PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Bagaimana pengaruh objek dan daya tarik wisata terhadap kepuasan wisatawan Pasar Yosomulyo Pelangi (Payungi) Kota Metro. Bagaimana pengaruh pelayanan, objek dan atraksi serta fasilitas wisata terhadap kepuasan wisatawan di Pasar Yosomulyo Pelangi (Payungi) Kota Metro.
Tujuan
Pengaruh Pelayanan, Sarana dan Daya Tarik Wisata dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisata (Studi Kasus Pengunjung Pasar Yosomulyo Pelangi (Payungi) di Kota Metro)” belum pernah diteliti sebelumnya, khususnya lembaga IAIN Metro. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, fasilitas dan fasilitas atraksi wisata terhadap kepuasan wisatawan.
Manfaat Penelitaian
Penelitian Relevan
Berdasarkan penelitian diatas maka penelitian yang akan peneliti lakukan memiliki fokus yang sama yaitu faktor daya tarik wisata dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan. Berdasarkan penelitian di atas, maka penelitian yang akan peneliti lakukan memiliki kesamaan yaitu berfokus pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
LANDASAN TEORI
Pengertian Kepuasan Konsumen
Daerah dan destinasi wisata yang memiliki objek dan daya tarik wisata yang beragam akan mengundang kehadiran wisatawan. Dalam penelitian ini peneliti melakukan penelitian lapangan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, objek dan daya tarik wisata serta fasilitas terhadap kepuasan wisatawan di Pasar Yosomulyo Pelangi (Payungi) Kota Metro. Hal ini menunjukkan bahwa pernyataan-pernyataan yang disampaikan kepada responden tentang variabel objek dan daya tarik wisata mengukur apa yang diinginkan oleh responden.
Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa thitung < ttabel (-0,938 < 1,662), yang berarti variabel objek dan daya tarik wisata secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan, sehingga Ha2. Hasil penelitian ini dapat diartikan bahwa wisatawan akan tetap merasakan kepuasan walaupun tidak ada objek dan daya tarik wisata. Jurnal Sosiologi DILEMA: Pengembangan Obyek dan Daya Tarik Wisata Alam sebagai Daerah Tujuan Wisata di Kabupaten Karang Anyar”.
Journal of Business Administration (JAB): Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Pantai Balekambang Kabupaten Malang”.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan
Sifat-sifat Konsumen
Tipe pencarian fakta konsumen diberikan saran tentang konstruksi dan penggunaan produk yang akan dibeli. Tipe konsumen yang sulit mengambil kesimpulan biasanya sulit menentukan ukuran dan warna barang yang akan dibeli.
Macam-macam Kepuasan Konsumen
Pelayanan
- Pengertian Pelayanan
- Dimensi Kualitas Layanan
- Prinsip-prinsip Kualitas Jasa
Jika jasa yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika pelayanan yang diterima melebihi harapan pelanggan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas pelayanan yang ideal. Namun, jika layanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas layanan dipersepsikan sebagai kualitas layanan yang buruk.
Sedangkan menurut Fandy Tjipjono, kehandalan adalah kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. Berdasarkan teori daya tanggap di atas, diharapkan pelayanan yang baik akan terwujud jika seorang pedagang atau karyawan memberikan respon yang cepat dan tepat untuk membantu memenuhi keinginan konsumen. Berdasarkan teori kepercayaan di atas, bahwa kepercayaan oleh konsumen sangat diperlukan untuk menciptakan rasa aman atas pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan teori empati di atas, empati ini dapat dijadikan sebagai salah satu cara untuk memberikan pelayanan yang diharapkan dapat memenangkan hati konsumen.
Obyek dan Daya Tarik Wisata (Atraksi)
- Pengertian Obyek dan Daya Tarik Wisata (Atraksi)
- Macam-macam Obyek dan Daya Tarik Wisata
- Unsur Objek Wisata dan Daya Tarik Wisata
Menurut teori di atas, obyek dan daya tarik wisata merupakan lokasi keindahan, keunikan, keaslian dan nilai yang dapat dijadikan sebagai tempat hiburan bagi orang yang berlibur dalam upaya pemenuhan kebutuhan spiritual dan memupuk kecintaan terhadap keindahan alam. Objek dan daya tarik wisata dapat berupa alam, budaya, cara hidup, dan sebagainya yang memiliki daya tarik dan nilai jual untuk dikunjungi atau dinikmati oleh wisatawan. Dalam arti luas, segala sesuatu yang mempunyai daya tarik wisata atau menarik wisatawan dapat disebut objek dan daya tarik wisata.
