PERSEPSI AGEN BRILINK DALAM MENGGUNAKAN BRILINK MOBILE PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK
KANTOR CABANG TANGERANG AHMAD YANI
Skripsi
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen pada
Program Studi Manajemen
AINILIA NIM : 1961201078
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah penulis panjatkan kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, penelitian tugas akhir dengan judul PERSEPSI AGEN BRILINK DALAM MENGGUNAKAN BRILINK MOBILE PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.
KANTOR CABANG TANGERANG AHMAD YANI. Dapat selesai dengan baik.
Penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas dari pihak – pihak yang telah memberikan dorongan dan motivasi yang membangun kepada penulis.
Maka dengan kerendahan hati, penulis ucapkan banyak terima kasih kepada yang terhormat:
1. Ibu Husnayetti S.E, M.M selaku dosen pembimbing atas ketulusan dan kesabaran membimbing penulis dan memberikan masukan dalam menyelesaikan skripsi.
2. Kepala Cabang PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Tangerang Ahmad Yani.
3. Orang tua tercinta ayah (Maraidijon) dan ibu (Rina Mardiyah) berserta kedua adik ku (Diah Insani dan Nur Amalina), berjuta rasa terima kasih penulis sampaikan atas seluruh kasih sayang, dukungan moril dan materi serta doa yang tak pernah putus.
Yang telah memberikan semangat kepada penulis ketika jenuh
pada saat penyusunan tugas akhir ini. Kalian adalah cahaya yang menerangi langkah penulis dalam meraih cita – cita.
4. Panji Aldio Utama, seseorang yang penulis sayangi yang telah begitu banyak memotivasi penulis, memberikan semangat dan inspirasi yang tiada henti sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini sesuai waktunya.
5. Try Wahyuni Arfah, sahabat sekaligus rekan kerja yang selalu mensuprot penulis dalam menyusun tugas akhir ini.
6. Teman – teman seperjuangan, sepermainan, dan sepergaulan angkatan 2019 yang telah memberikan semangat serta dukungan kepada penulis.
Penulis menyadari tugas akhir ini jauh dari kata sempurna, maka dari itu segala kritik dan saran yang membangun sangat penulis perlukan.
Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi yang membacanya. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih.
Wa’alaikumsalam Wr. Wb
Jakarta, 17 September 2021 Penulis
Ainilia
ABSTRAK
Ainilia Nim: 1961201078. PERSEPSI AGEN BRILINK DALAM MENGGUNAKAN BRILINK MOBILE PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG TANGERANG AHMAD YANI. Penelitian Tugas Akhir, Jakarta: Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan. Agustus 2021.
Penelitian tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui persepsi agen BRILink dalam menggunakan BRILink Mobile pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Tangerang Ahmad Yani. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian desktriptif kuantitatif. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner kepada 89 responden yang merupakan agen BRILink yang menggunakan BRILink Mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penilaian berdasarkan kelas interval dan analisis statistic deskriptif. Dari hasil perhitungan penilaian kelas interval dapat diperoleh nilai rata – rata keseluruhan responden mengenai persepsi agen BRILink dalam menggunakan BRILink Mobile pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Tangerang Ahmad Yani sebesar 4,33 yang berada pada interval 4,21 – 5,00 (Sangat Baik). Dengan rata-rata terendah sebesar 3,92 terletak pada pernyataan “Saya setuju semua transaksi agen BRILink menggunakan BRILink Mobile” dan rata – rata tertinngi sebesar 4,38 terletak pada pernyataan “Saya merasa aman menggunakan BRILink Mobile karena bukti transaksi nasabah dapat diberikan melalui 3 bukti transaksi yaiatu berupa notifikasi SMS, Email, dan Struk Transaksi”.
Dan hasil dari analisis statistik deskriptif mengenai pencapaian transaksi agen BRILink dalam menggunakan BRILink Mobile sudah tercapai dilihat dari nilai rata – rata (mean) hasil transaksi agen 5 bulan ( bulan April – Agustus 2021) yaitu diatas target transaksi perbulannya yaitu sebesar 200 transaksi perbulannya.
