalam bidang penjualan minuman kopi. Kedai Kopi Pancong didirikan pada tahun 2016 oleh Bapak Andre Ariyawan di Jl. Pengunjung Kopi Pancong berasal dari berbagai kalangan, mulai dari remaja, anak-anak kos hingga orang tua, dan menu yang biasa ada di Kedai Kopi Pancong adalah Kopi Pancong, demikian nama kedai tersebut disebut. Terkait dengan kedai kopi di Pancong, peneliti melihat bahwa konsumen atau pelanggan yang datang secara rutin dan terus menerus akan datang kembali untuk menikmati kopi di kedai kopi Pancong.
Persaingan usaha kuliner seperti restoran, kafetaria, dan kedai kopi semakin menjadi tantangan sekaligus ancaman bagi para pelaku usaha tersebut. Berdasarkan tabel 1.2 diatas terlihat bahwa pegawai Kedai Kopi Pancong adalah perempuan yaitu sebanyak 2 orang atau 50%. Kedai Kopi Pancong menawarkan berbagai jenis minuman. Berikut jenis minuman dan harga yang ditawarkan Kopi Pancong kepada konsumen.
Pancong Cafe menawarkan berbagai jenis makanan, berikut jenis makanan dan harga yang ditawarkan Kopi Pancong kepada konsumen.
Permasalahan
Pembatasan Permasalahan
Tujuan Penelitian
Penulis berharap penelitian ini dapat memberikan masukan dan membantu perusahaan untuk mengetahui dan menilai sejauh mana kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan perbandingan atau referensi untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam.
Kerangka Pemikiran
Penelitian sebelumnya telah meneliti pengaruh kualitas pelayanan antara lain terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan (Studi Kasus Konsumen PT. BCA Finance Kantor Pusat Jakarta Selatan). Nilai Adjust R-Square sebesar 0,672 dimana kualitas pelayanan dan kepuasan loyalitas pelanggan memberikan kontribusi sebesar 67,2%, nilai konkuren kualitas pelayanan dan kepuasan sebesar 62,041 > 3,94 dengan nilai sig 0,000 < 0,1 sehingga dapat disimpulkan, pengaruhnya signifikan. .
Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Quick Chicken Jalan Jawa No. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Full-Service Airlines Hasil uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel (8,4009 > 1,020) yang berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Dalam penelitian ini, penulis melakukan wawancara langsung kepada pemilik dan konsumen Kedai Kopi Pancong untuk mendapatkan informasi yang lebih jelas tentang apa yang mereka lakukan untuk menarik pelanggan, dan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan, serta untuk mengetahui keluhan pelanggan.
Dalam penelitian ini kuesioner akan disebarkan kepada seluruh konsumen yang telah melakukan pembelian produk di Kedai Kopi Pancong lebih dari dua kali dan berusia 17 tahun. Maka penulis menggunakan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden mengingat besar sampel sudah cukup representatif untuk mewakili populasi. Analisis ini bertujuan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh antara variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan (X) dengan variabel dependen yaitu Loyalitas Pelanggan (Y).
Uji kelayakan model atau Uji F dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh simultan kualitas pelayanan (variabel bebas X) terhadap loyalitas pelanggan (variabel terikat Y). Dimana jika Fhitung > Ftabel maka Ha diterima dan H0 ditolak atau dapat digunakan model regresi linier sederhana untuk memprediksi loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. H0 = Model regresi linier sederhana tidak dapat digunakan untuk memprediksi kualitas pelayanan yang dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan. Ha = Model regresi linier sederhana dapat digunakan untuk memprediksi kualitas layanan yang dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan.
Berdasarkan analisis dan pembahasan yang dilakukan, maka hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut. Koefisien regresi konstan (a) sebesar 1,239 artinya jika kualitas pelayanan (X) bernilai 0 (nol), maka loyalitas pelanggan (Y) sebesar 1,239, sedangkan koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0,614 yang berarti jika kualitas pelayanan nilainya meningkat sebesar satu satuan, maka nilai loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,614 yang berarti koefisiennya bertanda positif, sehingga terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji koefisien korelasi (R) pada penelitian ini adalah sebesar 0,778 yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Pancong.
Hasil uji koefisien determinasi (R2) pada penelitian ini masing-masing sebesar 0,605 dan 60,5% yang menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Pancong sebesar 60,5% dan sisanya sebesar 39,5% dimana loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel. lainnya yang tidak ditinjau oleh penelitian ini. Hasil uji kelayakan model (Uji F) pada penelitian diperoleh nilai F hitung sebesar 150,217 > F tabel 3,94 dan mempunyai nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 yang menunjukkan Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. regresi model tersebut dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas pelanggan di Kafe Pancong yang dipengaruhi oleh kualitas layanan.
Saran
Pemilik Kedai Kopi Pancong sebaiknya lebih memperhatikan ruang untuk pelanggan karena dekat dengan jalan utama sehingga pengunjung sedikit terganggu karena selalu banyak kendaraan yang lewat di depan Kedai Kopi Pancong. Oleh karena itu, ada baiknya kedai kopi pancong membuat ruangan kedap suara bagi pengunjung yang datang agar pengunjung tidak terganggu dengan suara-suara dari luar ruangan yang berasal dari kendaraan yang lalu lalang di kedai kopi pancong.