Pengaruh penerapan etika bisnis Islam dan inovasi produk terhadap kepuasan konsumen pada department store Mariza di Madiun. Judul Skripsi/Disertasi : PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MARIZA DI MADIUN.
Rumusan Masalah
Oleh karena itu, judul disertasi penulis adalah: “Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islami dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Mariza Department Store di Madiun”. Apa pengaruh penerapan etika bisnis Islam dan inovasi produk secara simultan terhadap kepuasan konsumen Mariza Department Store di Madiun?
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Kami berharap hasil penelitian ini dapat memperkaya referensi dan literatur khususnya untuk jenis penelitian kuantitatif.
Sistematika Penulisan
PENDAHULUAN
TEORI, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS PENELITIAN
PENELITIAN
HASIL DAN PEMBAHASAN
Kajian tentang Kepuasan Konsumen a. Pengertian Kepuasan Konsumen
Etika bisnis Islam harus dipahami dengan benar agar kemungkinan kehancuran bisnis menjadi kecil dan mudah. Etika bisnis Islam merupakan ilmu tentang prinsip-prinsip moral yang berperan dalam membedakan yang baik dan yang jahat.
Kajian tentang Inovasi Produk a. Pengertian Inovasi Produk
Camison dan rekan-rekannya mendefinisikan inovasi produk sebagai penciptaan produk baru dan layanan baru.24. Inovasi produk harus dilakukan melalui riset pasar agar produk yang dihasilkan dapat sesuai dengan selera dan kebutuhan.
Hubungan Penerapan Etika Bisnis Islam dengan Kepuasan Konsumen
Hubungan Inovasi Produk dengan Kepuasan Konsumen
Cara lain untuk menambah nilai bagi pelanggan. Gaya hanya menggambarkan penampilan suatu produk tertentu, sedangkan desain mempunyai konsep yang lebih dari sekedar gaya. Semakin tinggi tingkat inovasi produk yang ditawarkan perusahaan maka semakin tinggi pula kepuasan yang diterima pelanggan.
Telaah Pustaka
Kedua, tesis berjudul “Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Riyadh di Banda Aceh” oleh Thursina. 31 Thursina, Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Riyadh Banda Aceh, Skripsi (Banda Aceh: Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, 2019), 94. Hasil penelitian adalah bersama-sama penerapan etika bisnis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Warung Bebek H.
Keempat, makalah berjudul “Dampak Penerapan Etika Bisnis Islami dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Madiun” oleh Muzayinnatul Jannati, Maulida Nurhidayati. Hasil penelitian adalah variabel Penggunaan Etika Bisnis Islam (X1) mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah bank. Variabel kualitas pelayanan syariah (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Madiun.
Variabel penerapan etika bisnis syariah (𝑋1) dan kualitas pelayanan syariah (𝑋2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Madiun. Kelima, Jurnal dengan judul “Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Road Café Steak & Pasta Bandung)”.
Kerangka Berfikir
Hasil penelitian ini serupa dengan beberapa penelitian sebelumnya yang membuktikan bahwa inovasi produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Perbedaan jurnal ini dengan penelitian saya adalah penelitian ini merupakan studi kasus pada Road Café Steak & Pasta, sedangkan penelitian saya adalah studi kasus pada bisnis department store Mariza di Dolopo Madiun dan pada penelitian saya terdapat variabel x yang lain, yaitu etika bisnis Islam, sedangkan pada penelitian ini hanya terdapat satu variabel x yaitu inovasi produk. Sebaliknya jika penerapan etika bisnis Islam dan inovasi produk rendah maka kepuasan konsumen pun rendah.
Hipotesis Penelitian
Ha2: Inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko Mariza di Madiun. Ho2 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan pada Supermarket Mariza Madiun. Ha3: Etika bisnis Islam dan inovasi produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Supermarket Mariza Madiun.
Ho3: Etika bisnis Islam dan inovasi produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Mariza Department Store di Madiun. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang menggunakan analisis data berupa numerik/angka. Desain penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian non-eksperimental, yaitu penelitian yang mengamati banyak variabel apa adanya.
Penelitian ini mempertanyakan suatu fenomena atau peristiwa yang sudah ada atau telah terjadi tanpa dimanipulasi atau dikendalikan. Penelitian ex post facto adalah penelitian yang dilakukan untuk menyelidiki peristiwa yang telah terjadi kemudian melihat kembali untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat menyebabkan peristiwa tersebut. melalui data yang diperoleh dapat kita lakukan.
Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Suatu upaya yang dilakukan oleh seorang pengusaha dalam hal produk yang dipasarkan agar sesuai dengan selera konsumen dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan. Populasi bukan hanya jumlah orang saja, tetapi juga sifat atau ciri yang dimiliki oleh objek yang diteliti.6 Pandangan lain mengatakan bahwa populasi adalah seluruh objek atau subjek yang berada di suatu wilayah dan memenuhi syarat-syarat tertentu yang berkaitan dengan masalah atau subjek penelitian. semua unit dalam ruang lingkup yang akan dipelajari.7. Populasi yang diusulkan peneliti dalam penelitian ini adalah konsumen Mariza department store di distrik Dolopo.
Sampel penelitian adalah sebagian yang diambil dari seluruh objek yang diteliti dan dianggap mewakili seluruh populasi serta diambil dengan menggunakan teknik tertentu8. Besarnya populasi konsumen bisnis Mariza Department Store tidak diketahui, sehingga peneliti melakukan uji sampel menurut Riduwan seperti di atas, sehingga sampel yang akan diambil dari penelitian ini adalah 96 responden/orang. Teknik sampling atau teknik pengambilan sampel adalah suatu cara untuk menarik sampel yang mewakili populasi.
Pengambilan sampel harus dilakukan sedemikian rupa sehingga diperoleh sampel yang benar-benar representatif dan dapat menggambarkan keadaan populasi yang sebenarnya. Teknik random sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti secara kebetulan atau secara kebetulan dapat dijadikan sampel, jika orang yang ditemui secara acak itu dinilai cocok sebagai sumber informasi. data.12 Artinya, dalam penelitian ini kita dapat menggunakan siapa saja yang kita temui selama penelitian yang sesuai dengan karakteristiknya, yaitu konsumen dari kegiatan department store Mariza, sebagai sampel. 13.
Jenis dan Sumber Data
Sumber data primer adalah data yang dikumpulkan oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau tempat pertama kali obyek penelitian dilakukan. Sumber data sekunder adalah sumber data yang menggunakan bahan-bahan bukan dari sumber primer sebagai alat untuk memperoleh data atau informasi guna menjawab permasalahan yang diteliti.15 Pada sumber data sekunder, peneliti memperoleh sumber data tertulis baik melalui buku, jurnal, maupun dokumen. -dokumen yang dapat dijadikan referensi.
Instrumen Pengumpulan Data
Skala Likert merupakan skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok terhadap fenomena atau gejala sosial yang telah ditentukan oleh peneliti, yang kemudian disebut sebagai variabel penelitian 17. Skala ini terdiri dari serangkaian pertanyaan, kesemuanya menunjukkan sikap terhadap objek tertentu yang akan diukur. 17 Andhita Dessy Wulansari, Penelitian Pendidikan: Pendekatan Praktis Menggunakan SPSS, (Ponorogo: STAIN Po Press, 2012), 73.
Metode Pengolahan Dan Analisis Data
- Uji Coba Instrument
- Uji Asumsi Klasik
- Usia Responden
- Jenis Kelamin Responden
- Kuantitas Pembelian Di Toserba Mariza
Kurang tepat digunakan untuk mengetahui kontribusi gabungan variabel independen terhadap variabel dependen. Uji multikolinearitas dengan SPSS dilakukan dengan menggunakan uji regresi, dengan menggunakan nilai VIF (variance inflasi faktor) sebagai ukuran dan koefisien korelasi antar variabel independen. Jika Fhitung > Ftabel maka H0 ditolak Ha diterima yang berarti variabel independen secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.
Berdasarkan tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa konsumen department store Mariza mayoritas berusia antara 17-25 tahun yaitu sebesar 86,46. Data terkait jenis kelamin responden yang menjawab kuesioner pada penelitian konsumen bisnis department store Mariza ini dikelompokkan menjadi dua bagian. Berdasarkan tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa responden konsumen Mariza Department Store mayoritas berjenis kelamin perempuan yaitu sebesar 69,79% dan responden laki-laki sebesar 30,21%.
