PERLINDUNGAN KONSUMEN ATAS KETIDAKSESUAIAN HARGA PADA KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN
GOFOOD SEBAGAI KONTRAK ELEKTRONIK DALAM APLIKASI GOJEK
SKRIPSI
MUHAMMAD RA'UF KURNIAWAN NIM. 190574201069
PROGRAM STUDI ILMU HUKUM
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MARITIM RAJA ALI HAJI
TANJUNGPINANG
2023
i
PERLINDUNGAN KONSUMEN ATAS KETIDAKSESUAIAN HARGA PADA KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN
GOFOOD SEBAGAI KONTRAK ELEKTRONIK DALAM APLIKASI GOJEK
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana Ilmu Hukum
MUHAMMAD RA'UF KURNIAWAN NIM. 190574201069
PROGRAM STUDI ILMU HUKUM
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MARITIM RAJA ALI HAJI
TANJUNGPINANG
2023
ii
LEMBAR PERSEMBAHAN
Sujud dan syukurku kepada Allah SWT. atas rahmat dan kasih sayang-Nya telah memberikanku kekuatan, kemudahan, serta kelancaran dalam menyelesaikan skripsi yang sederhana ini dengan baik. Shalawat dan salam tidak henti-hentinya
ku lantunkan kepada baginda Nabi Muhammad SAW. Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang-orang yang kukasihi dan kusayangi.
Ibu dan Ayah Tercinta
Sebagai bentuk kecil dari bakti, hormat dan terima kasih, kupersembahkan karya sederhana ini kepada Ibuku Eva Suryani dan Ayahku Muhamad Sukur yang terus mengalirkan rasa kasih sayang, dukungan, serta cinta yang tidak pernah terputus.
Tiada mungkin rasanya bagiku untuk dapat membalas kebaikan itu hanya dengan selembar kertas yang bertuliskan kata persembahan ini. Semoga dengan ini
menjadi langkah awal bagiku untuk membuat Ibu dan Ayah bahagia.
Terima kasih Ibu...Terima kasih Ayah...
Kakak dan Adikku
Sebagai bentuk terima kasihku, aku persembahkan karya sederhana ini untuk Kakakku Eni Kurniati dan Adikku Muhammad Alamsyah Putra yang selalu membantu dan memberikan semangat kepadaku dalam menyelesaikan skripsi ini.
Semoga doa dan semua hal baik yang kalian tujukan kepadaku menjadi suatu kebaikan untuk kita bersama aamiin
“ Hidup selalu tentang sebab dan akibat keadaan hanyalah hasil, perbuatan merupakan dasar untuk itu cukup menjadi baik tidak perlu menjadi yang terbaik ”
Muhammad Ra’uf Kurniawan
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Muhammad Ra’uf Kurniawan
Nomor Induk Mahasiswa : 190574201069 Program Studi : Ilmu Hukum
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji
Judul Skripsi : Perlindungan Konsumen Atas Ketidaksesuaian Harga Pada Ketentuan Penggunaan Layanan GoFood Sebagai Kontrak Elektronik Dalam Aplikasi GoJek.
Dengan ini menyatakan bahwa dalam skripsi saya tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh pihak lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar Referensi.
Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiat, saya bersedia Skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya peroleh (S-1) dibatalkan, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang- undangan yang berlaku.
Pernyataan ini saya buat dengan penuh rasa tanggungjawab dan bersedia menerima sanksi apabila dikemudian hari tidak benar.
Tanjungpinang, Januari 2023 Yang Membuat Pernyataan,
Muhammad Ra’uf Kurniawan NIM. 190574201125
Materai 10.000
4
iv
PERSETUJUAN
SKRIPSI UNTUK DIUJIANKAN
Dosen Pembimbing Skripsi Mahasiswa:
Nama : Muhammad Ra’uf Kurniawan
Nomor Induk Mahasiswa : 190574201069
Program Studi/Departemen : Ilmu Hukum/Hukum Perdata dan Bisnis
Judul Skripsi : Perlindungan Konsumen Atas Ketidaksesuaian Harga pada Ketentuan Penggunaan Layanan GoFood Sebagai Kontrak Elektronik Dalam Aplikasi GoJek.
Setelah mempelajari dan menilai sistematika dan materi masing-masing bab dalam Skripsi ini, dinyatakan memenuhi ketentuan normatif dan kriteria metode penelitian ilmiah, untuk itu dinilai layak serta disetujui untuk diujiankan.
