PENGARUH PERSONAL SELLING, BRAND IMAGING, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOPI PADA
TOKO TOPI CITRA GEMILANG TANAH ABANG JAKARTA
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen pada
Program Studi Manajemen
IKHWAN ALAMSYAH NIM: 2017.1.21.02.0015
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi “Pengaruh Personal Selling, Brand Imaging dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Topi Pada Toko Topi Citra Gemilang Tanah Abang Jakarta” adalah hasil karya saya dengan arahan dari dosen pembimbing yang diajukan untuk memperoleh gelar strata satu (S1) di Insitut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta. Karya saya ini belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun.
Dengan sumber informasi yang berasal atau kutipan karya yang tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka di bagian skripsi ini. Jika kemudian hari terbukti bahwa skripsi ini bukan hasil karya asli saya atau ditemukan unsur pidana dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.
Jakarta, 20 Agustus 2021
Ikhwan Alamsyah
NIM:
2017.12.1.02.00 15
KATA PERSEMBAHAN
Teruntuk Ibunda Rosmani dan Alm. Ayahanda Suep Kusnadi yang tersayang, terima kasih atas doa, pengorbanan, dan nasihat serta dukungan yang selalu membuat penulis tetap semangat
dalam menyusun penelitian ini.
Kakak kandung Ellis Arumsari, Dian Rahmatsyah, Krisnandi, Eva Sari dan Murni Puspita Sari yang selalu mendukung dan mendoakan agar penulis dapat menyelesaikan penelitian ini.
Sahabat, kerabat yang telah mengajarkan saya meneliti penelitian ini yaitu, Nisa, Rani, Cindy, Mira, Merliyana, Parin dan Fikri. Terima kasih penulis ucapkan.
Sahabat yang saya sayangi yaitu Tia, Lindiana, Ifi, Indah, Mei, Dwi, Yanti, Shilfa, Nadila, Rara, Mira, Rere, Adinda, Pupung dan Adit, terima kasih diucapkan untuk kalian yang telah memberikan penulis motivasi dan semangat sehingga dapat terselesaikan penelitian ini.
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas rahmat dan karunianya-Nya penulis diberikan kesehatan, kesabaran serta kekuatan sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian skripsi ini dengan baik. Adapun judul penelitian ini yaitu “Pengaruh Personal Selling, Brand Imaging dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Topi Pada Toko Topi Citra Gemilang Tanah Abang Jakarta”.
Selama penyusunan skripsi ini, tidak lepas dari bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan banyak terima kasih dan penghargaan ini penulis tunjukan kepada Bapak Yayat Sujatna, SE., M.Si selaku dosen pembimbing dan Bapak Dr. Pitri Yandri, SE., M.Si selaku dosen penguji, serta Ibu Hj. Samsidar sebagai pemilik Toko Topi Citra Gemilang
Besar harapan penulisan skripsi ini bermanfaat bagi peneliti lainnya. Penulis menyadari segala kekurangan yang mungkin tidak disengaja dan jauh dari kata sempurna, oleh karena itu penulis memohon maaf atas kekurangan dan kekeliruan dalam penulisan skripsi ini. Sekali lagi penulis ucapkan terima kasih.
Jakart a, 20 Agustus 2021
Ikhwa n Alamsyah
DAFTAR ISI
COVE i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI...ii
LEMBAR PENGESAHAN...iii
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI...iv
ABSTRAK...v
KATA PERSEMBAHAN...vi
KATA PENGANTAR...vii
DAFTAR ISI...viii
DAFTAR TABEL...x
DAFTAR GAMBAR...xi
DAFTAR LAMPIRAN...xii
BAB I PENDAHULUAN...1
1.1 Latar Belakang...1
1.2 Pembatasan Masalah...4
1.3 Rumusan Masalah...5
1.4 Tujuan Penelitian...5
1.5 Manfaat Penelitian...6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 7 2.1 Tinjauan Pustaka...7
2.1.1 Pengertian Pemasaran...7
2.1.2 Personal Selling...7
2.1.3 Indikator Personal Selling...8
2.1.4 Brand Imaging...8
2.1.5 Indikator Brand Imaging...9
2.1.6 Word Of Mouth...9
2.1.7 Indikator Word Of Mouth...10
2.1.8 Keputusan Pembelian...10
2.1.9 Indikator Keputusan Pembelian...11
2.2 Penelitian Terdahulu...11
2.3 Kerangka Pemikiran...13
2.4 Hipotesis...15
BAB III METODE PENELITIAN...16
3.1 Desain Penelitian...16
3.2 Objek dan Waktu Penelitian...16
3.3 Variabel Penelitian...17
3.4 Oprasionalisasi Variabel...18
3.5 Teknik Pengumpulan Data...19
3.6 Teknik Pengambilan Sampel...19
3.7 Teknik Analisis Data...21
3.7.1 CFA (Confirmantory Factor Analysis)...21
3.7.2 Model Struktural Lengkap (Full Model)...24
3.7.3 Interpretasi Model Struktural...26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...28
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitain...28
4.1.1 Sejarah Perusahaan...28
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan...30
4.1.3 Logo Toko Topi Citra Gemilang...30
4.1.4 Tempat dan Kedudukan Perusahaan...30
4.1.5 Struktur Organisasi Perusahaan...30
4.2 Deskripsi Data...33