Kata Kunci: Persepsi, Transaksi, BRILink, Brilink Mobile.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...i
TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI...ii
HALAMAN PENGESAHAN ...iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS...iv
KATA PENGANTAR...v
ABSTRAK...vii
DAFTAR ISI...viii
DAFTAR TABEL...xii
DAFTAR GAMBAR...xiv
DAFTAR GRAFIK...xv
BAB I PENDAHULUAN...1
1.1 Latar Belakang...1
1.2 Batasan Masalah...5
1.3 Rumusan Masalah...5
1.4 Tujuan Penelitian...6
1.5 Manfaat Penelitian...6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN...7
2.1 Tinjauan Pustaka ...7
2.1.1 Pengertian Pemasaran...7
2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran...8
2.1.3 Pengertian Bauran Pemasaran ...8
2.1.4 Pengertian dan Karakteriskti Jasa...11
2.1.4.1 Pengertian Jasa ...11
2.1.4.2 Karakteristik Jasa ...11
2.1.5 Perilaku Konsumen ...13
2.1.6 Persepsi...13
2.1.6.1 Faktor – faktor yang mempengaruhi persepsi...15
2.1.6.2 Karakteristik seseorang yang mempengaruhi persepsi...16
2.1.6.3 indikator – indikator persepsi...17
2.1.7 Prosedur dan Tahapan Pengelolaan Informasi...18
2.1.7.1 Makna Pengelolaan Informasi dan Persepsi Konsumen...18
2.1.7.2 Proses Informasi...18
2.1.8 Kerangka Kerja Pengelolahan Informasi dan Persepsi Konsumen...19
2.1.9 Pengertian Transaksi...21
2.1.10 Fintech...22
2.1.11 Pelayanan ...24
2.1.12 Pelayanan Transaksi Menggunakan BRILink Mobile...24
2.1.13 Penelitian Terdahulu...26
2.2 Kerangka Pemikiran...29
BAB III METODE PENELITIAN...31
3.1. Desain Penelitian...31
3.2. Objek dan Waktu Penelitian...31
3.2.1. Objek Penelitian...31
3.2.2. Waktu Penelitian...31
3.3. Sumber dan Teknik Pengambilan data...32
3.3.1 Penelitian Lapangan (Field Research) ...32
3.3.2 Penelitian Kepustakaan (Library Research)...32
3.3.3 Dokumentasi...32
3.4. Teknik Pengambilan Sampel...32
3.4.1 Populasi...32
3.4.2 Sampel...33
3.5. Metode Analisis Data...34
3.5.1 Identifikasi Responden...34
3.5.2 Analisis Statistik Deskriptif ...34
3.5.3 Analisis Tabulasi Sederhana...34
3.5.2.1 Tabel...35
3.5.4 Interval...35
3.5.4 Uji Validitas...36
3.5.5 Uji Reliabilitas...37
3.6. Tahapan-Tahapan Penelitian...38
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...37
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...40
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan...44
4.1.3 Logo Perusahaan...45
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan...46
4.1.5 Pembagian Wilayah Kerja Petugas Agen BRILink...47
4.1.6 Prosedur Kerja Petugas Agen BRILink...48
4.1.8 Pertumbuhan Penggunaan BRILink...50
4.2 Deskripsi Data...51
4.2.1 Deskripsi Profil Responden...51
4.2.2 Responden berdasarkan jenis kelamin...51
4.2.3 Responden berdasarkan Usia...52
4.2.4 Persepsi Agen BRILink dalam menggunakan BRILink Mobile, pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Tangerang Ahmad Yani...53
4.3 Analisis dan Interpretasi Hasil...61
4.3.1. Analisis Data...61
4.3.1.1 Uji Validitas...61
4.3.1.2 Uji Reliabilitas ...62
4.3.1.3.Penilaian Persepsi Agen BRILink dalam Menggunakan BRILink Mobile pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Tangerang Ahmad Yani...63
4.1.3.4 Pencapaian Transaksi Agen BRILink dalam
Menggunakan BRILink Mobile...72
4.3.2 Interpretasi Hasil Penelitian...76
BAB V SIMPULAN DAN SARAN...78
5.1 Simpulan...78
5.2 Saran...78
DAFTAR PUSTAKA...79
LAMPIRAN...82