Menyetujui, tanggal: Menyetujui, tanggal:
Pembimbing Utama, Pembimbing Pendamping,
Marnia Rani, S.H., M.H. Lia Nuraini, S.H., M.H.
NIP. 198103082014042001 NIP. 199007232019032015
Mengetahui
Ketua Program Studi Ilmu Hukum
Irman, S.H., M.H.
10 Januari 2023 10 Januari 2023
v
PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama : Muhammad Ra’uf Kurniawan
Nomor Induk Mahasiswa : 190574201069
Program Studi : Ilmu Hukum
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji
Judul Skripsi : Perlindungan Konsumen Atas Ketidaksesuaian Harga pada Ketentuan Penggunaan Layanan GoFood Sebagai Kontrak Elektronik Dalam Aplikasi GoJek.
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dalam Sidang Skripsi pada tanggal 24 Januari 2023 dan disetujui serta diterima sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar kesarjanaan pada Program Studi Ilmu Hukum Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Dewan Penguji,
1. Assoc. Prof. Dr. Dewi Haryanti, S.H., M.H. Ketua (...) NIDN. 1028087201
2. Assist. Prof. Marnia Rani, S.H., M.H. Anggota 1 (...) NIP. 198103082014042001
3. Assist. Prof. Lia Nuraini, S.H., M.H. Anggota 2 (...) NIP. 199007232019032015
4. Assist. Prof H. Hendra Arjuna, S.H., M.H. Anggota 3 (...) NIP. 196612021997031003
5. Assist. Prof. Dr. Suryadi, M.H. Anggota 4 (...) NIP. 197708052021211005
Disahkan Oleh:
Dekan,
Assoc. Prof. Dr. Oksep Adhayanto, S.H., M.H.
NIP. 198109292015041002
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT karena berkat hidayah dan kehendak-Nya peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Hukum pada Program Studi Ilmu Hukum Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji. Tentunya peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu peneliti mengucapkan rasa hormat dan berterimakasih kepada:
1. Kedua orang tua yang saya sayangi, Ayahanda Muhamad Sukur, dan Ibunda Eva Suryani yang selalu memberikan dukungan, motivasi berserta doanya sehingga saya dapat menyelesaikan penelitian skripsi ini.
2. Bapak Prof. Dr. Agung Dhamar Syakti, S.Pi DEA, selaku Rektor Universitas Maritim Raja Ali Haji.
3. Bapak Dr. Oksep Adhayanto, S.H., M.H, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji.
4. Bapak Irman S.H., M.H, Selaku Ketua Program Studi Ilmu Hukum Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji.
5. Ibu Marnia Rani, S.H., M.H., selaku Dosen Pembimbing Utama yang senantiasa selalu memberikan dukungan dan bimbingan. Terima kasih atas segala bimbingan, tenaga, waktu, serta pikiran yang telah dicurahkan kepada peneliti selama proses penyusunan skripsi sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Lia Nuraini, S.H., M.H., selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang senantiasa selalu memberikan motivasi, dukungan dan bimbingan. Terima kasih atas segala bimbingan, tenaga, waktu, serta pikiran yang telah dicurahkan kepada peneliti selama proses penyusunan skripsi sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
vii
7. Seluruh Dosen dan Staf Program Studi Ilmu Hukum Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji atas segala pengetahuan, pengalaman, ilmu, serta bantuan yang telah diberikan kepada peneliti selama masa perkuliahan.
8. Kakak dan adik saya, kakak Eni Kurniati dan adik Muhammad Alamsyah Putra yang selalu mendoakan dan memberikan semangat kepada peneliti.
9. Teman-teman seperjuangan Departemen Hukum Perdata dan Bisnis Angkatan 2019 yang selalu memberikan dukungan, motivasi kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan penelitian skripsi.
10. Teman-teman dan kerabat dekat yang selalu mendoakan dan mendukung saya dalam membuat skripsi Darmawan Syah, Abdu Rahman, Luvriki, Agung Wicaksono, Fenny Nuradella, Nisha Mafazati, M Farhan Nasution, Putri Abdul Hamid, Sofia Herlina, Amrina Rosyada, Canthika Putri Wulandari, M Rizky Imantha Putra, Irvandi dan Pratiwi Reka Saputri.
