Judul TA: Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah di Bank BRI Syariah KCP Purbalingga. Karena kita tahu bahwa pelayanan pelanggan meningkatkan loyalitas pelanggan di BRI Syari'ah KCP Purbalingga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah BRI Syari'ah KCP Purbalingga.
Hasil penelitian yang dilakukan di BRI Syari'ah KCP Purbalingga mengenai peran customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah sangatlah penting, hal ini ditunjukkan dari hasil wawancara yang telah peneliti lakukan yaitu sebagian besar merasa puas dan puas. mereka melakukannya. setia kepada BRI Syari'ah KCP Purbalingga dengan pelayanan yang membuat nyaman bertransaksi dan tetap menggunakan jasa bank tersebut tanpa berpindah ke bank lain. Karena kita tahu bahwa pelayanan nasabah adalah untuk meningkatkan loyalitas nasabah BRI Syariah KCP Purbalingga. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana strategi personal sales yang diterapkan dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah Peran customer service dalam meningkatkan pelayanan nasabah di BRI Syariah KCP Purbalingga.
Hasil penelitian yang dilakukan pada BRI Syari'ah KCP Purbalingga adalah peran customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah penabung sangatlah penting, hal ini ditunjukkan dari hasil wawancara yang telah peneliti lakukan bahwa sebagian besar kepuasan mereka dan membuat mereka setia kepada BRI Syari'ah KCP Purbalingga dengan pelayanan yang membuat nyaman berbelanja dan tetap menggunakan jasa bank tanpa berpindah ke bank lain. Puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas segala nikmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan laporan tugas akhir yang berjudul “Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah BRI Syariah KCP Purbalingga” tanpa kendala yang berarti. Tn. Wahyu Pratomo selaku Kepala BRI Syariah KCP Purbalingga yang telah menyediakan tempat untuk laporan tugas akhir bagi penulis.
Seluruh staf BRI Syariah KCP Purbalingga yang selalu memberikan bimbingan selama pelaksanaan tugas akhir melaporkan penelitian.
Vokal Tunggal (Monoftong)
Jika perkataan yang berakhir dengan ta marbutah diikuti dengan perkataan yang menggunakan perkataan sandang al, dan bacaan kedua-dua perkataan itu dipisahkan, maka marbutah ditransliterasi dengan ha(h). Syaddah atau tasydid seperti dalam sistem tulisan Arab dilambangkan dengan tanda syaddah atau tanda tasydid. Dalam transliterasi ini, tanda syaddah dilambangkan dengan huruf yang sama dengan huruf yang diberi tanda syaddah.
Artikel dalam sistem penulisan arab dilambangkan dengan huruf yaitu لا, dan dalam transkripsinya dibedakan antara artikel yang diikuti huruf syamsiyyah dan artikel yang diikuti huruf qamariyyah. Artikel yang diikuti huruf syamsyiyyah Artikel yang diikuti huruf syamsiyyah ditransliterasi menurut bunyinya, yaitu huruf /l/ diganti dengan huruf yang sama dengan huruf setelah artikel. Artikel yang diikuti huruf qamariyyah ditransliterasi menurut kaidah yang disebutkan sebelumnya dan menurut bunyinya.
Jika diikuti dengan huruf syamsiyya atau huruf qameriyya, artikelnya ditulis terpisah dari kata-kata berikutnya dan dihubungkan dengan tanda hubung. Jika Hamzah berada di awal kata maka dilambangkan karena dalam aksara arabnya adalah alif. Untuk beberapa kata yang ditulis dengan huruf Arab yang biasanya digabungkan dengan kata lain karena dihilangkan huruf atau vokalnya, dalam transliterasi ini penulisan kata tersebut dapat dilakukan dengan dua cara; Bisa dibagi menjadi kata-kata dan bisa juga digabungkan.
Huruf kapital digunakan untuk menulis huruf pertama nama diri, bukan awal artikel. Lampiran 5 Brosur KPK Faedah BRI Syariah Purbalingga Lampiran 6 Brosur Faedah BRI Syariah KCP Purbalingga Lengkap Lampiran 7 Surat Pernyataan NPWP.
PENDAHULUAN
- Rumusan Masalah
- Maksud dan Tujuan Penelitian Tugas Akhir
- Definisi Operasional
- Metode Penelitian
- Saran
Peran customer service juga menjadi salah satu sumber daya manusia yang dibutuhkan suatu perusahaan. Pengertian umum pelayanan pelanggan adalah setiap kegiatan yang bertujuan atau bertujuan untuk memberikan kepuasan pelanggan, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan (Kasmir, 2005). Customer service bank dalam melayani nasabah selalu berusaha menarik dengan cara merayu calon nasabah.
Pelayanan nasabah tidak hanya sekedar mempertahankan nasabah lama saja, namun juga harus meningkatkan loyalitas nasabah terhadap bank yang bersangkutan. Pelayanan yang diberikan oleh customer service harus mencerminkan pendekatan utuh seorang pegawai bank kepada nasabah. Dengan cara ini, seorang pegawai layanan pelanggan dapat menikmati pekerjaannya dan memajukan karirnya di bank.
Maka berdasarkan uraian data diatas, penulis ingin mengkaji secara mendalam bagaimana “Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI KCP Purbalingga”. Maka melalui penelitian tugas akhir ini, penulis tertarik dengan judul tersebut. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka rumusan masalah yang diajukan adalah Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah BRI Syari'ah KCP Purbalingga. Maksud dan tujuan penulisan laporan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui peranan customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah BRI Syari'ah KCP Purbalingga.
Customer service harus pintar dalam mencari solusi permasalahan yang dihadapi pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah studi kasus pada BRI Syariah KCP Purbalingga. Berdasarkan hasil penelitian mengenai peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah BRI Syariah KCP Purbalingga, diambil kesimpulan dalam penelitian.
Peran customer service BRI Syari'ah KCP Purbalingga adalah melayani nasabah dan memberikan informasi dengan menggunakan standar operasional prosedur. Dan pelayanan nasabah BRI Syari'ah KCP Purbalingga juga berperan dalam menarik nasabah baru dan mempertahankan nasabah lama dengan menjaga kelancaran komunikasi dan menjaga hubungan nasabah. Berdasarkan penelitian yang peneliti lakukan di BRI Syari'ah KCP Purbalingga sangat menarik perhatian nasabah untuk setia bertransaksi dan menabung di BRI Syari'ah KCP Purbalingga karena bagi mereka BRI Syari'ah KCP Purbalingga sangat memuaskan dan menyenangkan, terutama dalam hal pelayanan yang diberikan oleh pihak customer service.
Farhah Dian Amalia, Strategi Customer Service Unggul Membangun Loyalitas Nasabah BRI Syariah Mandiri KCP Purbalingga, Purbalingga: IAIN Purwokerto, 2018. Putri Dyah Eka, Strategi Customer Service dan Perannya dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Mabrur Bank Ajibarang Banyumas Purwokerto: IAIN Purwokerto, 2017.