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu...26
Tabel 3.1 Skala likert...35
Tabel 4.1 Wilayah Kerja Petugas BRILink Per Mei 2021...47 Tabel 4.2 Pertumbuhan Penggunaan BRILink Mobile Jan 2021 – Juni 2021
...50 Tabel 4.3 Responden berdasarkan Jenis Kelamin...51 Tabel 4.4 Responden berdasarkan Jenis Usia...52 Tabel 4.5 Panduan penggunaan BRILink Mobile yang mudah untuk
dipahami...53 Tabel 4.6 BRILink Mobile adalah sistem transaksi pada BRILink yang
mudah untuk digunakan ...53 Tabel 4.7 Penggunaan BRILink Mobile yang praktis dan efisien
memudahkan agen dalam mencapai target transaksi bulanan yang sudah ditentukan...54 Tabel 4.8 Saya merasa lebih mudah menggunakan BRILink Mobile
dibandingkan BRILink EDC...55 Tabel 4.9 Saya merasa aman dalam menggunakan BRILink Mobile karena
dilengkapi oleh user id dan password berupa alphanumeric untuk dapat log in aplikasi BRILink Mobile....55 Tabel 4.10 Saya merasa aman dalam menggunakan BRILink Mobile karena
diawasi oleh OJK...56 Tabel 4.11 Saya merasa aman menggunakan BRILink Mobile karena
riwayat transaksi BRILink tersimpan pada menu aktivitas transaksi BRILink...56 Tabel 4.12 Saya merasa aman menggunakan BRILink Mobile karena bukti
transaksi nasabah dapat diberikan melalui 3 bukti transaksi yaitu berupa notifikasi SMS, Email, dan Struk transaksi...57 Tabel 4.13 Saya merasa puas menggunakan BRILink Mobile karena limit
transaksi harian pada BRILink Mobile sebesar 100 juta rupiah...58 Tabel 4.14 Saya merasa puas bertransaksi menggunakan BRILink Mobile
karena lebih praktis, efisien, dan modern...58 Tabel 4.15 Saya merasa puas dengan pelayanan dari Petugas Agen BRILink
(PAB) yang siap untuk memberikan solusi kepada agen yang mengalami kendala dalam bertransaksi menggunakan BRILink Mobile...59
Tabel 4.16 Saya merasa puas dengan pelayanan dari Petugas Agen BRILink (PAB) dalam mengedukasikan penggunaan BRILink Mobile...60 Tabel 4.17 Saya setuju semua transaksi agen BRILink menggunakan
BRILink Mobile...60 Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas kuisioner Pengguna BRILink Mobile...61 Tabel 4.19 Hasil Uji Reliabilitas kuisioner Pengguna BRILink Mobile...62 Tabel 4.20 Penilaian Persepsi Agen BRILink dalam Mengggunakan
BRILink Mobile pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Tangerang Ahmad Yani...63 Tabel 4.21 Analisis Statistik Deskriptif Persepsi Agen BRILink dalam
Mengggunakan BRILink Mobile pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Cabang Tangerang Ahmad Yani...66 Tabel 4.22 Analisis Statistik Deskriptif Pencapaian Transaksi Agen
BRILink dalam Menggunakan BRILink Mobile (Bulan April sampai dengan bulan Agustus 2021)...73
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Proses Persepsi...19 Gambar 2.2 Contoh traksasi pembelian pulsa...25 Gambar 2.3 Contoh transaksi PLN Postpain/Pasca Bayar...25
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran...29 Gambar 4.1 Logo Perusahaan...45 Gamber 4.2 Struktur Organisasi Kantor Cabang BRI Tangerang Ahmad Yani...46 Gambar 4.3 Prosedur dari Proses Akuisisi Agen BRILink...48 Gambar 4.4 Prosedur dan Penyiapan Infrastruktur Agen BRILink untuk
Agen BRILink dan Operasional Agen BRILink ...48 Gambar 4.5 Prosedur Proses Monitoring dan Penanganan Complain
Handling Agen BRILink...49
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik 4.1 Pertumbuhan Penggunaan BRILink Mobile Jan 2021-Juni 2021 ...50
