Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Integra Teknologi Solusi

(1)

PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB PADA PT. INTEGRA TEKNOLOGI SOLUSI

MAGANG

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.)

Marvel Abysha Polla 00000041628

PROGRAM STUDI INFORMATIKA

(2)

PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB PADA PT. INTEGRA TEKNOLOGI SOLUSI

MAGANG

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.)

Marvel Abysha Polla 00000041628

PROGRAM STUDI INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG 2023

i

Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing..., Marvel Abysha Polla, Universitas Multimedia Nusantara

(3)

PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

Dengan ini saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Marvel Abysha Polla

NIM : 00000041628

Program Studi : Informatika

Fakultas : Teknik dan Informatika

Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktik kerja magang:

Nama perusahaan : PT. Integra Teknologi Solusi

Divisi : Web Programmer

Alamat : Wisma Medokan Asri Blok F10, Jl. Medokan Asri Utara XV No.10, Surabaya, Indonesia

Periode magang : 15 Februari 2023 - 16 Juni 2023 Pembimbing lapangan : Yuniawan

Laporan kerja magang merupakan hasil karya saya sendiri, dan saya tidak melakukan plagiat. Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam laporan kerja magang ini telah saya sebutkan sumber kutipannya serta saya cantumkan di Daftar Pustaka. Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam pelaksanaan kerja magang maupun dalam penulisan laporan kerja magang, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah kerja magang yang telah saya tempuh.

Tangerang, 21 Juni

(Marvel Abysha Polla)

(4)

(5)

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Marvel Abysha Polla

NIM : 00000041628

Program Studi : Informatika

Fakultas : Teknik dan Informatika

Jenis Karya : Magang

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara hak Bebas Royalti Non-eksklusif (Non- exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB PADA PT. INTEGRA TEKNOLOGI SOLUSI

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalih media / format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Tangerang, 21 Juni Yang menyatakan

Marvel Abysha Polla

(6)

Halaman Persembahan / Motto

”A good name is to be more desired than great wealth, Favor is better than silver and gold.”

Proverbs 22:1 (NASB)

v

(7)

KATA PENGANTAR

Puji Syukur atas berkat dan rahmat kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya penulisan laporan Magang ini dengan judul: Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Integra Teknologi Solusi dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Komputer Jurusan Informatika Pada Fakultas Teknik dan Informatika Universitas Multimedia Nusantara. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan laporan magang ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan laporan magang ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Ninok Leksono, selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara.

2. Dr. Eng. Niki Prastomo, S.T., M.Sc., selaku Dekan Fakultas Teknik dan Informatika Universitas Multimedia Nusantara.

3. Ibu Marlinda Vasty Overbeek, S.Kom., M.Kom., selaku Ketua Program Studi Informatika Universitas Multimedia Nusantara.

4. Bapak Angga Aditya Permana, S.Kom., M.Kom., sebagai Pembimbing Magang yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi atas terselesainya laporan magang ini.

5. Bapak Eka Pramudita Purnomo sebagai direktur utama PT. Integra Teknologi Solusi, yang telah memberi kesempatan bagi saya untuk melaksanakan aktivitas magang saya di PT. Integra Teknologi Solusi.

6. Bapak Yuniawan sebagai supervisor magang yang telah memberikan banyak pembelajaran dan bimbingan selama kegiatan magang.

7. Segenap rekan kerja saya dan juga rekan magang di PT. Integra Teknologi Solusi, yang telah membantu, memberi ilmu, dan menerima saya selama kegiatan magang saya berlangsung.

8. Orang Tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan magang ini.

(8)

Semoga laporan magang ini bermanfaat, baik sebagai sumber informasi maupun sumber inspirasi, bagi para pembaca.

Tangerang, 21 Juni

Marvel Abysha Polla

vii

(9)

PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB PADA PT. INTEGRA TEKNOLOGI SOLUSI

Marvel Abysha Polla ABSTRAK

Aplikasi helpdesk ticketing merupakan aplikasi yang memiliki fungsi utama sebagaihelpdesk onlineyang dapat membantu pengguna dengan mudah mengirim, memproses, dan menganalisa keluhan yang dialami.. Aplikasi helpdesk ticketing merupakan aplikasi berbasis website yang dibuat dengan beberapa bahasa pemrograman, diantaranya adalah HTML, CSS, dan Javascript (menggunakan framework Bootstrap) serta PHP (menggunakan framework Codeigniter 3).

