KEPUTUSAN DIREKTUR KLINIK SANO GRACIA NOMOR : 03.03/Kep/Dir.SG/I/2023
TENTANG
MENERIMA DAN MEMBERIKAN UMPAN BALIK KELUHAN PENGGUNA LAYANAN KLINIK
Menimbang : a. bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan pasien di Klinik, Direktur Klinik dan petugas harus menampung semua keluhan dan pengaduan terhadap kekurangan dan kelemahan dalam pelayanan di Klinik Sano Gracia;
b. bahwa dalam rangka melakukan perbaikan agar pelaksanaan program dan kegiatan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna layanan, diperlukan media komunikasi untuk menerima dan memberikan umpan balik keluhan masyarakat atau pengguna layanan klinik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan huruf b, perlu ditetapkan Menerima Dan Memberikan Umpan Balik Keluhan Pengguna Layanan Klinik di Klinik Sano Gracia.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. UU No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 tahun 2014 tentang Klinik;
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
KLINIK. SANO GRACIA
“Kesehatan adalah sebuah anugerah”
Jl. Pajang No. 9, RT 5 RW 1 Kemirirejo, Magelang Tengah, 56122 Telp. 0293 313622
MEMUTUSKAN :
Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR KLINIK SANO GRACIA TENTANG MENERIMA DAN MEMBERIKAN UMPAN BALIK KELUHAN PENGGUNA LAYANAN KLINIK.
KESATU : Klinik Sano Gracia memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarga mengenai proses menerima dan bertindak terhadap keluhan dari masyarakat.
KEDUA : Kebijakan seperti dimaksud dalam keputusan ini diktum adalah menentukan jenis media komunikasi untuk menerima dan memberikan umpan balik keluhan masyarakat atau pengguna layanan klinik.
KEETIGA : Media sebagaimana dimaksud diktum KESATU adalah:
1. Telepon 2. Kotak saran 3. Media sosial (WA) 4. Link : bit.ly/sanogracia
KEEMPAT Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diperbaiki sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di Magelang Pada tanggal: 2 Januari 2023
DIREKTURKLINIKSANOGRACIAMAGELANG
(dr. Pantja Kuntjoro,M.Kes.,M.Eng.,FISQua.)