Peran Business Analyst pada Biro Service Operation Support C di PT Bank Central Asia Tbk

(1)

PERAN BUSINESS ANALYST PADA BIRO

SERVICE OPERATION SUPPORT C DI PT BANK CENTRAL ASIA TBK

LAPORAN MBKM

Bernard Pratama Wongso

00000036241

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK & INFORMATIKA UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2023

(2)

1

Peran Business Analyst…, Bernard Pratama Wongso, Universitas Multimedia Nusantara

PERAN BUSINESS ANALYST PADA BIRO

SERVICE OPERATION SUPPORT C DI PT BANK CENTRAL ASIA TBK

LAPORAN MBKM

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi

Bernard Pratama Wongso 00000036241

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK & INFORMATIKA UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2023

(3)

2

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT

(4)

3

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertandatangan di bawah ini:

Nama : Bernard Pratama Wongso

NIM : 00000036241

Program Studi : Sistem Informasi Fakultas : Teknik & Informatika

JenisKarya : Laporan MBKM

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

PERAN BUSINESS ANALYST PADA BIRO

SERVICE OPERATION SUPPORT C DI PT BANK CENTRAL ASIA TBK Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalty Non

eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalih media / format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat,

dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan

ini saya buat dengan sebenarnya.

Tangerang, 5 Januari 2023 Yang menyatakan,

Bernard Pratama Wongso

(5)

4

KATA PENGANTAR

Puji Syukur atas selesainya penulisan Laporan Magang ini dengan judul: “PERAN BUSINESS ANALYST PADA BIRO SERVICE OPERATION SUPPORT C DI PT BANK CENTRAL ASIA TBK” dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Jurusan Sistem Informasi Pada Fakultas Teknik &

Informatika Universitas Multimedia Nusantara. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan tugas akhir ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan tugas akhir ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Ninok Leksono, selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara.

2. Bapak Dr. Eng. Niki Prastomo, S.T., M.Sc., selaku Dekan Fakultas Universitas Multimedia Nusantara.

3. Ibu Ririn Ikana Desanti, S.Kom., M.Kom., selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi Universitas Multimedia Nusantara.

4. Ibu Dinar Ajeng Kristiyanti, S.Kom, M.Kom., sebagai Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi atas terselesainya tesis ini.

5. Ibu Diana Novianty Oeij dan Bapak Kunaedi, sebagai Pembimbing Lapangan yang telah memberikan bimbingan, arahan, dan motivasi atas terselesainya laporan MBKM Penelitian.

6. Kepada Perusahaan PT Bank Central Asia Tbk.

7. Keluarga yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan MBKM ini.

Semoga karya ilmiah ini dapat berguna dan bermanfaat bagi seluruh pihak yang membutuhkan.

Tangerang, 5 Januari 2023

Bernard Pratama Wongso

(6)

5

PERAN BUSINESS ANALYST PADA BIRO SERVICE OPERATION SUPPORT C DI PT BANK CENTRAL ASIA TBK

Bernard Pratama Wongso ABSTRAK

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang perbankan yang didirikan oleh Soedono Salim. Perusahaan ini terbentuk sekitar tahun 1955 dengan nama Semarang Knitting Factory. Pada tanggal 2 September 1975, dilakukan perubahan nama menjadi PT Bank Central Asia (BCA) yang dikenal hingga saat ini. Produk yang ditawarkan perusahaan ini seperti penyimpanan uang, pinjaman uang, hingga produk investasi. Untuk memastikan keseluruhan proses operasional perusahaan ini dapat berjalan dengan baik, dibutuhkan peran dari biro Service Operation Support pada perusahaan ini.

Peran biro Service Operation Support bertugas untuk melakukan monitoring terhadap keseluruhan layanan yang ada pada perusahaan. Pada biro ini peserta magang berperan sebagai business analyst yang bertugas mengolah dan membuat program otomasi untuk pengolahan data terkait rekapitulasi laporan pengadaan event dan data lain yang disesuaikan dengan kebutuhan unit kerja, serta pengolahan data hasil challenge di platform Instagram menggunakan Jupyter Notebook dengan bahasa pemrograman Python.

Pelaksanaan magang pada biro Service Operation Support C dimulai pada tanggal 18 Agustus 2022 hingga 31 Desember 2022. Pelaksanaan magang yang dijalani menggunakan sistem Work From Office (WFO) dengan jam kerja dari pukul 08.30 hingga 17.30. Kendala yang dihadapi oleh peserta magang seperti penggunaan perulangan dalam program otomasi yang melibatkan data dengan jumlah besar dapat menyebabkan proses pengolahan data menjadi lama. Solusi untuk permasalahan tersebut adalah dengan menggunakan metode alternatif lainnya untuk mengolah data yang ada sehingga membuat waktu yang dibutuhkan untuk mengolah data dengan jumlah besar menjadi lebih sedikit.