Yoeti, ada empat kelompok yang menjadi daya tarik wisatawan datang ke DTW, yaitu: 24. Daya tarik merupakan faktor utama yang menjadi daya tarik wisatawan untuk berwisata dengan tujuan mengunjungi suatu tempat, baik tempat primer yang menjadi tujuan utama, maupun tempat wisata. destinasi sekunder, yang mengunjunginya pada perjalanan primer karena keinginan untuk melihat, merasakan dan menikmati daya tarik destinasi tersebut. Untuk itu, masyarakat sekitar objek wisata perlu mengetahui berbagai jenis dan kualitas pelayanan yang dibutuhkan wisatawan.
Dari teori di atas, setiap objek dan daya tarik wisata memiliki nilai, ciri dan unsur yang berbeda yang menunjukkan seberapa kuat suatu daya tarik dapat menarik minat para pengunjungnya.
Fasilitas Pariwisata
- Pengertian Fasilitas Pariwisata
- Komponen Fasilitas Pariwisata
Dari pengertian di atas, sarana wisata merupakan sarana penunjang yang dapat menimbulkan rasa senang yang mengiringi kenyamanan dan kepuasan kebutuhan wisatawan untuk menikmati produk wisata yang ditawarkan. 28 Lintang Tyas Kristanti dan Naili Farida, Pengaruh Citra Destinasi dan Fasilitas Wisata Terhadap Niat Perilaku Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Museum Kereta Api Ambarawa), Journal of Business Administration, Vol. Kelengkapan, kebersihan dan kerapian fasilitas yang ditawarkan merupakan kondisi fasilitas perusahaan yang dilengkapi dengan properti yang menyertainya serta didukung dengan kebersihan dan kerapihan pada saat konsumen menggunakan fasilitas tersebut.
Syarat dan fitur amenitas yang ditawarkan adalah amenitas yang berfungsi dengan baik dan tidak mengalami kerusakan. Kemudahan penggunaan fasilitas yang ditawarkan adalah fasilitas yang ditawarkan kepada konsumen, fasilitas yang konsumen ketahui sehingga konsumen dapat dengan mudah menggunakannya.
Kerangka Pemikiran
Menurut Sumayang dalam Anjar Hari Kiswanto, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam penyediaan kapasitas, antara lain: 30.
Hipotesis Penelitian
Ha2 : Terdapat pengaruh fasilitas dan atraksi wisata terhadap kepuasan wisatawan di kota metro Pasar Yosomulyo Pelangi (Payungi). H 02 : Tidak terdapat pengaruh fasilitas dan daya tarik wisata terhadap kepuasan wisatawan di Kota Metro Pasar Yosomulyo Pelangi (Payungi). Ha4 : Terdapat pengaruh pelayanan, fasilitas dan atraksi serta fasilitas terhadap kepuasan wisatawan di kota metro Pasar Yosomulyo Pelangi (Payungi).
H 04 : Tidak terdapat pengaruh pelayanan, objek dan atraksi serta fasilitas terhadap kepuasan wisatawan di Pasar Yosomulyo Pelangi (Payungi) Kota Metro.
METODE PENELITIAN
- Variabel dan Definisi Variabel
- Variabel Penelitian
- Definisi Operasional Variabel
- Populasi, Sampel dan Teknik Sampling
- Populasi Penelitian
- Sampel Penelitian
- Teknik Pengambilan Sampel
- Teknik Pengumpulan Data
- Kuesioner
- Wawancara
- Instrumen Penelitian
- Teknik Analisis Data
- Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
- Uji Asumsi Klasik
- Analisi Regresi Linier Berganda
Obyek dan daya tarik wisata (atraksi) merupakan sesuatu yang harus ada, karena daya tarik merupakan unsur utama dari produk wisata. Lebih khusus lagi disebutkan bahwa daya tarik wisata alam adalah segala sesuatu yang memiliki keunikan, keindahan, keaslian dan nilai berupa keragaman kekayaan alam yang menjadi sasaran atau tujuan kunjungan wisatawan. Objek wisata yang dihadirkan sesuai dengan nama Pasar Yosomulyo Pelangi (Payungi) ini merupakan pasar di desa Yosomulyo dengan keunikan karakternya yang diharapkan payung warna warni dapat melindungi masyarakat dari panas terik dan hujan, serta dapat menjadi modal utama dalam pembuatannya. sebuah keuntungan. Sedangkan koefisien regresi pada variabel objek dan daya tarik wisata sebesar -0,078 yang berarti bahwa dengan peningkatan objek dan daya tarik wisata sebesar 1% maka akan diikuti dengan penurunan kepuasan wisatawan sebesar 7,8.
Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa thitung > ttabel (6,800 > 1,662) yang berarti variabel fasilitas secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan sehingga Ha3. Dan juga perlu diperhatikan faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan wisatawan seperti aksesibilitas, informasi dan keamanan serta faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Jurnal Media Pariwisata: Pengaruh Daya Tarik Wisata, Keamanan dan Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Wisatawan: Kajian Pariwisata Berbasis Masyarakat di Gunung Api Purba Nglangera.
