Penulis puji syukur kehadirat Allah SWT, melalui hidayah, taufik dan rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan disertasi yang berjudul “Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi di Kantor Kecamatan Ujung Sabbang Kota Parepare”. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mendeskripsikan persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Ujung Sabbang Kota Parepare. 2) Mendeskripsikan mekanisme yang diterapkan dalam pelayanan administrasi Kantor Kecamatan Ujung Sabbang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi di kantor Kecamatan Ujung Sabbang kota Parepare terlaksana secara efektif dan efisien sehingga memberikan wawasan mengenai tata cara pengelolaan identitas masyarakat yang baik. 2) Mekanisme yang diterapkan dalam proses administrasi kemasyarakatan adalah pemohon datang ke lokasi pelayanan dengan membawa surat panggilan, menunggu nomor antrian dipanggil, pemohon menuju loket yang telah ditentukan, dan petugas melakukan verifikasi data kependudukan dengan database. .
PENDAHULUAN
Latar belakang
Kantor Kecamatan Ujung Sabbang Kabupaten Ujung sebagai organisasi pemerintahan yang paling maju dalam pelaksanaan tugas pemerintahan daerah harus mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat khususnya masyarakat Kecamatan Ujung Sabbang. Tentunya untuk mendapatkan pelayanan prima yang diharapkan masyarakat, sangat bergantung pada kemampuan aparatur itu sendiri di Kantor Desa Ujung Sabbang. Kemampuan pejabat yang bersangkutan antara lain: Kemampuan pejabat dalam melaksanakan tugas kedinasan sesuai dengan norma atau nilai yang berlaku dalam masyarakat.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
Bagi peneliti penelitian ini sangat bermanfaat dalam meningkatkan pemahaman dan pengetahuan mengenai pelayanan administrasi di Kelurahan Ujung Sabbang Kota Parepare. Bagi Kantor Kecamatan Ujung Sabbang Kota Parepare, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pegawai dalam meningkatkan dan meningkatkan pelayanan yang akan mereka berikan kepada masyarakat. Bedanya, peneliti pertama kali melakukan penelitian pada Biro Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang.
Tinjauan Teori 1. Teori Persepsi
- Teori Pelayanan
- Teori Administrasi
Penulis juga lebih fokus pada bagaimana memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat, sehingga masyarakat merasa puas terhadap pelayanan administrasi yang diberikan. Kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi apabila pelayanan publik dapat memberikan pelayanan yang memenuhi unsur pelayanan yang baik yaitu. Pelayanan, yaitu jenis pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan berupa penyediaan sarana dan prasarana serta penunjangnya.
Tinjauan Konseptual 1. Persepsi
- Masyarakat
- Pelayanan Publik
- Administrasi
Menurut Thoha, pelayanan publik adalah “usaha yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang atau badan tertentu untuk memberikan bantuan guna mencapai tujuan tertentu”. Jadi dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang atau badan melalui penyediaan barang dan jasa yang tujuan utamanya adalah memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk mencapai tujuannya.27. 26Zulsaidha Fahrroji, Burhanuddin, Eddy Iskandar, Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Anggana Kabupaten Kutai Kartanegara, (Jurnal Ilmu Pemerintahan, vol. 2, no. 4, 2018), hal.
27Galib Lahada, Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi di Kantor Kepala Desa Uemalingku Kecamatan Kota Ampana, (Jurnal Ilmiah Adminstratie, vol. Menurut Aswin, pelayanan publik adalah segala kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak asasi setiap warga negara. dan penduduk terhadap suatu objek, pelayanan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyedia layanan yang berkaitan dengan kepentingan umum 28. Menurut Mahmudi, pelayanan publik adalah semua kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyedia layanan publik dalam upaya memenuhi kebutuhan masyarakat dan melaksanakan peraturan perundang-undangan.
Menurut Mahmudi, pelayanan publik adalah kegiatan pelayanan penyelenggara pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.29. Berdasarkan berbagai penjelasan menurut para ahli di atas, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah proses pemberian pelayanan yang dilakukan oleh suatu organisasi dalam upaya memenuhi kebutuhan masyarakat untuk mencapai tujuan tertentu. Fakih, M.Si, Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Bancak Kabupaten Semarang, (Laporan Penelitian : Pusat Islam Universitas Darul Ulum Sudirman Guppi).
30Galib Lahada, Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi di Kantor Lurah Uemalingku Kecamatan Kota Ampana, (Jurnal Ilmiah Administrasi, Vol.
