Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember? . 2) Seberapa besar pengaruh kenyamanan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember? . Tujuan penelitian ini antara lain: 1) Untuk mengetahui apakah kenyamanan pelayanan produk KCA (Kredit Cepat Aman) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa: 1) kenyamanan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT.
Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember. 2) pengaruh kemudahan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember? . 2) Seberapa besar pengaruh kemudahan pelayanan produk KCA (Kredit Cepat Aman) terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember? . Tujuan dari penelitian ini antara lain: 1) Untuk mengetahui apakah kenyamanan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT.
Pegadaian (Persero) branch Tegalboto Jember. 2) the influence of service convenience on KCA product (Safe Fast Credit) to customer satisfaction at PT.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Indikator Variabel
Definisi Operasional
Service Convenience
Kepuasan Pelanggan/ Nasabah
Asumsi Peneliti
Hipotesis
Metode Penelitian
- Pendekatan dan Jenis Penelitian
- Populasi dan sampel a. Populasi
Dasar pemikiran dalam penelitian ini adalah kemudahan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari objek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu, ditentukan oleh peneliti untuk diteliti kemudian ditarik kesimpulan.22 Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh nasabah aktif produk pembiayaan KCA (Kredit Cepat Aman) selama 2 tahun terakhir di PT. Mendengarkan, mencium, mengecap dan menyentuh merupakan bentuk observasi.27 Penelitian ini menggunakan observasi non partisipan dimana peneliti tidak dilibatkan dan hanya sekedar pengamat independen.28.
Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember 2) Situasi dan kondisi PT. 3) Pelayanan yang nyaman untuk produk PT KCA (Kredit Cepat Aman). Dalam penelitian ini untuk menghitung reliabilitas instrumen digunakan metode Cronbach’s Alpha untuk mengetahui reliabel atau tidaknya instrumen penelitian. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kenyamanan pelayanan, sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pelanggan.
Dalam penelitian ini uji t digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh secara parsial variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y).
Sistematika Pembahasan
Pemasaran
Menurut Berry dkk, dalam Jurnal Pemasaran bertajuk Pemahaman Kenyamanan Pelayanan, disebutkan. Konseptualisasi ini menggunakan dimensi waktu dan usaha sebagai perolehan kemudahan (menghemat waktu dan/atau tenaga) atau biaya/beban gangguan (pemborosan waktu dan/atau tenaga). Waktu dan usaha merupakan biaya peluang yang timbul karena konsumen tidak mampu melakukan aktivitas lain.” 55.
Selain itu, Seiders dkk. dalam Jurnal Academic Marketing dengan judul Pengembangan dan Validasi Kenyamanan Pelayanan Multidimensi “menyatakan dua hal utama, yaitu waktu dan biaya konsumen, yang secara jelas dan lengkap menjadi landasan konsep pelayanan multidimensi. Kenyamanan layanan merupakan konseptualisasi terbaik dari aktivitas konsumen dalam membeli atau menggunakan layanan, yang merupakan penilaian terhadap kenyamanan yang dianggap penting bagi konsumen dalam tingkat pengalaman layanan.” 56. Sementara itu, Mpinganjira dalam Journal of Economics And Behavioral Studies berjudul Customer Kepuasan terhadap kenyamanan layanan e-commerce dan niat berperilaku: Penekanan pada pembeli yang berorientasi utilitarian menyatakan bahwa “kenyamanan layanan adalah salah satu cara bisnis dapat meningkatkan nilai pelanggan.
Kenyamanan layanan mempengaruhi evaluasi pelanggan terhadap layanan secara keseluruhan, termasuk kepuasan pelanggan, kualitas layanan yang dirasakan, dan keadilan. Jika konsumen percaya bahwa penyedia layanan mempunyai kendali atas ketidaknyamanan layanan, maka penilaian mereka terhadap kualitas, kepuasan dan keadilan akan cenderung negatif.58. Ini adalah persepsi konsumen mengenai biaya waktu dan usaha untuk memutuskan membeli atau menggunakan suatu layanan.