Motivasi dan Persepsi Wisatawan terhadap Daya Tarik Destinasi untuk Minat Kembali ke Kota Wisata Batu.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASA
Sejarah Singkat Kelurahan Yosomulyo
Kelurahan Yosomulyo dan Kelurahan Hadimulyo Timur termasuk dalam kawasan yang luas di Metro Center dengan luas 3,37 km².
Sejarah Singkat Obyek Wisata Pasar Yosomulyo Pelangi
Latar belakang berdirinya Payungi adalah pasar tradisional yang ditinggalkan oleh warga, bahkan pemerintah pun mengabaikan pasar tradisional. Padahal pasar tradisional ini memiliki beberapa potensi di dalamnya seperti pelestarian masakan tradisional, interaksi warga dan pedagang untuk saling bernegosiasi yang tidak dapat ditemukan di pasar modern dan pasar tradisional ini milik semua orang yang dapat menghasilkan pendapatan bagi warga menghasilkan. . Kemudian ada kendala modal yang dihadapi warga, solusi yang diambil adalah dengan meminjamkan uang doa sebesar 15 juta rupiah kepada pedagang yang siap menyumbang di pasar Yosomulyo Pelangi.
Juga di bidang digital, Payungi mengikuti perkembangan zaman, namun meninggalkan sifat-sifat tradisionalnya seperti. Fasilitas yang ada di Pasar Yosomulyo Pelangi (Payungi) antara lain jajanan pasar, permainan tradisional anak-anak, pojok buku cup, flying fox, spot selfie, panahan, pisau lempar dan lebah trigona.
Hasil Analisis Data dan Pembahasan
- Uji Validitas
- Uji Reliabilitas
- Uji Asumsi Klasik
- Uji Regresi Linear Berganda
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari koefisien regresi di atas terlihat variabel pelayanan sebesar 0,214 yang artinya dengan peningkatan pelayanan sebesar 1% maka akan diikuti dengan peningkatan kepuasan wisatawan sebesar 21,4%. Koefisien regresi pada variabel fasilitas sebesar 0,348 yang berarti jika fasilitas diperbaiki maka kepuasan wisatawan akan meningkat sebesar 34,8%. Agar pengelola dan pemasar di Payungi memperhatikan pelayanan, fasilitas dan daya tarik wisata serta fasilitas yang ada di Payungi guna meningkatkan kepuasan wisatawan.
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen: Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan Berkunjung ke Kawasan Wisata Nusantara”. Pengaruh Citra, Promosi dan Kualitas Pelayanan Tempat Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan di Sarana Wisata Taman Laut Bunaken Sulawesi Utara. Journal of Business Administration (JAB): Pengaruh Fasilitas Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Museum Satwa)”.
Journal of Humanities Development: “Membangun loyalitas wisatawan dengan meningkatkan kualitas daya tarik wisata, promosi dan kepuasan wisatawan di kawasan pariwisata Tawangmangu Karanganyar”.
KESIMPULAN DAN SARAN
Saran
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Jumlah Pengunjung Boja Pool, Disertasi, Universitas Diponegoro Semarang, 2015. Journal of Business Administration (JAB): Pengaruh Citra Destinasi terhadap Kepuasan Wisatawan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan (Studi Pada Wisatawan Domestik yang Berkunjung ke Kota Batu)” Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Vila Agrowisata Kebun Teh Pagilaran.
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kunjungan Wisatawan ke Pantai Cahaya Weleri Kabupaten Kendal. Skripsi, Semarang: Universitas Diponegoro, 2014. Pengaruh Harga, Lokasi dan Fasilitas Terhadap Keputusan Kunjungan Wisatawan Di Objek Wisata Pantai Dampo Awang Rembang. Skripsi, Universitas Negeri Semarang, 2011. Pengaruh Citra Destinasi dan Fasilitas Wisata Terhadap Niat Berperilaku Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Museum Kereta Api Ambarawa).
Jurnal Resort and Leisure Management: Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Margasatwa Ragunan Jakarta”. Peranan Mediasi Kepuasan Terhadap Pengaruh Atraksi, Aksesibilitas, Kualitas Pelayanan dan Amenitas Terhadap Loyalitas Wisatawan Studi Kasus Pada Objek Wisata Sigale-gale Desa Tomok Kabupaten Samosir. Skripsi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2018. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kunjungan Wisatawan ke Kawasan Objek Wisata Air Terjun Tujuh Tingkat di Kecamatan Hulu Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi. Skripsi, Pekanbaru: Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 2011.