Data jumlah pembelian responden dalam penelitian ini untuk konsumen Veleblagovnica Mariza dikelompokkan menjadi dua bagian. Berdasarkan Tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen Mariza Department Store meminta pembelian berulang kali yaitu sebesar 82,29%, dan pembelian satu kali sebesar 17,71%.
Hasil Pengujian Hipotesis 1. Uji Asumsi Klasik
- Uji Hipotesis
Nilai sig thitung sebesar 0,000 menunjukkan bahwa hipotesis alternatif yang diajukan (Ha1) diterima yang berarti etika bisnis Islam berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Jadi, etika bisnis Islam dan inovasi produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di department store Mariza di Madiun. Ha1 : Etika bisnis Islam berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Ha2 : Inovasi produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Nilai probabilitas t hitung sebesar 0,077 menunjukkan bahwa hipotesis alternatif yang diajukan (Ha1) diterima yang berarti etika bisnis Islam berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh masing-masing variabel independen etika bisnis Islam dan inovasi produk terhadap variabel dependen kepuasan konsumen. Uji t digunakan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara variabel etika bisnis Islam terhadap kepuasan konsumen secara parsial.
Karena nilai F hitung > F tabel (80,329 < 3,094) artinya etika bisnis Islam dan inovasi produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada department store Mariza di Madiun. Analisis determinasi bertujuan untuk mengetahui persentase pengaruh variabel etika bisnis Islam (X1) dan inovasi produk (X2) secara bersama-sama terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).
Pembahasan
- Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam terhadap Kepuasan Konsumen pada Toserba Mariza di Madiun
- Pengaruh Inovasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Toserba Mariza di Madiun
- Pengaruh peerapan etika bisnis Islam dan inovasi produk terhadap kepuasan konsumen pada Toserba Mariza di madiun
Etika bisnis Islam yang selalu dianut dengan baik, menggugah minat masyarakat untuk melakukan aktivitas jual beli di Mariza department store di Madiun. Pengaruh Inovasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen Mariza Department Store di Madiun Mariza Department Store di Madiun. Untuk menguji hipotesis bahwa variabel inovasi produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen department store Mariza di Madiun, dilakukan uji t berdasarkan hasil pengolahan data.
Dampak penerapan etika bisnis Islam dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan pada Supermarket Mariza di Madiun Kepuasan pelanggan pada Supermarket Mariza di Madiun. Untuk menguji hipotesis bahwa variabel etika bisnis Islam (X1) dan inovasi produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko Mariza di Madiun, dilakukan uji t dengan menggunakan hasil pengolahan data. Etika bisnis Islam dan inovasi produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen toko Mariza Madiun, pada taraf signifikan 5% dengan nilai F hitung ˃ F berturut-turut 80,329 > 3,094 dengan besar pengaruh 62,5%. , sedangkan 37,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang belum diteliti.
Artinya etika bisnis Islam dan inovasi produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen secara bersamaan, sehingga hipotesis diterima. Dari analisis yang dilakukan peneliti diketahui bahwa etika bisnis Islam dan inovasi produk menjadi faktor masyarakat berbelanja di Mariza Department Store.
PENUTUP
Saran / Rekomendasi
Bagi bisnis Mariza Supermarket dapat senantiasa menjaga dan lebih meningkatkan penerapan etika bisnis Islami dan strategi inovasi produk guna menjaga kepuasan pelanggan. Bagi para pelaku bisnis toko, praktik penelitian ini dapat menjadi tolak ukur dalam strategi kelangsungan bisnis yang ada sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kamal Zubair, Muhammad “Aksioma Etis dalam Ekonomi Islam”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 1, 2012.
Bibi Sholihah, Farah dan Rachma Indrarini, “Pengaruh Persepsi Pelanggan Mengenai Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce” Jurnal Ekonomi Islam Jilid 3, 2019. Efanny, Efanny Fillayata, Mukaram, “Pengaruh Inovasi Produk tentang Kepuasan Konsumen (Studi Pada Road Café Steak & Pasta Bandung". Imroatul Khasanah, Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Muslim Terhadap Produk Keripik Tempe” 2 Wahyu, Skripsi.
Maulidya, Ferdinda Ayu Maulidya, Pengaruh inovasi produk dan kreativitas pemasaran terhadap keunggulan bersaing pada bisnis department store Mariza di tengah pandemi Covid-19, Skripsi. Thursina, Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Riyadh Banda Aceh, Skripsi.