11. Kepada Informan yang sudah mendukung dan memberikan informasi kepada saya untuk bisa menyelesaikan penelitian ini.
Akhir kata, semoga Allah SWT senantiasa membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu saya dalam dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Semoga skripsi ini dapat membawa kemanfaatan bagi para pembaca, sebagai bahan referensi penulisan skripsi dan juga bagi pengembangan Ilmu Pengetahuan. Aamiin Ya Rabbal Alamin.
Tanjungpinang, 10 Januari 2023
Muhammad Ra’uf Kurniawan
viii
PERNYATAAN
PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, sebagai sivitas akademika Universitas Maritim Raja Ali Haji:
Nama : Muhammad Ra’uf Kurniawan
Nomor Induk Mahasiswa : 190574201069 Program Studi : Ilmu Hukum
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Maritim Raja Ali Haji Hak Bebas Royalti Non-ekslusif (Non-Exclusive Royalty Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
Perlindungan Konsumen Atas Ketidaksesuaian Harga pada Ketentuan Penggunaan Layanan GoFood Sebagai Kontrak Elektronik Dalam Aplikasi GoJek.
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan), dengan Hak Bebas Royalti Nonekslusif ini di Universitas Maritim Raja Ali Haji berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan memublikasikan skripsi saya selama tetap mencantum nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Tanjungpinang Pada tanggal : 10 Januari 2023 Yang Menyatakan,
Muhammad Ra’uf Kurniawan NIM. 190574201069
xi DAFTAR ISI
SAMPUL (COVER)
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... i
LEMBAR PERSEMBAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... iii
PERSETUJUAN SKRIPSI UNTUK DIUJIANKAN ... iv
PENGESAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... viii
ABSTRAK ... ix
ABSTRACT ... x
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 8
1.3 Tujuan Penelitian ... 9
1.4 Manfaat Penelitian ... 9
1.4.1 Manfaat Teoretis ... 9
1.4.2 Manfaat Praktis ... 9
BAB 2 KAJIAN PUSTAKA ... 11
2.1 Tinjauan Pustaka ... 11
2.2 Kerangka Teori... 33
2.3 Kerangka Pemikiran ... 40
2.4 Defenisi Konsep ... 42
BAB 3 METODE PENELITIAN ... 45
3.1 Pendekatan Penelitian ... 45
3.2 Objek Penelitian ... 45
3.3 Fokus Penelitian ... 46
3.4 Sumber Bahan Hukum ... 46
3.5 Teknik Pengumpulan Bahan Hukum ... 47
3.6 Informan ... 48
3.7 Teknik Analisa Bahan Hukum ... 48
3.8 Jadwal Penelitian ... 49
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 50
4.1 Deskripsi Objek Penelitian... 50
4.2 Hasil Penelitian ... 50
xii
BAB 5 KESIMPULAN ... 87
5.1 Kesimpulan ... 87
5.2 Saran ... 88
DAFTAR REFERENSI ... 89
DAFTAR RIWAYAT HIDUP... 94
LAMPIRAN... 95
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Penelitian terdahulu... 12 Tabel 1.2 Informan ... 48 Tabel 1.3 Jadwal Penelitian... 49 Tabel 1.4 Permasalahan-permasalahan yang konsumen dapati dalam layanan
GoFood ... 68
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Berpikir ... 41
Gambar 1.2 Halaman Utama aplikasi GoBiz ... 56
Gambar 1.3 Proses mengubah harga oleh Merchant GoFood WP ... 57
Gambar 1.4 Proses mengubah harga oleh Merchant GoFood WP ... 61
Gambar 1.5 Tata cara melakukan aduan melalui fitur bantuan di aplikasi GoJek ... 79
Gambar 1.6 Tata cara melakukan aduan melalui riwayat transaksi di aplikasi GoJek ... 80
xv
DAFTAR LAMPIRAN
ketidaksesuaian harga pada layanan GoFood dalam aplikasi
GoJek... 105
Lampiran 2 : Surat Keputusan Penetapan Dosen Pembimbing ... 99
Lampiran 3 : Surat Keputusan Penetapan Dewan Penguji Usulan Penelitian.. 100
Lampiran 4 : Surat Keputusan Penetapan Dewan Penguji Skripsi... 101
Lampiran 5 : Dokumentasi bersama konsumen layanan GoFood ... 102
Lampiran 6 : Dokumentasi bersama pemilik salah satu merchant GoFood... 103
Lampiran 7 : Dokumentasi Wawancara bersama driverGoJek ... 104
Lampiran 8 : Google Formulir Perlindungan Konsumen atas terjadinya Lampiran 1 : Ketentuan Penggunaan GoFood... 95
