Salah satu elemen penting agar masyarakat mudah menggunakan website layanan publik adalah aspek pengalaman pengguna. Namun masih banyak website layanan publik yang kurang maksimal karena tidak memperhatikan aspek user experience. Penelitian ini bertujuan untuk merancang website layanan perizinan pemerintah yang konsisten dengan aspek user experience dengan menggunakan metode Lean UX yang terdiri dari menyatakan asumsi, membuat MVP, melakukan eksperimen, serta feedback dan penelitian.
Desain website diuji dengan metode Thinking Aloud pada 3 pengguna, menghasilkan komentar positif sebesar 81,5%, sehingga disimpulkan bahwa desain website mencapai pengalaman pengguna yang baik. Salah satu elemen penting agar masyarakat dapat dengan mudah menggunakan website layanan publik adalah aspek pengalaman pengguna. Namun banyak website layanan publik yang tidak dimanfaatkan secara maksimal karena tidak fokus pada aspek pengalaman pengguna.
This research will design government licensing service website with aspects of the user experience using Lean UX, consists of declaring assumptions, creating an MVP, conducting an experiment, and feedback and research. Website design is tested using Think Aloud method to 3 users, that the resulting positive comments for 81.5% can then be concluded that website design has already achieved good user experience.
PRAKATA
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR LAMPIRAN
Melihat status jika sudah membayar retribusi IMB 44 Melihat status jika sudah membayar retribusi HO 44 Melihat inbox dan status jika keputusan IMB sudah diterbitkan 44.
PENDAHULUAN
Pada penelitian ini perancangan website berlisensi negara akan memperhatikan aspek user experience dengan menggunakan metode Lean UX. Pada metode Lean UX dibuat prototype aplikasi sehingga dapat dilihat apakah antarmuka yang dirancang telah mencapai user experience yang baik. Antarmuka website ini diharapkan dapat membuat masyarakat terbiasa mengaksesnya sehingga terjadi peningkatan partisipasi dan komunikasi interaktif dari masyarakat kepada pemerintah dan sebaliknya.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana merancang website perizinan pemerintah yang sesuai dengan user experience sehingga masyarakat dapat mengaksesnya tanpa harus datang langsung dan bolak-balik ke kecamatan. Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah dapat menciptakan antarmuka website Aparatur Sipil Negara yang baik bagi pengguna.
METODE
3 Tim dalam penelitian ini adalah rekan-rekan yang satu binaan dengan tim ad hoc yaitu Septian Setia Cahya Purnama dan Fauzan Adhima. Pada subtahap ini akan dibuat pernyataan yang berisi tujuan dari produk yang akan dibangun dan permasalahan yang dihadapi pengguna. Pada penelitian ini format rumusan masalah diadaptasi yaitu dengan format yang telah diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia.
Dalam penelitian ini format lembar kerja asumsi diadaptasi yaitu ke format yang diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia dan dipilih beberapa poin yang sesuai dengan desain website yang akan dibangun. Dalam penelitian ini format hipotesis diadaptasi yaitu ke dalam format yang diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia. Pada subtahap ini akan dibuat proto-persona sebagai representasi (model) pengguna yang akan menggunakan aplikasi.
Pada penelitian ini diadaptasi format proto-persona yaitu format yang diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia seperti terlihat pada Gambar 6. Analisis ini membandingkan komentar positif dan negatif pengguna dengan rasio atau persentase, sehingga dapat dilihat apakah pengguna mempunyai komentar yang lebih positif atau sebaliknya.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Declare Assumptions
Rumusan masalah pada iterasi kedua ini adalah website layanan pengurusan Izin Mendirikan Bangunan dan Izin Kepedulian dimaksudkan untuk mengakomodir pelayanan perizinan yang diberikan pemerintah kepada masyarakat secara online. Cara membuat fitur status perizinan agar masyarakat dapat mengetahui dengan jelas di mana perizinannya diproses. 2 Kebutuhan ini dapat diatasi dengan membuat fitur status perizinan yang dapat dikirimkan melalui email atau SMS ke ponsel.