Kata kunci: Python, Pengolahan Data, Otomasi, Business Analyst, Biro Service Operation Support, PT Bank Central Asia Tbk (BCA)

(7)

6

THE ROLE OF BUSINESS ANALYST IN THE BUREAU OF SERVICE OPERATION SUPPORT C AT PT BANK CENTRAL

ASIA TBK Bernard Pratama Wongso

ABSTRACT (English)

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) is a banking company founded by Soedono Salim. This company was formed around 1955 under the name Semarang Knitting Factory. On September 2, 1975, a name change was made to PT Bank Central Asia (BCA), as it is known to this day. The products offered by this company include money saving, money-lending, and investment products. To ensure that the entire operational process of this company can run smoothly, the role of the Service Operation Support bureau in this company is needed.

The Service Operation Support Bureau is in charge of monitoring the company's overall services. In this bureau, interns act as business analysts who are in charge of processing and creating automation programs for data processing related to the recapitulation of event procurement reports and other data tailored to the needs of the work unit, as well as processing challenge data on the Instagram platform using Jupyter Notebook with the Python programming language.

The internship at the Service Operation Support C bureau starts on August 18, 2022, and ends on December 31, 2022. The internship is carried out using the Work from Office (WFO) system, with working hours from 08.30 to 17.30.

Obstacles faced by interns, such as the use of loops in automation programs that involve large amounts of data, can cause the data processing process to take a long time. The solution to this problem is to use other alternative methods to process existing data to reduce the time needed to process large amounts of data.

Keywords: Python, Data Processing, Automation, Business Analyst, Bureau of Service Operation Support, PT Bank Central Asia Tbk (BCA)

(8)

7

DAFTAR ISI

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... 2

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... 3

KATA PENGANTAR ... 4

ABSTRAK ... 5

ABSTRACT (English) ... 6

DAFTAR ISI ... 7

DAFTAR TABEL ... 9

DAFTAR GAMBAR ... 10

DAFTAR LAMPIRAN ... 13

BAB I PENDAHULUAN ... 14

1.1. Latar Belakang ... 14

1.2. Maksud dan Tujuan Kerja Magang ... 15

1.2.1 Maksud Pelaksanaan Kerja Magang ... 15

1.2.2 Tujuan Pelaksanaan Kerja Magang ... 16

1.3. Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang... 17

1.3.1 Waktu Pelaksanaan Kerja Magang ... 17

1.3.2 Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ... 20

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 23

Sejarah Singkat Perusahaan ... 23

2.1.1 Visi Misi ... 26

Struktur Organisasi Perusahaan ... 27

BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG ... 29

3.1 Kedudukan dan Koordinasi ... 29

3.2 Tugas dan Uraian Kerja Magang ... 30

3.2.1 Pengenalan Lingkungan Kerja serta Tugas yang Dikerjakan pada PT Bank Central Asia Tbk ... 32

3.2.2 Pengerjaan Kode Program Otomasi Ekstraksi Data pada Platform Instagram ... 33

3.2.3 Pengerjaan Kode Program Otomasi Pengolahan Data Laporan Bulanan Pelaksanaan Event Sosialisasi Pembelajaran Materi kepada Cabang ... 43

(9)

8

3.2.4 Pengerjaan Kode Program Otomasi Pengolahan Data Laporan Triwulan Pelaksanaan Event Sosialisasi Pembelajaran Materi kepada

Cabang ... 48

3.2.5 Pengerjaan Kode Program Otomasi Pengolahan Data Hasil Pelaksanaan Kuis ... 52

3.2.6 Pengerjaan Kode Program Otomasi Pengolahan Data Teller .. 62

3.2.7 Pengerjaan Kode Program Otomasi Pengolahan Data CSO .... 67

3.2.8 Pengerjaan Kode Program Otomasi Pengolahan Penggabungan Data Teller dan CSO ... 73

3.2.9 Pengerjaan Kode Program Otomasi Pengolahan Data Umpan Balik Terhadap Layanan ... 77

3.2.10 Finalisasi serta Pengecekan Keseluruhan Program Otomasi Pengolah Data ... 82

3.2.11 Pengerjaan Laporan Pelaksanaan Event Sosialisasi Pembelajaran Materi kepada Cabang per Kantor Wilayah ... 83

3.2.12 Pengerjaan Laporan Bulanan Pelaksanaan Event Sosialisasi Pembelajaran Materi kepada Cabang ... 85

3.2.13 Pengerjaan Pembaharuan Katalog Event Sosialisasi Pembelajaran Materi kepada Cabang ... 86

3.3 Kendala yang Ditemukan ... 87

3.4 Solusi atas Kendala yang Ditemukan ... 88

BAB IV SIMPULAN DAN SARAN ... 90

4.1 Simpulan ... 90

4.2 Saran ... 91

DAFTAR PUSTAKA ... 93

LAMPIRAN ... 94

(10)

