1
Universitas Muhammadiyah 1.1 Latar belakang
Pada saat ini kebutuhan informasi sangat penting dengan arus globalisasi yang terjadi diseluruh dunia. Penerapan sistem informasi yang berbasis kompetensi menjadi kebutuhan yang sangat penting dan dapat memberikan kemudahan dalam melakukan sesuatu pekerjaan. Peran informasi semakin luas dan kompleks serta bervaritas tinggi sehubungan dengan upaya peningkatan kredibilitas sistem informasi dan pemanfaatannya dalam rangka pengembangan sumber daya manusia serta pemanfaatan kemajuan dibidang ilmu pengetahuan dan teknologi, yang akhirnya memberikan dampak bagi peningkatan produktivitas dan mutu program.
Sistem informasi dalam penggunaanya perlu diperhatikan dalam pemenuhan kebutuhan pengguna dan dalam proses pengembangan harus sesuai dengan kaidah yang ada. Kualitas suatu produk perangkat lunak yang dikembangkan harus bermanfaat dimana dapat diukur dari produksinya dan penggunaannya (Sousan, 2018). Perpustakaan merupakan jantung dari sekolah dimana di dalamnya terdapat kumpulan koleksi, majalah, koran yang disusun berdasarkan sistem tertentu yang digunakan sebagai media dalam mencari ilmu dan wawasan bagi masyarakat.
Menurut Sutarno NS (Sousan, 2018), tujuan adanya sebuah perpustakaan adalah untuk menyediakan fasilitas dan sumber informasi dan menjadi pusat pembelajaran. Dalam dunia pendidikan, buku berdaya guna dan digunakan sebagai salah satu sarana pendidikan dan sarana komunikasi. Dalam penyelenggaraan pendidikan membutuhkan sarana dan prasarana yang memadai dan berkualitas untuk mendukung proses pendidikan. Pendidikan berperan penting dalam memajukan peradaban manusia maka tidak hanya kaum pelajar saja yang membutuhkan pendidikan namun juga masyarakat dari segala lapisan dan golongan.
Universitas Muhammadiyah Salah satu sarana yang dapat menjembatani pendidikan untuk segala lapisan dan golongan adalah perpustakaan universitas. UPT Perpustakaan Unilak pada tahun 1983, satu tahun setelah Unilak didirikan dengan nama Perpustakaan Pusat. Pendirian tersebut berdasarkan Surat Keputusan Ketua Yayasan Raja Ali Haji No. 010.H/SK- YASRAH/1983, tentang pembentukan Perpustakaan Pusat Universitas Lancang Kuning, Unilak mendirikan Perpustakaan Pusat. Pada awal pendiriannya, Perpustakaan Pusat Unilak bertempat di salah satu ruangan yang ada di Gedung Rektorat (sekarang ruang Biro Akademis). Baru pada tahun 1990, Perpustakaan Pusat Unilak memiliki gedung sendiri (lokasi sekarang). Berdiri megah dengan gedung 3 lantai, Perpustakaan Pusat Unilak berusaha untuk terus melakukan perbaikan pelayanan kepada pemustaka.
Dalam hal ini adalah Perpustakaan Universitas Lancang Kuning. Perpustakaan Universitas Lancang Kuning merupakan salah satu sarana bagi mahasiswa khususnya mahasiswa Unilak yang dibangun pada tahun 2015 dan realisasikan pada tahun 2017 untuk menggali dan mendapatkan sebuah informasi secara luas dan baru seiring perkembangan zaman dan dunia pendidikan dimana anggotanya adalah mahasiswa sebanyak 688 orang, 12 orang karyawan dan 6 orang dosen. Perpustakaan harus dibina dan dimanfaatkan sebaik-baiknya agar dapat memberi bekal ilmu pengetahuan.
Saat ini, Perpustakaan UNILAK, peranannya belum begitu dirasakan dan dimanfaatkan dengan optimal. Adanya gejala ketidakpuasan pengunjung yaitu sistem komputerisasi pencarian buku yang sering tidak sesuai dengan letak, tidak ditemukan, error dan kadang tidak dapat diakses. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan UNILAK masih belum dapat memenuhi harapan pengunjung. Untuk itu, perlu dilakukan pengukuran dan menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan perpustakaan UNILAK.
Dalam pengukuran kualitas layanan metode yang banyak digunakan secara luas adalah metode Servqual yang berasal dari kata Service Quality yang menurut Fadhlina (2016) artinya kualitas layanan. Metode Servqual didasarkan pada Gap Model yang dikembangkan oleh Parasuraman. Metode Servqual dibangun atas
Universitas Muhammadiyah adanya perbandingan dua faktor utama yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata mereka terima dengan layanan yang diharapkan oleh pelanggan. Oleh karena itu berdasarkan latar belakang permasalahan yang terjadi penulis mengangkat judul
“Analisis Kepuasan Layanan Pada Sistem Perpustakaan Menggunakan Metode Servqual ( Studi Kasus : Universitas Lancang Kuning ).