Kemudian asumsi tersebut dibuat dalam bentuk hipotesis yaitu diyakini bahwa atribut status perizinan diperlukan agar masyarakat dapat mengetahui status perizinan yang sedang diprosesnya. Proto-persona pada iterasi kedua ini sama dengan proto-persona pada Gambar 10 pada iterasi pertama, sehingga tidak ada perubahan pada proto-persona. Pada tahap ini MVP tidak dibuat dengan cara prototyping, namun dengan contoh sebagai MVP non-prototype yaitu contoh notifikasi status perizinan melalui email atau SMS ke handphone seperti terlihat pada Gambar 17 dan Gambar 18. dilihat.
Seperti terlihat pada Gambar 17 dan Gambar 18, pemberitahuan tersebut pada dasarnya hanya karena informasi lebih detail dapat dilihat pada inbox website dengan membuka link yang telah disediakan. Pada fase ini MVP yang telah dibuat diuji cobakan kepada anggota tim, dan hasilnya tidak ada perubahan pada fase ini. Fase ini melakukan validasi pengguna terhadap MVP yang telah dibuat dengan menanyakan secara langsung apakah sudah memenuhi ekspektasi pengguna.
Oleh karena itu, semua hipotesis telah terkonfirmasi dan semua hasil diterima oleh pengguna, sehingga tidak ada pengulangan penelitian berikutnya.
SIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR PUSTAKA
Lita Pembukaan
Um, sudah ada fotokopi KTP, fotokopi surat penggunaan lahan, fotokopi PBB dan STTA, fotokopi surat pernyataan tidak keberatan tetangga, gambar bangunan atau rencana pembangunan, gambar konstruksi dan perhitungan bangunan, pernyataan kesediaan untuk mematuhi semua peraturan teknis. Itu fotokopi KTP atau eh surat kuasa, sudah saya masukkan, lalu fotokopi surat pernyataan penggunaan tanah, lalu fotokopi PBB dan STTA, fotokopi surat pernyataan tidak berkeberatan ke tetangga, a foto bangunan, foto pintu perhitungan konstruksi bangunan dan pernyataan kesediaan menaati peraturan.teknis. Lita : “Kalau verifikasi filenya gagal, ada keterangan ya, di status dasar eh verifikasi, verifikasi unggah, bisa terus verifikasi file gagal, warnanya merah ya?
Verifikasi file Anda gagal, kesalahan dan ketidaklengkapan dikirimkan kepada Anda melalui kotak masuk. Tidak bisa verifikasi, dan eh, diberitahu kelengkapan berkas, ketidaklengkapan berkas, fotokopi KTP yang tidak jelas dan surat keterangan warga tidak ditandatangani ketua RT dan RW setempat. Lita: “Jika verifikasi lapangan gagal, maka berikutnya juga gagal, seperti membayar retribusi dan mengesahkan keputusan.
Lalu bap ee Bu Lita, nomor berkas pengurusan izin anda gagal verifikasi lapangan karena luas tanahnya 157 meter persegi ya berarti melebihi batas maksimal luas tanah. Oleh karena itu, dengan menyesal kami informasikan bahwa Anda tidak dapat melanjutkan pengurusan izin mendirikan bangunan untuk kategori rumah tinggal di sini. Verifikasi lapangan Anda berhasil, selanjutnya silahkan segera membayar pajak sesuai jumlah yang tertera di SKRD.
Lita : “Saya merasa berguna karena ada halaman yang menunjukkan permintaan izin pemrosesan dan alur pemrosesannya pak.” Lita : “Bantu juga gan, pas lihat status fitur status perizinannya, soalnya kalau di sistem pengurusannya manual harus bolak-balik ke kantor untuk cari status perizinannya ya? ehm, kalau ada file yang salah atau hilang itu kami, karena diberitahukan lewat inbox agar tidak kembali lagi ke kecamatan.