4.2.1 Karakteristik Responden...33
4.2.2 Personal Selling (X1)...34
4.2.3 Brand Imaging (X2)...37
4.2.4 Word Of Mouth (X3)...39
4.2.5 Keputusan Pembelian (Y)...42
4.3 Uji Statistik...45
4.3.1 Uji Validitas dan Reabilitas...45
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian...49
4.4.1 Model Pengembangan Konstruk CFA Eksogen dan Endogen...49
4.4.2 Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit...55
4.4.3 Interpretasi Hasil Penelitian...60
BAB V SIMPULAN DAN SARAN...71
5.1 Simpulan...71
5.2 SARAN...72 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Table 1 Penjualan Toko Topi Citra Gemilang priode 2017-2020 Table 2 Penelitian Terdahulu
Table 3 Oprasionalisasi Variabel Personal Selling Table 4 Oprasionalisasi Variabel Brand Imaging Table 5 Oprasionalisasi Variabel Word Of Mouth Table 6 Oprasionalisasi Variabel Keputusan Pembelian Table 7 Pengukuran Skala Likert
Table 8 Goodness Of Fit Index Table 9 Model Persamaan Struktural
Table 10 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Table 11 Rekapitulasi Distribusi Frekuensi Setiap Pernyataan Variabel X14
Table 12 Rangkuman Pernyataan Tanggapan Kuesioner Variabel Personal Selling (X 1) Table 13 Rekapitulasi Distribusi Frekuensi Setiap Pernyataan Variabel X27
Table 14 Rangkuman Pernyataan Tanggapan Kuesioner Variabel Brand Imaging (X 2) Table 15 Rekapitulasi Distribusi Frekuensi Setiap Pernyataan Variabel X39
Table 16 Rangkuman Pernyataan Tanggapan Kuesioner Variabel Word Of Mouth (X3) Table 17 Rekapitulasi Distribusi Frekuensi Setiap Pernyataan Variabel Y
Table 18 Rangkuman Pernyataan Tanggapan Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian (Y) Table 19 Uji Validitas Konstruk Personal Selling
Table 20 Uji Validitas Konstruk Brand Imaging Table 21 Uji Validitas Konstruk Word Of Mouth Table 22 Uji Validitas Konstruk Keputusan Pembelian Table 23 Uji Reliabilitas
Table 24 Model Persamaan Struktural Table 25 Goodness Of Fit Index tidak fit Table 26 Goodness Of Fit Index fit Table 27 Uji Validitas Model Fit Table 28 Uji Reliabilitas Model Fit Table 29 Assesment Of Normality
Table 30 Regression Weights (Group number 1 – Default model) Table 31 Intercepts konstruk PS, BI, dan WOM
Table 32 Square Multiple Correlation Keputusan Pembelian Table 33 Intercepts konstruk Personal Selling
Table 34 Intercepts konstruk Brand Imaging Table 35 Intercepts konstruk Word Of Mouth Table 36 Intercepts konstruk Keputusan Pembelian
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Gambar 2 Lokasi Toko Topi Citra Gemilang
Gambar 3 CFA ( Confirmatory Factor Analysis ) konstruk eksogen Gambar 4 CFA ( Confirmatory Factor Analysis ) konstruk endogen Gambar 5 CFA ( Confirmatory Factor Analysis ) full model
Gambar 6 Jenis Topi Toko Citra Gemilang Gambar 7 Logo Toko Topi
Gambar 8 Struktur Organisasi Toko Topi...31 Diagram 9 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Diagram 10 Rangkuman Pernyataan Variabel Personal Selling (X1) Diagram 11 Rangkuman Pernyataan Variabel Brand Imaging (X2) Diagram 12 Rangkuman Pernyataan Variabel Word Of Mouth (X3) Diagram 13 Rangkuman Pernyataan Variabel Keputusan Pembelian (Y) Gambar 14 Konstruk eksogen
Gambar 15 Konstruk endogen Gambar 16 full model
Gambar 17 full model tidak fit...54 Gambar 18 konstruk eksogen dropped
Gambar 19 konstruk endogen dropped Gambar 20 full model fit
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Perencanaan Waktu Penyusunan Skripsi Lampiran 2 Hasil Kuesioner Responden
Lampiran 3 Surat SK Dosen Pembimbing Lampiran 4 Surat Permohonan Izin Riset Lampiran 5 Surat Persetujuan Izin Riset
Lampiran 6 Surat Keterangan Melaksanakan Riset Lampiran 7 Form Data Responden
Lampiran 8 Kuesioner Pernyataan Variabel X1
Lampiran 9 Kuesioner Pernyataan Variabel X2
Lampiran 10 Kuesioner Pernyataan Variabel X3
Lampiran 11 Kuesioner Pernyataan Variabel Y Lampiran 12 Rekapitulasi Jawaban Responden X1
Lampiran 13 Rekapitulasi Jawaban Responden X2
Lampiran 14 Rekapitulasi Jawaban Responden X3
Lampiran 15 Rekapitulasi Jawaban Responden Y
Lampiran 16 Rekapitulasi Perhitungan Seluruh Kuesioner
Lampiran 17 Data Perhitungan Rekapitulasi Variabel X1, X2, X3 Dan Y Lampiran 18 Validitas Variabel X1
Lampiran 19 Validitas Variabel X2
Lampiran 20 Validitas Variabel X3
Lampiran 21 Validitas Variabel Y Lampiran 22 Reliabilitas Kuesioner
Lampiran 23 Distribusi Nilai rtabel Signifikan 5% Dan 1%
Lampiran 24 Assesment Of Normality (Group Number 1)
Lampiran 25 Observation Farthest from The Centroid ( Mahalanobis Distance ) ( Group Number 1 )
Lampiran 26 Regression Weights (Group Number 1-Default Model)
Lampiran 27 Standardized Regression Weights (Group Number 1-Default model) Lampiran 28 Cek PlagiarismeTurnitin