9

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Waktu Pelaksanaan Kerja Magang ... 17 Tabel 3.1 Detail Realisasi Rincian Tugas yang Dikerjakan pada Pelaksanaan Kerja Magang ... 31

(11)

10

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT Bank Central Asia Tbk pada Biro Service

Operation Support C ... 27

Gambar 3.1 Contoh Bagan Alur Koordinasi Pengecekan Hasil Revisi yang Dilakukan Peserta Magang pada Tim Culture Support ... 30

Gambar 3.2 Detail Kolom Hasil Akhir dari Output Program Ekstraksi Data pada Platform Instagram ... 34

Gambar 3.3 Proses Inisialisasi Ekstraksi Link pada Platform Instagram ... 34

Gambar 3.4 Proses Login Ekstraksi Link pada Platform Instagram ... 35

Gambar 3.5 Proses Ekstraksi Link pada Platform Instagram ... 36

Gambar 3.6 Proses Inisialisasi Ekstraksi Data pada Platform Instagram ... 37

Gambar 3.7 Inisialisasi Dictionary Data serta Membuat Fungsi Log Level ... 38

Gambar 3.8 Fungsi Ekstraksi Informasi Posting-An Instagram ... 39

Gambar 3.9 Fungsi Ekstraksi Informasi User berdasarkan Posting-An ... 40

Gambar 3.10 Fungsi Run untuk Menjalankan Langkah Ekstraksi ... 40

Gambar 3.11 Bagian Utama Ekstraksi Data pada Platform Instagram ... 41

Gambar 3.12 Hasil Pivot Penentuan Rank berdasarkan Wilayah ... 42

Gambar 3.13 Bentuk Data Mentah Laporan Bulanan ... 43

Gambar 3.14 Bentuk Data Akhir Laporan Bulanan Bagian Pertama ... 43

Gambar 3.15 Bentuk Data Akhir Laporan Bulanan Bagian Kedua ... 44

Gambar 3.16 Proses Inisialisasi Pengolahan Data Laporan Bulanan ... 44

Gambar 3.17 Penulisan Kode Bagian Pivot Table Ketiga hingga Kelima Data Laporan Bulanan ... 45

Gambar 3.18 Penulisan Kode Bagian Pivot Table Keenam hingga Kedelapan Data Laporan Bulanan ... 45

Gambar 3.19 Penulisan Kode Bagian Pembuatan File Excel Baru dan Styling Cell Data Laporan Bulanan... 46

Gambar 3.20 Penulisan Kode Bagian Pengisian Data serta Styling Kolom Data Laporan Bulanan ... 47

Gambar 3.21 Contoh Tampilan ketika Program Pengolah Data Bulanan Dijalankan ... 47

Gambar 3.22 Bentuk Data Mentah Laporan Triwulan ... 48

Gambar 3.23 Bentuk Data Akhir Laporan Triwulan Bagian Pertama ... 48

Gambar 3.24 Bentuk Data Akhir Laporan Triwulan Bagian Kedua ... 49

Gambar 3.25 Proses Inisialisasi Pengolahan Data Laporan Triwulan ... 49

Gambar 3.26 Penulisan Kode Bagian Pivot Table Keempat hingga Keenam Data Laporan Triwulan ... 50

Gambar 3.27 Penulisan Kode Bagian Pembuatan File Excel Baru dan Styling Cell Data Laporan Triwulan ... 51

Gambar 3.28 Penulisan Kode Bagian Pengisian Data serta Styling Kolom Data Laporan Triwulan ... 52

Gambar 3.29 Bentuk Data Mentah Hasil Pelaksanaan Kuis ... 53

Gambar 3.30 Bentuk Data Akhir Setelah Pengolahan Data Kuis ... 53

Gambar 3.31 Proses Inisisalisasi Pengolahan Data Hasil Pelaksanaan Kuis ... 54

Gambar 3.32 Penulisan Kode Bagian Pembuatan Pivot hingga Penjumlahan Data Peserta Kuis ... 55

(12)

11

Gambar 3.33 Penulisan Kode Bagian Pengolahan Jumlah Partisipan dan Poin

Peserta Kuis ... 56

Gambar 3.34 Penulisan Kode Bagian Perhitungan Nilai Mean hingga Konversi Tipe Data yang Dibutuhkan pada Data Hasil Pelaksanaan Kuis ... 57

Gambar 3.35 Penulisan Kode Bagian Formatting Hasil Pengolahan Data Pelaksanaan Kuis ... 58

Gambar 3.36 Hasil Output Setiap Iterasi pada Pengolahan Data Pelaksanaan Kuis ... 59