Arnold : “Aaa, kalau iya, ada saran atau masukan atau mungkin ada fitur lain yang ingin kamu tambahkan pada aplikasi ini, bagaimana menurut kakak?” Lita: "Hmm, sepertinya aku ingin menerima notifikasi ke ponsel atau emailku, karena biasanya aku jarang mengunjungi websitenya."
Richo Pembukaan
Ini dia, ini dia semua data pelamar yang kami isi langsung dari sistem sepertinya. Kami memilih kegiatan usaha di sini: perusahaan tempat hiburan, jumlah investasi, oh pertama bentuk perusahaan, bentuk perusahaan perseorangan. Menurut saya bagus karena ada pemberitahuan file mana, apa yang hilang, di sini tertulis apa yang hilang, fotokopi yang saya unggah terlihat buram dan surat pernyataan warga tidak ditandatangani oleh RT RW.
Setelah saya ulangi untuk memastikan file sudah terkonfirmasi, warnanya berubah menjadi hijau menandakan berhasil. Richo : "Baiklah, begitulah jika verifikasi lapangan gagal, maka langkah selanjutnya tidak dapat dilakukan karena verifikasi lapangan akan gagal. Di sini pernyataannya mengatakan bahwa verifikasi lapangan Anda gagal karena data file dan data lapangan tidak cocok.
Richo : “Setelah menunggu SK disahkan, SK yang akan disahkan berubah warna menjadi hijau, dengan keterangan: Berkas izin usaha SK anda telah disahkan. Arnold : "Baik mas Richo, jadi ini semua sudah, tugas sudah disediakan semua. Selain itu di website ini menurutku alur pengelolaannya bagus banget karena online, jadi kita sebagai perusahaan tidak usah kenapa-kenapa manual ke kantor disana ya, apalagi waktunya tidak begitu efisien.
Arnold :” Jadi Mas Richo, aaa apa namanya, mungkin anda punya saran untuk saya yang membuat antarmuka aplikasi ini. Ada saran, mungkin ada fitur lain yang diinginkan yang masih kurang di sini atau yang lainnya, kami bisa. membuat saran?" Arnold: "Tapi saya membuat antarmuka, setidaknya ini adalah prototipe yang menampilkan aplikasi ini, tampilannya seperti ini kan?"
Meli Pembukaan
Meli: “Nanti akan ada form data izin mendirikan bangunan yang berisi data izin dan pemohon, serta form data kelengkapan berkas. Selanjutnya akan muncul kotak masuk yang berisi pesan bahwa permohonan izin mendirikan bangunan telah berhasil. Meli: “Ini jika verifikasi file ditolak, muncul status merah yang berarti verifikasi file Anda gagal.
Untuk itu mohon tingkatkan kelengkapan file Anda dengan cara mengupload kembali data file Anda disini. Di sini Anda akan diminta untuk mengunggah berkas yang salah, fotokopi KTP Anda dan fotokopi surat tidak keberatan tetangga Anda. Meli: “Itulah, kalau verifikasi lapangan gagal, maka langkah selanjutnya juga eh gagal.
Oleh karena itu, dengan menyesal kami informasikan bahwa Anda tidak dapat terus memperoleh izin mendirikan bangunan untuk kategori rumah di sini. Kemudian klik kotak input, berikut adalah pernyataan tentang izin mendirikan bangunan Anda dengan nomor surat IMB yang disetujui oleh Kabupaten Bogor Utara. Mel: “Yah, menurut saya aplikasi ini sangat berguna, sangat berguna karena, dari segi waktu, bisa fleksibel.
Arnold: “Ini benar-benar bukan aplikasi yang sempurna, kami memikirkan notifikasi email atau SMS, itu adalah sesuatu yang perlu dilakukan.
RIWAYAT HIDUP