Bagan Kerangka Fikir
Kantor Kecamatan Ujung Sabbang Parepare biasanya menyediakan jasa pengelolaan produk yaitu: pembuatan e-KTP baru, modifikasi KK, SKPP, penyediaan registrasi dan penyerahan data biologis kependudukan serta pengiriman rekaman perubahan data biologis kependudukan. Berdasarkan produk diatas, pelayanan diatas menggunakan teori Gasperz dan Azis Sanapiah dengan menggunakan indikator pelayanan yaitu: kecepatan, ketepatan, keamanan, keramahan dan kenyamanan. Dalam teori ini dapat dipastikan bahwa pelayanan administrasi di Kantor Kelurahan Ujung Sabbang Kota Parepare telah sesuai dengan harapan dan perasaan masyarakat dan dengan menggunakan teori tersebut maka pelayanan yang diberikan juga dapat berkualitas baik. Apabila pelayanan diterima atau dipersepsikan oleh masyarakat maka pihak pemberi pelayanan atau kantor kelurahan dapat dikatakan berkualitas baik, sebaliknya jika pelayanan yang diterima atau dirasakan lebih rendah dari yang diharapkan maka dapat dikatakan kualitas pelayanannya. menjadi miskin.
Kualitas pelayanan publik merupakan upaya pemenuhan segala sesuatu yang berkaitan dengan produksi, pelayanan, manusia, proses, lingkungan, serta kebutuhan dan keinginan konsumen, berupa barang dan jasa yang diharapkan dapat memenuhi harapan dan kepuasan masyarakat. sebagai pelanggan.
Jenis Penelitian
Lokasi Dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam pembahasan ini sesuai dengan pedoman, penjelasan penelitian ini diuraikan di bawah ini.
Fokus Penelitian
Jenis Dan Sumber Data
Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari pihak lain atau data yang diperoleh secara tidak langsung. Seperti buku, jurnal, laporan dan data-data yang relevan untuk membantu menyelesaikan permasalahan penelitian ini. Dalam penelitian ini salah satunya menggunakan data dari Kantor Kelurahan Ujung Sabbang Kota Parepare.
Teknik Pengumpulan Data
Dokumentasi merupakan sumber data yang digunakan untuk melengkapi penelitian, baik berupa sumber tertulis, film, gambar (foto) maupun karya monumental yang kesemuanya memberikan informasi bagi proses penelitian.37 Dalam hal ini peneliti akan mengumpulkan dokumen-dokumen berkaitan dengan permasalahan dalam penelitian di Kantor Desa Ujung Sabbang.
Teknik Analisis Data
Pada fase ini peneliti merumuskan dimensi-dimensi yang berkaitan dengan nilai-nilai logika, mengangkatnya pada temuan penelitian, kemudian dilanjutkan dengan mengkaji ulang dua data yang ada secara berulang-ulang, mengelompokkan data-data yang telah terbentuk.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Mekanisme Yang Diterapkan Dalam Pelayanan Administrasi di Kelurahan Ujung Sabbang
Pembuatan KTP di Kecamatan Ujung Sabbang sebagai tolak ukur kesejahteraan masyarakat khususnya di Kecamatan Ujung Sabbang misalnya dalam upaya memberikan pelayanan administrasi dan teknis yang memuaskan. Di Kecamatan Ujung Sabbang, petugas kecamatan tidak memungut biaya dan semua pengurusan e-KTP tidak dipungut biaya apapun dan tidak ada pungutan liar. Selain itu, peneliti juga menyelidiki kendala-kendala dalam pelayanan yang diberikan oleh Desa Ujung Sabbang serta upaya peningkatan kualitas pelayanan dari lembaga tersebut.
Berdasarkan kehandalan proses pelayanan yang dilakukan kantor Kecamatan Ujung Sabban sesuai prosedur yang berlaku dan seluruh berkas diperiksa terlebih dahulu sehingga tidak ada berkas yang dikembalikan sewaktu-waktu di kemudian hari. Pegawai di Kantor Kecamatan Ujung Sabbang Kota Parepare merasa prihatin untuk sigap memenuhi kebutuhan masyarakat. Namun dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sebagaimana telah dijelaskan di atas, Kantor Kecamatan Ujung Sabbang Kota Parepare menemui beberapa kendala yang berdampak pada kualitas pelayanan dalam mekanisme perbaikan atau penggantian Kartu Keluarga (KK). , inklusif; . 1).
Sarana dan prasarana yang memadai dalam kualitas pelayanan dalam mekanisme perbaikan atau penggantian Kartu Keluarga (KK) di Desa Ujung Sabbang. Dari hasil penelitian di Kecamatan Ujung Sabbang diketahui bagaimana penerapan standar pelayanan dan jenis pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sudah baik. Upaya peningkatan pelayanan untuk terlaksananya ketertiban administrasi yang baik di Desa Ujung Sabban selalu dilakukan.
Berdasarkan hasil wawancara di atas peneliti menyimpulkan bahwa pelayanan administrasi di Kecamatan Ujung Sabbang memberikan pelayanan prima dengan prinsip pelayanan sederhana, cepat, tepat, transparan dan diskriminatif.