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka peneliti merumuskan pertanyaan yang akan dijawab dalam penelitian ini, adapun rumusan masalah utama dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana menganalisis Kepuasan Layanan Pada sistem Perpustakaan Menggunakan Metode Servqual ?
2. Apakah Kepuasan layanan pada sistem Perpustakaan di Universitas Lancang Kuning sudah memenuhi harapan pengguna ?
3. Atribut apa saja yang perlu dikembangkan dan diperbaiki pada sistem perpustakaan Universitas Lancang Kuning agar kepuasan terhadap pengguna dapat terpenuhi?
1.3 Identifikasi Masalah
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka identifikasi masalah pada Skripsi ini yaitu:
1. Pengguna merasa tidak puas terhadap Sistem Perpustakaan di Universitas Lancang Kuning dikarenakan data pencarian buku pada Sistem Perpustakaan tidak ditemukan, serta sistem perpustakaan tidak dapat diakses.
2. Selama diimplementasikan Sistem Perpustakaan di Universitas Lancang Kuning belum pernah dilakukan pengukuran pada analisis kualitas pelayanan sistem sehingga belum diketahui tingkat kepuasan pengguna.
Universitas Muhammadiyah 1.4 Batasan Masalah.
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka batasan masalah pada Skripsi ini yaitu
1. Melakukan Analisis Kepuasan Layanan Pada Sistem Perpustakaan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus : Universitas Lancang Kuning ).
2. Metode yang digunakan yaitu metode Servqual pada perbandingan dua faktor utama yaitu persepsi (kenyataan) terhadap pengguna dan expektasi (harapan) terhadap pengguna.
3. Objek yang digunakan pada penelitian ini adalah Sistem Perpustakaan Universitas Lancang Kuning.
4. Variabel yang digunakan pada penelitian ini ada 2 (dua) variabel yaitu variabel bebas yang digunakan antara lain : Tangibel/BuktiNyata(X1), Reliability/Kehandalan (X2), Responsiveness/DayaTanggap (X3), Assurance/
Jaminan (X4), dan Empathy/Empati (X5). Sedangkan untuk variabel terikat yang digunakan yaitu Kepuasan Layanan(Y).
1.5 Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini yaitu:
1. Dapat mengetahui tingkat kepuasan layanan sistem perpustakaan dengan menggunakan metode Servqual (Studi Kasus : Universitas Lancang Kuning) 2. Dapat mengetahui dimensi kualitas pelayanan mana yang paling berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode Servqual
1.6 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat. Manfaat dari penelitian yaitu:
1. Dapat dijadikan sebagai pertimbangan bagi pihak Universitas Lancang Kuning terhadap perbaikan sistem Perpustakaan untuk meningkatkan kepuasan layanan agar tujuan yang diharapkan dapat tercapai.
Universitas Muhammadiyah 2. Dapat meningkatkan kepuasan pengguna terhadap layanan pada sistem
perpustakaan dimasa yang akan datang.
3. Bagi peneliti, penelitian ini dapat meningkatkan pengetahuan dalam menganalisa kepuasan layanan menggunakan metode servqual.
1.7 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dipergunakan agar penulisan laporan penelitian lebih terarah sesuai dengan tujuan yang dikehendaki, berikut merupakan sistematika penulisan pada penelitian ini :
BAB 1 PENDAHULUAN
Berisi tentang penjelasan mengenai latar belakang, rumusan masalah, identifikasi masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan
BAB 2 LANDASAN TEORI
Bab ini akan menjelaskan teori – teori yang berhubungan dengan pembahasan penelitian. Teori yang diangkat yaitu mengenai teori–
teori tentang Analisis Kepuasan Layanan Pada Sistem Perpustakaan Menggunakan Metode Servqual.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini akan membahas metodologi penelitian yang digunakan dalam penyusunan laporan penelitian.
BAB 4 ANALISA DAN PEMBAHASAN
Membahas mengenai uraian hasil analisis mengenai Analisis Kepuasan Layanan Pada Sistem Perpustakaan Menggunakan Metode Servqual dan hasil penelitian berupa pengukuran Kepuasan Layanan Pada Sistem Perpustakaan Menggunakan Metode Servqual.
BAB 5 PENUTUP
Berisi tentang kesimpulan dan saran dari hasil penyusunan Skripsi ini.