Aplikasihelpdesk ticketingini memiliki sistem di mana pengguna dapat mengirim keluhan pada admin, yang kemudian akan diproses dan dibalas solusi dari keluhan tersebut. Tujuan pembuatan aplikasi helpdesk ticketing ini adalah agar aplikasi ini dapat menjadi referensi bagi pembuatan aplikasi maupun penambahan fitur- fitur pada aplikasi yang akan dibuat oleh rekan kerja di PT. Integra Teknologi Solusi pada masa mendatang. Manfaat utama dari aplikasi ini adalah untuk membantu memudahkan proses sebuah keluhan dalam suatu lembaga diterima dan diselesaikan oleh anggotanya. Aplikasi helpdesk ticketing dapat menjadi sarana untuk menyampaikan keluhan mereka sehingga pekerjaan mereka dapat menjadi lebih terorganisir.

Kata kunci: Helpdesk,Ticketing,Website,Bootstrap,Codeigniter

(10)

Helpdesk Ticketing Application Design Web-based at PT. Integra Technology Solutions

Marvel Abysha Polla ABSTRACT

The helpdesk ticketingapplication is an application whose main function is as an online helpdesk that can help users easily send, process, and analyze complaints they experience. Thehelpdesk ticketingapplication is a based application. website created in several programming languages, including HTML, CSS, and Javascript (using framework Bootstrap) and PHP (using framework CodeIgniter 3) . This helpdesk ticketing application has a system where users can send complaints to the admin, which will then be processed and a solution to the complaint will be replied to. The purpose of making this helpdesk ticketing application is so that this application can be a reference for making applications and adding features to applications that will be made by colleagues at PT. Integra Technology Solutions in the future. The main benefit of this application is to help facilitate the process of a complaint within an institution being received and resolved by its members. The helpdesk ticketing application can be a means to convey their complaints so that their work can be more organized.

Keywords: Helpdesk, Ticketing, Website, Bootstrap, Codeigniter

ix

(11)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL . . . i

PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT . . . ii

HALAMAN PERSETUJUAN . . . iii

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ILMIAH . . . iv

HALAMAN PERSEMBAHAN/MOTO . . . v

KATA PENGANTAR . . . vi

ABSTRAK . . . viii

ABSTRACT . . . ix

DAFTAR ISI . . . x

DAFTAR GAMBAR . . . xi

DAFTAR TABEL . . . xii

DAFTAR KODE . . . xiii

DAFTAR LAMPIRAN . . . xiv

BAB 1 PENDAHULUAN . . . 1

1.1 Latar Belakang Masalah . . . 1

1.2 Maksud dan Tujuan Kerja Magang . . . 2

1.2.1 Maksud Kerja Magang . . . 2

1.2.2 Maksud Tujuan Magang . . . 2

1.3 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang . . . 2

1.3.1 Waktu Pelaksanaan Kerja Magang. . . 3

1.3.2 Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang . . . 3

BAB 2 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN . . . 4

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan . . . 4

2.2 Visi dan Misi Perusahaan . . . 4

2.3 Struktur Organisasi Perusahaan . . . 5

2.4 Tugas dan Wewenang di Perusahaan . . . 5

BAB 3 PELAKSANAAN KERJA MAGANG . . . 7

3.1 Kedudukan dan Organisasi . . . 7

3.2 Tugas yang Dilakukan . . . 7

3.3 Uraian Pelaksanaan Magang . . . 7

3.4 Pembuatan aplikasi . . . 9

3.4.1 Database aplikasi . . . 9

3.4.2 Antarmuka (UI) aplikasi . . . 11

3.5 Kendala dan Solusi yang Ditemukan . . . 14

3.5.1 Kendala Saat Pengerjaan . . . 14

3.5.2 Solusi atas Kendala yang ditemukan . . . 14

BAB 4 SIMPULAN DAN SARAN . . . 15

4.1 Simpulan dan Saran . . . 15

4.1.1 Simpulan . . . 15

4.1.2 Saran . . . 16

DAFTAR PUSTAKA . . . 17

(12)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Logo Integra Teknologi Solusi . . . 5

Gambar 2.2 Struktur organisasi PT. Integra Teknologi Solusi . . . 5

Gambar 3.1 Database aplikasi helpdesk ticketing . . . 10

Gambar 3.2 Tabel Detail Tiket . . . 10

Gambar 3.3 Halaman Landing Page . . . 12

Gambar 3.4 Halaman Dashboard . . . 12

Gambar 3.5 Halaman Proses Tiket . . . 13

Gambar 3.6 Cetak Tiket . . . 13

Gambar 3.7 Cetak Tiket . . . 14

xi

(13)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Pekerjaan mingguan yang dilakukan selama periode magang berlangsung . . . 8

(14)

DAFTAR KODE

xiii

(15)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. MBKM-01 Cover Letter MBKM Internship Track 1 . . . 17 Lampiran 2. MBKM-02 MBKM Internship Track 1 Card . . . 19 Lampiran 3. MBKM-03 Daily Task - Internship Track 1 . . . 20 Lampiran 4. MBKM-04 Verification Form of Internship Report MBKM

Internship Track 1 . . . 21 Lampiran 5. Form Bimbingan . . . 22 Lampiran 6. Transkrip Wawancara . . . 23