Persepsi Masyarakat Dalam Pelayanan Administrasi di Kelurahan Ujung Sabbang Kota Parepare
Proses pelayanan yang dilakukan oleh Kantor Kecamatan Ujung Sabbang sangat cepat dan tepat dalam melayani masyarakat, biasanya tidak memakan banyak waktu, misalnya seperti pembuatan dokumen e-KTP, KK, dll.” 55. Berbasis di Kecamatan Ujung Sabbang Wawancara diatas, di Desa Ujung Sabbang Kota Parepare, mereka telah menjalankan tugas pokoknya dengan baik dan cepat dalam merespon pengaduan masyarakat. Ketanggapan masyarakat dapat memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan publik di kantor Kecamatan Ujung Sabbang.
Kantor Kelurahan Ujung Sabbang Kota Parepare merupakan kantor yang mempunyai kewenangan menangani permasalahan kependudukan khususnya bagi warga Ujung Sabbang. Respon masyarakat bahwa tingkat pelayanan di Kantor Kecamatan Ujung Sabbang Kota Parepare aman terlihat dari respon masyarakat sekitar. Petugas pelayanan di desa Ujung Sabbang telah berupaya maksimal dalam menjalankan tugasnya dan proses pelayanan berjalan dengan baik.
Dari hasil wawancara dan observasi terlihat bahwa Kantor Kecamatan Ujung Sabbang sudah memberikan pelayanan yang cukup dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dalam pengabdian kepada masyarakat, pegawai tidak boleh membeda-bedakan orang yang akan mengurus kebutuhannya di kantor Camat Ujung Sabbang. Dengan lengkapnya sarana dan prasarana, masyarakat di Ujung Sabbang akan merasa nyaman sehingga menghasilkan pelayanan publik yang berkualitas dan efektif.
Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh aparat kecamatan merupakan hal yang sangat penting dan menjadi penopang keberhasilan Kecamatan Ujung Sabbang Kota Parepare.
PENUTUP
Simpulan
Saran
DAFTAR PUSTAKA
Lahada, Galib Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi pada Kantor Kepala Desa Uemalingku Kecamatan Ampana Kota, (Jurnal Ilmiah Administrasi, Vol. Prananta Sembiring, Trio, Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Pertahanan di Kecamatan Salapian Kabupaten Langkat, (Afhandling: Medan) Area University 2017. WahyuniSry, Penerapan Manajemen Kinerja Dalam Meningkatkan Kualitas Kerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Enrekang.
KOUESIONER (INSTRUMEN PENELITIAN )
PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAPA PELAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR KELURAHAN UJUNG SABBANG
KOTA PAREPARE
Dengan kondisi saat ini, hal apa saja yang dilakukan untuk melayani masyarakat kecamatan Ujung Sabbang. “Bawa saja fotokopi Kartu Keluarga dan pihak kelurahan tidak akan terlalu mempersulit warga untuk mengikuti prosedur dan mekanisme yang diberikan.” Masyarakat merasa puas karena mendapat pelayanan yang baik dan berkualitas, karena daya tanggap kecamatan sangat baik, apalagi terhadap warga yang mempunyai permasalahan, cara komunikasinya juga baik, terutama dengan masyarakat.”
“Ketika kepala desa bertemu dengan masyarakat, ia melayani masyarakat sebaik mungkin dengan sikap sopan dan tersenyum serta mendengarkan keluh kesah masyarakat mengenai kendala yang dihadapi masyarakat.” Pelayanan Kecamatan Ujung Sabbang cukup baik, namun terkadang kurang maksimal ketika antrian di kecamatan cukup banyak. Pelayanan administrasi dasar seperti pembuatan KTP, pembuatan akta kelahiran, akta nikah dan urusan administrasi lainnya disediakan bagian penting di kecamatan Ujung Sabbang. “Dalam proses pelayanan administrasi di Kecamatan Ujung Sabbang terlihat dari bagaimana pelayanan yang dilakukan oleh aparat kecamatan, dimana setiap warga yang ingin dilayani oleh pihak kecamatan cepat dan tanggap dalam mengurus berkas. atau data yang dibutuhkan oleh masyarakat.”
“Di Desa Ujung Sabbang, proses yang dilakukan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan dan juga proses pelayanannya sangat tepat, seperti pembuatan surat pengantaran e-KTP. Agen sudah menentukan waktu tertentu.” “Dari segi keamanan, menurut saya cukup aman karena dari segi pelayanan dijamin oleh kantor kecamatan. Kantor kecamatan juga memberikan jaminan kepada seluruh warga dalam hal pengelolaan dan keselamatan warga.” “Kesediaan petugas dalam melayani masyarakat menurut saya cukup baik, apalagi pihak kewilayahan selalu siap melayani masyarakat terlepas dari adanya keluhan masyarakat terhadap pegawai kewilayahan.”
“Dengan memberikan pelayanan yang baik maka dinas daerah harus mengetahui apa yang dibutuhkan masyarakat, kemudian dinas kabupaten memberikan pelayanan secara cepat, tepat dan terarah, sehingga masyarakat merasa puas setelah mendapat pelayanan yang baik.”
DOKUMENTASI
RIWAYAT HIDUP