57 Mpinganjira, “Kenyamanan Layanan Belanja Online Kepuasan Pelanggan, dan Niat Perilaku: Fokus pada Pembeli Utilitarian”, Jurnal Studi Ekonomi Dan Perilaku vol 7 No. Ini adalah persepsi pelanggan mengenai biaya waktu dan usaha untuk merasakan manfaat inti dari layanan. e) Kenyamanan pasca-manfaat. Yaitu persepsi pelanggan terhadap waktu dan biaya tenaga ketika menghubungi kembali penyedia jasa setelah tahap manfaat.
Merupakan usaha dan waktu yang dikeluarkan konsumen berkaitan dengan keputusan melakukan pembelian dan menggunakan suatu jasa. Adalah pengalaman yang dimiliki konsumen sehubungan dengan manfaat inti yang diberikan layanan tertentu. e) Kenyamanan pasca-manfaat.
Kepuasan Pelanggan atau Nasabah
Dalam istilah yang lebih sederhana, kepuasan pelanggan adalah sejauh mana perusahaan memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan.64 Tujuan dari semua upaya pemasaran haruslah memaksimalkan kepuasan pelanggan. Berfokus pada kepuasan pelanggan merupakan upaya untuk mempertahankan pelanggan dibandingkan produsen berbiaya rendah. Pada dasarnya, kepuasan pelanggan merupakan strategi jangka panjang, karena dibutuhkan waktu yang cukup lama untuk membangun dan memperoleh reputasi atas pelayanan prima, dan seringkali memerlukan investasi besar dalam berbagai aktivitas yang bertujuan untuk memuaskan pelanggan saat ini dan masa depan. .
Oleh karena itu, kepuasan pelanggan merupakan indikator kinerja bisnis masa depan.. yang mengukur kecenderungan tanggapan pelanggan terhadap perusahaan di masa depan.68. Kepuasan pelanggan diukur secara perilaku dengan menanyakan apakah pelanggan akan membeli kembali atau menggunakan jasa perusahaan. Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember berdiri sejak tahun 1995, saat itu beralamat di Jl.
Pegadaian (Persero) Cabang Jember, namun telah berdiri sendiri dan membawahi seluruh unit Pegadaian di Jember bagian utara, dan berpindah ke lokasi yang lebih strategis yaitu di Jl. Kalimantan No. 84 Sumbersari-Tegalboto Jember sejauh ini.74. Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember, terletak di kawasan yang strategis dan mudah dijangkau yaitu di Jl. Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto terletak di sebelah utara Kantor DPRD Tegalboto dan disebelah selatan : Kantor Perindustrian, Kampus Universitas Jember, Perdagangan dan ESDM Tegalboto, serta pertokoan di sekitar kantor Pegadaian.
Menilai jaminan untuk menentukan kualitas dan nilai barang sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk mencapai penentuan jumlah pinjaman yang wajar dan citra baik perusahaan. Fungsi kustodian adalah mengelola gudang agunan emas melalui penerimaan, penyimpanan, pemeliharaan, dan pengeluaran. Melaksanakan tugas penerimaan dan pembayaran sesuai ketentuan yang berlaku demi kelancaran pelaksanaan operasional cabang.
Keamanan mempunyai fungsi melaksanakan dan memantau ketertiban dan keamanan di Kantor a) Terlaksananya ketertiban dan keamanan di lingkungan Kantor. Prosedur Pelayanan Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember sudah sesuai dengan pengamatan peneliti di PT.
Penyajian Data
- Deskriptif Variabel Penelitian
- Uji Validitas
- Uji Reliabilitas
- Analisis Regresi Linear Sederhana
- Uji Koefisien Determinasi
- Uji Signifikansi T (Parsial)
Berdasarkan tabel 3.2 di atas terlihat bahwa mayoritas responden adalah perempuan yaitu sebanyak 65 orang (65%), sedangkan laki-laki sebanyak 35 orang (35%). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan produk KCA (Kredit Cepat Aman) di PT. Berdasarkan tabel 3.3 diatas terlihat responden berdasarkan lama menjadi pelanggan <1 tahun sebanyak 22 orang dengan persentase 22%, responden yang menjadi pelanggan 1-2 tahun sebanyak 27 orang dengan persentase 27% responden yang sudah menjadi pelanggan 3-4 tahun sebanyak 26 orang atau 26%, dan responden yang sudah menjadi pelanggan 5-6 tahun sebanyak 25 orang dengan persentase 25%.
Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merupakan masyarakat yang pernah menjadi pelanggan produk KCA (Kredit Cepat Aman) di PT. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden merupakan pelanggan produk KCA (Kredit Cepat Aman) di PT. Hasil uji reliabilitas instrumen kemudahan pelayanan dan kepuasan pelanggan disajikan pada tabel berikut.
Oleh karena itu cocok digunakan untuk memprediksi pengaruh kenyamanan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) terhadap kepuasan pelanggan. Konstanta sebesar 1,149 menyatakan jika tidak ada nilai variabel kenyamanan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) atau dianggap sama dengan nol, maka nilai variabel kepuasan pelanggan sebesar 1,149. Koefisien regresi untuk variabel
Jadi dalam hal ini dapat diartikan bahwa kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kenyamanan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) sebesar 45,5%. Ha: Kemudahan servis produk KCA (Kredit Cepat Aman) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di PT. Ho : Tidak terdapat pengaruh kemudahan pelayanan produk KCA (Kredit Cepat Aman) terhadap kepuasan konsumen pada PT.
Sedangkan nilai signifikansi yang dihasilkan variabel manfaat pelayanan produk KCA (Kredit Cepat Aman) sebesar 0,000 < 0,05. So Ha mengatakan bahwa kemudahan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT.
Pembahasan
Pengaruh Service Convenience Pada Produk KCA (Kredit Cepat Aman) Terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan interpretasi yang dihasilkan dari nilai-nilai SPSS di atas maka dapat disimpulkan bahwa kemudahan pelayanan pada produk AKK (Kredit Cepat Aman) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian responden terhadap kemudahan layanan produk AKK (Pinjaman Cepat dan Aman) di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember bernilai positif atau pelanggan merasa nyaman sehingga penilaian kepuasan pelanggan bernilai positif.
Hal ini sesuai dengan teori pelayanan menurut Zaini dalam buku Asnawi dan Masyhuri yang menyatakan bahwa dalam menjalankan suatu usaha Islam memberikan syarat utamanya, ketika kita berinteraksi dengan sesama manusia sebagai mitra kerja maka kita harus menjalankan suatu usaha untuk memberi nafkah. pelayanan yang terbaik bagi usaha kita kepada mitra agar hubungan kerjasama menjadi semakin erat tanpa merugikan salah satu pihak.
Persentase Pengaruh Service Convenience Pada Produk KCA (Kredit Cepat Aman) Terhadap Kepuasan Nasabah
Kemudahan produk KCA (Kredit Cepat Aman) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Berdasarkan uji t terlihat bahwa kemudahan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan SPSS yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi yang dihasilkan untuk variabel manfaat pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) yaitu sebesar 0,000 > 0,05.
Besarnya pengaruh kenyamanan pelayanan produk KCA (Kredit Cepat Aman) terhadap kepuasan pelanggan di PT.
Saran
Oleh karena itu, disarankan untuk melakukan perbaikan menyeluruh terhadap kenyamanan layanan produk AKK (Pinjaman Cepat dan Aman) dan melakukan riset kembali agar dapat memberikan kontribusi yang besar terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh Knowledge Management, Skill Dan Attitude Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Kantor Pusat Manado), Jurnal Ilmiah Berkala Efisiensi. Kemudahan Pelayanan Produk KCA (Kredit Cepat Aman) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember.
Seberapa besar pengaruh kemudahan pelayanan pada produk KCA (Kredit Cepat Aman) terhadap kepuasan konsumen pada PT. Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “Pengaruh Kenyamanan Pelayanan Produk KCA (Kredit Cepat Aman) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.Pegadaian (Persero) Cabang Tegalboto Jember” adalah hasil penelitiannya sendiri, kecuali bagian-bagian yang disebutkan sebelumnya. .
Cukup bernegosiasi untuk mendapatkan KPR tertinggi pada produk KCA dari nilai KPR yang ditentukan oleh penilai.