Gambar 3.37 Penulisan Kode Bagian Pengolahan Data Hasil Iterasi pada Data Pelaksanaan Kuis ... 60

Gambar 3.38 Penulisan Kode Bagian Pengolahan Total Poin hingga Rank pada Data Pelaksanaan Kuis ... 61

Gambar 3.39 Penulisan Kode Bagian Formatting Akhir pada Data Pelaksanaan Kuis ... 62

Gambar 3.40 Bentuk Data Mentah Teller ... 63

Gambar 3.41 Proses Inisialisasi pada Pengolahan Data Teller ... 63

Gambar 3.42 Pengolahan Dataframe Ketiga pada Data Teller... 64

Gambar 3.43 Pengolahan Dataframe Keempat pada Data Teller ... 65

Gambar 3.44 Pembersihan Data Teller yang Tidak Sesuai Kriteria ... 66

Gambar 3.45 Pengurutan serta Penghapusan Data Teller yang Jumlahnya Melebihi Batas yang Ditentukan ... 66

Gambar 3.46 Penyesuaian Format Data Teller Setelah Diolah... 67

Gambar 3.47 Bentuk Data Mentah CSO ... 68

Gambar 3.48 Proses Inisialisasi pada Pengolahan Data CSO ... 69

Gambar 3.49 Penulisan Kode Proses Penghapusan Data CSO yang Ditemukan Pada File Lain ... 70

Gambar 3.50 Penulisan Kode Proses Penghapusan Data yang Nomor Telepon hingga Kode Cabang Tidak Sesuai pada Data CSO ... 71

Gambar 3.51 Penulisan Kode Bagian Penghapusan Waktu yang Tidak Sesuai pada Data CSO ... 71

Gambar 3.52 Penulisan Kode Bagian Penghapusan Data per Cabang yang Jumlahnya Melebihi Batas pada Data CSO ... 72

Gambar 3.53 Penyesuaian Format Data CSO setelah Diolah ... 72

Gambar 3.54 Penulisan Kode Bagian Formatting Akhir pada Data CSO ... 73

Gambar 3.55 Bentuk Data Akhir Penggabungan Data Teller dan CSO ... 74

Gambar 3.56 Proses Inisialisasi pada Penggabungan Data Teller dan CSO... 74

Gambar 3.57 Penulisan Kode Bagian Penghapusan Data yang Tidak Sesuai Kriteria pada Data Gabungan CSO dan Teller ... 75

Gambar 3.58 Penyesuaian Format Data Gabungan CSO dan Teller Setelah Diolah ... 76

Gambar 3.59 Penulisan Kode Bagian Formatting Akhir pada Data Gabungan CSO dan Teller ... 77

Gambar 3.60 Bentuk Data Mentah Umpan Balik Terhadap Layanan ... 78

Gambar 3.61 Bentuk Data Akhir Pengolahan Data Umpan Balik Terhadap Layanan ... 78

(13)

12

Gambar 3.62 Proses Inisialisasi pada Pengolahan Data Umpan Balik Terhadap Layanan ... 79 Gambar 3.63 Penulisan Kode Pemrosesan Dataframe Pertama pada Data Umpan Balik Terhadap Layanan ... 79 Gambar 3.64 Penulisan Kode Pemrosesan Dataframe Ketujuh pada Data Umpan Balik Terhadap Layanan ... 81 Gambar 3.65 Penulisan Kode Bagian Formatting Akhir pada Data Umpan Balik Terhadap Layanan ... 81 Gambar 3.66 Contoh Penulisan Comment pada Baris Kode yang Dibuat ... 82 Gambar 3.67 Hasil Perbandingan Data Output Program Otomasi dengan Pengolahan Data Secara Manual pada Microsoft Excel ... 83 Gambar 3.68 Bentuk Data Hasil Retrieval dari Google Sheet pada Data Keseluruhan Kantor Wilayah ... 84 Gambar 3.69 Bentuk Data setelah Pembagian per Kantor Wilayah ... 85 Gambar 3.70 Bentuk Laporan Bulanan Pelaksanaan Event Sosialisasi Pembelajaran Materi ... 86

(14)

13

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Surat Pengantar MBKM - MBKM 01 ... 94

Lampiran B Kartu MBKM - MBKM 02 ... 95

Lampiran C Daily Task MBKM - MBKM 03 ... 96

Lampiran D Lembar Verifikasi Laporan MBKM - MBKM 04 ... 130

Lampiran E Surat Penerimaan MBKM (LoA) ... 131

Lampiran F Lampiran Pengecekan Hasil Turnitin ... 132

Lampiran G Surat Rekomendasi Mahasiswa ... 133

Lampiran H Surat Pernyataan Tanggung Jawab Mutlak (SPTJM) Mahasiswa .. 135

Lampiran I Curriculum Vitae ... 137